职业礼仪（第三版）课件 项目5、6 以礼规言：职场语言礼仪；以礼化行：职场交往礼仪

项目五项目五职场语言礼仪以礼规言目录任务01掌握职场礼貌用语任务03掌握网络沟通礼仪任务04掌握职场电话礼仪任务02掌握职场交谈礼仪学习目标掌握语言礼仪的四个原则及基本礼貌用语。01学会将正确的语言礼仪充分运用到生活中。02中华小故事孔子为学习古代礼制知识，专程徒步前往拜访老子。老子得知孔子前来求教，立即放下手中事务，整理衣冠出迎。孔子见到老子后，恭敬行礼，表达了对老子的尊敬。进入厅堂后，孔子再次行礼才坐下，并向老子坦言自己对古代礼制知之甚少，特来请教。老子见孔子态度诚恳，便详细阐述了自己对礼制的见解。回到鲁国后，孔子的学生请求他讲解老子的教诲。孔子对老子极为推崇，称他博古通今，通晓礼乐的根本，深明道德的归宿，是自己的良师。他还用比喻赞美老子，说：“鸟能飞，鱼能游，兽能跑，我可以用网、钩、箭捕捉它们。但龙乘风云而上天，我却无法理解其奥秘。老子就像龙一样，深不可测，智慧超凡。”这番话表达了孔子对老子智慧与境界的极高敬仰。孔子尊师一名刚刚工作的小秘书奉命接待一位公司客户。客户来到公司大楼，小秘书看见了，迎面就说：“陈先生，我们经理叫你上去。”客户一听，心想：我又不是他的下属，凭什么叫我上去我就上去？于是生气地对秘书说：“你们要想做生意，就让你们经理去找我吧，不想做就算了。任务1 掌握职场礼貌用语任务引入请同学们思考，在这个情景中，小秘书的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行分析，然后提出处理建议。请几位同学面向全班进行模拟表演，做正确示范。任务要求(1)标准式。一个字“请”。(2)求助式。最常见的有“劳驾”“麻烦您”“拜托”“打扰了”“请关照”等。请托语在书面或正式场合结尾表达感激与尊重的简短言辞，常用于学术论文、演讲、报告等文末，以示谢意。致谢语在人际交往或书面表达中主动承认过失的礼节性言辞，包含悔意表达、责任承担和弥补承诺三个核心要素。

道歉语1.有声语言2.体态语言问候语人们在分别时使用的礼仪性表达，传达惜别之情、美好祝愿或未来相见的期许，形式多样但情感真挚。

道别语一、基本礼貌用语二、语言态度语言态度的四个基本要素是：（1）表情、眼神（2）动作（3）语言（4）语调、音量、语速、语气贵姓：询问对方姓氏。贵庚：询问对方年龄。高寿：询问老人的年龄。华诞：尊称别人的生辰。惠顾：指对方到自己这里来，多用于商家对顾客。呈上：恭敬地送上去，用于晚辈对长辈或下级对上级。呈正：把自己的作品送给他人批评指正，也作“呈政”。赐教：尊称长辈或上级对自己的教诲。垂念：尊称长辈或上级对自己的挂念。高就：指他人离开原来的职位，就任较高的职位。知识拓展——敬语拜望：指探望对方。拜服：指佩服对方。拜辞：指告别对方。奉告：指告诉对方。奉还：指归还。奉陪：指陪伴对方。恭候：指恭敬地等候。请便：请对方自便。宽衣：请人脱衣。敝：用于称与自己有关的事物，如“敝姓”“敝处”。不才：用于自我谦称。拙：一般用于指自己的文章、见解等，如“拙著”“拙见”。老朽：老年人的自我谦称。痴长：年纪较大的人说自己白白地比对方大若干岁。敢：表示冒昧地请求别人，如“敢问”“敢请”。斗胆：形容大胆。错爱：表示感谢对方爱护。刍议：谦称自己的议论。过奖：指对方对自己过分的表扬或夸奖。不敢当：表示对方的招待、夸奖等自己承担不起。知识拓展——谦语实训任务请将下列语句转化为恭敬的说法：1.我告诉你，这样不行。2.你不要再讲了。3.让开一点。4.不行就是不行。5.你这样不对。6.我反对。小苏是一家广告公司的业务员，她最关心和留意销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题。她虽然常常赢得客户好评，但迟迟未能得到提升。原因是，她说话的方式让人听起来不舒服，含糊不清，就像小女孩撒娇。她的老板私下里说，我很想提升她当销售部经理，但她说话含糊，有些孩子气，让人感到她说话时缺乏认真考虑，我不得不找一个语言表达成熟果断的人担任经理。结果小苏因为自己的说话方式不合适失去了晋升的机会。任务2 掌握职场交谈礼仪任务引入请同学们思考，在这个情景中，小苏的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行分析，最后提出处理建议。任务要求01020304050607态度诚恳亲切吐字标准清晰措辞谦逊文雅语音语调平稳柔和交谈要注意姿态交谈要掌握分寸交谈要注意忌讳一、交谈礼仪的注意事项珍视他人的自尊围绕对方的兴趣展开讨论热情投入，双向共感把握分寸二、交谈礼仪的四个原则知识链接中华礼仪用语初次见面用久仰，很久不见说久违。