《沟通技能训练》课件-第七章 上级沟通

如何与上级沟通1对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元2第1单元与上级沟通之前的5项准备选择时机1.3准备好材料1.2明确沟通目标1.1整顿仪表1.5选择场合1.431.1明确沟通目标

当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么”当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做”当心中有数时，大胆给出“完成时间”

说明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法将要做什么，完成的日期是何时

用合适的方式说明问题是什么向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么尊重上级的决策，积极主动获得工作任务接受上级指令向上级汇报工作向上级请示问题41.2准备好材料全面准备周密准备系统准备如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策

充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问

若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦51.3选择时机（1/2）根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通不知上级何时有时间？不知上级何时心情好？不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见61.3选择时机（2/2）你是否也这样请示工作

公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。

可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。

71.4选择场合上级的办公室是最佳沟通场合当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合81.5整顿仪表刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。9对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元10第2单元与上级有效沟通的4个要领适应上级的沟通习惯2.4把握6类上级的秉性2.3读懂上级的心理2.2尊重上级的权威2.111尊重上级权威应把握好4个关键2.1尊重上级的权威慎用称呼为尊者讳警惕

黑色玩笑拒绝

拉帮结伙122.1.1慎用称呼怎么称呼年轻的上级

30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。

这其中的问题出在哪里？132.1.2拒绝拉帮结伙“我认主管做大哥”

张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。

小杨做错了吗？主管为什么回避他？142.1.3警惕黑色玩笑如此说话

刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。

根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？2.1.4为尊者讳朱元璋的两个朋友

朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。

为什么说了同一件事，结果却不同？162.2读懂上级的3个技巧（1/3）读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话视觉型。“我看到”，“我可以想象到”听觉型。“我听说”感觉型。“我感觉”123172.2读懂上级的3个技巧（2/3）读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式上级说话不看你，暗示他不重视你上级说话扫视你，暗示自负和优势上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心123182.2读懂上级的3个技巧（3/3）读懂上级的体态语言读懂上级的眼神读懂上级的言语方式

手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安

上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎

上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静

上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者上级双手平静地放在背后，暗示其优越性上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你123192.3把握6类上级的秉性（1/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型首先要有自信永远委婉温顺“我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说…”阴谋型诱导型冲动易怒，惯于叫嚷等级观念分明，不体谅下属应对表现202.3把握6类上级的秉性（2/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型对上级认真地表示认同充分满足他的自负心理避免争辩，委婉地提出建议“上级永远是对的”刚愎自用，惯于指错应对表现阴谋型诱导型212.3把握6类上级的秉性（3/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型主动询问上级的意见把自己的工作做周全不因上级的消极情绪而消极对下属没有明确任务指示看似无心工作，不管正事也许性格如此，也许因即将离职或对工作不满情绪而怠工应对表现阴谋型诱导型222.3把握6类上级的秉性（4/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型主动汇报工作进展与上级一样事无巨细给上级充分的安全感事无巨细，都要干涉表面开明，实则不信任下属应对表现阴谋型诱导型232.3把握6类上级的秉性（5/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型团结其他同事为人处事保持客观公正对上级的话谨慎地验证看起来非常和蔼、得体表面体贴，背后挑拨离间应对表现阴谋型诱导型242.3把握6类上级的秉性（6/7）暴躁型自负型懒惰型管家婆型与上级一样温和坦诚认真聆听建议和执行任务有不妥之处可大胆提出意见脾气温和，惯于委婉地批评体谅下属，能发挥下属长处应对表现阴谋型诱导型252.3把握6类上级的秉性（7/7）3控制自我暴躁暴躁型自负型懒惰型管家婆型阴谋型诱导型温和客观失控45126262.4适应上级的沟通习惯言语方式眼神体态语言暴躁型、自负型、懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型保持尊重上级的态度就事论事不固执己见也不唯唯诺诺语言冷静适时停顿获得上级反馈根据上级的秉性来应对注意观察上级的反应坚持总的原则当得到肯定时要予以感谢并为下一步工作表决心当被否定时尊重上级意见或委婉地再次陈述若暂无决定不要逼迫上级延迟定有其道理对沟通结果的反应27对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元28第3单元赢得上级信赖5个沟通技巧患难之交见真情3.5共同语言增感情3.3恪尽职守不越位3.2请示汇报有分寸3.13.4有胆有识受器重293.1请示汇报有分寸1.按时到达2.事实说话

