吕梁公交卡管理办法

吕梁公交卡管理办法一、总则（一）目的为加强吕梁公交卡的管理，规范公交卡的发行、使用、充值、挂失、补办等流程，保障公交卡系统的正常运行，方便市民乘坐公共交通，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于吕梁市范围内公交卡的管理，包括公交卡的发行、使用、充值、挂失、补办以及相关服务的提供。（三）基本原则1.便民原则：致力于为市民提供便捷、高效的公交卡服务，满足市民日常出行需求。2.规范原则：严格按照相关法律法规和行业标准，规范公交卡管理的各项流程。3.安全原则：确保公交卡信息安全，防止卡片被盗用、冒用等情况发生。二、公交卡种类及功能（一）普通卡1.面向广大市民发行，可在吕梁市范围内所有公交线路上使用。2.具有普通乘车支付功能，按实际乘车里程计费。（二）学生卡1.面向吕梁市范围内全日制中小学生发行。2.享受票价优惠政策，具体优惠标准按照吕梁市相关规定执行。3.具备普通乘车支付功能。（三）老年卡1.面向吕梁市户籍且年满65周岁及以上的老年人发行。2.免费乘坐市内公交线路。3.具备普通乘车支付功能。（四）爱心卡1.面向吕梁市范围内残疾军人、伤残人民警察、盲人、下肢残疾人以及享受定期抚恤的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等特殊群体发行。2.免费乘坐市内公交线路。3.具备普通乘车支付功能。三、公交卡发行（一）发行机构吕梁市公交卡由吕梁市公共交通有限公司负责发行和管理。（二）发行地点1.公交卡服务网点：在吕梁市各公交枢纽、主要地铁站、大型社区、政务服务中心等地设立公交卡服务网点，方便市民办理公交卡相关业务。2.线上渠道：逐步开通线上办理公交卡业务的渠道，如官方网站、手机APP等，市民可通过线上渠道申请办理公交卡。（三）申请材料1.普通卡：申请人需提供有效身份证件原件。2.学生卡：申请人需提供有效身份证件原件、学生证原件。3.老年卡：申请人需提供有效身份证件原件、户口簿原件。4.爱心卡：申请人需提供有效身份证件原件、相关证明材料原件（如残疾证、抚恤证等）。（四）办理流程1.申请人前往公交卡服务网点或通过线上渠道提交申请材料。2.工作人员对申请材料进行审核，审核通过后为申请人办理公交卡。3.申请人缴纳公交卡押金及首次充值金额（普通卡需缴纳押金，学生卡、老年卡、爱心卡无需缴纳押金）。4.工作人员向申请人发放公交卡，并告知其使用方法和注意事项。四、公交卡充值（一）充值方式1.线下充值：市民可前往公交卡服务网点，使用现金、银行卡、微信、支付宝等方式进行充值。2.线上充值：市民可通过手机APP、官方网站等线上渠道，使用银行卡、微信、支付宝等方式进行充值。（二）充值金额公交卡充值金额为10元的整数倍，最低充值金额为10元，最高充值金额不超过1000元。（三）充值记录查询市民可通过公交卡服务网点、手机APP、官方网站等渠道查询公交卡充值记录。五、公交卡使用（一）使用范围公交卡可在吕梁市范围内所有安装有公交卡刷卡设备的公交线路上使用。（二）使用方法市民乘坐公交车时，需将公交卡贴近车载刷卡设备，听到“滴”的一声且显示扣款成功后，方可完成乘车支付。（三）注意事项1.公交卡仅限本人使用，不得转借他人。2.请妥善保管公交卡，避免卡片损坏、丢失。3.如遇车载刷卡设备故障或其他特殊情况无法正常刷卡乘车时，请主动向驾驶员说明情况，并配合驾驶员进行处理。六、公交卡挂失与补办（一）挂失1.挂失方式：市民发现公交卡丢失或被盗用后，可通过以下方式进行挂失：前往公交卡服务网点办理挂失手续。通过手机APP、官方网站等线上渠道办理挂失手续。2.挂失时间：挂失即时生效。（二）补办1.补办地点：市民可前往公交卡服务网点办理公交卡补办手续。2.补办材料：申请人需提供有效身份证件原件。3.补办流程：申请人前往公交卡服务网点提交补办申请材料。工作人员对申请材料进行审核，审核通过后为申请人办理公交卡补办手续。申请人缴纳公交卡补办费用（普通卡需缴纳补办费用，学生卡、老年卡、爱心卡无需缴纳补办费用）。工作人员向申请人发放新的公交卡，并将原公交卡内的余额转移至新卡内。七、公交卡退卡（一）退卡条件1.公交卡完好无损，且卡内余额为零。2.学生卡、老年卡、爱心卡退卡时，需同时满足相应的退卡条件，如学生毕业、老年人去世、特殊群体不再符合享受优惠政策条件等。（二）退卡地点公交卡退卡业务在公交卡服务网点办理。（三）退卡流程1.申请人前往公交卡服务网点提交退卡申请。2.工作人员对公交卡进行检查，确认符合退卡条件后，将公交卡押金退还申请人（普通卡）。3.如学生卡、老年卡、爱心卡退卡时涉及相关优惠政策的退还，按照吕梁市相关规定执行。八、公交卡信息管理（一）信息采集公交卡发行机构在办理公交卡业务时，需采集申请人的相关信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证件号码、联系方式等。（二）信息存储公交卡发行机构应建立完善的公交卡信息存储系统，确保公交卡信息的安全存储。信息存储应采用加密技术，防止信息泄露。（三）信息查询与修改1.公交卡发行机构应按照相关规定，为有权限的部门和人员提供公交卡信息查询服务。2.申请人如需修改公交卡信息，可前往公交卡服务网点提交申请，并提供相关证明材料。工作人员审核通过后，为申请人办理信息修改手续。（四）信息安全管理1.公交卡发行机构应建立健全信息安全管理制度，加强对公交卡信息系统的安全防护，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。2.定期对公交卡信息系统进行安全检查和评估，及时发现并处理安全隐患。3.加强对工作人员的信息安全培训，提高工作人员的信息安全意识和操作技能。九、公交卡系统维护与管理（一）系统维护1.公交卡发行机构应建立专业的公交卡系统维护团队，负责公交卡系统的日常维护和管理。2.定期对公交卡系统进行巡检，及时发现并处理系统故障和问题。3.对公交卡系统进行升级和优化，提高系统的稳定性和运行效率。（二）设备管理1.公交卡发行机构应加强对公交卡刷卡设备、充值设备等相关设备的管理，确保设备正常运行。2.定期对设备进行维护和保养，及时更换老化、损坏的设备部件。3.建立设备档案，记录设备的型号、购置时间、维护保养情况等信息。（三）数据管理1.公交卡发行机构应加强对公交卡系统数据的管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。2.定期对数据进行备份，防止数据丢失。3.按照相关规定，对公交卡系统数据进行统计分析，为公交运营管理提供决策支持。十、监督检查与违规处理（一）监督检查1.吕梁市交通运输主管部门负责对公交卡管理工作进行监督检查。2.公交卡发行机构应定期对公交卡业务办理情况、系统运行情况等进行自查自纠，并接受交通运输主管部门的监督检查。（二）违规处理1.如发现市民存在转借公交卡、冒用他人公交卡等违规行为，公交卡发