收费员笔试题及答案

收费员笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.收费系统中，常见的支付方式不包括（）A.现金B.微信C.支票D.刷卡2.发现通行卡损坏，收费员应（）A.自行处理B.上报班长C.扔掉D.继续使用3.收费员上岗时需佩戴（）A.墨镜B.工号牌C.围巾D.帽子4.以下哪种情况不属于逃费行为（）A.换卡B.闯关C.正常缴费D.假绿通5.收费员收到假钞应该（）A.自己留存B.还给司机C.上缴并登记D.销毁6.车道系统故障时，收费员首先应（）A.维修B.通知技术人员C.继续收费D.关闭车道7.收费亭内要保持（）A.整洁B.随意摆放物品C.有异味D.凌乱8.对于特情车辆，收费员应（）A.自行决定收费金额B.按规定流程处理C.不管不问D.让司机离开9.收费员工作时需保持（）A.严肃表情B.微笑服务C.随意态度D.不耐烦10.通行费发票用完后，收费员应（）A.停止收费B.手写发票C.及时领取补充D.用其他票据代替答案：1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收费员应具备的职业素养有（）A.责任心B.耐心C.细心D.粗心2.常见的收费系统设备有（）A.车道计算机B.读卡器C.票据打印机D.空调3.以下属于收费员文明服务要求的是（）A.礼貌用语B.主动热情C.态度生硬D.微笑服务4.处理紧急突发事件时，收费员应（）A.保持冷静B.按预案操作C.自行其是D.及时汇报5.收费过程中，可能遇到的问题有（）A.车辆故障B.司机不配合C.设备故障D.收费金额错误6.收费员需要掌握的业务知识包括（）A.车型分类B.收费标准C.设备操作D.交通法规7.收费亭内禁止的行为有（）A.吸烟B.吃东西C.玩游戏D.看书8.发现司机使用伪造证件，收费员应（）A.没收证件B.报警C.放行D.记录信息9.收费员与司机交流时，语言要（）A.简洁明了B.专业术语多C.通俗易懂D.大声呵斥10.收费员下班时需要完成的工作有（）A.核对账目B.整理票据C.清洁亭内卫生D.关闭设备答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.AC10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.收费员可以在收费亭内长时间接打私人电话。（）2.遇到不缴费的司机，收费员可以与其争吵。（）3.收费员上岗前应检查自身着装是否规范。（）4.绿通车辆不需要检查就可免费放行。（）5.收费系统出现小故障可以不用上报。（）6.收费员应熟练掌握各种支付方式的操作。（）7.收费亭内的设备可以随意拆卸。（）8.司机对收费金额有异议，收费员应耐心解释。（）9.收费员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）10.下班后，收费员无需交接工作。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述收费员在车辆缴费时的操作流程。答案：车辆驶入车道，收费员迎接并示意停车，接过通行卡或相关凭证，准确判断车型，告知收费金额，收取费用，如现金需唱收唱付，完成支付后，打印发票，递还票据和找零，示意车辆离开。2.收费员如何处理司机对收费金额有异议的情况？答案：先耐心倾听司机意见，查看相关记录和依据，向司机详细解释收费标准和计算方式，若有疑问及时上报班长或相关部门核实处理，直至司机理解。3.收费员在工作中如何保证自身安全？答案：遵守安全操作规程，如开关亭门注意观察周边情况；遇到紧急危险情况及时上报并按预案躲避；处理特情车辆保持安全距离，不与司机发生激烈冲突。4.简述收费员文明服务的要点。答案：使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”等；保持微笑服务，态度热情主动；耐心解答司机疑问，不推诿、不烦躁；动作规范，展现良好职业形象。五、讨论题（每题5分，共4题）1.若遇到情绪激动、拒不缴费的司机，收费员该如何处理？答案：保持冷静，不与司机冲突，用温和语气安抚其情绪，耐心倾听诉求。解释收费政策和规定，若司机仍不配合，及时上报班长和相关部门，按指示处理，同时注意自身安全。2.收费员在工作中如何提高工作效率和准确性？答案：熟练掌握业务知识和设备操作，不断进行业务练习。工作时集中注意力，仔细核对车型、金额等信息。遇到问题快速反应，按流程处理，定期总结经验，改进不足。3.谈谈收费员团队协作的重要性。答案：收费工作中会遇到各种突发情况，团队协作能快速处理。如遇车流量大时，成员相互配合可加快车辆通行；处理特情时，共同商讨能找到最