汤阴网格化管理办法

汤阴网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升汤阴县社会治理水平，实现精细化管理和服务，提高公共资源利用效率，保障居民生活质量，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于汤阴县行政区域内的城市社区、农村村庄以及各类园区、商圈等区域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与社会治理的积极性、主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地责任，明确各级网格管理职责，确保管理工作无缝隙、全覆盖。3.条块结合原则：整合部门资源，强化条块协同，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息实时共享和动态管理。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现以下目标：1.及时发现、处理各类社会问题和矛盾纠纷，将问题解决在基层，化解在萌芽状态。2.提高公共服务供给的精准性和有效性，满足居民多样化需求。3.增强政府部门之间的协同配合能力，提升行政效能。4.促进社会资源合理配置，提高社会治理整体水平。二、网格划分（一）网格划分标准1.根据汤阴县的地理区域、人口分布、管理难度等因素，将全县划分为若干个网格。城市社区按照居民户数、区域面积等，一般以300500户为一个网格；农村村庄根据村民小组、居住区域等进行划分；园区、商圈等根据功能区域、企业分布等进行划分。2.每个网格设置网格长一名，负责网格内的全面管理工作；网格员若干名，具体承担网格内的信息采集、巡查走访、问题上报、协调处理等工作。（二）网格边界确定1.网格边界应清晰明确，原则上以道路、河流、围墙等自然或人工标志物为界。对于边界不明确的区域，由相关部门共同协商确定。2.在网格边界显著位置设置网格标识牌，注明网格名称、网格长姓名及联系方式、网格员职责等信息，方便居民知晓和联系。（三）网格调整机制1.随着汤阴县经济社会发展、人口变化、城市建设等情况，适时对网格进行动态调整。2.调整网格时，应充分征求相关部门、社区（村）及居民意见，确保调整后的网格划分科学合理、便于管理。三、职责分工（一）网格长职责1.负责组织网格员开展网格内的各项管理和服务工作，制定工作计划并组织实施。2.定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，总结工作经验，分析解决存在的问题。3.协调网格内各类资源，组织开展联合执法、专项整治等工作，及时处理各类突发事件和重大问题。4.对网格员的工作进行指导、监督和考核，定期向上级汇报网格工作情况。（二）网格员职责1.负责网格内基础信息的采集、更新和录入工作，包括人口信息、房屋信息、企业信息、社会组织信息等。2.定期对网格进行巡查走访，及时发现环境卫生、安全隐患、治安问题、矛盾纠纷等各类情况，并做好记录。3.对巡查中发现的问题，能当场处理的及时处理；不能当场处理的，通过网格化管理信息平台及时上报给相关部门，并跟踪处理结果。4.向居民宣传党的方针政策、法律法规和各类惠民政策，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门。5.协助社区（村）做好各项服务工作，如组织开展社区活动、为居民办理各类事务等。（三）相关部门职责1.县委政法委：负责统筹协调全县网格化管理工作，制定工作规划和政策措施，指导督促各部门落实工作责任。2.县公安局：负责维护网格内社会治安秩序，打击各类违法犯罪活动；指导开展治安防范工作，加强对重点人员和场所的管控。3.县住建局：负责网格内房屋建筑工程质量安全监管，指导物业服务企业做好小区物业管理工作；加强对城市基础设施建设和维护的管理。4.县城市管理局：负责网格内环境卫生管理，依法查处违法建设、占道经营等行为；加强对市政设施的巡查和维护。5.县市场监督管理局：负责网格内市场秩序监管，查处假冒伪劣商品、不正当竞争等违法行为；加强对食品药品安全的监督检查。6.县民政局：负责指导社区建设和管理，推进基层民主自治；做好社会救助、养老服务等工作。7.县卫生健康委：负责网格内医疗卫生服务管理，开展疾病预防控制、妇幼保健等工作；加强对公共场所卫生的监督检查。8.其他相关部门：按照各自职责，做好网格内相关领域的管理和服务工作，积极配合参与网格化管理工作。四、工作流程（一）信息采集1.