认人不清用眼拙，向人致歉用失敬。请人批评说指教，求人原谅用包涵。请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。麻烦别人说打扰，不知可否用冒昧。求人解答用请问，请人指点用赐教。赞人见解用高见，自身意见用拙见。看望别人用拜访，宾客来到用光临。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。中华礼仪用语等待客人用恭候，迎接来迟用失迎。别人离开用再见，请人不送用留步。欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。读人文章用拜读，请人改文用斧正。对方字画称墨宝，招待不周说怠慢。请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。请人担职用屈就，暂时充任说承乏。实训任务实训内容：在一次商务宴会上，李明与王总相遇。李明主动上前打招呼，面带微笑，微微鞠躬以示尊重。交谈时，他始终保持目光平视，认真倾听王总的发言，不时点头表示赞同。当李明发言时，他语速适中，条理清晰，避免使用过多的专业术语，确保王总能够理解。在话题转换时，李明总是礼貌地征求王总的意见，避免打断对方。即使对某个观点持有不同看法，他也以委婉的方式提出，保持语气平和，展现出良好的修养。宴会结束时，李明再次向王总表示感谢，并礼貌地告别。你认为在李明与王总的交谈中有哪些值得学习的交谈礼仪？朋友圈吐槽被公司开除北京一法院审理了这样一起劳动纠纷案。李雷原系甲医院员工，2020年4月，在朋友圈发布“体检费涨了那么多，翻了两倍，每天体检人也多了那么多，工资倒少了，合着干再多活、挣再多钱，跟咱们什么关系没有”“这么缺德，小心继续遭报应”等言论。同年5月8日，甲医院向李雷送达终止劳动合同通知书，称其在自媒体上散布医院体检费翻了两倍等不实谣言，传播范围广，社会影响恶劣，有辱骂单位、恶意诽谤、诋毁诅咒、制造事端等实，给甲医院造成了恶劣影响，严重违反了公司规章制度，违背了企业员工的基本要求和作为一名医务工作者最基本职业素养，故将其解雇。事后，李雷申请仲裁，要求甲医院支付违法解除劳动关系赔偿金共16万元，仲裁委未支持。李雷不服，提起诉讼。法院认为，李雷通过在朋友圈发布违背劳动纪律和职业道德的不良言论，根据其内容很明显指向对象为甲医院，且能够查看该言论的人员为公司其他员工，势必会影响公司内部正常管理及工作秩序，甲医院据此解除与其劳动关系，并无明显不当。其要求支付赔偿金缺乏事实及法律依据，法院不予支持。任务3 掌握网络沟通礼仪1.讨论一下，你觉得案例中的李雷在社交媒体上发泄个人情绪的做法有什么不妥之处？2.如果你是他，遇到类似的情况你会怎么做？任务引入任务要求一、网络沟通概述1.网络沟通的背景与内涵2.网络沟通的基本原则（1）严守法律底线，预防网络暴力（2）遵守道德规范，顺畅网络沟通（3）尊重沟通对象，开放心态以诚相待（4）合理使用沟通方式，不对网络过分依赖知识拓展拒绝网络暴力，让“按键”不再伤人随着全媒体时代的到来，网络暴力问题日益突出。“粉发女孩”郑某某，不堪承受网络暴力带来的伤害，选择了结束自己24岁的生命；湖南桑植县某中学的一位女生因高考冲刺百日誓师大会上演讲时慷慨激昂的表情，被网友攻击性地评论“疯癫”；开着拖拉机去西藏走红的网红“管管”（孙凡宝），因“黑粉”持续半年的网络暴力陷入重度抑郁，最终无法承受服药自杀。互联网虽是虚拟空间，但绝非法外之地。在“人人都有麦克风的时代”，每个人都有可能会成为施暴者，也可能是网络暴力的受害者。网络暴力既破坏公共规则，又打破道德底线。让网暴者受到应有的法律制裁，依法维护公民权益，净化网络生态，是回应社会关切、践行以人民为中心的发展思想的必然要求。二、网络沟通的基本礼仪（一）电子邮件沟通的使用场合：1.电子邮件沟通的使用场合3.电子邮件内容与附件使用5.电子邮件的转发与群发2.电子邮件的标题与主题4.发送对象的选择技巧6.电子邮件的保存和删除二、网络沟通的基本礼仪（二）即时通信沟通的基本礼仪添加好友的操作礼仪表情符号的使用礼仪语音、视频沟通礼仪聊天对话的基本礼仪工作群沟通的基本礼仪0102030405二、网络沟通的基本礼仪（三）网络信息发布的基本礼仪1.遵守平台规则，文明谨慎发言2.强调包容尊重，抵制网络谣言实训任务实训内容：小王顺利通过了某网站的面试，成为某网站负责旅游资讯服务的一名专员，除了一些线下的咨询服务，他主要在网页与App客户端回复游客咨询信息，同时还要经常收发邮件，与游客确认订单信息，与此同时，同事们之间的联络则以微信和企业微信为主。结合下列问题，请思考，假设你是小王，你该如何做好入职后的关于网络沟通方面的工作准备呢？（1）在网页和App回复客户的旅游咨询有哪些注意事项？（2）与客户收发电子邮件时有哪些禁忌和礼仪？（3）使用企业微信与平时和朋友、家人的沟通有何区别？

