销售年底工作总结（18篇）

销售年底工作总结（18篇）

销售年底工作总结（精选18篇）

销售年底工作总结篇1

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。20_年以来，按

照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人

员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全市范围内的大型业

务企划工作：

一季度，为了实现一年首季，特别是首月业务开门红，我们于

20_年12月11-13日在延安窑洞宾馆以20—年携手创富帮扶团总结

表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市200余名销售精英和

营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务

思想。借助培训班的东风，我们于20_年12月14日，在延安窑洞

宾馆隆重组织召开了2cL年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛

启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目

标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段

考核的办法来推动阶段业务的发展。通过前期半个多月的运作和积

累，20_年1月1日首卖日当天全市实现个险—年期保费收入

574.20万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。

截止3月31日，通过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个

险期交保费收入18B3.39万元，圆满完成了省公司下达的开门红个

险业务工作目标。

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过”的目标以及我

市加快发展个险—年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二

季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方

案目标的'实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下

发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，

通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人

万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展

业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

通过努力，我们于6月15日，以—年期保费2150.11万元的收

入，圆满完成了省公司下达的半年—年期过目标任务，在全省赢得

了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效形成思想合力，确保阶段目标

达成。前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并

组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目

标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”

开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；2

月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主

管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营

意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；3月份在

全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组

训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的

基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”

二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实

基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人

员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能2月份春节

过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队

主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统200余

名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全

省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和

交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部

分课程的授课，让主管们再次明确了自己的工作职责和角色定位。

培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自己

的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。

会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创

建方案，并将各主管—年底的职级架构进行了通报，分析职级维持

不住的原因等，通过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增

强团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一起组织一

次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开

始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。通过培训使所

有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长

期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四

期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到277人。每期新人培训

班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并

安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度

和二季度的业务冲刺中发挥了积极作用。

四、抓增员、有效提升销售队伍规模。

自—年1月份以来，在历次业务活动中我们都将增员工作作为

一项常态事项来抓，突出增员的长期性。2月份，围绕增强各级主

管的自主经营意识，以基本法为抓手，在营销团队中打造“标准化

营销组、营销分处、营销处”活动，为

销售年底工作总结篇2

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中_20_万，1200万，其

他1800万，基本完成年初既定目标。

常规产品比去年有所下降，增长较快，相比去年有少量增长;但

销售不够理想（计划是在1500万左右），（DN1000以上）销售量很少，

有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说,，质量和服务就是我们的生命，

如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的，

客户的等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错,

发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并

给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货

期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，

如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今

天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客

户对公司抱怨和误解，等人均有提到这类问题。问题不大，但与公

司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户

等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进

的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售

人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比

较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到

合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日

趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，

但问题方面也不少C

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打

游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人

员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，

导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种

情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象

发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯

任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的

用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰

的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输

费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销

售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会

丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库

和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和

告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事

件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动

争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发

生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给

公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们—公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善

