ict维护管理办法

ict维护管理办法总则目的为规范公司ICT（信息通信技术）系统的维护管理工作，确保ICT系统的安全、稳定、高效运行，充分发挥ICT系统在公司业务发展中的支撑作用，结合公司实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于公司内部所有ICT系统的维护管理工作，包括但不限于计算机硬件设备、软件系统、网络设施、通信设备等。引用标准和文件本办法的制定和实施参考了国家相关法律法规、行业标准以及公司的相关规定，具体包括：1.《中华人民共和国网络安全法》2.《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》3.行业内相关的ICT系统维护管理规范定义1.ICT系统：指利用计算机、通信技术和网络技术等手段，实现信息的采集、传输、存储、处理和应用的系统。2.维护管理：指对ICT系统进行日常巡检、故障排除、性能优化、安全防护、升级改造等一系列活动，以确保系统的正常运行。组织与职责管理机构公司设立ICT维护管理领导小组，由公司高层领导担任组长，成员包括各部门负责人和ICT技术专家。领导小组负责统筹协调公司ICT维护管理工作，制定重大决策和战略规划。维护部门职责1.系统维护团队负责ICT系统的日常巡检、故障诊断和修复工作，确保系统的稳定运行。制定系统维护计划和应急预案，定期进行演练和评估。负责系统的安全防护工作，包括网络安全、数据安全等方面的管理。2.技术支持团队为公司员工提供ICT技术咨询和培训服务，提高员工的信息技术应用能力。负责对新的ICT技术和产品进行研究和评估，为公司的信息化建设提供技术支持。3.采购与资产管理团队负责ICT设备和软件的采购工作，确保所采购的产品符合公司的需求和标准。建立和完善ICT资产管理制度，对公司的ICT资产进行全面管理和监控。用户部门职责1.负责本部门ICT设备的日常使用和保管，遵守公司的ICT使用规定。2.及时向维护部门反馈ICT系统使用过程中出现的问题和需求。3.配合维护部门进行系统维护和升级工作。维护内容与要求硬件设备维护1.服务器维护定期对服务器进行硬件检查，包括电源、风扇、硬盘等设备的运行状态。及时清理服务器内部的灰尘，确保服务器的散热良好。按照服务器厂商的建议，定期对服务器进行硬件升级和维护。2.网络设备维护对路由器、交换机等网络设备进行定期巡检，检查设备的端口状态、配置信息等。及时更新网络设备的固件和软件版本，提高设备的性能和安全性。对网络设备进行备份和恢复测试，确保在设备故障时能够快速恢复。3.终端设备维护为员工提供终端设备的使用培训，指导员工正确使用计算机、打印机等设备。定期对终端设备进行杀毒和系统更新，防止病毒和恶意软件的入侵。对损坏的终端设备进行及时维修和更换。软件系统维护1.操作系统维护定期对操作系统进行补丁更新，修复系统漏洞，提高系统的安全性。优化操作系统的性能，包括磁盘清理、内存管理等方面的工作。对操作系统进行备份和恢复测试，确保在系统故障时能够快速恢复。2.应用系统维护对公司内部的应用系统进行日常监控，确保系统的正常运行。及时处理应用系统中出现的故障和问题，对系统进行优化和升级。对应用系统的数据进行定期备份，确保数据的安全性和完整性。3.数据库维护定期对数据库进行备份和恢复测试，确保数据的安全性和可用性。优化数据库的性能，包括索引优化、查询优化等方面的工作。对数据库进行安全管理，包括用户权限管理、数据加密等方面的工作。网络维护1.网络拓扑管理建立和完善公司的网络拓扑图，实时监控网络的运行状态。对网络拓扑结构进行定期评估和优化，确保网络的可靠性和性能。2.网络安全防护部署防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，防止外部网络的攻击和入侵。对公司内部的网络进行安全审计和监控，及时发现和处理安全事件。对员工进行网络安全培训，提高员工的网络安全意识。3.网络带宽管理对公司的网络带宽进行合理分配和管理，确保关键业务的网络需求。定期对网络带宽使用情况进行统计和分析，根据业务需求进行调整和优化。维护流程故障报修1.用户在发现ICT系统出现故障时，应及时向维护部门进行报修。报修方式可以包括电话、邮件、在线报修系统等。2.报修内容应包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等详细信息。故障受理1.维护部门在接到用户的报修信息后，应及时进行受理，并记录故障信息。2.对故障进行初步评估，判断故障的严重程度和影响范围。故障诊断与修复1.维护人员根据故障信息，对故障进行深入诊断，确定故障的原因和解决方案。2.对于简单的故障，维护人员应立即进行修复；对于复杂的故障，应组织技术专家进行会诊，制定详细的修复方案。3.在故障修复过程中，维护人员应及时向用户反馈故障处理进度。故障验证与确认1.故障修复完成后，维护人员应进行测试和验证，确保系统恢复正常运行。2.通知用户对故障修复情况进行确认，用户确认无误后，故障处理流程结束。故障总结与分析1.维护部门应对故障处理过程进行总结和分析，找出故障发生的原因和存在的问题。2.针对故障原因，制定相应的改进措施，防止类似故障的再次发生。安全管理安全策略制定1.制定公司的ICT安全策略，明确安全目标和原则。2.根据安全策略，制定具体的安全管理制度和操作规程。数据安全管理1.对公司的重要数据进行分类分级管理，确定不同级别的数据安全保护要求。2.采取数据加密、备份恢复等措施，确保数据的安全性和完整性。3.对数据的访问进行严格控制，设置不同的用户权限，防止数据泄露。人员安全管理1.对涉及ICT系统维护管理的人员进行背景审查和安全培训。2.与相关人员签订保密协议，明确其在安全管理方面的责任和义务。3.定期对人员的安全意识进行评估和培训，提高人员的安全意识和防范能力。应急响应管理1.制定ICT系统应急响应预案，明确应急响应流程和责任分工。2.定期对应急预案进行演练和评估，确保在发生安全事件时能够快速响应和处理。3.在发生安全事件后，及时启动应急响应预案，采取有效的措施进行处理，并向上级主管部门报告。监督与考核监督机制1.建立内部监督机制，定期对ICT维护管理工作进行检查和评估。2.接受外部审计和监督，配合相关部门的检查和调查工作。考核指标1.制定ICT维护管理工作的考核指标，包括系统可用性、故障修复及时率、安全事件发生率等。2.对维护部门和相关人员的工作进行量化考核，考核结果与绩效挂钩。奖惩措施1.对在ICT维护管理工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励。2.对违反ICT维护管理规定和安全制度