某公司新建的办公大楼需要添置一批办公用具，价值数百万元。公司总经理决定向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打来电话，要上门拜访这位总经理，总经理打算等对方来了就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了两小时到达公司，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。于是销售部负责人带来一大堆资料摆满了接待室的桌面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事儿，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料时，将自己刚才递上的名片掉在了地上，却并没发觉，走时还无意中从名片上踩了过去。这个失误令总经理改变了决定。A公司不仅没有机会商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元的办公大楼办公用具的生意也告吹了。任务4 掌握职场电话礼仪以小组为单位讨论A公司生意告吹的原因？任务引入任务要求知识拓展电话形象

电话形象是指人们在使用电话时，留给通话对象及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的态度、表情、语言、内容、时间等各要素组合而成的。不论在工作岗位上，还是在日常生活里，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，可以使与之通话者不必会面，即可在无形之中对其有所了解，对其为人处世的风格和水平做出大致的判断。一、接电话的礼仪（一）接听电话的程序（二）接听电话前的准备准备记录工具停止一切不必要的动作保持正确的姿势面带微笑1.来电必接，接听及时2.礼貌热情，善始善终3.认真负责，清楚记录4.关键内容，反复核实5.轻放话筒，尊重他人1.两部电话同时响起2.不想继续接听电话3.电话信号不好，或突然中断4.代他人接电话(三)接听电话时的礼仪（四）特殊情况的处理一、接电话的礼仪二、打电话的礼仪（一）打电话前应该明确的内容1.明确打电话的原因、目的2.明确打电话的对象3.明确打电话的准备4.明确打电话的时间（二）打电话时的禁忌2.以笔代手去拨号;1.用脖子夹着话筒，趴着、仰着通话;4.话筒与嘴保持3厘米左右的距离，“吻话筒”;5.挂电话时用力摔扣，让对方产生误会;3.通话时嗓门过大;6.上班时间占用公用电话聊天。二、打电话的礼仪使工作顺利的电话术：（1）迟到、请假亲自打电话；（2）外出办事，随时与单位联系；（3）外出办事应告知去处及联系方式；（4）延误拜访时间应事先与对方说明；（5）用传真机传送文件后，以电话告知；（6）同事的电话不要轻易告诉别人；（7）借用别人的电话一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。知识拓展不同场合的手机使用规范手机携带礼仪手机铃声设置礼仪手机信息收发礼仪三、手机使用礼仪实训任务实训一：刘明是双喜公司营销部的一名销售人员，新年到了，他准备给自己的经理张伟和客户肖娟发新年祝福信息。由于新年大家都在发祝福信息，刘明想来点与众不同又合乎礼仪规范的。如果你是刘明，你将怎样编辑新年祝福信息？请各小组分别编写一条给领导和客户的与众不同的祝福信息并展示，然后全班评议。实训二：你在办公室接听电话时，对方要找你的同事小刘，但是小刘刚好不在办公室，你应该怎么处理？如果对方索要小刘的电话，你怎么办？针对上述情况，请各小组讨论对策，想出最佳处理办法，各小组派代表上台演示，然后全班评议。