的组织结构，生产管理也进步明显，在州乃至行业都小有名气c应

该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美

好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不

是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。

严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能

取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早

退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如

不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不

了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之

所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到

位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什

么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，

成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这

就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年

都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就

是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责

人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，

给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献

策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工

不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了

解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行

情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性

都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工

作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部

的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环

境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实

际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部

门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的

销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工

的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结

构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理

等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后

是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让

员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造

性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未

来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，

请各位老总们斟灼C

公司销售部年底工作总结范文三

20_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，

也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的

在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心

也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要

的总结。

在20_年当中，坚决贯彻—厂家的政策。学习、制定销售各环

节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的

形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，

使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员

工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核

标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们

做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理

想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个

月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的

意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常

少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况

十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的

一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通

时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒

绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划°

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于

放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种

不良的.后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心

和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去

会影响公司的形象、和声誉）

.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量

下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们

一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场

漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会

失去这个发展的机会。

二.20_年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好

的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是

企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销

量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年

的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来

抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处

于放任自流的状态c完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作

中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人

翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合

素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，

业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。

同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话

销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销

售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础

上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法

和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要

静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改

正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身

作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的

战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行

力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我

们工作的关键。我们销售部在20_年有信心，有决心为公司再创新

的辉煌！

销售年底工作总结篇3

在今年的工作中，虽然有着对销售工作的热情，却缺乏对汽车

行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司

之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的

难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，

一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，

取得了明显的效果,下面我对一年的工作进行简要的总结。

一、收集行业之间的信息和积累市场经验

现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我

逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客

户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以

经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不

断的学习产品知识加积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间

的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对

于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键

重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是

销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善,

二是给用户进行指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年，对我

的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以

说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感！去总部进行模

压训练，做一名合格的销售人员，在我们的二级公司进行据点销售

和市场考察，在—我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品

销售十分有利。

二、本年度存在的问题

我们根据以往销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车

上。我们也可以预测到，以往销售的车型基本接近饱和，所以提前

上牌车型选择有误c再加上价格不稳定的壕故，用户有些接受不了，

导致我们的产品库存量比较大，资金压力也比较大。

三、对工作中存在的问题进行改进的措施

对于车价的情况我们在会议已经做了相应的调整，现在的产品

价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我

们已经做好准备，先销售一部分车型，做一个准确的判断!减轻公司

和部门的资金压力，让我们的人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

四、个人工作目标和计划

我在工作中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命

令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和

受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望能从二线的岗位进

到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在全年中我已经

熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经

验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做

好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会

努力使自己的销量和利润化。

销售年底工作总结篇4

转眼即逝，20_年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，

迎来了20_年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年

的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检

讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没

接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今

年四至八月份，拜访量特别不理想！

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一

步改进。

二、工作计划:

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工

作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在

要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和

问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的‘突破！为了明年的

工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条

件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取

多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时

改正下次不要再犯C

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些

问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客

户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成

任务。

8.自信是非常重要，要自己给自己树立自信，要经常对自己说

“我是最棒的！我是独一无二的！”拥有乐观积极向上的工作态度

才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多

探讨，才能不断增长业务技能。

三、明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的

沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中

的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，

但是对工作的热情如何培养！怎么延续?把工作当成一种手段而不是

负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我

已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们

可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在

能拥有辆属于自己的车（4万~7万）。一定要买车，自己还要有5万

元资金！

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！

结语：以上是由为大家整理的汽车销售年底工作总结，希望可

以帮助到大家！

销售年底工作总结篇5

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。

20_年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛

活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全

市范围内的大型业务企划工作：

一季度，为了实现20_年首季，特别是首月业务开门红，我们

于20_年12月1173日在延安窑洞宾馆以20_年携手创富帮扶团总

结表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市200余名销售精英

和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业

务思想。借助培训班的东风，我们于20_年12月14H,在延安窑

洞宾馆隆重组织召开了20_年一季度"红牛精耕春满神州”业务竞

赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务

目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分

段考核的办法来推动阶段业务的发展。通过前期半个多月的运作和

积累，20_年1月1日首卖日当天全市实现个险20__年期保费收入

574.20万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。

截止3月31日，通过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个

险期交保费收入1883.39万元，圆满完成了省公司下达的开门红个

险业务工作目标。

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过”的目标以及我

市加快发展个险20—年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了

二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保

方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定

下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方

案》，通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百

天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的.竞赛氛围，提高销

售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

通过努力，我们于6月15日，以20_年期保费2150.11万元

的收入，圆满完成了省公司下达的半年20_年期过目标任务，在全

省赢得了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效形成思想合力，确保阶段目标

达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组

织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标

任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开

门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；2

月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主

管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营

意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；3月份在

全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组

训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的

基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”

