物业房屋管理办法

物业房屋管理办法一、总则（一）目的为加强本公司/组织对物业房屋的管理，保障房屋的安全使用，维护业主和使用人的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所管理的各类物业房屋及其附属设施设备。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行管理职责。2.安全第一原则：始终将房屋安全放在首位，确保房屋结构安全和使用安全。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、规范的物业服务。4.统一管理原则：对物业房屋实行统一规划、统一管理、统一服务。二、房屋管理职责分工（一）公司/组织管理层职责1.制定物业房屋管理的总体目标、政策和制度。2.审批房屋管理工作计划和预算。3.监督检查房屋管理工作的执行情况，协调解决重大问题。（二）物业管理部门职责1.负责具体实施物业房屋的日常管理工作，包括房屋巡查、维修养护、安全防范等。2.建立健全房屋管理档案，记录房屋的基本情况、维修历史、安全检查等信息。3.受理业主和使用人的报修、投诉，及时处理并反馈处理结果。4.组织开展房屋安全宣传教育活动，提高业主和使用人的安全意识。（三）工程维修部门职责1.负责物业房屋的维修养护工作，制定维修计划并组织实施。2.对房屋的结构、设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。3.及时处理房屋的突发故障和安全隐患，保障房屋的安全使用。4.负责维修材料和设备的采购、保管和使用管理。（四）安全保卫部门职责1.负责物业房屋区域的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。2.安排人员进行24小时值班巡逻，维护区域内的治安秩序。3.加强对进出人员、车辆的登记管理，防止无关人员和车辆进入。4.协助有关部门做好消防安全工作，确保消防设施设备完好有效。三、房屋接管验收（一）接管验收条件1.建设工程竣工验收合格，取得建设工程竣工验收备案表。2.房屋配套设施设备齐全，运行正常。3.房屋质量符合国家相关标准和合同约定。（二）接管验收程序1.建设单位向本公司/组织提交房屋接管验收申请，并提供相关资料。2.本公司/组织组织相关部门对房屋进行实地查验，填写房屋接管验收表。3.对验收中发现的问题，建设单位应及时整改，整改合格后重新进行验收。4.验收合格后，双方签订房屋接管验收协议，办理房屋交接手续。（三）接管验收资料1.建设工程规划许可证及附件、附图。2.建设工程竣工验收备案表。3.房屋质量保证书和使用说明书。4.房屋测绘报告。5.其他相关资料。四、房屋日常管理（一）房屋巡查1.物业管理部门应制定房屋巡查计划，定期对物业房屋进行巡查。2.巡查内容包括房屋外观、结构、设施设备、环境卫生等。3.对巡查中发现的问题，应及时记录并采取相应措施进行处理。（二）房屋维修养护1.工程维修部门应根据房屋的实际情况，制定房屋维修养护计划。2.维修养护计划应包括维修项目、维修时间、维修预算等内容。3.按照维修养护计划组织实施维修工作，确保房屋的正常使用。4.对房屋的大中修、更新改造等项目，应按照相关规定进行招投标或委托有资质的单位进行施工。（三）房屋装饰装修管理1.业主和使用人进行房屋装饰装修前，应向物业管理部门提出申请，并提交相关资料。2.物业管理部门应在接到申请后的规定时间内进行审核，审核同意后方可施工。3.对装饰装修工程进行现场监督，确保施工符合相关规定和安全要求。4.装饰装修工程竣工后，应组织验收，验收合格后方可恢复使用。（四）环境卫生管理1.物业管理部门应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和保洁要求。2.安排专人负责物业房屋区域的环境卫生清扫保洁工作，保持环境整洁。3.定期对公共区域进行消毒、灭虫，防止疾病传播。4.对业主和使用人随意丢弃垃圾等破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。（五）安全防范管理1.安全保卫部门应加强物业房屋区域的安全防范工作，确保业主和使用人的人身财产安全。2.完善安全防范设施设备，如门禁系统、监控系统、报警系统等。3.加强对进出人员、车辆的管理，严格执行登记制度。4.定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。五、房屋专项维修资金管理（一）专项维修资金的缴存1.业主按照国家和地方有关规定缴存房屋专项维修资金。2.专项维修资金应存入专户管理，专款专用。（二）专项维修资金的使用1.房屋需要维修、更新改造等时，由物业管理部门提出使用计划。2.使用计划应包括维修项目、维修金额、资金来源等内容。3.经业主大会或相关业主同意后，按照规定程序从专项维修资金中列支。4.专项维修资金的使用情况应定期向业主公布，接受业主监督。（三）专项维修资金的续筹1.当专项维修资金余额不足时，应按照规定组织业主续筹。2.续筹方案应经业主大会或相关业主同意后实施。六、房屋档案管理（一）档案内容1.房屋基本资料，包括房屋产权证书、租赁合同等。2.房屋维修养护记录，包括维修计划、维修报告、维修费用等。3.房屋安全检查记录，包括检查时间、检查人员、检查结果等。4.房屋装饰装修管理资料，包括申请资料、审核记录、验收报告等。5.其他相关资料。（二）档案管理要求1.建立健全房屋档案管理制度，明确档案管理职责。2.档案资料应分类存放，妥善保管，确保档案的完整性和真实性。3.档案资料应便于查阅和利用，定期进行整理和归档。七、房屋管理的监督与考核（一）内部监督1.公司/组织管理层定期对房屋管理工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.物业管理部门应定期对工程维修、安全保卫等部门的房屋管理工作进行检查和考核。（二）业主监督1.建立业主意见反馈机制，及时收集业主对房屋管理工作的意见和建议。2.定期向业主公布房屋管理工作情况，接受业主监督。（三）考核指标1.房屋完好率：考核房屋的整体完好状况。2.维修及时率：考核维修工作的及时性。3.业主满意度：考核业主对房