互联网连续医疗服务信息化建设需求

项目概况随着“AI+医疗”应用的不断涌现，为进一步提升医疗服务质量，打造国际先进水平的智慧医院，我院决定启动互联网连续医疗服务信息化建设项目。通过引入先进的AI技术，对现有医疗服务流程进行全面优化与整合，构建一个涵盖诊前、诊中、诊后全流程的智能化、连续性医疗服务平台，同时满足新院区的智慧就医服务，为患者提供更加便捷、高效、精准的医疗服务，推动医院整体医疗水平与管理效能的提升。项目内容序号内容说明1AI+诊前精准预约服务包含智能分诊导诊、国际化门诊商保预约、智能客服三个子模块。2AI+专科主动管理服务包含AI数智医生精准陪伴、肿瘤云门诊专区二个子模块。3诊后延续性服务包含复诊患者服务、居家快检专区二个子模块。4互联网医院升级服务包含单位体检1+X预约、居家护理升级改造、报告查询功能完善、对接院内三方系统、财务对账改造、院区智慧就医服务、微信公众号功能迁移七个子模块。技术要求总体要求1、AI+诊前精准预约服务：在“互联网连续医疗服务信息化建设项目”中，AI+诊前精准预约服务是优化医疗资源分配、提升患者就医体验的关键环节。通过人工智能技术，可显著减少患者无效等待时间、降低医院错配率，并提高医生接诊效率。通过AI+精准预约服务，可达到如下效果：精准匹配：基于患者症状、病史、科室/医生专长，智能推荐最合适的就诊资源。动态调度：实时监控医院号源、医生接诊能力、急诊优先级，动态调整预约分配。减少无效就诊：通过预问诊筛查轻症或可线上处理的病例，引导至互联网诊疗通道。2、AI+专科主动管理服务：在“互联网连续医疗服务信息化建设项目”中，AI+专科主动管理服务是深化专科疾病全周期管理、提升医疗资源利用效率的重要模块。该服务通过人工智能技术实现对特定专科患者的主动干预、个性化随访和疗效评估，从而降低并发症风险、提高患者依从性。同时肿瘤云门诊专区是面向肿瘤患者打造的线上线下一体化诊疗服务平台，旨在解决肿瘤专科医疗资源分布不均、复诊随访难、多学科协作（MDT）效率低等痛点。3、诊后延续性服务：在“互联网连续医疗服务信息化建设项目”中，复诊患者服务是提升患者依从性、优化医疗资源利用的核心环节。针对肿瘤、慢病、术后等需长期随访的患者群体，需构建智能化、个性化、全流程的复诊服务体系；居家快检专区旨在通过便携式检测设备与数字化平台的结合，实现“采样-检测-报告-诊疗”闭环，显著提升疾病监测效率和患者体验。4、互联网医院升级服务：在“互联网连续医疗服务信息化建设项目”中，互联网医院升级服务需从技术架构、服务模式、运营体系等多维度进行深度优化，构建覆盖“诊前-诊中-诊后”全链条的智能医疗服务平台。涉及保健服务，如体检服务、居家护理、财务对账升级改造，院内第三方系统对接以及新院区接入等。功能要求序号技术说明一、AI+诊前精准预约服务（一）智能分诊导诊1基于患者的资料和诉求，利用AI模型，引导患者完善症状、发病时长等信息。2根据患者情况，通过AI模型能力和分科数据训练，结合医院实际挂号科室情况、医生擅长情况，为患者精准推荐就诊科室、推荐医生。3支持连通互联网医院的线上门诊和线下就医服务，在分诊后直接引导到患者至相关服务功能。（二）国际化门诊商保预约1提供商保公司患者管理功能，对本公司患者进行统一管理。2支持商保公司在线预约国际化门诊申请。3门诊办公室对国际商保患者的申请记录进行审核，审核通过后帮助患者进行预约。（三）智能客服1基于院内就医客服问题等知识库的学习，向患者提供在线AI客服解答服务，实现即时响应，提升用户体验。2支持转到人工客服进行进一步问题处理。二、AI+专科主动管理服务（一）AI数智医生精准陪伴1根据患者的就医情况、院内数据对患者进行智能分类：包括普通孕产人群、产前诊断相关患者（如需要介入性诊断的高危孕妇）。可以向以上不同患者提供相应的数智陪伴服务。2AI陪伴精准宣教：根据患者分类、就医情况，结合AI+宣教数据，为孕产人群、产前诊断相关患者提供个性化的健康宣教内容。3AI健康问答与关怀：根据患者分类，结合AI模型、孕产健康知识、问答知识库，为分类人群提供7*24小时的健康知识问答和精准健康关怀。4AI+识别患者就医需求，并打通互联网医院提供相关服务引导。（二）肿瘤云门诊专区1支持在院外就医过的复杂肿瘤病患，查看提供云门诊服务的医护团队，并发起线上就诊申请。2全周期病历：支持患者上传院外影像资料/病理报告/治疗记录，云端加密存储（符合等保三级标准）。3支持医生在线进行病情讨论后给出治疗意见，支持线上加号、开方、院内病历查看、视频文字沟通。4支持按患者病情调整团队构成（如新增放疗/介入专家），支持邀请外院专家通道，参与线上视频会诊。三、诊后延续性服务（一）复诊患者服务1支持医生设置复诊患者二维码，包括医生寄语、扫码后可领取权益的间隔周期，可以关闭、重新生成二维码。2患者线下就诊后扫码，可获取一定时间内免费/特惠在线咨询权益。3医生可以查看到扫码患者权益使用的记录。（二）居家快检1为患者提供快检专区模块，患者可查看支持居家快检的项目，并自主申请开具。检查申请在医生审核后开具完成。