原平网格员管理办法

原平网格员管理办法一、总则（一）目的为加强原平网格员队伍建设，规范网格员管理，充分发挥网格员在基层社会治理中的作用，提升社会治理精细化水平，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于原平市行政区域内从事网格员工作的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为根本出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法依规开展网格员管理工作。3.分级负责原则：明确市、乡（镇、街道）、村（社区）三级管理职责，实行分级管理、层层负责。4.绩效考核原则：建立科学合理的绩效考核机制，激励网格员积极履行职责，提高工作效能。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责采集和更新网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等。2.采集网格内各类组织信息，如党组织、居民委员会、业主委员会、社会组织等。3.及时掌握网格内房屋、企业、商铺等基本情况，包括房屋产权、使用情况，企业经营状况、商铺经营范围等。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，收集居民对社区建设、环境卫生、治安防范等方面的意见和建议。2.关注网格内的热点难点问题，及时发现并上报可能引发矛盾纠纷的隐患信息。3.畅通社情民意反映渠道，通过多种方式收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。（三）安全隐患排查1.协助相关部门开展网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患排查工作。2.检查网格内各类场所的安全设施配备情况，如消防器材、安全通道等，发现问题及时督促整改。3.对网格内存在的安全隐患进行登记，并及时上报给相关部门，跟踪整改情况。（四）矛盾纠纷化解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等，主动介入调解。2.对一般性矛盾纠纷，通过说服教育、协商调解等方式进行化解，防止矛盾激化。3.对于复杂矛盾纠纷，及时上报给乡（镇、街道）或相关部门，并协助做好调处工作。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、国家法律法规和各项惠民政策。2.开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念。3.宣传各类安全知识、环保知识、健康知识等，提高居民的综合素质。（六）公共服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如代办户口迁移、准生证办理、老年证办理等。2.协助居民办理各类公共服务事项，如社保、医保、低保申请等，提供咨询和指导。3.及时向居民传达政府部门的各项通知和要求，确保居民了解政策信息。（七）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区组织的各项活动，协助做好社区建设和管理工作。3.配合相关部门开展各类专项工作，如人口普查、经济普查等。三、网格员队伍建设（一）人员配备1.根据原平市各乡（镇、街道）、村（社区）的实际情况，合理确定网格员数量，原则上按照每[X]户配备[X]名网格员的标准进行配备。2.网格员应优先从本地居民中选拔，要求政治素质高、责任心强、熟悉当地情况、具有一定沟通协调能力。3.鼓励高校毕业生、退役军人、志愿者等参与网格员工作。（二）选拔任用1.网格员的选拔任用应遵循公开、公平、公正的原则，通过发布公告、报名、资格审查、面试、考察等程序进行。2.报名人员应具备以下条件：拥护党的路线方针政策，遵纪守法，品行端正。具有高中（中专）以上文化程度。年龄在[X]周岁以下（特殊情况可适当放宽）。身体健康，能够胜任网格员工作。3.面试主要考察报名人员的综合素质、沟通能力、应变能力等。4.考察内容包括报名人员的政治素质、工作能力、道德品质等方面。5.经选拔合格的人员，由乡（镇、街道）统一聘用，签订劳动合同，明确双方权利义务。（三）培训管理1.建立网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训，不断提高网格员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、政策业务、沟通技巧、信息采集、矛盾调解等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场教学、网络培训等多种形式。4.鼓励网格员自主学习，不断更新知识结构，提高自身素质。5.建立网格员培训档案，记录培训情况和考核结果。（四）考核评价1.建立科学合理的网格员考核评价机制，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核评价。