二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实

基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人

员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作

中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了

全市系统200余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培

训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市

主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，

选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自己的工作职

责和角色定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让

其再次明确自己的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和

从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司

的标准化团队创建方案，并将各主管20_年底的职级架构进行了通

报，分析职级维持不住的原因等，通过本次培训拉开了全市标准化

营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一起组织一

次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开

始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。通过培训使所

有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长

期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四

期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到277人。每期新人培训

班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并

安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度

和二季度的业务冲刘中发挥了积极作用。

销售年底工作总结篇6

一、遵守职业道德

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前

提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各

项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把

一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才

能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利

的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对

待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做

到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客

讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多

时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松

懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提

高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索

这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直

掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机

销售工作总结工作总结。

二、有效的团队工作也可以提高工作效率

为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相

处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经

过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，

也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也

不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工

作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充

电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，

而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学

习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自

己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工

作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度

对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积

极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，

责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断

进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟

和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

销售年底工作总结篇7

一、存在的缺失：

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细

心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专

柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理

意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致

和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很

大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积

分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。

门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把

我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和

意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失,

新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划：

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最

宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一

支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销

售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基

础上提高销售业绩C

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团

队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有

更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞

争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要

着眼于某局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补

短，相互交流好的工作经验，共同进步。

销售年底工作总结篇8

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应

具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是

在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实,

成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习

惯。

最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与

人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。

对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一

位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我

们的目的也就达到了。

接待客户的时侯不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然

是个好听众，通过玲听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该

是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重

要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时

机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观

判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户

太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向

客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐

心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还

是那句老话，机会只留给有准备的人。

销售年底工作总结篇9

我是—销售部门的一名普通员工，刚到二手房房产时，对房地

产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司

领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。

作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企

业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的

形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的

基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解

整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，

我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的超伏动荡，公司于20_年与—公司进行合资，共

同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售

为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策

划完成了广告宣传，为—月份的销售高潮奠定了基础。最后以一个

月完成合同额—万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从

中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司与—公司合作，这又是公司的一次重大变革和

质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房

屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任

销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统

化和正规化，工作显得繁重和其中。

销售年底工作总结篇10

新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲？是结束,

还是开始？这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失

去过、遗憾过；收获过、充实过而对于新的一年，我的心中仍然有梦。

梦若在，希望就在C

今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很

好，可能是我还不够努力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小

小的技巧。

在坐的各位应该都比我有经验，希望你们也都不要保留了。利

用今天的机会大家都畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并不是

说需要很多销售经验，但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量

的难度并不是很大，不过也是与我们所在区域环境不一样的，但这

些技巧是都应该是我们每个人可以的。

做销售首先就是做人很重要，不过在做产品的时候我们首先应

该对我们所的产品做为深入的了解，在就是我们所说的技巧，我们

必须做到五勤，五快，至于五勤了就是脑勤，腿勤，眼勤，嘴勤，

手勤。

脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明天该去做

什么？比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做

什么，下午该到什么地方，该做什么？还有今天我有什么事情没有办

完，需不要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般应该在

八点之前打过去，不要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并

不代表我们的事情就可以办好了，医生也是人啊，他们并不是那么

可怕的，那怕你一句小小的问候也许他心理会感觉很好。

第二腿勤了就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功

与否，但自己做了心理也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或

者在自己比较空的时候多到医院去转转，其实和他们聊天也是很有

乐趣的呀，其实不一定是有事情了就去找他们，没事了就不管了这

样是不行的，说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这

样做也就是多多少少也会感动他们的，让他们觉得你是个勤劳的人。

第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做

的事情，比如到办公室看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科

室能有什么我们是举手之劳的事情。不防大家都把他放在心理下次

去了就可以做做。我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里

是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类

的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看

见他们吃西瓜的时侯啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，

反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不

给他们带把刀去了，

后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带

了什么？从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了,

自己到还有的吃。一举两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是

件大事啊！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗

总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服啊，

在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地的特

产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。

记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪

怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我

基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没

有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。

前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说

有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也

在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要

来了，我接过来说主任这是我一点的心意我到去了一趟给你们带了

点黄岩的橘子很好的，你带回去尝尝，她当时看了下我就说你不要

每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没

什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话

来。

这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就

敢大胆的和他沟通了，上次从回去又给她带了两盒萝卜干回去。有

时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为工作！在就是手勤,

平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，

用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起

到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信

息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。

最后五快了，忍了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并

不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话；坚强，用心的力量来

为自己打气;人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识

的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定

有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇

到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的

看待它解决它。

虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我

总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。

在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各

位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，

在完成目前我们主大产品销量同时来开发出一些新的产品，目前我

做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点

销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的

开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导

汇报的。

销售年底工作总结篇11

尊敬的领导和同事们：

岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。

20_年的脚步就要远去了。一缕缕新年的光辉即将灿烂的迎接着我

们。

在各位亲爱的同仁和领导们的关心支持下，平凡的我，在自已

的岗位上也脚踏实地的走完了充实的这一年。

感谢润东集团夫人创建的平台，让我能兢兢业业的工作着，健

康成长着。

人的一生其实很短，但一定要过得有意义；我认为有份稳定的工

作，有着简单积极向上精神生活，有份健康的身体，有着家人的平

安团聚就是幸福的，因此，回首这一年。我的招商工作，虽然没有

取得特别骄人的成绩，但也是可喜的。可以放声的说：我也是幸福

的。

一年来，我努力进取，积极施展自已，少说话，多做事，争取

为公司创造更多的价值。

自—年底到—年12月份，成功销售商铺26套，总价值为：元;

