固安网格化管理办法

固安网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升固安县社会治理水平，实现精细化管理与服务，提高居民生活质量，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于固安县行政区域内的城市社区、农村地区以及各类园区、商圈等区域的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格化管理的积极性，提供便捷高效的公共服务。2.属地管理原则：明确各网格责任主体，实行属地化管理，确保各项工作落实到具体区域。3.整合资源原则：整合各类管理服务资源，形成工作合力，提高管理效能。4.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息共享与高效协同。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现基层社会治理的精准化、精细化、智能化，做到问题发现及时、处置快速、解决有效，提升居民对社会治理的满意度。二、网格划分与职责（一）网格划分根据固安县的地理区域、人口分布、管理难度等因素，将全县划分为若干个网格。网格划分应遵循规模适度、界限清晰、方便管理的原则，每个网格覆盖一定数量的居民或单位。城市社区网格以居民小区为基础进行划分，一般每个网格覆盖300500户居民；农村地区网格以村民小组为基础进行划分，每个网格覆盖100200户村民；园区、商圈等区域根据实际情况合理划分网格，确保管理无死角。（二）网格职责1.信息收集与上报网格员负责收集网格内各类基础信息，包括人口信息、房屋信息、企业信息、社会组织信息等，并及时更新上报至网格化管理信息平台。关注网格内居民的需求和诉求，收集各类社情民意，如矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生问题等，第一时间上报至相关部门。2.政策宣传与解释积极宣传党和国家的方针政策、法律法规以及各项惠民政策，提高居民的知晓率和认同感。对居民关心的热点难点问题进行耐心解释，引导居民正确理解政策，支持和配合政府工作。3.巡查与监督定期对网格内的环境卫生、公共设施、安全隐患等进行巡查，发现问题及时督促整改。监督网格内各类经营活动，确保其合法合规经营，维护市场秩序。4.矛盾纠纷调解及时排查网格内的矛盾纠纷，做好疏导和调解工作，将矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。对于无法当场调解的矛盾纠纷，及时上报相关部门，并协助做好后续处理工作。5.公共服务代办为居民提供各类公共服务代办事项，如办理准生证、老年证、低保申请等，方便居民办事。协助相关部门开展各类公共服务活动，如社区义诊、文化活动等，提高居民的参与度和幸福感。三、网格员队伍建设（一）网格员选拔1.选拔条件政治素质高，责任心强，热爱基层工作。熟悉当地情况，具有一定的沟通协调能力和群众工作经验。具备基本的计算机操作技能，能够熟练使用网格化管理信息平台。2.选拔方式通过公开招聘、社区推荐、村民选举等方式选拔网格员。对选拔出的网格员进行统一培训和考核，合格后方可上岗。（二）网格员培训1.培训内容政治理论知识，包括党的方针政策、法律法规等。网格化管理业务知识，如信息收集方法、矛盾纠纷调解技巧、公共服务代办流程等。计算机操作技能，如网格化管理信息平台的使用、办公软件的操作等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。开展线上培训，通过网络平台发布培训课程和资料，方便网格员随时学习。进行实地指导，由经验丰富的网格员带领新入职网格员进行实地操作，提高其实际工作能力。（三）网格员考核1.考核指标信息收集上报的准确性和及时性。政策宣传和解释工作的效果。巡查发现问题的数量和整改情况。矛盾纠纷调解的成功率。公共服务代办事项的完成情况。居民对网格员工作的满意度。2.考核方式建立网格员工作档案，记录其日常工作表现。定期对网格员进行工作检查，查看工作记录、走访群众等。开展居民满意度调查，了解居民对网格员工作的评价。3.考核结果运用考核结果与网格员的绩效挂钩，对表现优秀的网格员给予表彰和奖励。对考核不称职的网格员进行批评教育，经多次整改仍不合格的，予以辞退。四、网格化管理信息平台建设（一）平台架构网格化管理信息平台应具备信息采集、存储、分析、处理、展示等功能，主要包括基础信息数据库、事件处理模块、数据分析模块、指挥调度模块、公众服务模块等。（二）平台功能1.信息采集网格员通过手机APP或电脑终端，实时采集网格内的各类信息，并上传至信息平台。支持多种信息采集方式，如拍照、录音、文字录入等，确保信息的准确性和完整性。2.信息存储建立基础信息数据库，对采集到的各类信息进行分类存储，实现信息的集中管理。定期对信息进行备份，确保数据安全。3.数据分析运用大数据分析技术，对网格内的各类数据进行分析，挖掘潜在问题和规律。为决策提供数据支持，如通过分析矛盾纠纷数据，提前制定预防措施。4.事件处理网格员上报的事件信息自动流转至相关部门，部门工作人员及时进行处理。对事件处理过程进行全程跟踪，记录处理结果和反馈情况。5.指挥调度建立指挥中心，通过信息平台实现对网格员的统一指挥调度。当遇到突发事件时，能够迅速调配资源，协调各方力量进行处置。6.公众服务开通公众服务模块，居民可以通过平台查询各类公共服务信息、办理相关业务、反映问题和建议。及时回复居民的诉求，提高居民的满意度。（三）平台安全保障1.网络安全采用防火墙、入侵检测系统等技术手段，保障信息平台的网络安全。定期进行网络安全检测和评估，及时发现和处理安全隐患。2.数据安全对信息平台的数据进行加密存储，防止数据泄露。建立数据备份和恢复机制，确保数据在遭受灾难时能够及时恢复。3.用户安全对网格员和公众用户进行身份认证和权限管理，确保用户信息安全。加强对用户账号的安全管理，定期提醒用户修改密码，防止账号被盗用。五、工作流程与运行机制（一）信息收集与上报流程1.网格员按照规定的时间和要求，对网格内的信息进行收集和更新。2.将收集到的信息通过网格化管理信息平台进行上报，上报时应详细描述信息内容和发现的问题。3.信息平台对上报的信息进行审核，审核通过后将信息推送至相关部门。（二）事件处理流程1.网格员在巡查过程中发现问题后，应立即通过信息平台上报事件，并填写详细的事件描述。2.信息平台根据事件类型和所属部门，将事件流转至相应的部门。3.部门工作人员接到事件后，应及时进行处理，并在规定的时间内将处理结果反馈至信息平台。4.网格员对事件处理结果进行跟踪核实，如处理结果不符合要求，应及时督促部门重新处理。（三）协调联动机制1.建立部门之间的协调联动机制，明确各部门在网格化管理中的职责和分工。2.对于涉及多个部门的复杂问题，由指挥中心组织相关部门进行联合协商，共同制定解决方案。3.加强部门之间的信息共享和沟通协作，形成工作合力，提高问题解决效率。（四）监督考核机制1.建立健全监督考核制度，对网格化管理工作进行定期检查和评估。2.制定详细的考核指标和评分标准，对网格员、部门等进行考核评价。3.对工作成绩突出的单位和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行问责。六、保障措施（一）组织保障成立固安县网格化管理工作领导小组，由县委书记担任组长，县长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全县网格化管理工作，研究解决工作中的重大问题。各部门要成立相应的工作机构，明确专人负责网格化管理工作，确保工作顺利开展。（二）人员保障加强网格员队伍建设，根据实际工作需要，合理确定网格员数量，并及时补充和更新。建立网格员培训长效机制，不断提高网格员的业务素质和工作能力。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障信息平台建设、网格员培训、考核奖励等工作的顺利开展。鼓励社会力量参与网格化管理工作，通过政府购买服务等方式，拓宽经费来源渠道