2025年公共关系学考试备考策略试题及答案

2025年公共关系学考试备考策略试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.塑造形象C.协调关系D.提供服务答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通手段建立起来的一种社会关系，传播沟通是其本质属性，它贯穿于公共关系活动的全过程，通过信息的传递和交流来实现组织与公众之间的相互了解、信任与合作。2.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.卡特利普和森特答案：B。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供公共关系服务而收取费用的第一个职业公共关系人。他提出了“说真话”的命题，将公共关系带入了科学发展的阶段，因此被誉为“公共关系之父”。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性答案：B。公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。公众具有共同性，即面临共同的问题、利益或事件，这是组织与公众形成关系的关键。4.按照公众对组织的重要程度，可将公众分为（）A.首要公众、次要公众和边缘公众B.顺意公众、逆意公众和独立公众C.内部公众和外部公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众答案：A。首要公众是对组织的生存和发展起决定性作用的公众；次要公众对组织的生存和发展有一定影响，但不起决定性作用；边缘公众与组织的联系较为松散。5.公共关系传播活动的第一个层次是（）A.引起注意B.改变态度C.信息共享D.导致行动答案：C。公共关系传播活动的四个层次依次为信息共享、引起注意、改变态度和导致行动。信息共享是基础，只有先让公众知晓组织传播的信息，才有可能进一步引起他们的注意等。6.下列属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.促销广告C.形象广告D.服务广告答案：C。公共关系广告是以树立组织形象、提高组织知名度和美誉度为目的的广告。形象广告着重宣传组织的整体形象、经营理念、价值观等，属于公共关系广告；而产品广告、促销广告、服务广告主要侧重于产品或服务的推广。7.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.保密性原则D.真实性原则答案：C。公共关系危机管理的原则包括及时性原则（及时采取措施应对危机）、主动性原则（主动承担责任、解决问题）、真实性原则（如实向公众说明情况）等。保密性原则不符合危机管理要求，在危机发生时应及时、公开地向公众传递信息。8.组织内部设置公共关系部门的模式不包括（）A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.职能分散型答案：D。组织内部设置公共关系部门的模式有部门隶属型（如隶属于销售部等）、部门并列型（与其他部门处于平等地位）、高层领导直属型（直接受高层领导指挥），职能分散型不属于常见的设置模式。9.公共关系工作的第一步是（）A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估答案：B。公共关系调查是公共关系工作的第一步，通过调查了解组织的公共关系状态、公众的需求和意见等，为后续的策划、实施和评估提供依据。10.下列不属于公共关系的功能的是（）A.收集信息B.辅助决策C.直接销售产品D.协调沟通答案：C。公共关系具有收集信息（了解公众和市场情况）、辅助决策（为组织决策提供参考）、协调沟通（协调组织与公众之间的关系）等功能，但不直接销售产品，销售产品主要是市场营销的范畴。11.公众心理的特点不包括（）A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行为模仿的非感染性答案：D。公众心理具有心理需求的广泛性（不同公众有不同需求）、利益追求的共同性（面临共同利益问题）、信息暗示的易受性等特点。行为模仿具有感染性，即一个人的行为可能会引起其他人的模仿。12.公共关系人员应具备的知识结构不包括（）A.公共关系的基本理论知识B.公共关系的基本实务知识C.与公共关系密切相关的学科知识D.高深的数学知识答案：D。公共关系人员应具备公共关系的基本理论知识（如公共关系的概念、原则等）、基本实务知识（如公关活动策划、传播技巧等）以及与公共关系密切相关的学科知识（如传播学、社会学等），高深的数学知识并非公共关系人员必备的知识结构。13.下列属于公共关系活动的是（）A.员工培训B.生产流程优化C.新闻发布会D.产品质量检测答案：C。新闻发布会是组织向公众发布信息、进行传播沟通的重要公共关系活动形式。员工培训属于人力资源管理范畴，生产流程优化属于生产管理范畴，产品质量检测属于质量管理范畴。14.公共关系的目标是（）A.提高经济效益B.树立良好的组织形象C.增加产品销量D.降低成本答案：B。公共关系的核心目标是树立良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度，进而促进组织与公众之间的良好互动和合作，虽然良好的形象可能会带来经济效益等方面的提升，但这不是其直接目标。15.按照公众对组织的态度，可将公众分为（）A.首要公众、次要公众和边缘公众B.顺意公众、逆意公众和独立公众C.内部公众和外部公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众答案：B。顺意公众是对组织持支持和赞赏态度的公众；逆意公众是对组织持反对和批评态度的公众；独立公众是对组织持中立态度或尚未明确表态的公众。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.公共关系的构成要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.政府答案：ABC。公共关系由组织、公众和传播三个要素构成。组织是公共关系的主体，公众是客体，传播是连接组织和公众的桥梁。政府可能是组织的公众之一，但不是公共关系的构成要素。2.公共关系的发展阶段包括（）A.古代时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期答案：ABCD。