金融投资理财公司客户关系管理手册

金融投资理财公司客户关系管理手册

第1章客户关系管理概述..........................................................3

1.1客户关系管理的定义与意义................................................3

1.2客户关系管理的发展历程与趋势............................................4

第2章客户分类与价值评估........................................................5

2.1客户分类方法.............................................................5

2.1.1按照客户资产规模分类..................................................5

2.1.2按照客户来源分类......................................................5

2.1.3按照客户行业分类.......................................................5

2.1.4按照客户需求分类.......................................................5

2.2客户价值评估体系.........................................................5

2.2.1客户价值评价指标.......................................................5

2.2.2客户价值评估方法.......................................................5

2.3客户细分与精准化管理...................................................6

2.3.1客户细分..............................................................6

2.3.2精准化管理............................................................6

第3章客户信息管理..............................................................6

3.1客户信息收集与整理......................................................6

3.1.1客户信息收集渠道.......................................................6

3.1.2客户信息整理方法.......................................................7

3.1.3客户信息保管要求.......................................................7

3.2客户信息分析与利用.......................................................7

3.2.1客户信息分析方法.......................................................7

3.2.2客户信息分析目的.......................................................7

3.2.3客户信息运用...........................................................8

3.3客户信息保护与隐私权.....................................................8

3.3.1客户信息保护措施.......................................................8

3.3.2隐私权保障.............................................................8

3.3.3隐私权保护措施........................................................8

第4章客户满意度与忠诚度管理....................................................8

4.1客户满意度调查与评估.....................................................8

4.1.1调查方法...............................................................8

4.1.2调查内容...............................................................9

4.1.3评估与分析............................................................9

4.2客户忠诚度提升策略.....................................................9

4.2.1客户细分..............................................................9

4.2.2优化产品与服务........................................................9

4.2.3客户关怀..............................................................9

4.2.4会员制度..............................................................9

4.3客户投诉处理与持续改进...................................................9

4.3.1投诉渠道...............................................................9

4.3.2投诉处理流程...........................................................9

4.3.3持续改进.............................................................10

第5章客户服务与支持...........................................................10

5.1客户服务流程优化........................................................10

5.1.1服务标准化............................................................10

5.1.2服务个性化............................................................10

5.1.3服务流程简化.........................................................10

5.1.4服务质量监控.........................................................10

5.2客户服务渠道拓展........................................................10

5.2.1在线客服..............................................................10

5.2.2客户服务中心..........................................................10

5.2.3移动客户端............................................................10

5.2.4社交媒体平台..........................................................11

5.3客户支持与帮助体系......................................................11

5.3.1投资教育..............................................................11

5.3.2投资者保护............................................................11

5.3.3客户反馈..............................................................11

5.3.4应急处理..............................................................11

第6章客户关怀与沟通...........................................................11

6.1客户关怀策略制定........................................................11

6.1.1客户关怀的目的与原则.................................................11

6.1.2客户关怀策略内容......................................................12

6.2客户沟通技巧与方法......................................................12

6.2.1沟通技巧..............................................................12

6.2.2沟通方法..............................................................12