报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉

汇报工作时要有很强的时间观念提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉303.2恪尽职守不越位（1/2）

刘秘书哪里做错了

刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。”“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？”“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”经理站起来：“是你当家，还是我当家？”刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。如果你是小李，你会怎样做呢？313.2恪尽职守不越位（2/2）尊重上级尽本职

执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你案例的启示协助上级不越位

不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉323.3共同语言增感情了解公司了解公司财务情况、人员结构从内从外了解公司社会影响、媒体报道了解上级了解上级的能力、专长从工作从业余了解上级的性格、爱好寻找共同语言要做好2门功课333.4有胆有识受器重（1/2）凭什么新人就获得了升迁

赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。”赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。”后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。343.4有胆有识受器重（2/2）

干出真实的成绩是赢得器重的基础善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议

主动沟通。使上级容易了解到你的才能不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承

适度地展示自己尚未被发现的能力但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。工作认真积极主动适度展示赢得器重须做到3点353.5患难之交见真情不离不弃，共同创业

吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。36对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元37第4单元向上级进谏要谨记5个方面进谏的４个禁忌4.5进谏的２种方式4.3私下向上级进谏4.2勇于向上级进谏4.14.4进谏的２大策略384.1勇于向上级进谏上级需要下属进谏上级要办很多事，但人的精力总是有限的，智者千虑，必有一失上级希望下属进谏上级也依赖于有才干的下属，必然希望下属提出有助于工作的建议不要以为上级不愿听建议问题在于进谏的内容是否有价值，进谏的方式是否合适394.2私下向上级进谏高允私谏文成

高允好直言进谏，朝廷有什么处理不当的事情，高允总是恳求皇帝召见。文成帝也常常屏退左右侍从，单独接见并与之面谈。有时从早晨一直谈到黄昏，或者一连数日不出宫。高允有时动情激论，言辞切中时弊，文成帝虽有些生气，却深知高允的直节劲气和激谏无忌的良苦用心，依然信任无疑，礼遇而善待之。当时有人上书，措辞激烈地抨击朝政，文成帝看后说：“君主有了过失，臣僚不肯当面直言进谏，反而上书公开指责，这无非是想借张扬君主的过失来显示他们的正直，这难道是忠臣所应做的吗？像高允那样公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有过错，他总是惴惴不安地当面批评，有些言辞甚至直触痛处，使我难以忍受，但高允始终无所避讳。我也因耳旁警钟长鸣，而知道了自己的过错，并有所改正。我感受很深，而天下人却不知道，难道能因此说高允不是忠臣吗？”高允前后经历五帝，任要职五十余年，做到了善始善终，实为不易。

404.3进谏的2种方式听得进直言的上级心平气和的上级高允直谏文成帝听不得直言的上级怒气冲冲的上级艺人婉谏卫灵公

卫灵公宠爱弥子瑕等人，弥子瑕等人把持了朝政，蒙蔽灵公。有杂技艺人朝见卫灵公说：“我梦见了灶君，今天果然见到君主。”卫灵公听了大怒：“听说见到人君会梦见太阳。你却梦见灶君不是污蔑我吗？”艺人回答：“太阳普照大地，任何东西也遮蔽不了。灶则不同，有人在灶口烧火，他遮住了火，后面的人就烧不到火。我怀疑现在有人也像在灶口烧火一样蒙蔽君王啊，因此我梦见了灶君。”卫灵公恍然大悟，于是废黜了弥子瑕。414.4进谏的2大策略（1/2）1.以退为进：“我是为了您着想”触龙说赵太后触龙说：“我私下认为，您疼爱燕后超过了长安君。”太后说：“您错了!不及疼爱长安君。”触龙说：“父母疼爱子女，就得为他们长远考虑。燕后出嫁远方，您虽然想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：千万不要回来啊。难道不是为她作长远打算，希望她生育子孙，后代继承君位吗?”太后说:“是啊。"