谢谢观看！项目六项目六职场交往礼仪以礼化行目录任务01掌握称呼礼仪任务03掌握介绍礼仪任务04掌握名片礼仪任务02掌握握手礼仪学习目标能正确运用“交往四部曲”，塑造良好的社交形象。能根据不同的交际场合、情境和对象，在交往中恰当地与他人握手、进行介绍、递接名片。能根据不同的场合，正确地打电话、接电话、使用手机。010203中华小故事清同治元年（1862年），曾国藩以钦差大臣身份任两江总督，朝廷还授予他太子少保、协办大学士等荣誉称号。由于工牌上职务头衔字数过多，曾国藩要求重刻，仅保留“钦差大臣、两江总督”八个字，并作打油诗《题公牍》自嘲：“官儿尽大有何荣？字数太多看不清。减去数行重刻过，留教他日作铭旌。”表明他将功过留给后人评说......通过删头衔这件事，曾国藩就懂得我们今天传播学上的“焦点法则”，在名片上做删减，这就是所谓的“少即是多”，说的少一点，别人就会记住多一点，展示的少一点，核心重点就会更突出一点。曾国藩的“八字头衔张先生要给英国女性客户订一份生日鲜花。他来到花店，将自己的需求告知了花店职员，并且要求要附上一张贺卡。花店职员问张先生：“您的女性客户是小姐还是太太？”张先生从来没有问过这位英国客户是否已婚，一时也不清楚怎么称呼。后来张先生想了一想，这位客户看起来年纪比较大，就称呼太太吧。花店职员准备好鲜花和贺卡后，直接送到英国客户的住处，礼貌地敲门道：“请问格林太太在吗？”一女子开门后说“错了”。花店职员再次核对信息后说：“没错，格林太太，这是送给您的鲜花。”该女子生气地说：“告诉你错了，这里只有格林小姐，没有格林太太。”随后鲜花被拒收。任务1 掌握称呼礼仪任务引入案例中张先生和花店职员的做法为何会引起英国客户的不满？张先生和花店职员怎样做才是正确的？请同学们上台模仿案例中错误的表现，并进行讨论。任务要求称呼，也叫称谓。得体的称呼是教养的体现，能展现个人的形象。恰当地使用称呼，是日常社交活动中的一种基本礼仪，更是职场中打开交际之门的金钥匙，可以使对方有被重视和被尊敬的感觉，这能为之后的交谈提供良好的铺垫。一、称呼的重要性在称呼别人时，要讲究礼貌。常用的尊称用语有“您”、“贵”、“贤”、“尊”等。礼貌原则对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。尊崇原则对对方的称呼要恰当。比如，对司机、厨师称“师傅”可以，但是对医生、教师称“师傅”就不恰当了。恰当原则二、称呼的原则职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。职业性称呼在工作中，有时可按职业进行称呼。对于从事某些特定职业的人，可直接称呼对方的职业。职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有中级、高级职称者，在工作中可以直接以其职称相称。姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于熟人之间或与同级别及级别低于自己的同事交谈时。泛尊称性称呼对于商界、服务行业的人，一般约定俗成地按性别分别称呼“先生”或“小姐”“女士”。三、称呼的分类知识拓展对妻子的称谓:小君、细君：古人用来称诸侯的妻子，后来作为妻子的通称。内子：丈夫对别人称自己的妻子。室人：多数是对别人妻子的称呼。拙荆、山荆：源出“荆钗布裙”，本是指东汉梁鸿的妻子孟光朴素的服饰，后人用作妻之谦词。荆妻、荆室：表示自谦，有家境贫寒之意。发室：原配妻子。续弦：因古人常以琴瑟比喻夫妻关系，故将妻殁再娶称为“续弦”。知识拓展“先生”“小姐”“女士”的历史演变。（1）“先生”。始见于《论语·为政》：“有酒食，先生馔。”其意为“年长者”或“父兄”。到了战国，“先生”泛指有德行、有学问的长辈。历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于《曲礼》。唐、宋以来，多称道士、医生、占卦者、卖草药的、测字的为“先生”。清朝以来，“先生”的称呼在人们的脑海里已开始淡薄，至辛亥革命之后，“先生”的称呼才又广为流传，并沿用至今。（2）“小姐”。“小姐”最开始是宋代王宫中对地位低下的宫婢、姬、艺人等的称谓。到了元代，“小姐”逐渐成为对贵族、大家未婚女子的称谓，如《西厢记》中：“只生得个小姐，字莺莺。”至明、清两代，“小姐”一词作为对贵族、大家未婚女子的尊称，逐渐传到了民间。（3）“女士”。“女士”始见于《诗经·大雅·既醉》“釐尔女士”。这儿的“女士”指有德行的女子。后“女士”成为对女子的敬称。（五）错误的称呼（四）称呼外号（三）庸俗的称呼（二）不当的称呼（一）不通行的称呼四、称呼的禁忌对于职场人士而言，称呼的禁忌不能不了解。下面介绍主要的五种禁忌：普通男女的称呼官方人士的称呼皇家贵族的称呼技术人员的称呼军人的称呼五、国际称呼礼仪实训任务实训一：你知道在职场中有哪些用于称呼领导的网络时尚语吗？请小组成员利用各种途径搜集网络时尚语，然后请各小组派代表上台展示，最后全班评议。实训二：张先生带他的妻子林女士去参加公司周年庆典，在庆典现场遇到了其他同事，你觉得张先生用以下哪种称呼向同事介绍自己的妻子最合适？你能说说这几种称呼的区别吗？“这是我的妻子”“这是我的爱人”、“这是我的太太”、“这是我的夫人”、“这是贱内”。