桂东民宿管理办法

桂东民宿管理办法一、总则（一）目的为加强桂东民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合桂东实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于桂东县行政区域内利用自有住宅或租赁房屋，结合当地人文、自然景观，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施，即民宿的经营活动及其相关管理。（三）基本原则1.安全第一原则民宿经营应把保障消费者人身安全和财产安全放在首位，严格落实各项安全管理制度和措施。2.合法经营原则民宿经营活动必须遵守国家法律法规，依法办理相关证照，诚信经营，不得从事违法违规行为。3.规范服务原则民宿应提供规范、优质、特色的服务，满足消费者多样化需求，不断提升服务质量和水平。4.环保节能原则民宿经营应注重环境保护和资源节约，推广使用环保节能设备和材料，减少对环境的影响。二、民宿开办条件（一）经营场所1.民宿选址应符合桂东县城乡规划、土地利用总体规划以及相关产业发展规划要求，不得位于自然保护区、饮用水水源保护区、风景名胜区核心景区、地质灾害易发区等禁止建设区域。2.民宿经营场所应为合法建筑，房屋质量安全应符合国家有关标准和规定，不得使用危房、违法建筑作为经营场所。3.民宿应具备必要的通风、采光、消防、卫生等条件，房间布局应合理，满足消费者基本生活需求。（二）人员资质1.民宿从业人员应持有有效的健康证明，从事餐饮服务的还应取得食品经营许可证。2.民宿经营者应具备一定的经营管理能力和安全意识，熟悉相关法律法规和行业标准。（三）设施设备1.民宿应配备必要的住宿设施，如床铺、桌椅、衣柜、卫生间等，设施设备应符合卫生、安全标准，定期进行维护和更新。2.提供餐饮服务的民宿，应具备相应的厨房设施设备，符合食品安全要求，配备必要的冷藏、消毒、保洁等设备。3.民宿应提供必要的公共服务设施，如停车场、休息区、无线网络等，满足消费者需求。（四）安全保障1.民宿应建立健全安全管理制度，制定突发事件应急预案，明确安全责任人和安全措施。2.民宿应配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、应急照明等，并确保其正常运行。3.民宿应加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（五）卫生要求1.民宿应保持经营场所环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒，垃圾应及时清理，做到日产日清。2.民宿提供的床上用品、毛巾、浴巾等应一客一换，确保卫生安全。3.民宿的卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒，提供必要的洗漱用品。三、民宿开办程序（一）申请民宿经营者应向当地乡镇人民政府（街道办事处）提交以下材料：1.桂东民宿开办申请表；2.营业执照副本复印件；3.房屋产权证明或租赁合同复印件；4.民宿经营场所平面图、方位图；5.从业人员健康证明；6.安全管理制度、突发事件应急预案；7.卫生管理制度。（二）受理与审核1.乡镇人民政府（街道办事处）收到申请材料后，应在[X]个工作日内进行受理，并对申请材料进行初步审核。2.对申请材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知申请人需要补正的材料。3.初步审核通过后，乡镇人民政府（街道办事处）应组织相关部门对民宿经营场所进行实地核查，核查内容包括房屋质量安全、消防安全、卫生状况、安全设施设备等。（三）发证1.经实地核查合格的，由乡镇人民政府（街道办事处）颁发桂东民宿经营许可证。2.民宿经营者应持桂东民宿经营许可证到相关部门办理工商登记、税务登记等手续后，方可正式营业。四、民宿经营规范（一）服务规范1.民宿应向消费者提供真实、准确的住宿信息，包括房间类型、价格、服务项目等，不得进行虚假宣传。2.民宿应按照约定提供优质、规范的服务，及时响应消费者需求，解决消费者遇到的问题。3.民宿应尊重消费者的民族习惯、宗教信仰和个人隐私，不得歧视、侮辱消费者。（二）价格管理1.民宿应明码标价，在经营场所显著位置公示住宿价格、服务项目、收费标准等信息，不得收取任何未标明的费用。2.民宿价格应合理、公平，不得恶意抬高价格或进行价格欺诈。（三）环境保护1.民宿应采取有效措施减少经营活动对环境的影响，如合理利用水资源、减少垃圾排放、控制噪声污染等。2.民宿应加强对周边环境的保护，不得破坏自然景观和生态环境。（四）文化传承1.鼓励民宿结合桂东地方文化特色进行设计和经营，传承和弘扬当地优秀传统文化。2.民宿应积极参与当地文化活动，为游客提供了解桂东文化的平台。五、监督管理（一）部门职责1.乡镇人民政府（街道办事处）负责本辖区内民宿的日常管理工作，组织相关部门对民宿进行监督检查，协调解决民宿经营中存在的问题。2.县文化旅游部门负责指导民宿发展，规范民宿旅游服务行为，对民宿旅游服务质量进行监督检查。3.县市场监管部门负责对民宿经营活动进行监督管理，查处违法经营行为，维护市场秩序。4.县公安部门负责对民宿的治安、消防等安全工作进行监督检查，指导民宿经营者做好安全防范工作。5.县卫生健康部门负责对民宿的卫生状况进行监督检查，指导民宿经营者做好卫生管理工作。6.其他相关部门按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。（二）监督检查1.各相关部门应定期对民宿进行监督检查，检查内容包括民宿开办条件、经营规范、安全保障、卫生状况等。2.对监督检查中发现的问题，应责令民宿经营者限期整改；对整改后仍不符合要求的，依法予以处理。（三）投诉处理1.建立健全民宿投诉处理机制，设立投诉举报电话和邮箱，及时受理消费者的投诉举报。2.对消费者的投诉举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。六、法律责任（一）违反本办法规定，民宿经营者有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：1.未取得桂东民宿经营许可证擅自经营的，由县文化旅游部门责令停止经营活动，没收违法所得，并处[X]元以上[X]元以下罚款。2.违反安全管理规定的，由县公安部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.违反卫生管理规定的，由县卫生健康部门依法予以处罚。4.违反价格管理规定的，由县市场监管部门依法予以处罚。5.违反环境保护规定的，由相关部门依法予以处罚。6.违反其