触龙说：“三代以前诸侯国君被封侯的子孙的后继人有还在的吗？他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又给他肥沃的土地和珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功。一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢?我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您指派他吧。”424.4进谏的2大策略（2/2）齐勃瓦的信念

齐勃瓦出身贫寒，为了生计不得不到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。在工地上，他一边打工，一边学习技术和管理知识。有一天，经理到工地检查工作，看到了他的书和笔记，就好奇的问道：“你一个普通工人，学这些干什么？”齐勃瓦回答：“我想我们公司并不缺打工者，缺的是既有经验又有专业知识的技术人员和管理者，是不是？”经理点了点头。不久，齐勃瓦就被破格提升为技师。齐勃瓦经常说：“我是为自己的梦想打工，我把自己当成公司的主人。”就是抱着这样的想法，他一步一步的升为钢铁公司的额董事长。当时大财阀摩根提出与卡内基联合经营钢铁，并放出话来：如果卡内基拒绝，他就找卡内基的竞争对手贝斯列赫姆。卡内基慌了，忙找齐勃瓦去谈联合。齐勃瓦却对卡内基说：“根据我的了解，摩根根本就没那么多资金，他与它与贝斯列赫姆联合也获得不了多大的利益。”卡内基想了一想，让齐勃瓦详细谈一下，并委托他同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。2.大局出发：“我是为公司着想”434.5进谏的4个禁忌断然反驳夹杂私怨携带证据长篇大论忌！444.5.1不要断然反驳

重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点

“主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意您的意见，这种做法根本行不通！我认为应该……”

“主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当……”454.5.2不要携带证据

如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊牌即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作证，让上司感到难堪和受到胁迫464.5.3不要夹杂私怨

陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句不要让领导感觉你出于利己之图，正在将自己的想法强加给他更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见474.5.4不要长篇大论

上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好印象48对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元49第5章对上级说“不”的5种情况当上级非常看重你5.5当上级压榨你的时间5.3当上级的要求违背你的原则5.2当上级定下疯狂的工作期限5.15.4当上级欺软怕硬505.1当上级定下疯狂的工作期限解说这项工作任务繁重进一步要求延期举例曾经同样的工作量需要几倍的时间才完成等待老板考虑和决断并察言观色请求增派人手或聘用临时员工如果有商量余地如果没商量余地应对步骤515.2当上级的要求违背你的原则被上级当作交际花

孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总要带着她，久而久之成了公司的交际花。孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五”爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，我想请三天假期，清静一下。”上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。”委婉陈情，请假挡箭525.3当上级压榨你的时间请给我一点自己的时间

周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到满足，不管什么时间你都要去办理。周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班之后还有自己的事情，不想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘用两个人，一个白班，一个夜班，这样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。”领导考虑了一下，同意了周扬的建议。53向否定过渡：您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到最后强调积极态度：不过请您放心，我们一定尽快想办法用肯定积极的回答作为回应的起点：您的想法很有创新5.4当上级欺软怕硬再否定先肯定后安抚三明治法不要软弱受气，也不能以硬碰硬54

最后向他请求撤销你的某些任务，说明是因为想把工作做得更好，无法顾及太多

谦虚地表示自己有不懂的想向他请教

找个机会与上级沟通，答谢他的栽培5.5当上级非常看重你

有时上级会因为看重你，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保证完成质量。而且只要有一点差错，就可能令上级失望，也让同事有所非议55对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则第6单元56第6章挽救与上级矛盾的5大原则时时处处表尊重6.5不以恩怨误工作6.3主动沟通求补救6.2反躬自省不诉苦6.16.4上级有难帮一把576.1反躬自省不诉苦

在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大自己理清问题的症结，找出解决方式

他人没办法裁决，诉苦不能解决问题居心不良者还可能挑拨离间分析策略586.2主动沟通求补救

如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——戴尔·卡耐基与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作