各小组讨论上述几种称呼的区别，并派代表上台演示，然后全班评议。玫琳凯·艾施（1918—2001）曾是一名推销员，一次会议后，她排队三小时等待与经理握手，却遭到冷遇。这件事让她深受触动，决心未来若有人排队与自己握手，一定要全神贯注地对待对方。1963年，她创办了自己的公司。尽管与数百人握手数小时让她疲惫不堪，她始终铭记当年的经历，握手时总会与对方交谈，哪怕只是一句赞美。她的真诚让每个人都感到自己是世界上最重要的人。凭借这种态度，玫琳凯的公司迅速成长为世界著名的美妆品牌。任务2 掌握握手礼仪任务引入为什么说玫琳凯女士的握手充满“魅力”？她的成功与她的握手方式有关系吗？你对玫琳凯的握手经历有什么感悟？任务要求知识拓展握手礼的起源握手礼是人类在长期的交往中逐渐形成的。在刀耕火种的年代，人们经常持有石块或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摸掌心。久而久之，这种习惯便演变成今日的握手礼。遇到较长时间没见面的熟人时;01在比较正式的场合和认识的人道别时;02在本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;03被介绍给不认识的人时;05拜访他人后辞行时;04一、握手的场合通常情况下，适合握手的场合主要有:一、握手的场合通常情况下，适合握手的场合主要有:在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司时；06受到别人的支持、鼓励或帮助时；07表示恭喜、祝贺时；08向别人赠送礼品或颁发奖品时。11对别人表示理解、支持、肯定时；09得知别人患病、失业、降职或遭受其他挫折时；10二、握手的方法（一）握手的姿势握手时，应距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，微笑致意或问好，并与受礼者握手。（二）握手的时间握手的时间一般以1～3秒为宜。（三）握手的力度握手时稍微用力，不宜握得太少或太松。知识拓展不用左手握手的原因：

在一些亚洲国家，如印度、印度尼西亚等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更亲切、更尊重对方。三握手的次序(一)“尊者决定”原则在握手礼仪中，伸手次序按照“尊者决定”原则，具体如下。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来;长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来;老师与学生握手，应由老师先伸出手来;女士与男士握手，应由女士先伸出手来;已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来;社交场合中的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来;上级与下级握手，应由上级先伸出手来;职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。1.在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。2.在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。三握手的次序（二）一人与多人握手的情况在职场中，如果一人需与多人分别握手，那么握手次序应遵循以下原则。1.由尊而卑2.顺序握手如果对对方一行人的身份、地位很了解，那么遵循由尊而卑的原则，从地位高的人开始握手，依次往下。假如对对方的身份、地位不了解，则应该遵循依顺序握手的原则。四握手的禁忌与人握手时东张西望。坐着与人握手。握手时用左手，戴手套，戴墨镜（特殊情况除外）握手时将另一只手放在口袋里。用不洁之手握手。四握手的禁忌在与他人握手后迅速擦手。拒绝与他人握手。如有手疾或手汗湿了、脏了，要和对方说明“对不起，我的手现在不方便”，以免造成误会。握手时手一直抖动或长时间不放手。握手时争先恐后。知识拓展┃世界各国的见面礼中国：鞠躬礼是我国的传统礼节，以向人弯腰行礼表达恭敬之意。抱拳礼也是我国的传统见面礼节，以两拳相抱表示敬意、祝贺等。拱手礼是具有中国民族特色的礼节，从古代作揖礼演化而来。跪拜礼也是我国传统的见面礼。美国：若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱。正式场合一般以握手致意。非正式场合的见面礼节比较随意，往往以点头、微笑为礼，或者只是向对方说一声“嗨”。