6.3客户关系维护与促进......................................................12

6.3.1定期回访与满意度调查..................................................12

6.3.2客户活动组织与策划....................................................12

6.3.3客户教育与培训........................................................12

6.3.4客户关怀团队建设......................................................13

第7章客户风险管理.............................................................13

7.1客户风险识别与评估......................................................13

7.1.1风险识别..............................................................13

7.1.2风险评估..............................................................13

7.2客户风险控制与防范......................................................13

7.2.1风险控制策略..........................................................13

7.2.2防范措施..............................................................14

7.3风险事件处理与应急预案..................................................14

7.3.1风险事件处理..........................................................14

7.3.2应急预案..............................................................14

第8章客户营销与推广...........................................................15

8.1客户需求分析与市场调研..................................................15

8.1.1客户需求分析..........................................................15

8.1.2市场调研..............................................................15

8.2客户营销策略与方案设计..................................................15

8.2.1营销策略..............................................................15

8.2.2营销方案设计..........................................................16

8.3客户推广活动与实施......................................................16

8.3.1线上推广..............................................................16

8.3.2线下推广..............................................................16

第9章客户培训与教育...........................................................16

9.1客户投资理财知识培训....................................................16

9.1.1投资理财基础知识......................................................16

9.1.2投资策略与组合管理....................................................17

9.1.3投资分析方法与工具....................................................17

9.2客户风险意识与合规教育..................................................17

9.2.1风险识别与评估........................................................17

9.2.2风险控制与应对策略....................................................17

9.2.3合规教育与法律法规....................................................17

9.3客户成长计划与艰踪辅导..................................................17

9.3.1客户成长计划制定......................................................17

9.3.2投资跟踪与辅导........................................................17

9.3.3客户反馈与满意度调查..................................................17

第10章客户关系管理绩效评估....................................................17

10.1客户关系管理绩效指标体系..............................................17

10.1.1客户满意度指标.......................................................18

10.1.2客户忠诚度指标.......................................................18

10.1.3客户盈利能力指标.....................................................18

10.1.4客户关系管理活动效果指标............................................18

10.1.5内部流程与支持指标...................................................18

10.2绩效评估方法与流程.....................................................18

10.2.1评估方法.............................................................18

10.2.2评估流程.............................................................19

10.3绩效改进与优化措施.....................................................19

10.3.1针对客户满意度指标的改进措施........................................19

10.3.2针对客户思诚度指标的改进措施........................................19

10.3.3针对客户盈利能力指标的改进措施......................................19

10.3.4针对客户关系管理活动效果指标的改进措施.............................19

10.3.5针对内部流程与支持指标的改进措施....................................19

第1章客户关系管理概述

1.1客户关系管理的定义与意义

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是一种以

客户为中心的企业战略和管理理念，旨在通过优化企业与客户之间的互动，提高

客户满意度、忠诚度和保留率，从一而实现企'业的可持续发展。在金融投资理财公

第2章客户分类与价值评估

2.1客户分类方法

为了更好地进行客户关系管理，首先需对客户进行科学分类。以下为几种常

见的客户分类方法：

2.1.1按照客户资产规模分类

（I）高资产客户：资产总额在1000万元及以上的客户；

（2）中资产客户：资产总额在100万元至1000万元的客户；

（3）低资产客户：资产总额在100万元以下的客户。

2.1.2按照客户来源分类

（1）直接客户：通过公司自身营销活动、品牌影响力等直接吸引的客户；

（2）间接客户：通过合作伙伴、第三方渠道等推荐的客户；

（3）转介绍客户：由现有客户推荐的新客户.

2.1.3按照客户行业分类

（1）金融行业客户：银行、保险、证券等金融机构；

（2）实体产业客户：制造业、房地产业、商贸业等实体企业；

（3）及公共事业客户：部门、教育、医疗等公共事业单位。

2.1.4按照客户需求分类

（1）投资理财需求客户：追求资产增值、风险分散的客户；

（2）财富传承需求客户：关注家族财富传承、税务筹划的客户；

（3）融资需求客户：寻求融资渠道、优化资本结构的客户。

2.2客户价值评估体系

客户价值评估是客户关系管理的关键环节，以下为客户价值评估体系：

2.2.1客户价值评价指标

（1）客户资产规模：客户资产总额、投资收益率等；

（2）客户交易活跃度：交易频次、交易金额、交易时长等；

（3）客户忠诚度：客户满意度、客户流失率、客户推荐率等；

（4）客户潜力：客户成长性、市场份额、行业地位等。

2.2.2客户价值评估方法

（1）客户终身价值（CLV）法：预测客户在一段时期内为公司带来的净现金

流;

