民宿管理办法重庆

民宿管理办法重庆重庆市民宿管理办法总则目的与依据为了规范重庆市民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规以及本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于重庆市行政区域内利用非住宅自有房屋、租赁房屋等，结合当地人文、自然景观、生态环境及生产生活方式，为消费者提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施的经营活动及其相关管理。前款所称民宿，单栋房屋客房数不超过14间，建筑层数不超过4层，且经营规模符合相关规定要求。基本原则民宿管理应当遵循政府引导、行业自律、规范有序、安全第一的原则，保障民宿经营者和消费者的合法权益，促进民宿与经济社会协调发展。开办条件经营场所要求1.民宿选址应当符合城乡规划、土地利用总体规划以及相关安全、环保等要求，不得位于法律法规禁止建设经营的区域。2.经营场所应当保持建筑结构安全，消防设施、生活设施等应当符合相关安全标准和规定，具备必要的防盗、防火、防触电、防燃气泄漏等安全防护措施。3.民宿应当具备必要的通风、采光、隔音等条件，客房内人均使用面积不得低于相应标准要求，确保消费者居住舒适。设施设备要求1.民宿应当配备必要的住宿设施，包括床铺、桌椅、衣柜、照明设备等，且设施设备应当符合卫生、安全等标准。2.提供餐饮服务的民宿，应当具备相应的餐饮设施设备，符合食品安全相关规定，配备必要的消毒、冷藏、冷冻等设备。3.民宿应当提供24小时不间断的热水供应，以及必要的洗漱用品、拖鞋等一次性用品。人员管理要求1.民宿经营者应当依法办理相关证照，如实登记从业人员信息，并按照规定参加相关培训，具备相应的服务技能和安全知识。2.从业人员应当保持个人卫生，遵守职业道德，为消费者提供热情、周到、安全的服务。安全管理要求1.民宿应当制定安全管理制度和应急预案，明确安全责任，落实安全措施，确保经营场所及消费者人身、财产安全。2.民宿应当按照规定配备必要的消防器材和设施，并确保其完好有效，疏散通道、安全出口应当保持畅通无阻。3.民宿应当加强对电气设备、燃气设施等的安全管理，定期进行检查和维护，确保使用安全。卫生管理要求1.民宿应当保持经营场所环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒，客房内应当做到一客一换，床上用品等应当定期清洗、消毒。2.民宿应当按照规定设置公共卫生间，并保持清洁卫生，配备必要的卫生洁具和通风设备。3.民宿应当建立卫生管理制度，加强对从业人员的卫生培训，确保食品卫生、饮用水卫生等符合相关标准要求。登记备案登记主体民宿经营者应当依法办理工商登记，并向所在地的区县（自治县）文化旅游部门进行备案。备案材料1.民宿备案申请书；2.营业执照副本复印件；3.经营场所证明材料（如房屋产权证明、租赁合同等）；4.民宿建筑平面图、消防设施设备分布图等相关图纸；5.安全管理制度、应急预案等材料；6.卫生管理制度等材料；7.从业人员健康证明等材料。备案程序1.民宿经营者应当在取得工商登记后30个工作日内，向所在地的区县（自治县）文化旅游部门提交备案材料。2.区县（自治县）文化旅游部门收到备案材料后，应当对材料进行审核，对符合备案条件的，予以备案，并发放民宿备案证明；对不符合备案条件的，应当书面告知经营者并说明理由。变更与注销1.民宿经营者变更名称、法定代表人、经营场所、经营范围等事项的，应当在办理工商变更登记后15个工作日内，向原备案部门办理变更备案手续。2.民宿经营者终止经营的，应当在终止经营后15个工作日内，向原备案部门办理注销备案手续。经营规范服务质量要求1.民宿经营者应当按照与消费者约定的服务标准提供服务，不得擅自降低服务标准。2.民宿经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，不得虚假宣传、误导消费者。3.民宿经营者应当尊重消费者的民族习惯、宗教信仰和个人隐私，保护消费者的合法权益。价格管理要求1.民宿经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准等信息，不得收取任何未予标明的费用。2.民宿经营者应当按照价格主管部门的规定，合理确定价格，不得哄抬价格、价格欺诈等。合同管理要求1.民宿经营者应当与消费者签订住宿服务合同，明确双方的权利义务，包括服务内容、价格、住宿期限、违约责任等。2.住宿服务合同应当使用规范的文本格式，内容应当符合法律法规的规定，不得含有免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任等不公平格式条款。投诉处理要求1.民宿经营者应当建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，保障消费者的合法权益。2.民宿经营者应当在经营场所显著位置公示投诉电话、电子邮箱等联系方式，方便消费者投诉。3.民宿经营者应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内作出处理，并将处理结果及时反馈给消费者。监督管理部门职责分工1.文化旅游部门负责民宿行业的统筹协调、指导服务、监督检查等工作，依法查处民宿经营中的违法违规行为。2.公安部门负责民宿的治安管理、消防安全管理等工作，依法查处民宿经营中的治安、消防等违法违规行为。3.市场监管部门负责民宿的市场主体登记注册、食品药品安全监管、价格监管等工作，依法查处民宿经营中的市场主体登记注册、食品药品安全、价格等违法违规行为。4.消防救援机构负责对民宿的消防设施设备进行监督检查，依法查处民宿经营中的消防违法违规行为。5.其他相关部门按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。监督检查措施1.各相关部门应当建立健全民宿监督检查制度，加强对民宿经营活动的日常监督检查，及时发现和处理违法违规行为。2.各相关部门可以依法采取现场检查、查阅资料、抽样检测等方式，对民宿经营场所、设施设备、服务质量、安全管理等情况进行监督检查。3.各相关部门在监督检查中发现民宿存在违法违规行为的，应当依法责令其限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。信用管理1.文化旅游部门应当建立民宿信用档案，记录民宿经营者的基本信息、经营情况、违法违规行为等信用信息，并向社会公开。2.对信用良好的民宿经营者，应当给予表彰和奖励；对信用不良的民宿经营者，应当依法采取限制经营、责令停业整顿等措施，并向社会公示。法律责任一般规定民宿经营者违反本办法规定，法律法规已有处罚规定的，从其规定；构成犯罪的，依法追究刑事责任。具体违法行为及处罚1.未按照本办法规定办理工商登记或者备案手续擅自经营民宿的，由市场监管部门或者文化旅游部门依法予以查处。2.民宿经营场所不符合安全、卫生等要求的，由相关部门责令限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。3.民宿经营者未按照规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为的，由市场监管部门依法予以处罚。4.民宿经营者未按照规定与