县级网格员管理办法

县级网格员管理办法总则目的和依据为了加强县级网格化管理工作，规范网格员的管理和服务行为，提高基层社会治理的精细化、科学化、智能化水平，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本县实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于本县行政区域内从事网格化管理工作的网格员，以及与网格化管理工作相关的部门、单位和组织。定义本办法所称网格员，是指由县级人民政府相关部门统一招聘、培训、管理，在网格内从事信息采集、矛盾排查、隐患排查、政策宣传、服务代办等工作的专职或兼职人员。管理原则网格员管理遵循“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主”的原则，建立健全科学合理、规范有序、高效运行的管理机制。组织管理管理机构成立县级网格化管理工作领导小组，由县政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责全县网格化管理工作的统筹协调、指导监督和考核评价等日常工作。各乡（镇）、街道成立相应的网格化管理工作领导小组和办公室，具体负责本辖区内网格员的管理和服务工作。职责分工1.县级网格化管理工作领导小组办公室：制定全县网格员管理的相关政策、制度和规范；组织网格员的招聘、培训和考核；建立网格员信息管理系统，对网格员的工作进行实时监控和动态管理；协调解决网格员在工作中遇到的重大问题。2.乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室：负责本辖区内网格员的日常管理和调度；组织网格员开展信息采集、矛盾排查、隐患排查等工作；对网格员的工作进行指导和监督；及时处理网格员上报的问题和事件，并将处理结果反馈给网格员。3.相关部门：按照各自职责，为网格员提供业务指导和技术支持；对网格员上报的问题和事件进行及时处理和反馈；配合乡（镇）、街道做好网格员的管理和服务工作。网格员的招聘与培训招聘条件1.具有本县户籍或在本县长期居住；2.年满18周岁，身体健康，品行端正；3.具有高中以上文化程度，熟悉计算机基本操作；4.热爱基层工作，具有较强的责任心和服务意识；5.具备一定的沟通协调能力和问题解决能力。招聘程序1.发布公告：通过政府网站、报纸、微信公众号等渠道发布招聘公告，明确招聘岗位、人数、条件、程序等相关信息。2.报名：符合条件的人员可通过网上报名或现场报名的方式进行报名，并提交相关材料。3.资格审查：对报名人员的资格进行审查，确定符合条件的人员参加考试。4.考试：考试分为笔试和面试两部分，笔试主要考察应聘人员的综合素质和业务知识，面试主要考察应聘人员的沟通协调能力和问题解决能力。5.体检：根据考试成绩，确定体检人员名单，组织体检。6.公示：对体检合格的人员进行公示，公示期为5个工作日。7.录用：公示无异议的人员，办理录用手续，签订劳动合同或服务协议。培训内容1.政策法规：学习国家和地方有关法律法规、政策文件，了解网格化管理工作的相关规定和要求。2.业务知识：掌握信息采集、矛盾排查、隐患排查、政策宣传、服务代办等工作的方法和技巧。3.信息技术：学习计算机基本操作、移动终端设备的使用、信息管理系统的操作等知识。4.职业道德：培养网格员的职业道德和服务意识，树立正确的价值观和工作态度。培训方式1.集中培训：由县级网格化管理工作领导小组办公室组织，对新招聘的网格员进行集中培训，培训时间不少于[X]天。2.定期培训：各乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室定期组织网格员进行业务培训，培训时间根据工作需要确定。3.在线学习：建立网格员在线学习平台，为网格员提供丰富的学习资源，方便网格员随时随地进行学习。网格员的工作职责信息采集1.定期对网格内的人口、房屋、单位、设施等基础信息进行采集和更新，确保信息的准确性和完整性。2.及时收集网格内的社情民意、舆情动态等信息，并上报给相关部门。矛盾排查1.定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现潜在的矛盾隐患。2.对排查出的矛盾纠纷进行初步调解，将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。3.对无法调解的矛盾纠纷，及时上报给相关部门，并协助做好后续处理工作。隐患排查1.对网格内的安全生产、消防安全、食品安全、环境卫生等方面的隐患进行排查，及时发现问题并上报给相关部门。2.协助相关部门对隐患进行整改，确保网格内的安全稳定。政策宣传1.向网格内的居民宣传国家和地方的法律法规、政策文件，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.宣传网格化管理工作的意义和作用，争取居民的支持和配合。服务代办1.为网格内的居民提供政策咨询、办事指引等服务，帮助居民了解相关办事流程和要求。2.协助居民办理各类行政审批事项和公共服务事项，为居民提供便捷高效的服务。工作流程与规范信息采集流程1.网格员按照规定的时间和要求，对网格内的基础信息进行采集。2.采集信息时，要认真核实信息的真实性和准确性，确保信息无误。3.采集完成后，网格员将信息录入信息管理系统，并及时上报给乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室。事件处理流程1.网格员在工作中发现问题或事件后，要及时进行现场核实和记录。2.对于能够当场解决的问题或事件，网格员要及时进行处理，并做好记录。3.对于无法当场解决的问题或事件，网格员要及时上报给乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室，并按照要求提供相关信息和资料。4.乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室接到网格员上报的问题或事件后，要及时进行分类和处理。对于属于本辖区职责范围内的问题或事件，要及时组织力量进行处理；对于不属于本辖区职责范围内的问题或事件，要及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进度。5.相关部门接到乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室转交的问题或事件后，要及时进行处理，并将处理结果反馈给乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室。6.乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室将处理结果反馈给网格员，由网格员将处理结果告知相关居民。工作规范1.网格员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。2.网格员要认真履行工作职责，积极主动地开展工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.网格员要保守工作秘密，不得泄露居民的个人信息和隐私。4.网格员要文明服务，礼貌待人，不得与居民发生冲突。考核与奖惩考核内容1.工作业绩：主要考核网格员在信息采集、矛盾排查、隐患排查、政策宣传、服务代办等方面的工作完成情况。2.工作态度：主要考核网格员的工作积极性、责任心、服务意识等方面的表现。3.工作能力：主要考核网格员的沟通协调能力、问题解决能力、信息技术应用能力等方面的水平。考核方式1.日常考核：由乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室负责，对网格员的日常工作进行实时监控和动态管理，及时记录网格员的工作表现和问题处理情况。2.季度考核：每季度末，由乡（镇）、街道网格化管理工作领导小组办公室组织对网格员的工作进行考核，考核结果作为网格员绩效工资发放的依据。3.年度考核：每年年末，由县级网格化管理工作领导小组办公室组织对网格员的工作进行全面考核，考核结果作为网格员评先评优、续聘解聘的依据。奖惩措施1.奖励：对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金；在职称评定、职务晋升等方面优先考虑。2.惩罚：对考核不合格的网格员，进行批评教育，并责令其限期整改；连续两次考核不合格的，予以解聘。保障措施经费保障县级财政要将网格员的工资待遇、培训经费、工作经费等纳入财政预算，确保网格员管理工作的正常开展。装备保障为网格员配备必要的工作装备，如移动终端