（2）客户价值矩阵法：根据客户资产规模和交易活跃度对客户进行分类；

（3）客户满意度调查法：通过问卷调查、访谈等方式了解客户满意度，评

估客户价值；

（4）客户信用评级法：根据客户信用状况、财务状况等因素进行评估。

2.3客户细分与精准化管理

2.3.1客户细分

根据客户分类和客户价值评估，对客户进行以下细分：

（1）重点客户：高资产、高价值、高忠诚度的客户；

（2）潜力客户：资产规模较大，但交易活跃度和忠诚度有待提高的客户；

（3）普通客户：资产规模较小，交易活跃度和忠诚度一般的客户；

（4）低价值客户：资产规模小，交易活跃度和忠诚度较低的客户。

2.3.2精准化管理

针对不同细分的客户，采取以下精准化管理措施：

（1）重点客户：泥供个性化、定制化服务，加强客户关怀，提高客户满意

度；

（2）潜力客户：分析客户需求，提升产品和服务质量，提高客户交易活跃

度和忠诚度；

（3）普通客户：通过营销活动、培训等手段，提高客户认知度和忠诚度；

（4）低价值客户：优化客户结构，合理分配资源，降低服务成本。

第3章客户信息管理

3.1客户信息收集与整理

客户信息的收集与整理是金融投资理财公司开展客户关系管理的基础工作。

本节主要阐述客户信息的收集渠道、整理方法及保管要求。

3.1.1客户信息收集渠道

（1）线上渠道：包括公司官方网站、手机APP、公众号等，通过在线填写

表格、问卷调查等方式收集客户信息。

（2）线下渠道：包括客户拜访、电话沟通、现场活动等，通过与客户面对

面交流，收集客户的基本信息、投资需求等。

（3）公共信息渠道：如公开的企业信息查询平台、社交媒体等，获取客户

的公开信息。

3.1.2客户信息整理方法

（1）分类整理：按照客户的基本信息、投资需求、风险承受能力等维度，

对客户信息进行分类。

（2）归档管理：将整理好的客户信息进行电子化归档，便于检索、查询和

更新。

（3）数据清洗：定期对客户信息进行数据清洗，保证信息的真实、准确和

完整性。

3.1.3客户信息保管要求

（1）保密性：保证客户信息的安全，防止泄露给无关人员。

（2）完整性：保证客户信息的完整性，避免因信息缺失导致客户服务质量

下降。

（3）及时更新：根据客户需求变化，及时更新客户信息，保证信息的时效

性。

3.2客户信息分析与利用

客户信息分析与利用是提升金融投资理财公司客户关系管理水平的关键环

节。本节主要介绍客户信息分析的方法、目的及运用。

3.2.1客户信息分析方法

（1）描述性分析：对客户的基本信息、投资偏好等进行分析，描绘客户画

像。

（2）关联性分析：分析客户不同信息之间的关联性，挖掘潜在需求。

（3）预测性分析：根据客户历史投资行为，预测客户未来投资需求。

3.2.2客户信息分析目的

（1）提升客户满意度：通过分析客户需求，为客户提供更精准的投资建议

和个性化服务。

（2）优化产品策略：根据客户投资偏好，调整产品结构，满足客户需求。

（3）提高客户留存率：通过客户信息分析，发觉潜在流失客户，提前进行

干预。

3.2.3客户信息运用

（1）客户分层管理：根据客户信息分析结果，将客户分为不同层级，实施

差异化服务。

（2）投资建议：依据客户需求，提供个性叱的投资建议和资产配置方案。

（3）营销策略：结合客户特点，制定针对性的营销活动，提高客户参与度。

3.3客户信息保护与隐私权

客户信息保护与隐私权是金融投资理财公司必须严格遵守的法律法规要求。

本节主要阐述客户信息保护的相关措施及隐私权保障。

3.3.1客户信息保护措施

（1）建立健全信息保护制度：制定客户信息保护相关规定，明确信息保护

责任。

（2）数据加密：对存储和传输的客户信息进行加密处理，防止信息泄露°

（3）权限管理：严格控制客户信息的访问权限，防止无关人员获取客户信

息。

3.3.2隐私权保障

（1）合法合规收集：遵循法律法规，合法合规收集客户信息。

（2）透明告知：向客户明确告知信息收集、使用和共享的范围及目的。

（3）客户授权：在获取客户敏感信息时，需取得客户明确授权。

3.3.3隐私权保护措施

（1）定期审计：对客户信息保护措施进行定期审计，保证制度落实到位。

