反诈超市管理办法

反诈超市管理办法一、总则（一）目的为有效防范和打击诈骗行为，维护社会经济秩序，保护人民群众财产安全，特制定本反诈超市管理办法（以下简称“本办法”）。（二）适用范围本办法适用于在反诈超市运营管理过程中涉及的所有人员、机构及相关活动。反诈超市是为向公众普及反诈知识、提供反诈咨询、展示反诈成果、受理举报线索而设立的综合性反诈宣传与服务平台。（三）基本原则1.预防为主原则通过广泛宣传、教育引导等方式，提高公众的反诈意识和识别诈骗的能力，从源头上预防诈骗案件的发生。2.依法治理原则严格依据国家法律法规及相关行业标准开展反诈超市的各项工作，确保管理活动合法合规。3.协同合作原则加强与政府部门、社会组织、企业等各方的协同合作，形成反诈合力，共同推进反诈工作深入开展。4.创新发展原则积极探索创新反诈宣传和服务方式，运用现代科技手段，不断提升反诈超市的工作效能和服务质量。二、管理机构与职责（一）管理机构设置成立反诈超市管理委员会（以下简称“管委会”），作为反诈超市的最高决策机构。管委会成员由政府相关部门负责人、公安机关代表、社区代表、企业代表、专家学者等组成。（二）管委会职责1.制定和修订反诈超市的发展战略、规划和政策。2.审议决定反诈超市的重大事项，包括资金使用、项目合作、宣传活动计划等。3.协调各方资源，解决反诈超市运营过程中遇到的重大问题。4.监督检查反诈超市的工作执行情况，对工作成效进行评估和考核。（三）日常管理部门及职责设立反诈超市管理办公室（以下简称“管理办公室”），作为管委会的日常办事机构，负责反诈超市的具体运营管理工作。管理办公室设在[具体地点]，配备相应的工作人员。其主要职责如下：1.贯彻执行管委会的决策和部署，制定具体的工作计划和实施方案。2.负责反诈超市的日常运营管理，包括场地维护、设备管理、人员调配等。3.组织开展反诈宣传教育活动，如举办讲座、发放宣传资料、开展线上宣传等。4.受理公众的反诈咨询和举报线索，及时进行转办、跟踪和反馈。5.负责与各方沟通协调，建立合作关系，拓展反诈资源。6.定期对反诈超市的工作进行总结和分析，向上级主管部门和管委会报告工作进展情况。三、宣传教育管理（一）宣传内容1.常见诈骗类型及防范方法，如电信网络诈骗、网络购物诈骗、非法集资诈骗等，详细介绍各类诈骗的作案手段、特点和识别要点。2.国家反诈政策法规解读，让公众了解反诈工作的法律依据和保障措施。3.典型案例剖析，通过真实案例展示诈骗行为的危害后果，增强公众的防范意识。4.防诈技能培训，如如何正确使用银行卡、如何保护个人信息安全、如何识别可疑电话和短信等。（二）宣传方式1.线下宣传在反诈超市设置宣传展示区，通过展板、实物展示、视频播放等形式，向公众直观地宣传反诈知识。组织开展反诈宣传进社区、进学校、进企业、进农村等活动，深入基层进行面对面宣传。设立咨询服务台，安排专业人员为公众提供现场咨询解答服务。2.线上宣传建立反诈超市官方网站和社交媒体账号，及时发布反诈信息、宣传资料、视频教程等内容。利用短视频平台制作和发布反诈短视频，以生动形象的形式传播反诈知识。开展线上直播活动，邀请专家学者、民警等进行反诈知识讲座和互动答疑。（三）宣传效果评估1.建立宣传效果评估指标体系，包括宣传覆盖范围、公众参与度、反诈知识知晓率、诈骗案件发案率变化等指标。2.定期通过问卷调查、电话回访、数据分析等方式对宣传效果进行评估，了解公众对反诈宣传的满意度和意见建议。3.根据评估结果，及时调整宣传内容和方式，不断优化宣传方案，提高宣传效果。四、咨询举报管理（一）咨询服务1.设立专门的咨询热线和在线咨询渠道，安排熟悉反诈业务的工作人员负责接听和回复公众的咨询。2.对公众提出的反诈问题，要耐心解答，提供准确、详细的信息和建议。3.建立咨询问题知识库，将常见问题及解答进行整理归档，方便工作人员查询和参考，提高咨询服务效率。（二）举报受理1.公布举报方式，包括电话举报、网络举报、信件举报等，并确保举报渠道畅通。2.对公众举报的诈骗线索，要及时受理、登记，并按照规定的程序进行转办。3.对举报人的信息要严格保密，保护举报人权益。4.对查证属实的举报线索，给予举报人适当的奖励，并及时反馈举报处理结果。（三）咨询举报跟踪与反馈1.建立咨询举报跟踪机制，对咨询问题和举报线索的处理情况进行全程跟踪，确保及时处理和回复。2.定期对咨询举报情况进行统计分析，总结规律和特点，为反诈工作提供参考依据。3.将咨询举报处理结果及时反馈给咨询举报人或举报人，做到事事有回音，件件有着落。