不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任596.3不以恩怨误工作

即使上级刁难工作，也不要消极怠工要始终如一，加倍努力，日久见人心

面对现实，控制情绪，防止矛盾激化把注意力转移到工作，等待沟通时机思想上行动上如果上级与你的矛盾一时难以化解606.4上级有难帮一把摒弃前嫌化僵局

董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。”上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。616.5时时处处表尊重

见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解在公开场合

背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除在背后谈论62

一、与上司相处的原则

(一)忠心耿耿、诚实守信(二)爱岗敬业、公私分明(三)专心聆听、正确理解(四)维护上司形象、关系适度63

二、工作中有益的忠告1、提前上班。2、勇于承担责任。3、自信乐观、精力充沛。4、遇到困难冷静处理。5、让上司看到你的表现。6、合理调整心态，善于学习。7、说话谨慎，反应敏捷。64

三、上司不喜欢的表现

(一)遇到问题事不关己。

(二)凡事三缄其口。

(三)总是墨守陈规，没有创新。

(四)背后议论上司。

(五)随遇而安。

(六)追名逐利。

(七)拒绝加班。

(八)不善交际。

65我们不可避免地会遇到一些不欣赏自己的上司，他们不欣赏我们，或许是因为我们的能力，或者是我们的性格，有时甚至什么也不是，就是看我们不顺眼。如果是那样，我们该怎么办呢？66第一种方法叫做“自欺欺人法”。

就是把上司的每一句批评的目的都想像为是为了培养、提拔你，然后心悦诚服的将自己的工作尽量做到无可挑剔。这种方法适应那些希望在现有的工作中有所建树的人们。对于这个方法，我不仅亲身体验过，而且还从中获益匪浅。那时，我刚刚参加工作不久，通过公司内的竞争上岗考试，成为了一名管理人员，从事一个大车间的质量管理工作。我的上司就是一个极为挑剔的人，而且由于我的学历与性别、再加上我过于直爽的性格，他一点也不欣赏我，甚至对我还有些反感。所以，他不仅在工作中处处刁难我，还经常在会议上毫无缘由的批评我。有一天，上司又在会议上将我狠狠地训斥了一通。回到家中，我几乎想了整整一夜，后来，我终于想通了。67

从那一天以后，我让自己每天生活得快快乐乐的，并且强迫自己将他的批评当作是善意的来接受。在工作中我非常严格地要求自己。上班的时间，除了吃饭与上卫生间，我天天泡在工作现场，将生产的每一个环节都摸得一清二楚，一有问题就及时处理。虽然经常主动地加班加点，但月底他给我的奖金再不公平，我也从来不去询问原因。试用期满后，我负责的车间质量得到了很大的提高。上司也因此在公司会议上多次得到表扬。一个意外的惊喜也降临了。原来，公司质管部门的领导每次到车间巡检时，都发现我在现场忙碌，再加上我出色的工作业绩，我竟然在试用期满又上升了一级，直接调至公司质管部工作。

拿到调令时，我百感交集，同时也为自己在关键时刻及时的转变观念而庆幸。如果没有那个上司的百般挑剔与刁难，或许，我不一定会有今日的成就。68第二种方法叫做“压力变动力”。

就是将自己受到的不公平待遇，作为自己离开那份工作，谋求更大发展的巨大动力，当然，这个方法适应那些对现有工作不十分依恋的人。我有一个朋友，虽然他只有中专文凭，人却十分聪明能干。可惜他的上司却不这么认为，所以他在那个单位工作了很久，却一直没有得到提拔。前段时间，与他电话联系时，竟然得知，他已经顺利的成了一所重点大学的研究生。后来，他告诉我，每当他受到不公平的待遇时，他不再像别人那样愤愤不平，而是转换为离开那个单位、实现自己远大理想的巨大动力。69其实这个世界上没有什么事情是不能解决的，也没有什么事情是绝对的。就像南极的背面是北极一样，恶意的背面是善意，失败的背面是成功。与其让自己沉浸在忧伤、愤怒中不能自拔，不如换一种乐观向上的心境来面对生活中的困境，因为对那些不欣赏你甚至压制你的上司来说，最好的反击就是用自己出色的业绩来证明自己，从而冲破他的压制，甚至超越他，实现自己的理想。70接受指示的七个要求在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。