（2）应急响应：建立客户信息泄露应急响应机制，及时采取补救措施。

（3）法律责任追究：对违反客户隐私权的行为，依法追究法律责任。

第4章客户满意度与忠诚度管理

4.1客户满意度调查与评估

为了深入了解客户的需求和期望，金融投资理财公司需定期开展客户满意度

调查与评估。以下是相关内容：

4.1.1调查方法

在线问卷调查：通过公司官网、社交媒体等渠道发布问卷，收集客户反馈。

电话访谈：针对重点客户，进行电话访谈，了解他们的需求和满意度。

现场调研：在客户办理业务现场，邀请客户填写满意度调查表。

4.1.2调查内容

服务质量：包括业务办理速度、员工服务态度、专业知识等方面。

产品满意度：了解客户对公司提供的各类金融投资理财产品的满意度。

售后服务：调查客户对公司售后服务及投诉处理工作的满意度。

4.1.3评估与分析

对收集到的数据进行分析，总结客户满意度总体情况。

针对不同客户群体，分析满意度差异，找出问题所在。

结合公司业务发展，制定改进措施。

4.2客户忠诚度提升策略

提高客户忠诚度是金融投资理财公司持续发展的关键，以下为相关策略:

4.2.1客户细分

根据客户需求、价值贡献等维度，将客户细分为不同群体。

针对不同客户群体，制定个性化服务方案。

4.2.2优化产品与服务

持续关注市场动态，优化金融投资理财产品。

提高服务质量，提升客户体验。

4.2.3客户关怀

定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供专业建议。

在客户生日、节假日等重要时刻，给予关怀与祝福。

4.2.4会员制度

设立会员等级，为不同等级的会员提供差异化的服务和优惠政策。

建立积分制度，鼓励客户积极参与公司活动，提高忠诚度。

4.3客户投诉处理与持续改进

有效处理客户投诉，是提高客户满意度、降低客户流失率的重要手段。

4.3.1投诉渠道

设立多种投诉渠道，如电话、在线客服、邮件等。

及时回应客户投诉，保证客户问题得到有效解决。

4.3.2投诉处理流程

制定明确的投诉处理流程，保证投诉问题得到及时、公正的处理。

对重大投诉事件，及时上报公司领导，并采取相应措施。

4.3.3持续改进

分析投诉原因，找出问题根源，制定改进措施。

定期对改进措施进行评估，保证问题得到实质性解决。

不断提高服务质量，减少客户投诉。

第5章客户服务与支持

5.1客户服务流程优化

为了提高客户服务质量，木公司致力于不断优化客户服务流程。以下为关键

优化措施：

5.1.1服务标准化

建立一套统一的服务标准，保证每一位客户都能享受到相同水平的服务C服

务标准包括但不限于服务时效、服务态度、服务内容等。

5.1.2服务个性化

根据客户需求、投资偏好、风险承受能力等氏素，为客户提供定制化的服务。

通过大数据分析­，精准推送相关投资资讯和理财产品。

5.1.3服务流程简化

简化客户服务流程，提高服务效率。例如：简化客户开户流程、优化客户咨

询响应速度等。

5.1.4服务质量监控

建立服务质量监控机制，定期对客户服务进行评估，及时发觉问题并采取措

施改进。

5.2客户服务渠道拓展

为了满足客户多元化需求，本公司积极拓展以下客户服务渠道：

5.2.1在线客服

提供724小时在线客服服务，为客户解答各类投资理财问题。

5.2.2客户服务中心

设立客户服务中心，提供面对面咨询服务，方便客户了解公司产品和服务。

5.2.3移动客户端

开发移动客户端，让客户随时随地了解账户信息、市场动态和投资策略。

5.2.4社交媒体平台

利用社交媒体平台，如微博等，发布投资资讯、公司动态和客户活动，加强

与客户的互动与沟通。

5.3客户支持与帮助体系

为了更好地为客户提供支持与帮助，本公司建立以下客户支持与帮助体系：

5.3.1投资教育

开展线上线下投资教育活动，帮助客户提高没资知识和风险意识。

5.3.2投资者保护

建立健全投资者保护机制，保证客户权益得到有效保障。

5.3.3客户反馈

设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化公司产品和服务.

