镇新媒体管理办法

镇新媒体管理办法总则制定目的为加强我镇新媒体管理，规范新媒体运营秩序，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、服务群众等方面的积极作用，营造健康、有序、和谐的新媒体环境，特制定本办法。适用范围本办法适用于我镇行政区域内所有以镇政府及其部门、各行政村（社区）名义开设并运营的官方新媒体账号，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务客户端等。基本原则1.合法性原则：新媒体运营必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规信息。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.导向性原则：坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，及时回应社会关切，提供便捷高效的政务服务。管理职责镇党委宣传部门职责1.负责全镇新媒体工作的统筹规划和指导协调。2.制定新媒体发展战略和年度工作计划。3.审核重要信息发布内容，把握舆论导向。4.组织开展新媒体业务培训和考核评估。各新媒体运营主体职责1.负责本单位新媒体账号的日常运营管理，包括信息发布、互动交流、维护更新等。2.严格按照本办法规定，审核发布信息，确保信息质量。3.及时处理网民留言和反馈，做好舆情监测和应对工作。4.配合镇党委宣传部门做好相关工作，完成交办的任务。账号管理开设与注销1.各单位因工作需要开设新媒体账号的，应提前向镇党委宣传部门提出申请，说明开设目的、运营主体、平台选择、人员配备等情况，经审核同意后方可开设。2.新媒体账号不再使用或因其他原因需要注销的，运营主体应及时向镇党委宣传部门报告，并按照平台规定办理注销手续。注销后应将相关情况报镇党委宣传部门备案。账号信息管理1.新媒体账号名称应简洁明了、准确规范，与单位名称、工作职责相符，不得使用易产生歧义、误导公众的名称。2.账号头像、简介等信息应真实准确，体现单位形象和特色，不得含有违法违规、虚假误导或不良信息。3.定期检查账号信息，确保其准确性和时效性，如有变更应及时更新。账号安全管理1.加强账号密码安全管理，定期更换密码，严禁将账号密码告知无关人员。2.妥善保管账号登录设备，避免在不安全的网络环境下登录账号。3.关注账号异常情况，如发现账号被盗用、被篡改等，应立即采取措施，并及时向镇党委宣传部门报告。信息发布管理发布内容审核1.建立严格的信息发布审核制度，所有发布信息必须经运营主体负责人审核把关，确保内容合法合规、真实准确、积极健康。2.审核内容包括信息的政治性、政策性、真实性、准确性、完整性、时效性、语言表达等方面。3.对于涉及重大事件、敏感问题、重要政策解读等信息，应提前报镇党委宣传部门审核。发布流程规范1.信息采集人员负责收集、整理相关信息，并填写信息发布审批表。2.运营主体负责人对信息进行审核，签署审核意见。3.审核通过的信息按照预定计划和格式进行编辑排版，经再次校对无误后发布。4.发布后应及时跟踪信息传播情况，关注网民反馈，做好互动回应工作。信息发布要求1.发布信息应注重时效性，及时准确地传达党委政府的声音和工作动态。2.语言表达应简洁明了、通俗易懂，避免使用生僻词汇和复杂句式。3.合理运用图片、视频、图表等多媒体形式，增强信息的吸引力和感染力。4.严格遵守信息发布保密规定，不得发布涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息。互动交流管理网民留言回复1.建立网民留言受理和回复机制，及时处理网民通过新媒体平台提出的问题、建议和投诉。2.对于一般性问题，应在[X]个工作日内予以回复；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应在[X]个工作日内明确答复处理期限，并持续跟进处理进度，及时向网民反馈处理结果。3.回复内容应诚恳、耐心、细致，准确解答网民疑问，不得推诿扯皮、敷衍塞责。互动活动管理1.开展互动活动应提前制定活动方案，明确活动主题、目的、形式、时间、参与方式等内容，并报镇党委宣传部门备案。2.活动内容应积极健康、富有意义，符合法律法规和社会公德，不得设置诱导性、欺骗性或低俗的活动环节。3.活动期间应安排专人负责互动管理，及时审核参与者的留言和信息，确保互动活动有序进行。4.活动结束后，应及时总结活动成效，分析存在问题，提出改进措施。舆情监测与应对舆情监测1.建立健全舆情监测机制，运用专业工具和平台，对涉及我镇的各类舆情信息进行实时监测和分析研判。2.明确舆情监测重点，关注热点话题、突发事件、民生问题等方面的舆情动态。3.舆情监测人员应及时收集、整理舆情信息，形成舆情报告，定期报送镇党委宣传部门。舆情应对1.对于监测到的舆情信息，镇党委宣传部门应及时组织相关单位进行分析研判，评估舆情影响，制定应对措施。2.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，迅速开展舆情处置工作。3.及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向，避免谣言传播和舆情发酵。4.做好舆情跟踪反馈工作，及时评估应对效果，总结经验教训，不断完善舆情应对机制。监督考核监督检查1.镇党委宣传部门定期对各新媒体运营主体的管理情况进行监督检查，检查内容包括账号管理、信息发布、互动交流、舆情应对等方面。2.监督检查可采取日常巡查、专项检查、随机抽查等方式进行。3.对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关单位限期整改。考核评估1.建立新媒体工作考核评估制度，制定科学合理的考核指标体系，对各新媒体运营主体的工作成效进行量化考核。2.考核评估内容包括信息发布质量、互动交流效果、舆情应对能力、社会影响力等方面。3.考核结果作为对各单位新媒体工作评价和绩效奖励的重要依据。责任追究1.对于违反本办法规定的新媒体运营主体，镇党委宣传部门将视情节轻重，采取责令整改、通报批评