•

被上司突然招去接受批示时，要事先多方面问一问沟通的内容，以便做好思想准备。

•

认真倾听。

•

不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：指示的目标要求是什么？明白了这一问题，才便于后面的行动；指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；落实这一指示，上司有何思路？明白了这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。

71•

对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。

•

首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完，按照上司的思路，以假设的口吻提出异议，让上司思考解答。比如“如果……”那该怎么办？“尤其要注意，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。

•

不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。

721、仔细聆听领导命令2、探讨可行性3、拟定详细计划4、随时汇报5、工作完成后及时总结汇报732．向上司汇报的五个要求•

汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。

•

从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题应重点详细进行汇报。

•

避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认对自己所作汇报的内容的理解和把握。

•

尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜，以免引起上司的反感。

•

对上司作出的工作评价有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。

74请示与汇报的基本态度：——尊重而不吹捧——请示而不依赖——主动而不越权75

3．与上司商讨问题的六个要求•

表达确切、简明、扼要和完整，有重点。

•

针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。

•

不要把与上司讨论问题当做义务，仅仅“我说了“还不行，还必须让上司理解、明白。

•

避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。

•

不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。

•

避免把自己的意见强加于上司。

76案例分析1某天下午，商贸公司的张经理带着秘书小夏一起到机场迎接飞达公司总经理冮晓东。双方见面后互赠名片。张经理接过名片后，很有礼貌的将名片浏览了一遍，“江总，您好您好！一路辛苦了”并与对方亲切握手。这时，一旁的小夏看着名片提醒道：“张总，错了，是gang，不是江。”声音虽小，但是让双方有些尴尬。此时，冮总的秘书非常机灵，说------在领导发生错误时，秘书应该如何处理？77案例分析一位以爱好上访告状闻名的退休职工李某来访，林秘书先热情招呼，然后说看看局长在不在。局长正忙，说：“告诉他我不在。”林秘书出来说：“局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。”既然如此，李某就走了。过了一会儿，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李某，李某说：“刚才林秘书说您不在啊！”局长毫不迟疑地回答：“哪里哪里，我一直在啊！”李某到处宣传李秘书欺上瞒下，品质差。林秘书该如何处理？78案例分析李刚在一家外企公司做宣传秘书。一天，他的直属主管——项目经理，安排他为公司新产品做一个宣传策划方案。经大家讨论后，宣传方案初步拟订，项目经理安排李刚负责执行。李刚加班加点，终于按项目经理的要求完成了方案。但让李刚没想到的是，当策划案交到上级主管那里审批时，上级主管大为恼火，狠狠地批了李刚一通。李刚觉得很委屈，忙辩解说，这方案是小组所有人讨论的结果。而且项目经理也赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。你觉得李刚的辩解正确吗？79面对上司的发火，我怎么办？那天我正在研究一个新的工作，却看见上司怒气冲冲地向我走来，将一个文件“啪”地拍在我的桌子上，怒吼着：“小张，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点事都做不好呢？简直是一塌糊涂，不可理喻！”我正专心工作着，没有想到上司会来这一手，一时还真没反应过来是怎么回事，我也被这突如其来的事情弄晕了！

我拿过文件一看，上面虽然写的是我的名字，但是却不是我做的文件。于是我平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字……”没有想到我的话还没有说完，上司就更加怒气冲天了：“不是你做的是谁做的？写的就是你张强的名字，你以为我不认识字呀？也不知道现在的年轻人这是怎么了，喜欢推卸责任了！”80上司的话让我非常生气，我已经辛辛苦苦在这里工作五年了，别说这份报告不是我写的，就算是我写的，出了什么毛病，也不至于如此吧！办公室里那么多人，怎么就不懂得给我留个面子呢？这就说明上司连最起码的尊重也没有给我！竟然这样，那我还说什么呢？我压住火气说：“我想，从今天开始，你就再也不是我的上司了！”