5.3.4应急处理

建立应急处理机制，针对客户可能遇到的问题和风险，提供及时有效的解决

方案。

通过以上措施，本公司致力于为客户提供优质、高效、贴心的服务，助力客

户实现财富增值。

第6章客户关怀与沟通

6.1客户关怀策略制定

6.1.1客户关怀的目的与原则

客户关怀是金融投资理财公司提高客户满意度、增强客户忠诚度的重要手

段。其目的在于通过全方位、多维度的关怀措施，让客户感受到公司的专业素养

和人文关怀。制定客户关怀策略应遵循以下原则：

（1）个性化原则：根据客户的需求、喜好和投资特点，提供定制化的关怀

服务。

（2）连续性原则：保持与客户的持续沟通，保证关怀措施的连贯性和有效

性。

（3）主动性原见：主动了解客户需求，提前预防和解决问题，提高客户满

意度。

6.1.2客户关怀策略内容

（1）信息关怀：定期向客户发送市场动态、投资策略、公司活动等信息，

帮助客户了解市场情况，提高投资技能。

（2）服务关怀：提供专业、高效的客户服务，解答客户疑问，解决客户问

题。

（3）情感关怀：关注客户的生活和情感需求，如节日问候、生日祝福等，

让客户感受到公司的关爱。

6.2客户沟通技巧与方法

6.2.1沟通技巧

（1）倾听：认真聆听客户的需求和意见，表现出对客户的尊重和关注。

（2）表达：清晰、简洁地表达自己的观点，保证沟通的准确性和有效性。

（3）沟通氛围，营造轻松、愉快的沟通氛围，让客户在愉悦的心情中接受

服务。

6.2.2沟通方法

（1）面对面沟通：适用于重要客户、复杂问题的解决，以及建立深度信任

关系。

（2）电话沟通：适用于日常客户服务、紧急问题处理，以及定期回访。

（3）网络沟通：利用即时通讯工具、邮件等，方便快捷地与客户保持联系。

6.3客户关系维护与促进

6.3.1定期回访与满意度调查

（1）定期回访：了解客户的需求和意见，及时调整服务策略。

（2）满意度调查：评估客户满意度，找出存在的问题，不断优化服务。

6.3.2客户活动组织与策划

（1）投资沙龙：邀请客户参加投资讲座、交流活动，提高客户投资技能。

（2）客户答谢会：表达对客户的感谢之情，增强客户忠诚度。

（3）定制活动：根据客户兴趣和需求，策划特色活动，提升客户体验。

6.3.3客户教育与培训

（1）投资知识普及：通过线上线下渠道，普及投资知识，提高客户风险意

识。

（2）投资技能培训：开展投资技能培训课程，帮助客户掌握投资方法。

（3）案例分享：定期分享成功投资案例，激励客户积极投资。

6.3.4客户关怀团队建设

（1）提升团队专业素养：加强团队培训，提高客户服务能力。

（2）优化团队协作：加强团队间沟通与协作，提高客户关怀效果。

（3）建立客户档案：详细记录客户信息，为精准关怀提供数据支持。

第7章客户风险管理

7.1客户风险识别与评估

7.1.1风险识别

本节主要阐述在金融投资理财业务中，如何识别潜在的客户风险。风险识别

包括但不限于以下方面：

（1）客户身份识别：确认客户身份，评估其真实性、合法性及信用状况。

（2）财务状况分析：分析客户的资产负债表、现金流量表等财务信息，识

别其财务风险。

（3）投资需求与风险承受能力：了解客户投资需求，评估其风险承受能力,

保证理财产品与客户需求相匹配。

（4）法律法规与合规风险：关注法律法规变化，评估客户业务开展中可能

涉及的合规风险。

7.1.2风险评估

本节主要介绍如何对识别出的客户风险进行量化评估，以便于后续风险控制

与防范。风险评估方法包括：

（1）定性评估：通过专家访谈、历史数据分析等方法，对风险进行定性描

述。

（2）定量评估：运用统冲学、概率论等方法，对风险进行量化分析，确定

风险概率和影响程度。

（3）风险矩阵：构建风险矩阵，对风险进行排序，确定优先级。

7.2客户风险控制与防范

7.2.1风险控制策略

本节阐述针对客户风险的防控策略，包括：

（1）风险分散：通过多元化投资、业务拓展等手段，降低单一客户风险。

（2）风险规避：针对无法承受或不愿承担的风险，制定相应措施避免风险

发生。

（3）风险转移：通过保险、衍生品等工具，将部分风险转移给第三方。

（4）风险对冲：运用金融工具进行风险对冲，降低风险损失。