网格员通过实地走访、问卷调查、电话询问等方式，全面采集网格内各类基础信息和动态信息。2.采集的信息应准确、完整、及时，录入网格化管理信息平台，并定期进行更新维护。（二）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查。巡查内容包括环境卫生、安全隐患、治安状况、市场秩序等方面。2.在巡查过程中，发现问题及时拍照、记录，并详细描述问题情况。（三）问题上报1.网格员对巡查中发现的问题，属于职责范围内能当场处理的，立即进行处理；无法当场处理的，通过网格化管理信息平台将问题上报给相关部门。2.上报问题时，应填写详细的问题描述，上传现场照片等相关资料，明确问题所在位置和涉及的网格区域。（四）任务派遣1.网格化管理信息平台收到网格员上报的问题后，按照问题类型和职责分工，将任务派遣给相关部门。2.相关部门收到任务派遣后，应及时接收并安排人员进行处理。（五）问题处理1.相关部门接到任务后，应迅速组织人员到现场进行核实和处理。对于一般性问题，应在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给网格化管理信息平台。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由县委政法委牵头组织相关部门进行联合处理。处理过程中，各部门应密切配合，形成工作合力。（六）结果反馈1.问题处理完毕后，相关部门应将处理结果通过网格化管理信息平台反馈给网格员，并由网格员告知居民。2.网格员对处理结果进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度。如居民不满意，应及时督促相关部门重新处理，并再次反馈处理结果。（七）考核评价1.建立健全网格化管理工作考核评价机制，对网格长、网格员及相关部门的工作进行量化考核。2.考核内容包括信息采集质量、巡查走访情况、问题上报及处理效率、居民满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的网格长、网格员及部门进行表彰奖励；对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。五、信息平台建设（一）平台功能需求1.网格化管理信息平台应具备信息采集、存储、查询、统计分析等功能，实现各类基础信息和动态信息的集中管理。2.平台应具备问题上报、任务派遣、跟踪督办、结果反馈等工作流程管理功能，确保问题得到及时有效的处理。3.平台应具备数据分析功能，能够对网格内各类数据进行分析挖掘，为决策提供数据支持。4.平台应具备与其他部门信息系统的接口，实现数据共享和业务协同。（二）平台建设标准1.网格化管理信息平台应遵循国家相关信息技术标准和规范，确保系统的稳定性、安全性和兼容性。2.平台应采用先进的软件开发技术和架构，具备良好的扩展性和维护性，能够适应业务发展和技术更新的需要。3.平台应建立完善的安全防护体系，保障数据的安全和保密。（三）平台运行维护1.成立专门的信息平台运维管理团队，负责平台的日常运行维护、技术支持和故障排除等工作。2.建立平台运行维护管理制度，明确运维人员职责，规范运维流程，确保平台7×24小时正常运行。3.定期对平台进行数据备份，防止数据丢失。同时，做好平台的升级优化工作，不断完善平台功能。六、保障措施（一）组织保障1.成立汤阴县网格化管理工作领导小组，由县委书记任组长，县长任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全县网格化管理工作，研究解决工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在县委政法委，负责网格化管理工作的组织实施、指导协调和监督检查等日常工作。（二）人员保障1.按照网格化管理工作需要，合理配备网格长、网格员及相关工作人员。网格长应具备较强的组织协调能力和责任心，网格员应熟悉社区（村）情况，具备一定的沟通协调和问题处理能力。2.加强对网格长、网格员及相关工作人员的培训，提高其业务素质和工作能力。培训内容包括法律法规、政策业务、信息技术、沟通技巧等方面。（三）经费保障1.县财政将网格化管理工作经费纳入年度财政预算，保障网格化管理工作的正常开展。经费主要用于网格长、网格员及相关工作人员的薪酬待遇、信息平台建设维护、培训宣传、考核奖励等方面。2.建立经费使用管理制度，加强对经费使用的监督管理，确保经费专款专用，提高经费使用效益。（四）制度保障1.建立健全网格化管理工作各项规章