上司愣了一下，问：“你这是什么意思？”我平静地说：“我要辞职！”上司指着文件问：“这报告怎么解释？你要赔偿我损失！”我拿起文件：“去你妈的损失，我不干了，你要损失，上法院告我去吧！”说完我就离开了。当时一点也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点后路也没有给自己留。

81上司对你发火的时候，你一定要静下心来听明白。切记千万不要和上司发生争执。因为一旦发生这种争执，受伤的最终是你自己！你可以告诉你的上司，你已经做好听的准备了，请他坦诚地说好了，这样你反而会起死回生。如果是你的错误，请你恳切地道歉，弥补自己的过失。如果错误不在你这边，你的上司更加不会责怪于你。

工作中和上司说偏激的话，是最愚蠢的做法。

82领导的人情不要随便挥霍我是一名杂志社编辑，杂志为一名作家做了一期访谈，杂志出来之后，这位作家得到一本杂志社免费赠送的杂志。但是，这个作家想多得到几本送给朋友，于是他打电话给我主任。

此时，主任恰好不在，我接了电话。当我听到这位作家说“麻烦你转告一下主编，我希望多要几本这期杂志。”的时候，我觉得不就几本杂志吗？于是不假思索地说：“这个啊，没问题！您直接派人过来拿就成。”

就在这位作家非常高兴地到杂志社拿杂志的时候，他接到杂志社主任的电话，主任说：“我们的杂志已经出版了，按照规定只能送您一本，但是为了您的方便，我又派人给您送了几本，估计一会就到您家了。”这位作家一听，赶紧制止说：“哎呀，我在去你们杂志社的路上呢，有一个先生说叫我过去拿。”这位编辑做得对吗？83案例：如何面对鲁莽的上司？那天，上司递给我一封信，告诉我一定要将信发出去，并生气地说：“李头那个鬼东西，我把他好好骂了一通！”

我一听，就知道是昨天一个交流会的事。一名姓李的老板的材料价格比较高，而另一名姓张的老板的材料价格比较便宜。李老板是一直和我们公司长期合作的，当时上司很生气地问李老板：“我都买了你一年的材料了，你还这么高的价格给我？你看人家张老板，价格就是比你低！”我当时就想提醒上司：“也许，这两家厂家的材料质量不同？”但是，看上司在气头上，就没有说什么。上司定了张老板的货，而没有理会李老板。

此时，放在我手中的信，其内容一定是骂李老板的！84作为一名秘书，我要做的就是立刻将信寄出去，但是如果寄了，万一张老板的货真的有问题，上司再回过头来找李老板，李老板未必愿意将货发给我们公司。此时吃亏的还是公司啊！本着对于公司的爱护，我觉得这信不该寄。但是我也知道上司的脾气，如果我不寄这信，将来就算我做对了，上司也不会感谢我，还会觉得我很“危险”——上司交代的事情竟然不做！怎么办才好呢？85我决定跟上司谈谈。我敲开了上司的门，上司问：“信寄了？”我忙说：“还没有。我突然想起了一件事情！”上司一愣，我接着说：“我上个星期和弟弟吵架了，他给我买的一条牛仔裤和我买的是一个牌子，但是我买的比他买的便宜100块钱，当时我说他缺心眼子，但是今天我突然发现自己买的那条品牌裤子是假的。所以我想，在寄信前给弟弟打个电话，向他道歉。因为弟弟明天就出差了，我怕……”

上司听到我这样一说，忙挥手说：“你先别寄信，给你弟弟打电话吧。我等收到张老板的材料再决定是否要寄这信。”我笑了。

两周后，上司发现张老板的材料质量确实不行，而此时上司还可以继续和李老板合作。

86要点分析假如你有一名下属，不听从自己的命令，自作主张地把自己要她立刻发的信，压下几个礼拜不发，那么你会怎么想？你会觉得身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。因此，当自己有所决定的时候，即使是有利于公司的决定，也一定要学会引导上司说出来，上司毕竟就是上司，事情还是得他做主。

