政府物业化管理办法

政府物业化管理办法一、总则（一）目的为进一步提高政府部门的服务效能，优化资源配置，引入市场化、专业化的物业管理理念和模式，规范政府物业化管理行为，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于各级政府机关、事业单位及相关公共服务场所的物业化管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家和地方有关法律法规，确保政府物业化管理活动合法合规。2.公开透明原则管理过程和相关信息应向社会公开，接受监督，保障公众知情权。3.服务导向原则以满足政府部门工作需求和提升公共服务质量为出发点和落脚点。4.绩效评估原则建立科学合理的绩效评估体系，激励物业服务企业不断提高服务水平。二、管理职责（一）政府部门职责1.负责制定政府物业化管理的政策、规划和标准。2.对物业服务企业的服务质量进行监督检查和考核评价。3.协调解决物业化管理过程中出现的重大问题。4.按照合同约定支付物业服务费用。（二）物业服务企业职责1.按照国家和地方有关法律法规及物业服务合同约定，提供专业化、规范化的物业服务。2.建立健全各项管理制度，加强员工培训，提高服务水平。3.定期对物业设施设备进行维护保养，确保正常运行。4.做好环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作，营造良好的办公和公共服务环境。5.接受政府部门和业主的监督，及时整改存在的问题。三、物业项目承接（一）项目确定政府部门根据工作需要和实际情况，确定实施物业化管理的项目，并按照规定程序进行审批。（二）招标采购1.采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择物业服务企业。2.招标公告应明确项目基本情况、服务要求、评标标准等内容。3.评标委员会应按照公平、公正、公开的原则进行评标，确定中标企业。（三）合同签订1.中标企业确定后，政府部门应与其签订物业服务合同。2.合同应明确服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。3.物业服务合同应报同级财政部门备案。四、服务内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域每日清扫保洁，保持整洁卫生。2.定期进行消毒杀菌，预防疾病传播。3.及时清理垃圾，做到日产日清。（二）绿化养护管理1.制定绿化养护计划，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。2.保持绿化景观美观，及时补植缺株。（三）安全保卫管理1.实行24小时值班制度，加强人员和车辆出入管理。2.配备必要的安全防范设施设备，确保公共区域安全。3.制定应急预案，定期组织演练，妥善处理突发事件。（四）设施设备维护管理1.建立设施设备台账，定期进行巡查、维护保养和维修。2.确保水、电、气、暖等设施设备正常运行，保障办公和公共服务需求。3.按照规定对设施设备进行更新改造，提高使用效率和安全性。（五）其他服务根据政府部门工作需要，提供会议服务、接待服务、车辆停放管理等其他相关服务。五、服务费用管理（一）费用标准1.物业服务费用根据项目实际情况和市场行情，按照合理、公平、公正的原则确定。2.费用标准应在物业服务合同中明确约定。（二）费用支付1.政府部门按照物业服务合同约定的时间和方式支付物业服务费用。2.物业服务企业应定期向政府部门提供费用明细清单，接受审核。（三）费用调整1.物业服务合同履行期间，如因政策调整、物价变动等因素需要调整服务费用的，双方应协商一致，并签订补充协议。2.费用调整应按照规定程序进行审批。六、监督考核（一）监督检查1.政府部门定期对物业服务企业的服务质量进行监督检查，检查内容包括服务内容、服务标准、人员配备、设施设备运行等方面。2.物业服务企业应积极配合政府部门的监督检查，如实提供相关资料和情况。（二）考核评价1.建立物业服务企业考核评价机制，定期对其服务质量进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.考核评价结果与物业服务费用支付、企业信誉等挂钩。（三）问题整改1.政府部门对监督检查和考核评价中发现的问题，应及时向物业服务企业下达整改通知书，要求其限期整改。2.物业服务企业应按照整改通知书要求，制定整改措施，认真组织整改，并及时将整改情况报告政府部门。七、应急管理（一）应急预案制定1.物业服务企业应根据政府物业项目的特点和实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等方面。2.应急预案应报政府部门备案。（二）应急演练1.物业服务企业应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。2.政府部门应对应急演练情况进行监督检查。（三）应急处置1.突发事件发生时，物业服务企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告政府部门。2.政府部门应及时协调相关部门进行支援，共同做好应急处置工作。八、信息管理（一）信息收集1.物业服务企业应建立健全信息收集制度，及时收集政府部门和业主的意见、建议和需求。2.政府部门应定期向物业服务企业提供相关工作信息。（二）信息处理1.物业服务企业应对收集到的信息进行整理、分析和处理，及时反馈处理结果。2.政府部门应根据信息处理情况，及时调整工作安排和服务要求。（三）信息公开1.物业服务企业应按照规定将服务内容、服务标准、服务费用、考核评价结果等信息向社会公开。2.政府部门应将政府物业化管理相关政策、规划、项目实施情况等信息向社会公开。九、培训与交流（一）培训计划1.政府部门和物业服务企业应制定年度培训计划，加强对物业管理人员和服务人员的培训。2.培训内容包括法律法规、服务技能、职业道德等方面。（二）培训方式1.采取内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行培训。2.鼓励参加行业协会组织的培训和交流活动。（三）经验交流1.定期组织政府部门和物业服务企业之间的经验交流活动，分享管理经验和服务成果。2.学习借鉴先进地区和单位的成功做法，不断提高政府物业化管理水平。十、法律责任（一）政府部门责任政府部门在政府物业化管理过程中，如有违反法律法规和本办法规定的行为，由上级主管部门责令改正，并依法追究相关人员的责任。（二）物业服务企业责任物业服务企业在提供物业服务过