收到款项约为1千多万元，其中：二期商铺22套，一期4套商铺全

部售毕，为客户办理好房产证手续;相关资金及时催缴到位。

20_年元月份，在本部门严重少人的情况下，与一起，身兼数

职，将工作中的各项环节紧密相扣，经常性加班较晚，认真及时作

好本部门的收费及房屋销售工作。客户走我们才会走。认真做好接

待及相关事务。

20_年2月份，一些前期，拖欠公司费用长达半年之久的客户，

迟迟不肯露面，绞尽脑汁，想尽办法。列清单，下催缴函，打电话,

发短信。不厌其烦，常沟通联系，耐心作思想工作，并常常发祝福

短信，友情联络，将拖欠的租金及呆帐、赖帐成功收缴到位。也是

工作中一项大突破C

销售年底工作总结篇12

一、销售情况c

从销售数量上看，朵以增长17%,而其他柜组是负增长。从金

额上看，朵以增长了4%,衣香增长了5册从类别上看，成正增长的

有：朵以裤子数量增长56%,金额增长35%,上装数量增长11%,衣

香上装金额增长3%,裤子的数量和金额分别增长8%和19机另外，

配件方面，卓多姿有8%的金额增长；衣香有163%的金额增长率。整

体三个柜的升降率为0%。虽然有多种因素的影响，但从发展的角度

说，这是不理想的销售结果。

二、工作心得：

作为店长和员工，我觉得都应该树立“店兴我荣，店衰我耻“

的思想，认真落实公司的经营理念，努力团结好班内的‘每一个成员,

调动他们的积极性，树立信心。再就是要加强自身的业务学习，学

习销售技巧，学习服装审美、配搭，学习了解顾客的购物心理，学

习整体协调员工之间的关系，学习处理好各个部门，各个班之间的

关系，学习周到而细致的服务。还要横向了解同业信息，第一时间

掌握市场动向等。

对于这些，我和我的小伙伴们都还做的很不够。我们都有一颗

想要销售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有

余而力不足。

因此，加强学习和不断的总结是非常必须的，必须改变不合适

的销售态度，销售方式。另一方面，我觉得频繁地更换员工也会对

销售造成影响，因比，如何留住一个好的员工，也是我们应该努力

思考的问题。对愿意留下上班的新员工，我们要耐心地指导，让他

们感觉到努力就会有可观的收获。我们所有老员工都要以主人翁的

责任感待好新员工C只要我们有一支稳定的，熟悉业务的、和愿意

服务的销售队伍，我想我们的业绩一定会上得去的。留住优秀员工,

需要我们大家的努力。

三、工作展望c

20_年，我们有信心，一是要努力打造得力的销售队伍，我们

要努力吸收优秀队员，用业绩和融洽和谐的关系留住人才；二是进一

步团结广大员工，向销售好的优秀员工学习经验，努力改变自己。

三是从自身找问题，努力反思，改变不能产生效益的销售方式，销

售态度。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”有老板的关爱，有各

部门的支持鼓励，有我们这些年轻的“小伙伴”们的努力，20_年

我们将用业绩告诉你们，我们B班是非常棒的!伙伴们，加油吧，老

板赚钱了，我们也会沾光的。

销售年底工作总结篇13

工作1年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公

司给我们提供了那么好的机会，有经验的司事给我指导，让我学习

他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从

他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这半

年的工作作心得体会与大家一起分享。

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这

段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的

熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，

慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉

公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东

西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需

要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信

别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个

公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知

识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有

达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别

是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也

担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期

的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好

来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。

它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工

的服务态度这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着

公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下:

我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商

场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见

山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想

买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二

种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客

人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商

场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开

心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人

占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接

待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣

赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接

待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务

是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，

在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛

的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我

们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

销售年底工作总结篇14

记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着

一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导洽我这个机会，让我实现

了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！”到今

天，我可以说兑现了当初的诺言。

从—年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这

份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感

到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满

满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的

时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那

么多的愉悦感和满足感。

现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清

晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流,

人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。

我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实！

说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。

在前半年里以学习前积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理

下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越

好。

作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的

门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近

一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大

众认证的销售顾问C

在车市火爆的20—年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国

轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真

的很为自己的品牌和公司而骄傲！从—年05月至今，我销售了近一

百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在09年H月完

成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满

意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。

总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我

爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。

我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜欢大众品牌，坚

信它是的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验;

我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。

L在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导

致客户在完成上户手续之后要求退车。

2.在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，

导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。

总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠

缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领

导和公司在此期间的帮助和宽容。

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中

的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队

的工作效率。

以上就是由为您提供的汽车销售顾问工作总结范文，希望给您

带来帮助！

以上这份“汽车销售顾问工作总结范文”的工作总结内容就是

这样子，希望对您写工作总结有所帮助！

销售年底工作总结篇15

一段新的磨练历程。回顾整个十二月，我学会了很多：在遇见

