新媒体传播管理办法

新媒体传播管理办法一、总则（一）目的为加强本公司/组织在新媒体领域的传播管理，规范新媒体传播行为，确保信息传播的合法性、准确性、真实性和安全性，提升公司/组织形象，维护公司/组织利益，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部各部门、各分支机构以及全体员工在新媒体平台上进行的传播活动，包括但不限于公司/组织官方网站、微信公众号、微博、抖音、今日头条等各类新媒体账号的运营与管理。（三）基本原则1.合法性原则：新媒体传播活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规信息。2.真实性原则：所传播的信息应真实可靠，不得虚假夸大或误导公众。3.准确性原则：信息内容应准确无误，避免出现错别字、数据错误等。4.安全性原则：保障新媒体账号及传播信息的安全，防止信息泄露和恶意攻击。5.导向性原则：传播内容应符合社会主流价值观，弘扬正能量，引导积极向上的舆论导向。二、新媒体账号管理（一）账号注册与开通1.各部门/分支机构如需开通新媒体账号，应提前向公司/组织新媒体管理部门提交申请，申请内容包括账号名称、平台、用途、负责人等信息。2.新媒体管理部门对申请进行审核，审核通过后，由专人负责按照平台要求进行账号注册与开通。3.注册账号时，应使用公司/组织统一的标识或名称，确保账号的规范性和辨识度。（二）账号信息管理1.定期更新新媒体账号的基本信息，包括头像、简介、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。2.账号密码应妥善保管，定期更换，严禁将账号密码告知无关人员。3.如账号信息发生变更，应及时向新媒体管理部门报备，并进行相应的修改。（三）账号权限管理1.根据工作需要，对新媒体账号设置不同的权限，明确各人员的操作范围和职责。2.严禁非授权人员擅自登录和操作新媒体账号，如需临时授权，应经上级领导批准，并在规定时间内收回权限。3.定期对账号权限进行检查和清理，确保权限设置的合理性和安全性。（四）账号注销与停用1.因工作调整或其他原因不再使用的新媒体账号，应及时向新媒体管理部门申请注销或停用。2.注销或停用账号前，应确保账号内无未处理的信息和遗留问题，并按照平台要求进行相关操作。3.对已注销或停用的账号信息进行备份，以备后续查询和审计。三、内容发布管理（一）内容审核机制1.建立严格的内容审核流程，所有拟发布的新媒体内容必须经过审核方可发布。2.审核人员应具备相应的专业知识和业务能力，对内容的合法性、真实性、准确性、导向性等进行全面审核。3.对于涉及公司/组织重大决策、重要业务、敏感信息等内容，应进行重点审核，并报上级领导审批。（二）内容发布流程1.内容撰写人员完成内容初稿后，应提交至部门负责人进行初审。2.初审通过后，将内容发送至新媒体管理部门进行审核。3.新媒体管理部门审核通过后，按照预定的发布计划和时间安排进行发布。4.发布后，应对发布效果进行跟踪和评估，及时收集反馈信息，以便对后续内容进行优化。（三）内容规范要求1.语言表达应规范、简洁、易懂，避免使用生僻词汇和复杂句式。2.图片、视频等素材应清晰、准确、有代表性，不得使用未经授权的素材。3.内容排版应美观、合理，注重阅读体验。4.严禁发布以下内容：违法违规、危害国家安全、损害国家利益和荣誉的信息。虚假、误导、欺诈性信息。涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息。低俗、暴力、恐怖、淫秽等不良信息。诋毁公司/组织形象、破坏公司/组织声誉的信息。四、互动管理（一）用户评论与留言管理1.安排专人负责监控新媒体账号的用户评论与留言，及时回复用户的咨询和反馈。2.对于用户的合理诉求，应积极协调相关部门进行处理，并及时向用户反馈处理结果。3.对于用户的不当言论，应及时进行引导和纠正，如情节严重，应采取相应的措施，如屏蔽、删除评论等，并记录相关情况。（二）互动活动管理1.如需在新媒体平台上开展互动活动，应提前制定活动方案，明确活动目的、内容、形式、时间、参与方式等。2.活动方案应报上级领导审批，并在活动开展前进行充分的宣传和预热。3.活动过程中，应及时关注活动进展情况，确保活动的顺利进行。4.活动结束后，应对活动效果进行评估和总结，为今后的互动活动提供经验参考。五、舆情监测与应对（一）舆情监测机制1.建立健全舆情监测体系，通过多种渠道和工具，实时监测与公司/组织相关的新媒体舆情信息。2.明确舆情监测的重点领域和关键词，及时发现潜在的舆情风险。3.对监测到的舆情信息进行分类整理和分析，评估舆情的影响力和发展趋势。（二）舆情应对措施1.对于一般性舆情，应及时进行回应和解释，消除公众疑虑。2.对于重大舆情，应迅速启动应急预案，成立专门的应对小组，制定应对策略，并及时向上级领导汇报。3.应对小组应密切关注舆情动态，及时发布准确信息，引导舆论导向，避免舆情进一步扩散。4.舆情处理结束后，应对舆情事件进行总结和反思，分析原因，总结经验教训，完善相关管理制度和流程。六、安全管理（一）网络安全管理1.加强新媒体账号的网络安全防护，采取必要的技术措施，如防火墙、加密技术等，防止账号被攻击和信息泄露。2.定期对新媒体平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。3.加强员工的网络安全意识教育，提高员工对网络安全风险的认识和防范能力。（二）数据安全管理1.建立健全新媒体数据管理制度，明确数据的收集、存储、使用、传输、共享等环节的管理要求。2.对重要数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。3.严格控制数据访问权限，防止数据被非法获取和篡改。4.在数据处理过程中，应遵守相关法律法规和行业标准，保护用户隐私和数据安全。七、监督与考核（一）监督机制1.新媒体管理部门负责对各部门/分支机构的新媒体传播活动进行日常监督和检查，及时发现问题并督促整改。2.定期对新媒体账号的运营情况进行统计分析，评估传播效果和工作质量。3.接受公司/组织内部和外部的监督举报，对举报内容进行及时调查和处理。（二）考核制度1.建立新媒体传播工作考核制度，明确考核指标和标准，对各部门/分支机构及相关人员的新媒体传播工作进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门/人员给