2.考核评价采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。3.日常考核由村（社区）负责组织实施，每月对网格员的工作情况进行检查和评价。4.年度考核由乡（镇、街道）负责组织实施，每年年底对网格员进行全面考核评价。5.考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等次。6.对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，对考核不合格的网格员进行批评教育、诫勉谈话或辞退处理。四、工作流程与规范（一）信息采集流程1.网格员按照规定的时间和要求，深入网格开展信息采集工作。2.信息采集可采用上门走访、电话询问、问卷调查等方式进行。3.采集到的信息应及时录入信息管理系统，确保信息的准确性和完整性。4.对采集到的信息进行定期更新和维护，确保信息的时效性。（二）社情民意收集流程1.网格员通过日常走访、社区活动、居民微信群等方式，广泛收集社情民意。2.对收集到的社情民意进行分类整理，分析研究，找出问题的关键所在。3.对于能够当场解决的问题，及时给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，及时上报给乡（镇、街道）或相关部门，并跟踪反馈处理结果。（三）安全隐患排查流程1.网格员按照安全隐患排查的相关要求，定期对网格内的各类场所进行安全隐患排查。2.排查过程中，应认真填写安全隐患排查登记表，详细记录排查情况。3.对排查出的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。4.跟踪整改情况，对整改不到位的，及时上报给相关部门，督促其采取有效措施进行整改。（四）矛盾纠纷化解流程1.网格员在日常工作中发现矛盾纠纷后，应及时介入了解情况，掌握矛盾纠纷的起因、经过和现状。2.对一般性矛盾纠纷，通过说服教育、协商调解等方式进行化解，引导双方当事人达成和解协议。3.对于复杂矛盾纠纷，及时上报给乡（镇、街道）或相关部门，并协助做好调处工作。4.矛盾纠纷化解后，应及时进行回访，了解双方当事人的满意度，巩固调解成果。（五）政策法规宣传流程1.网格员根据工作需要，制定政策法规宣传计划，明确宣传内容、宣传方式和宣传时间。2.采用多种形式开展政策法规宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等。3.在宣传过程中，应注重与居民的互动交流，解答居民的疑问，提高居民的政策法规知晓率。4.对政策法规宣传活动进行总结评估，不断改进宣传方式和方法，提高宣传效果。（六）公共服务代办流程1.居民向网格员提出公共服务代办申请，填写代办申请表，提供相关材料。2.网格员对申请材料进行初审，符合条件的予以受理，并告知居民办理时限。3.网格员按照规定的程序和要求，为居民代办相关公共服务事项。4.办理完成后，及时将办理结果反馈给居民，并将相关材料归档保存。五、工作保障（一）组织保障1.成立原平市网格员管理工作领导小组，负责统筹协调全市网格员管理工作。2.领导小组下设办公室，设在市民政局，负责日常工作的组织实施。3.乡（镇、街道）成立相应的工作机构，明确专人负责网格员管理工作。4.村（社区）要积极配合乡（镇、街道）做好网格员管理工作，为网格员开展工作提供必要的支持和保障。（二）经费保障1.原平市财政将网格员工作经费纳入年度财政预算，确保网格员工作经费足额到位。2.网格员工作经费主要用于网格员的薪酬待遇、培训费用、考核奖励、办公设备购置等方面。3.建立网格员工作经费管理制度，加强对经费使用的监督和管理，确保经费使用合理、规范、透明。（三）技术保障1.建立原平市网格员信息管理系统，实现网格员信息的集中管理和共享。2.信息管理系统应具备信息采集、存储、查询、统计、分析等功能，为网格员工作提供技术支持。3.加强信息管理系统的安全防护，确保信息安全可靠。4.鼓励网格员利用移动终端开展工作，提高工作效率和便捷性。六、监督与奖惩（一）监督管理1.建立健全网格员监督管理制度，加强对网格员工作的日常监督检查。2.乡（镇、街道）、村（社区）要定期对网格员的工作情况进行检查和指导，及时发现问题并督促整改。3.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对网格员工作的监督举报。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，依法依规处理。4.建立网格员工作档案，记录网格员的工作业绩、考核评价、奖惩情况等，作为网格员管理和使用的重要依据。（二）奖励措施1.对工作表现突出、成绩显著的网格员，给予表彰和奖励。2.表彰奖励方式包括授予荣誉称号、颁发奖金、晋升职务等。3.对在信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等工作中做出突出贡献的网格员，给予特别奖励。4.鼓励网格员参加各类培训和学习活动，对取得相关职业资格证书或学历证书的网格员，给予适当的奖励。（三）惩罚措施1.对违反本办法规定，工作不力、敷衍塞责的