职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略征求上司同意这一关键步骤。87我刚工作不久，上司交给我一个新的任务，并语重心长地对我说：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

我心里很高兴，新的任务是上司计划组织一些员工去周边城市考察，我心里合计，随同去的有很多人，坐公交车的话非常不方便，人也会很受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

想好之后不久，上司就通知开会了。我按照经验，要将自己的想法汇报一下，同时也觉得应该活跃一下气氛。于是，我笑着说：“我们决定包车，坐公交简直是让我们钻罐头瓶子，打车又太浪费！”我的话还没有说完，就听有同事在笑，上司的脸色看上去不好，他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”

同事提醒我说，因为以前大家都是坐公交车的，所以你这么说好像是说我们以前……

如果是面对分析型领导正确的做法是什么？88那天我被上司叫到办公室，上司指着一份文件问我：“这是你做的统计吗？”我拿过来看了看，心想，这个统计我是下了不少工夫的，而且同事小李拿过来的资料我都一一核对了，不可能会有问题的呀？于是，我沉稳地说：“是我做的，我花了整整两个工作日完成的！”上司看了一眼我，不屑地说：“是吗？两个工作日呀？不短呀？可是，你怎么还有遗漏呢？多么重要的信息，都没有记录？”连续几个问号差点把我问晕了！但是，上司看到我如此，觉得我是认错了，语重心长地说：“做事情一定要稳重，不能想当然。一定要懂得下工夫，将所有的资料都统计清楚……”

“把所有的资料都统计清楚？”难道我丢了什么？

我该怎么办？89有点细心的我问：“领导，我想知道，我这次丢了什么重要的资料？我不是不服气，而是想知道自己错在哪里，利于我更正错误！”上司找出我丢的资料给我看，可是我从来就没有看见过这份资料，我委屈地说：“这个资料小李压根就没有给我过呀？”上司一愣，打了个电话把小李叫了进来，我们当面一核对，果真是当初小李没有给我这个资料。此时，上司已经将对我的批评转移到小李那里。

90案例：如何面对新上司最近我们换了领导，新来的那个上司看起来不那么随和。同事都在议论呢，说怎么看都没有原来的上司好。

作为公司中的一员，我也有这种议论的权利。但是我没有参与议论，虽然我和原来的上司关系很好，但是我知道，以后我要面对新的上司，这个新上司将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。所以，我要替他考虑问题，没有办法，这是生存的法则。

那天开会，新上司提出一个方案，立刻遭到几个同事的反对，大家一起议论说原来上司的方案如何合理，如何让人心服，唯独我没有说话。新来的上司看起来是个厉害角色，他不动声色地问我：“你认为呢？”

91我沉住气，微笑着说：“其实，我觉得不管是原来上司的方案，还是新上司的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”于是，我仔细分析了两名上司的不同出发点，然后针对公司的情况进行总结，分析出新上司措施的优点和缺陷。然后自我批评地说：“作为一名秘书，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的上司交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的上司听我这么说，脸上露出了笑容。同事也只能说我是一个负责任的秘书，其他的还能说什么呢？换位思考是站在别人的角度上考虑问题，切身体会别人当时的感受、想法，做出利于他人的举动。

92如何与糊涂的上司沟通?那天我将客户的要求汇报给上司：“客户要求我们上门维修，我去过他家了，其实是设备不行，不是我们的责任。但是客户自己不明白这些，他非要我们赔偿，我说回来和您商量一下。”

上司听了点点头，笑了笑，没有说话。

可是我必须在今天下午得到答复，好去回复我的客户，上司总这么模糊地作答，我根本就不明白他什么意思。于是我继续说：“我们是免费上门维修，还是收费？客户要求我们今天就要修好。”上司看着我问：“我们能修好吗？”我笑着说：“能！目前是费用问题，修还要收费吗？”上司无所谓地说：“那你就去修吧！”93这个答案并不是我想要的，第一，上门维修所需要的材料，如果我不汇报，客户自己不愿意承担的话，就意味着我掏钱来买；第二，关于上门维修的时间，客户要求今天就要完成，而我手中还有工作要做，如果我今天必须上门维修，意味着我晚上又要加班。