2患者可以查看开具的检查项目，根据项目不同，可申请护理上门检查或者将检查试剂快递到家检查（需支付相关服务费用），可查看护理上门检查进度或者快递到家进度。3居家快检完成后，可查看到快检相关的检查检验报告（需对接院内系统）。四、互联网医院升级服务（一）单位体检1+X预约1支持主套餐的某个项目如果和加项互斥，那以主套餐为主，不能选择加项。2支持加项后超过统筹金额，患者可自费支付超出部分金额。3支持加项时将项目ID、项目金额传给体检系统。4支持管理后台可查询单位体检订单以及加项。（二）居家护理升级改造1支持护理小程序迁移到院内后将原有数据无缝导入。2支持护理小程序对接到院内新支付平台、新商户平台。3支持管理后台可查询老订单数据。（三）报告查询功能完善1将试管报告分为受精报告、周期小结2个类型。2周期小结子类型分为：IVF、FET、冷冻精子三类。3开放查询时间为临床和实验室双审核后。4支持患者端查询：将受精报告、IVF、FET、冷冻精子四种类型按照四个类型的不同日期（取卵日期、解冻日期、冷冻日期）倒序展示。（四）对接院内三方系统1将原先对接到公网的电子签名系统替换为部署到院内电子签名系统。2将互联网医院上患者反馈数据对接到院内医务系统。（五）财务对账改造1支持从管理后台统一菜单查询订单、对账等数据。2支持根据财务部要求提供在线咨询、护理、服务包等查询报表。3支持从管理后台导出与支付系统的对账数据。（六）院区智慧就医服务1预约挂号：1）与HIS系统接口对接，增加院区字段，院区名称以及代码；2）管理后台数据统计改造，区分哪个院区数据；3）收费、退费根据院区改造；4）候补、加号根据院区号源判断；5）排班数据根据院区返回进行显示。2门诊缴费：1）院区选择修改；2）选择某个院区后，显示该院区需缴费项目；3）支付对接根据院区进行改造；3签到叫号：1）对接院区签到系统；2）排队队列可选择院区4院内导航：新增院区导航。5就医指南：新增院区就医指南。6住院服务：新增院区住院首缴金、住院清单、住院登记、住院补缴等住院服务功能。7失物招领：1）管理后台根据院区维护物品；2）患者手机端根据院区查询物品；（七）微信公众号功能迁移1报告寄送：输入检查/检验号后，可查看报告，实现单张报告在线申请邮寄功能。2病案寄送：1）患者可查询住院病历记录；2）患者选择某个住院记录，选择打印份数、复印用途、复印内容等信息提交审核；3）管理后台提供审核工，审核通过后可让快递上门取件；4）对接快递公司接口以及打印设备，实现面单打印功能；5）患者快递费用到付，患者端可实时查询物流流转信息。3实名审核管理：（互联网医院的护照及外籍人工审核）各个渠道的护照、外籍人员（包含港澳台侨胞）证件、新生儿患者线上登记后，将数据回传到院内；互联网医院管理后台提供人工审核功能；审核通过后调用院内在线建档接口，实现外籍用户在线建档。项目实施与验收项目实施要求需要根据项目建设内容和进度需要，派驻具有一定资质能力水平的成员组成项目小组对系统进行实施及服务。项目应确保能在合同签订后3个月内系统上线应用。实施期间可根据用户的需要及政策的变化而对系统进行相应的实施方案调整和软件客户化修改。培训要求须在采购人指定的地点提供操作及维护培训，须在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训内容、培训时间等。提供的负责培训的人员应具有3年以上的相关应用系统实施或产品负责经验。技术培训费用应包含在投标总价中。验收要求项目完成系统软件基本功能建设，可提出初步验收申请，初验通过后进入系统试运行。系统试运行满一个月、整体稳定，可提出最终验收申请，由招标人组织验收。验收时，需提供相关材料，包括需求分析、安装维护、系统接口、操作说明、数据库说明、培训记录、测试报告等相关文档，验收费用由承担。售后服务项目终验通过后，提供一年质保服务，质保期内对于用户提出的改善体验、可靠性、安全性的需求，提供免费开发升级服务。项目软件系统实施与维保服务期间，安排专人负责信息系统运行保障，含所有投标内容软硬件的维护。因系统本身缺陷造成各种故障应由卖方免费技术服务和维修，包括质保期外发生的情况。无力承担售后服务或响应不及时的情况下，医院可向承接方索取软件源代码，承接方应无偿提供。须保证所提供产品符合国家有关规定。须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应由负责，采购人不承担责任。承接方必须保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足院方需求，由此产生的风险由承接方承担。在项日实施与维保期间内，若承接方在服务过程中发生以下行为，经院方确认后，每次根据标准进行扣罚：遇到乘大或紧急事件要求承接方派驻应急人员现场解决，但承接方无正当理由不履行的，每发生一次从项目合同金额中扣除3000元，视作一次不良行为。未经我院信息中心审核同意，自行运维实施或调整数据库、网络、服务器等操作，导致引发严重信息系统故障或不良事件，每发生一次从本项目合同金额中扣除3000元，视作一次不良行为。因承接方自身软件或系统架构缺陷原因，导致引发医院