公共关系的发展经历了古代时期（有一些类似公关的活动但未形成系统理论）、巴纳姆时期（以“凡宣传皆好事”为特点）、艾维·李时期（进入科学发展阶段）、爱德华·伯尼斯时期（使公共关系理论系统化）。3.公众的特点有（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性答案：ABCD。公众具有群体性（由多个个体组成群体）、共同性（面临共同问题或利益）、多样性（包括不同类型、层次的公众）、变化性（公众的构成、态度等会随时间和环境变化）等特点。4.公共关系传播的媒介有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.大众传播媒介D.网络传播媒介答案：ABCD。人际传播媒介如面对面交流、电话等；组织传播媒介如内部刊物、会议等；大众传播媒介如报纸、广播、电视等；网络传播媒介如网站、社交媒体等。5.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告答案：ABCD。形象广告宣传组织形象；公益广告体现组织的社会责任感；观念广告传播某种观念或思想；响应广告对社会上的重大事件或活动做出响应。6.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性答案：ABCD。公共关系危机具有突发性（突然发生难以预料）、危害性（对组织形象和利益造成损害）、紧迫性（需要及时处理）、可变性（危机可能向好或坏的方向发展）等特点。7.公共关系人员的能力素质包括（）A.组织能力B.沟通能力C.创新能力D.应变能力答案：ABCD。公共关系人员需要具备组织能力（组织各类公关活动）、沟通能力（与公众进行有效的信息交流）、创新能力（策划新颖的公关活动）、应变能力（应对各种突发情况）等能力素质。8.公共关系调查的方法有（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法答案：ABCD。文献调查法是通过查阅相关文献资料获取信息；观察法是直接观察相关现象；问卷调查法是通过发放问卷收集信息；访谈法是与被调查者进行面对面或电话访谈获取信息。9.公共关系的职能包括（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调关系答案：ABCD。公共关系具有收集信息（了解公众和市场动态）、咨询建议（为组织决策提供参考）、传播推广（宣传组织形象和信息）、协调关系（协调组织与内外公众的关系）等职能。10.公共关系活动的模式有（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关答案：ABCD。宣传型公关通过各种传播手段宣传组织；交际型公关通过人际交往建立良好关系；服务型公关以提供优质服务来树立形象；社会型公关通过参与社会活动扩大组织影响。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述公共关系与市场营销的联系与区别。联系：-都以公众为对象。两者都需要关注公众的需求和利益，以满足公众来实现各自的目标。-都以传播为手段。都要通过各种传播渠道和方式向公众传递信息，市场营销传播产品信息，公共关系传播组织形象等信息。-都以树立良好的形象为目的。市场营销希望通过良好的品牌形象促进产品销售，公共关系直接以树立组织形象为目标，良好的组织形象也有助于市场营销。区别：-目标不同。市场营销的直接目标是销售产品或服务，获取利润；公共关系的目标是树立良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。-范围不同。市场营销主要侧重于产品或服务的推广和销售过程，关注市场和消费者；公共关系涉及组织与各类公众的关系，包括内部公众、外部公众等。-手段不同。市场营销主要运用价格、渠道、促销等营销组合策略；公共关系主要运用传播沟通、公关活动等手段。2.简述公共关系策划的原则。-利益原则：要兼顾组织利益和公众利益，在满足公众利益的基础上实现组织利益，这样才能赢得公众的支持和信任。-客观性原则：策划要以客观事实为依据，对组织的实际情况、公众需求和市场环境等进行充分的调查和分析，避免主观臆断。-系统性原则：将公共关系策划视为一个系统工程，综合考虑各个方面的因素，如目标、对象、手段、时间等，使策划方案具有整体性和协调性。-可行性原则：策划方案要具有可操作性，充分考虑组织的资源、能力和外部环境等实际情况，确保方案能够顺利实施。-灵活性原则：在策划过程中要预留一定的弹性空间，以应对可能出现的突发情况和变化，使策划方案能够根据实际情况进行调整。四、论述题（20分）论述公共关系在现代组织发展中的重要作用。在现代组织发展中，公共关系发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）树立良好的组织形象-提高知名度：通过各种传播渠道和公关活动，向公众宣传组织的产品、服务、文化等信息，使更多的人了解组织，扩大组织的社会影响力。例如，企业通过参加行业展会、举办新闻发布会等活动，展示自身的实力和优势，吸引公众的关注。-增强美誉度：公共关系注重与公众进行真诚的沟通和互动，积极履行社会责任，为公众提供优质的产品和服务，从而赢得公众的信任和赞誉。如一些企业开展公益活动，关心环保、教育等社会问题，提升了自身在公众心目中的形象。（二）协调组织与公众的关系-内部关系协调：在组织内部，公共关系可以促进员工之间的沟通与合作，增强员工的归属感和凝聚力。通过组织内部的文化活动、员工培训等，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和效率。-外部关系协调：组织需要与供应商、客户、政府、媒体等外部公众建立良好的关系。公共关系可以通过有效的沟通和协调，解决组织与外部公众之间的矛盾和问题，为组织创造良好的外部发展环境。例如，企业与供应商保持良好的合作关系，确保原材料的稳定供应；与客户进行良好的沟通，及时了解客户需求，提高客户满意度。（三）辅助组织决策-提供信息支持：公共关系人员通过各种渠道收集公众的意见、需求和市场动态等信息，为组织的决策提供依据。例如，了解消费者对产品的反馈意见，有助于企业改进产品设计和营销策略。-参与决策过程：公共关系人员可以从公众和社会的角度，对组织的决策方案进行评估和建议，使决策更加科学合理，符合公众利益和社会发展趋势。（四）应对危机事件-预防危机：公共关系可以通过建立危机预警机制，及时发现潜在的危机因素，并采取相应的措施进行预防。例如，关注媒体报道和公众舆论，及时处理可能引发危机的问题。-处理危机：当危机发生时，公共关系能够迅速制定