7.2.2防范措施

本节介绍具体的客户风险防范措施，包括：

（1）客户准入与尽职调查：严格执行客户准入制度，开展尽职调查，保证

客户合规性。

（2）合同管理与风险提示：加强合同管理，明确双方权利义务，对客户进

行风险提示。

（3）投资者教育，开展投资者教育活动，提高客户风险意识和风险管理能

力。

（4）信息披露与沟通：及时、准确、全面地向客户披露信息，加强与客户

的沟通与交流。

7.3风险事件处理与应急预案

7.3.1风险事件处理

本节介绍风险事件发生后的处理流程，包括：

（1）风险报告：及时报告风险事件，保证信息传递的及时性和准确性。

（2）应急小组：成立应急小组，负责风险事件的应急处置。

（3）风险处置：根据风险事件类型，采取相应的风险处置措施，如暂停交

易、调整投资策略等。

（4）跟进与反馈：对风险事件处理情况进行跟进，及时反馈处理结果。

7.3.2应急预案

本节阐述金融投资理财公司针对客户风险的应急预案，包括：

（1）制定应急预案：根据业务特点和风险类型，制定相应的应急预案。

（2）应急预案演练：定期开展应急预案演练，提高应对风险事件的能力。

（3）应急预案修订：根据实际情况和演练效果，不断修订和完善应急预案。

（4）应急资源保障：保证应急过程中的资源需求，如人力、物力、财力等。

第8章客户营销与推广

8.1客户需求分析与市场调研

为了更好地制定客户营销策略，首先应对客户需求进行深入分析•，并结合市

场调研，为后续营销活动提供有力支持。以下是客户需求分析与市场调研的主要

内容：

8.1.1客户需求分析

（1）了解客户的基本信息：包括年龄、性别、职业、收入、家庭状况等，

以便对客户进行精准定位。

（2）探究客户投资理财需求：分析客户在投资理财方面的需求，如风险承

受能力、收益期望、投资期限等。

（3）挖掘客户潜在需求：通过客户行为数据分析，发觉客户在投资理财方

面的潜在需求，为客户提供更为全面的服务.

8.1.2市场调研

（1）行业现状分析：了解金融投资理财行业的市场环境、竞争态势、行业

规模等，为制定营销策略提供参考。

（2）竞品分析：研究竞争对手的产品特点、营销策略、市场份额等，找出

优势和不足，为自身营销策略提供依据。

（3）市场趋势预测：通过对行业数据的分析，预测市场未来发展趋势，为

公司的长远发展提供指导。

8.2客户营销策略与方案设计

在深入了解客户需求和市场情况的基础上，制定有针对性的客户营销策略，

以下是具体内容：

8.2.1营销策略

（1）精准定位：根据客户需求分析结果，对客户进行精准定位，制定差异

化营销策略。

（2）产品策略：根据客户需求，设计符合不同客户群体的投资理财产品，

满足客户多样化需求。

（3）价格策略：合理制定产品价格，兼顾公司利润和客户利益，提高产品

竞争力。

（4）渠道策略：利用线上线下多种渠道，扩大客户接触面，提高市场占有

率。

8.2.2营销方案设计

（1）制定营销活动计划：结合市场调研结果，设计富有创意的营销活动，

提升客户参与度。

（2）营销推广物料准备：制作宣传册、海报、视频等营销物料，提高砧牌

知名度和美誉度。

（3）建立客户关系管理机制：通过客户关系管理系统，对客户进行分类管

理，实现精准营销。

8.3客户推广活动与实施

在制定客户营销策略和方案的基础上，开展以下推广活动：

8.3.1线上推广

（1）互联网平台推广：利用搜索引擎、社交媒体、自媒体等渠道，发布广

告和软文，提高品牌曝光度。

（2）电商平台合作：与电商平台合作，推出投资理财产品，吸引潜在客户。

（3）网络活动策划：举办线上投资理财讲座、问答、竞赛等活动，增加客

户粘性。

8.3.2线下推广

（1）客户见面会：定期举办客户见面会，加强与客户的沟通交流，了解客

户需求。

（2）地铁、公交广告：在人流密集区域投放广告，提高品牌知名度。

（3）合作活动：与相关企业、机构合作，共同举办投资理财讲座、沙龙等

活动，扩大品牌影响力。

通过以上客户营销与推广活动，为公司吸引更多潜在客户，提升客户满意度

和忠诚度，实现公司业务持续增长。

第9章客户培训与教育

9.1客户投资理财知识培训

9.1.1投资理财基础知识

本节主要