五、活动管理（一）活动策划1.根据反诈工作需要和公众需求，定期策划组织各类反诈主题活动，如反诈知识竞赛、反诈文艺演出、反诈宣传周等。2.在活动策划过程中，要充分考虑活动的可行性、安全性和宣传效果，制定详细的活动方案，明确活动目标、内容、形式、时间、地点、参与人员等。3.活动方案要报经管委会审核批准后实施。（二）活动组织实施1.按照活动方案组织开展活动，确保活动各项环节有序进行。2.做好活动现场的布置、设备调试、人员安排等准备工作，保障活动顺利开展。3.加强活动现场的安全管理，制定安全应急预案，确保参与人员的人身安全和活动秩序。4.活动过程中要注重收集公众反馈意见，及时调整活动安排，提高活动质量。（三）活动总结与评估1.活动结束后，及时对活动进行总结，分析活动成效、存在问题及原因。2.对活动效果进行评估，通过参与人数、公众满意度、媒体报道情况等指标，衡量活动的宣传影响力和社会效果。3.将活动总结和评估报告报管委会备案，并为今后开展类似活动提供经验参考。六、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据反诈超市工作需要，制定人员招聘计划，招聘具有相关专业知识和技能的人员，如反诈专家、宣传人员、咨询服务人员等。2.对新入职人员进行入职培训，培训内容包括反诈业务知识、工作流程、服务规范、沟通技巧等，使其尽快熟悉工作环境和工作职责。3.定期组织在职人员参加业务培训和学习交流活动，不断提升工作人员的业务水平和综合素质。（二）人员考核与奖惩1.建立健全人员考核制度，制定科学合理的考核指标和评价标准，对工作人员的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核。2.考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，激励工作人员积极履行职责，提高工作效率和质量。3.对在反诈工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励；对违反工作纪律、工作失职的工作人员，依法依规进行严肃处理。（三）人员保密管理1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识，使其熟悉和掌握保密法律法规和工作要求。2.与工作人员签订保密协议，明确保密责任和义务，要求工作人员严格遵守保密制度。3.对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息要严格保密，防止信息泄露。七、物资与设备管理（一）物资采购与管理1.根据反诈超市工作需要，制定物资采购计划，明确物资种类、数量、规格等要求。2.按照政府采购相关规定，通过公开招标、询价采购等方式进行物资采购，确保物资质量和采购程序合法合规。3.建立物资管理制度，对物资的采购、验收、入库、保管、发放、使用等环节进行规范管理，定期对物资进行盘点清查，确保物资账实相符。（二）设备管理1.配备必要的办公设备、宣传设备、咨询举报设备等，满足反诈超市日常工作需要。2.建立设备管理制度，对设备的购置、安装、调试、使用、维护、维修、报废等进行全程管理。3.定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行，提高设备使用寿命。对损坏或老化的设备，及时进行维修或更新。八、财务管理（一）预算管理1.按照国家有关财务管理制度和反诈超市工作实际，编制年度财务预算，明确预算收入和支出项目、金额及预算执行时间。2.预算编制要坚持实事求是、统筹兼顾、勤俭节约的原则，确保预算科学合理、切实可行。3.加强预算执行管理，严格按照预算安排使用资金，不得擅自调整预算。确需调整预算的，要按照规定程序报经批准。（二）收入管理1.反诈超市的收入来源主要包括政府财政拨款、社会捐赠、项目合作收入等。2.加强对收入的管理，严格按照国家有关规定进行核算和入账，确保收入合法合规、真实准确。3.建立收入台账，对各项收入进行详细记录，定期进行核对和清理，防止收入流失。（三）支出管理1.严格控制支出范围和标准，按照财务制度规定的开支渠道和用途使用资金，确保支出合理合规。2.加强对支出的审核和审批，严格执行报销制度，对报销凭证的真实性、合法性、完整性进行审核，确保支出手续齐全、合规有效。3.定期对财务支出情况进行分析和总结，发现问题及时整改，提高资金使用效益。（四）财务监督与审计1.建立健全财