俄罗斯：初次见面的人之间一般行握手礼，熟悉的人大多会热情拥抱。日本：正式社交活动中要鞠躬，具体规范为两手放在膝上，并且频频弯腰，角度约为30°；日常使用的鞠躬角度约为15°，同时两手垂在身旁。马来西亚：见面时，男子一般是一面举起右手放在胸前，一面深鞠躬；女子一般是先双腿稍微弯曲，然后鞠躬。韩国：韩国人见面时也行鞠躬礼，不过男子既可鞠躬，也可握手，而女子一般只鞠躬或点头示意。波兰：在波兰，至今仍盛行吻手礼。巴西：巴西人在社交场合通常是以拥抱或者亲吻作为见面礼。女士之间还可行贴面礼。实训任务实训一：在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。小组讨论：四人的握手方式是否妥当？应该如何正确地握手？请代表分别模拟角色表演，然后全班同学评议。小孙刚进公司时被安排在销售部工作，上班的第一天，领导就派他前往丰达公司谈业务。由于小孙刚从学校毕业，没有实践经验，跟对方负责人谈了半个小时，对方负责人连他姓什么都不知道，只好问：“先生，冒昧地问一句，怎么称呼您?”小孙这才恍然大悟：“不好意思，刚才忘记介绍自己了，免贵姓孙。”对方负责人心想这人肯定是新手，办事不牢靠，便说：“对不起，我们现在不需要，以后需要的时候我们再联系您。”任务3 掌握介绍礼仪任务引入请问小孙为什么谈业务受挫？请想办法帮助小孙。任务要求1.问候语：在做自我介绍前，一般先用“您好”向对方致以问候。2.核心介绍：在做自我介绍前，一般先用“您好”向对方致以问候。3.简单介绍：这是指自己的学习或工作情况、个人特点、兴趣爱好等，这部分内容要简明扼要。5.结束语：介绍之后，一般以“谢谢”作为结束语。4.个人能力：可以通过介绍一两个自己学习或工作期间完成的任务，来具体展示自己的经验和能力。自我介绍的程序和内容一、自我介绍注意时间讲究态度真实诚恳不过分夸张一、自我介绍自我介绍的注意事项：（一）介绍人及介绍的顺序为他人做介绍时必须遵守“尊者优先”的原则，因为尊者有优先知情权。二、他人介绍二、他人介绍他人介绍的注意事项：介绍者在为被介绍者介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见。被介绍者在介绍者询问是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允，实在不愿意时，则应说明理由，说明时尽量委婉。介绍时，先称呼尊者，然后再介绍。待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑着点头示意或握手致意。不论是被别人介绍还是自我介绍，态度都应谦和、友好、不卑不亢。为他人介绍时，要加上被介绍者的头衔。为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。三、集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：为一人和多人做介绍为多人和多人做介绍（一）集体介绍的场合集体介绍主要出现在以下几种场合：（1）规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均不止一人；（2）大型的公务活动，有多方参加，各方均不止一人；（3）涉外交往活动，宾主双方均不止一人；正式的大型宴会，宾主双方均不止一人;1演讲、报告、比赛，参加者不止一人;2会见、会谈，有多方参加，各方均不止一人;3婚礼、生日晚会，宾主双方均不止一人;4举行会议，与会者不止一人;5接待参观、访问者，来宾不止一人。6三、集体介绍集体介绍的场合集体介绍主要出现在以下几种场合:集体介绍的顺序：三、集体介绍先介绍少数。当被介绍的双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。强调身份、地位。若被介绍的双方身份、地位存在差异，即使身份、地位高的一方人数较少或只有一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。(1)(2)(3)有时并不需要介绍双方，只需单向介绍，比如在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。实训任务实训一：天成公司的董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加活动，在金石公司门口等待的是公司的董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，