洗染业服务管理办法

洗染业服务管理办法一、总则（一）目的为加强洗染业服务管理，规范洗染服务行为，维护洗染市场秩序，保护消费者合法权益，促进洗染业健康发展，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事洗染经营活动的各类企业、个体工商户以及其他经济组织（以下统称洗染经营者）。（三）基本原则洗染业服务应当遵循诚实信用、公平公正、安全卫生、优质高效的原则，保障消费者的知情权、选择权和监督权。二、经营主体与从业人员（一）经营主体资格1.洗染经营者应当依法取得营业执照，并在核准登记的经营范围内从事洗染服务活动。2.从事洗染服务的企业应当具有与其经营规模相适应的固定经营场所，配备必要的洗染设备、设施和专业技术人员。（二）从业人员要求1.洗染业从业人员应当具备相应的专业知识和技能，经过培训并取得相关证书。2.从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，文明服务，不得损害消费者的合法权益。三、服务规范（一）服务流程1.洗染经营者应当向消费者提供详细的服务流程说明，包括收衣、检查、洗涤、熨烫、交付等环节。2.在收衣时，应当对衣物进行认真检查，填写衣物洗涤登记表，记录衣物的品牌、颜色、质地、损坏情况等信息，并由消费者签字确认。（二）服务质量标准1.洗染后的衣物应当达到洗净、整洁、无损坏、无异味的质量标准。2.对于有特殊要求的衣物，洗染经营者应当按照与消费者约定的标准进行服务。（三）服务价格与收费1.洗染经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、价格、收费标准等信息。2.收费应当合理、透明，不得收取未标明的费用。（四）服务期限1.洗染经营者应当按照与消费者约定的服务期限完成洗染服务。2.因特殊原因需要延长服务期限的，应当及时通知消费者，并说明理由。四、衣物保管与赔偿（一）衣物保管1.洗染经营者应当妥善保管消费者交付的衣物，建立衣物保管制度，防止衣物丢失、损坏或变质。2.对于价值较高的衣物，洗染经营者应当建议消费者进行保值洗涤，并签订保值洗涤协议。（二）赔偿责任1.因洗染经营者的责任导致衣物丢失、损坏、染色、串色等问题的，应当按照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定承担赔偿责任。2.洗染经营者应当在收衣时向消费者告知赔偿事宜，并在衣物洗涤登记表中注明赔偿标准。五、环境保护与安全生产（一）环境保护1.洗染经营者应当遵守国家有关环境保护的法律法规，采取有效措施减少废水、废气、废渣等污染物的排放，保护环境。2.洗染过程中使用的洗涤剂、消毒剂等化学品应当符合国家相关标准，不得使用对人体有害的物质。（二）安全生产1.洗染经营者应当建立健全安全生产管理制度，加强安全生产教育，提高从业人员的安全意识。2.洗染设备、设施应当定期进行维护、保养和检查，确保安全运行。六、监督管理（一）监管部门职责1.商务主管部门负责本行政区域内洗染业的监督管理工作，依法查处洗染经营活动中的违法行为。2.市场监督管理部门负责洗染业市场主体登记注册和营业执照的核发，依法查处洗染经营活动中的不正当竞争、虚假宣传等违法行为。3.其他有关部门按照各自职责，依法对洗染业进行监督管理。（二）监督检查措施1.商务主管部门和市场监督管理部门有权依法对洗染经营者进行监督检查，查阅、复制有关资料，调查了解有关情况。2.洗染经营者应当接受监督检查，如实提供有关资料和情况。（三）投诉处理1.商务主管部门和市场监督管理部门应当建立健全投诉举报制度，及时受理和处理消费者的投诉举报。2.对于消费者的投诉举报，应当在规定的时间内作出处理决定，并告知消费者处理结果。七、法律责任（一）违法行为1.洗染经营者有下列行为之一的，由商务主管部门或市场监督管理部门按照各自职责依法予以处罚：未依法取得营业执照从事洗染经营活动的；未按照本办法规定明码标价、公示服务项目和收费标准的；使用对人体有害的洗涤剂、消毒剂等化学品的；因保管不善导致消费者衣物丢失、损坏、染色、串色等问题，未按照规定承担赔偿责任的；拒绝、阻碍商务主管部门和市场监督管理部门依法进行监督检查的。2.洗染经营者违反本办法其他规定的，由商务主管部门或市场监督管理部门按照相关法律法规的规定予以处罚。（二）法律救济1.洗染经营者对商务主管部门或市场监督管理部门作出的行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。2.消费者与洗染经营者之间发生争议的，可