小区常态化管理办法

小区常态化管理办法一、总则（一）目的为加强本小区的规范化管理，维护小区的正常秩序，营造安全、舒适、整洁、文明的居住环境，特制定本常态化管理办法。（二）适用范围本办法适用于本小区内的所有业主、物业使用人以及物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保管理活动合法合规。2.以人为本原则：以满足业主需求为出发点，提供优质、高效、贴心的服务。3.公平公正原则：对待所有业主和物业使用人一视同仁，公平处理各类事务。4.协同合作原则：业主、物业使用人、物业服务企业及相关部门密切配合，共同做好小区管理工作。二、小区秩序维护（一）人员出入管理1.业主及物业使用人凭有效证件出入小区，访客需在门岗进行登记，经被访人确认后方可进入。2.加强门岗值班制度，值班人员应着装整齐，文明礼貌，严格执行出入登记手续。3.对携带大件物品或可疑物品的人员进行盘查，确保小区安全。（二）车辆管理1.小区内实行车辆停放管理制度，划定停车位，引导车辆有序停放。2.业主车辆凭停车证进入小区，临时车辆按规定收取停车费用。3.加强对车辆停放的巡查，严禁车辆乱停乱放、占用消防通道等行为。4.对违规停放的车辆进行劝离或锁车处理，并按规定收取相应费用。（三）巡逻制度1.制定详细的巡逻计划，安排专人定时对小区进行巡逻。2.巡逻人员应佩戴明显标识，保持通讯畅通，认真履行巡逻职责。3.重点巡查小区的公共区域、安全设施、消防通道等，及时发现和处理各类安全隐患。4.对发现的异常情况应及时报告，并采取相应措施，确保小区安全。（四）安全监控1.小区内安装完善的安全监控系统，确保监控无死角。2.监控设备应定期维护和检查，保证正常运行。3.安排专人负责监控室值班，对监控画面进行实时查看，发现问题及时通知相关人员处理。4.监控资料应妥善保存，保存期限按照相关法律法规执行，以备查阅。三、环境卫生管理（一）清扫保洁1.制定小区环境卫生清扫保洁标准，明确各区域的清扫频次和要求。2.安排专业保洁人员负责小区公共区域的清扫保洁工作，包括道路、楼道、电梯、停车场等。3.及时清理垃圾，做到日产日清，保持小区环境整洁。4.定期对垃圾桶进行清洗和消毒，防止异味和滋生蚊虫。（二）垃圾分类1.按照国家垃圾分类相关规定，在小区内设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类设施。2.加强对业主的垃圾分类宣传教育，引导业主正确分类投放垃圾。3.安排专人负责垃圾分类收集和运输工作，确保垃圾分类工作顺利进行。（三）绿化养护1.制定小区绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。2.保持小区绿化景观的美观和整洁，及时清理枯枝落叶和杂草。3.根据季节变化，适时调整绿化布局，增加小区的绿化景观效果。四、设施设备管理（一）共用设施设备维护1.建立共用设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期对小区内的共用设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维修和更新改造，应按照相关规定进行申报和审批，确保资金使用合理、合规。（二）专项设施设备管理1.电梯管理：定期对电梯进行安全检查和维护保养，确保电梯安全运行。电梯操作人员应持证上岗，严格遵守操作规程。在电梯内显著位置张贴安全注意事项和警示标志，提醒乘客安全乘坐电梯。2.消防设施设备管理：按照消防法律法规要求，配备完善的消防设施设备，并确保其完好有效。定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，组织消防演练，提高业主和物业工作人员的消防安全意识和应急处置能力。3.给排水设施设备管理：加强对小区给排水设施设备的日常巡查，及时发现和处理漏水等问题。定期对给排水管道进行疏通和清理，确保排水畅通。做好二次供水设施的卫生管理工作，定期进行水质检测，保障居民用水安全。五、物业服务与业主沟通（一）服务内容与标准公示1.在小区显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费标准等信息，接受业主监督。2.定期对物业服务内容和标准进行评估和调整，确保服务质量不断提升。（二）业主意见反馈与处理1.设立业主意见箱、投诉电话等渠道，方便业主反馈意见和建议。2.对业主的意见和投诉应及时受理，并在规定时间内给予回复和处理。3.定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议，不断改进物业服务工作。（三）物业服务满意度调查1.定期开展物业服务满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求。2.根据调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，并向业主公开整改情况。六、小区文化建设（一）文化活动组织1.结合小区实际情况，定期组织各类文化活动，如节日庆典、文体比赛、亲子活动等，丰富业主的业余文化生活。2.鼓励业主积极参与文化活动，营造和谐、融洽的小区文化氛围。（二）社区宣传1.利用小区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，定期发布小区动态、物业服务信息、安全知识、文明风尚等内容，加强与业主的沟通和交流。2.宣传小区内的好人好事和优秀业主事迹，弘扬正能量，树立良好的社区形象。七、附则（一）解释权