困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了

去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；

在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的

时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微

突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来

的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在

和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交

流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报:

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂

反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订

单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客

户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票

资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并

要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求

的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需

要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地

满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完

成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作

中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效

率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作

的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟

通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去

完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希

望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品

存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）h0710136

单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,

导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给

客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回扳耗的

底钉1000粒；邦威（圣隆）h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产

品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、

钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场

面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。

他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决

了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好

的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产

的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍

一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋

怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问

题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地

去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己

的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。

我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓

解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多

因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为

调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因

为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不

是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自

己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散

心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没

有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这

件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳

方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一

个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准

时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的

感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭,

什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获

得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻

变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，

保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接

下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更

好。

销售年底工作总结篇16

转眼间，20_年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来

的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业

发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的

容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工

作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的忙，使我以最快

的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这

短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜，回收货款等工作使我

对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将20_年工作总结如下：

1、思想表现、品德素质修养及工作心态。

遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动

认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后

勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作,

向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门

工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能

力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我

本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满

的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企

事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工

程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它

工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本

职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确

认真的对待每一项工作，工作投入，热心为家服务，认真遵守劳动

纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作

计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质

保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，

经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在

着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不

够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。

在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作计

划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更更

多的贡献。

销售年底工作总结篇17

不知不觉中，20_已接近尾声，我加入国华房地产发展有限

公司公司已大半年时间，在这说长也不长说短也不短的大半年学习

工作中，拜这份工作所赐我懂得了很多知识和经验。20_绝对是房

地产不平凡的一年，越是这样艰难的市场环境下，我就越是能锻炼,

从此我的人生便多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最紧要的是

增加了一份人生的阅历。每个新人从一个对房地产“一无所知”的

门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位

领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年

工作做以下几方面总结。

一、学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正

式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产

有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所

知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，

在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通

过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