想了想，只好将所有的问题逐个击破了，于是我问：“我现在想知道，这个维修是否在我们的制度规定之内？”

上司说：“在。”

我继续问：“如果在，属于哪个范畴？费用自理，还是免费？”

上司说：“免费。”

我再接着问：“如果免费为他们维修，所需要的器材应该不是我出吧？”

上司说：“费用暂时你出，回来后凭发票报。”

我笑了笑最后问：“今天如果我赶过去维修的话，就应该是下班时间了呀？”

上司说：“那就算加班吧！”

94我将所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看：“您看，我怕忘记了您的交代，都记在本子上了，您核对一下，看看缺少了什么？”

然后我将本子上的记录又一一说了一遍，上司点头说“是”，我就去工作了。

对于糊涂的上司，他们有时会交代一些模糊的任务，一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。面对糊涂的上司，去请示某项工作的时候，上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”的时候，可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。

95遇事冷静处理我是快递公司的人事助理，最近我遇到一个问题，就是我们曾经向顾客承诺24小时内将快递发到客户手中，但是，最近因为马路在施工，我们的车绕不过那段马路，所以影响了速度。而那边又有几个长期合作的公司，我们的速度慢了，人家就会有意见。

看着意见簿上那么多意见，我真的不知道该如何是好了。我冷静地考虑了一下。我将原因和处理方法都分析好了之后，敲开了上司的门。

我微笑着对上司说：“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问：“哦？什么状况？”我冷静地将情况分析给上司听，然后又耐心地解释：“我仔细看了我们公司的合同，这样的状况属于不可抗拒力，我们是不承担责任的！但是我们的宗旨是为客户服务，所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信，让他们知道并不是我们故意的，我们一直是为他们尽最大努力服务的。”

上司点了点头，向我流露出赞许的目光。

96最近公司的网络系统出了点故障，为此，上司非常恼火。关键的问题又在于，上司自己对网络一窍不通，一旦网络登陆不上，上司就会冲我们这几个编程的人动怒。坏在我在这几名编程人员中，技术是最好的，所以上司总会先拿我开刀。

第一次上司说这些情况的时候，我真的不知道怎么回事。怎么可能呢？所以，当时的我支支吾吾，什么都说不出来！上司甩手而去，半个小时回来的时候，我已经将问题处理了。上司不但不高兴，反而丢了句：“上司不发怒，员工不努力！”

我心里可伤心了，虽然我当时支支吾吾，但是我是努力去完成工作的，怎么说他不发怒，我就不努力呢？

97后来一个校友告诉我，如果上司向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：“你放心，我马上处理。”我听了觉得不可思议：“你真的能处理好吗？”校友笑着说：“老大，你听明白了，我说的是，我马上处理，并没有说我一定处理好！对于上司来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让上司发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！”

“我马上处理”可以体现出你对上司下达指令的一种态度，当上司给你吩咐好一件事情后，你用这话作答，一定会使上司对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，一定要拿出行动！98这天上司突然来到我的办公桌前，将一摞文件交给我，问：“你写的这是怎么回事？”我当时正在想下一个方案，结果被经理这么一问，立刻就傻了，脑子里一片空白。

“怎么了？”我问。

没有想到这三个字一出口，上司立刻爆发了：“怎么了？你问我还是我问你啊？”我一下被问晕了，不知道该如何是好。

此时，我旁边的一名同事走了过来，冲上司一笑：“经理，我来看看，3点之前答复您，好吗？”

经理满意地点了点头，冲我瞪了瞪眼睛。我心里一肚子委屈。当上司给你一个方案，或让你马上回答某个问题的时候，当你没有做好思想准备的时候，“让我再认真地想一想，下班以前给您答复好吗？”99如果上司向你询问一些你不熟悉的问题，你不知道该如何回答，也一定不要说不知道。巧妙闪避你不知道的事，之后再询问其他人，或查找相关的资料。工作句型不仅暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上是很用心的。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

100案例讨论与模拟公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

10