公关期末考试题及答案

公关期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公关的英文缩写是（）A.PRB.CRC.MRD.ER答案：A。解析：公共关系（PublicRelations），简称PR。2.公关活动的主体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.个人答案：C。解析：社会组织是公关活动的发起者、实施者，是公关活动的主体。3.以下哪种不属于公关传播的基本类型（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.单向传播答案：D。解析：公关传播的基本类型有人际传播、群体传播、大众传播等，单向传播不是公关传播的基本类型分类。4.公关工作的第一步是（）A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估答案：B。解析：公关调查是公关工作的基础和起点，为后续的策划、实施和评估提供依据。5.美誉度是指（）A.一个组织被公众知晓、了解的程度B.一个组织获得公众信任、赞许的程度C.组织与公众之间的联系程度D.组织在公众心目中的知名度答案：B。解析：美誉度侧重于公众对组织的信任、赞许等积极评价的程度。6.以下属于公关危机特征的是（）A.确定性B.可预测性C.紧迫性D.无危害性答案：C。解析：公关危机具有突发性、紧迫性、危害性等特征，它具有不确定性且难以完全预测。7.公关广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.打击竞争对手D.提高产品价格答案：B。解析：公关广告重点在于传播组织的理念、形象等，以树立良好的组织形象。8.以下哪种是公关常用的传播媒介（）A.汽车B.电视C.自行车D.书本答案：B。解析：电视是大众传播媒介之一，是公关常用的传播手段，而汽车、自行车不是传播媒介，书本虽可传播信息但不是公关常用的典型媒介。9.组织与政府之间的关系属于（）A.内部公众关系B.社区公众关系C.政府公众关系D.顾客公众关系答案：C。解析：组织与政府之间的关系明确属于政府公众关系。10.公关人员应具备的首要能力是（）A.组织能力B.沟通能力C.应变能力D.创新能力答案：B。解析：公关工作主要是与各类公众进行沟通交流，所以沟通能力是公关人员应具备的首要能力。11.以下不属于公关专题活动的是（）A.新闻发布会B.展销会C.日常办公D.庆典活动答案：C。解析：新闻发布会、展销会、庆典活动都属于公关专题活动，日常办公不属于专题活动范畴。12.公关活动的目标是（）A.追求短期利益B.追求长期利益和良好形象C.只注重经济利益D.不考虑公众需求答案：B。解析：公关活动注重的是组织的长期发展和良好形象的塑造，而不是单纯追求短期利益或只注重经济利益，且必须考虑公众需求。13.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.管理职能C.社会关系D.组织形象答案：A。解析：公共关系的本质就是通过传播沟通来协调组织与公众之间的关系。14.以下哪种是组织内部公众（）A.股东B.消费者C.供应商D.新闻媒体答案：A。解析：股东是组织内部的利益相关者，属于内部公众，消费者、供应商、新闻媒体属于外部公众。15.公关调查的方法不包括（）A.观察法B.实验法C.销售法D.问卷调查法答案：C。解析：公关调查方法有观察法、实验法、问卷调查法等，销售法不是公关调查方法。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公关的功能包括（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通答案：ABCD。解析：公关具有收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通等多种功能。2.公关危机的处理原则有（）A.及时原则B.坦诚原则C.责任原则D.创新原则答案：ABC。解析：公关危机处理应遵循及时原则、坦诚原则、责任原则等，创新原则不是危机处理的主要原则。3.公关传播的要素有（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.受传者答案：ABCD。解析：传播者、传播内容、传播渠道、受传者是公关传播不可或缺的要素。4.以下属于公关礼仪范畴的有（）A.见面礼仪B.电话礼仪C.服饰礼仪D.宴会礼仪答案：ABCD。解析：见面礼仪、电话礼仪、服饰礼仪、宴会礼仪都属于公关礼仪的范畴。5.公关策划的内容包括（）A.目标设定B.主题设计C.媒介选择D.经费预算答案：ABCD。解析：公关策划包括目标设定、主题设计、媒介选择、经费预算等多方面内容。三、判断题（每题2分，共20分）1.公关就是拉关系、走后门。（）答案：错误。解析：公关是一种通过传播沟通来协调组织与公众关系、树立组织形象的管理活动，与拉关系、走后门有本质区别。2.美誉度高，知名度一定高。（）答案：错误。解析：美誉度和知名度没有必然的因果联系，可能存在美誉度高但知名度低的情况。3.公关活动只需要关注外部公众。（）答案：错误。解析：公关活动既要关注外部公众，也要关注内部公众，内部公众是组织发展的重要基础。4.公关广告和商业广告的目的是完全相同的。（）答案：错误。解析：公关广告主要是树立组织形象，商业广告主要是推销产品，目的有明显差异。5.公关人员不需要具备专业知识，只要能说会道就行。（）答案：错误。解析：公关人员不仅要具备良好的沟通能力，还需要掌握公关专业知识以及相关的社会、经济、法律等多方面知识。6.公关危机一旦发生就无法挽回。（）答案：错误。解析：如果采取正确的处理措施，公关危机是可以得到有效控制和解决，甚至可以将危机转化为机遇。7.组织与公众的关系是单向的。（）答案：错误。解析：组织与公众的关系是双向的，需要相互沟通、相互影响。8.新闻发布会是公关活动中常用的一种传播方式。（）答案：正确。解析：新闻发布会可以有效地向媒体和公众传播组织的信息，是公关常用的传播方式。9.公关工作不需要进行评估。（）答案：错误。解析：公关评估是公关工作的重要环节，有助于总结经验、发现问题，为后续工作提供参考。10.公关的对象只有消费者。（）答案：错误。解析：公关的对象包括内部公众和外部公众，外部公众又有消费者、供应商、政府、新闻媒体等多种类型。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述公关调查的重要性。答案：（1）为公关策划提供依据。通过调查了解组织的形象现状、公众需求、市场环境等，使策划更具针对性和可行性。（2）有助于发现问题。能及时发现组织存在的潜在问题和危机隐患，以便提前采取措施解决。（3）监测环境变化。掌握社会政治、经济、文化等方面的变化对组织的影响，使组织更好地适应环境。（4）评估公关效果。对比调查结果可以评估公关活动的成效，总结经验教训。（5）增强组织与公众的沟通。在调查过程中与公众互动，增进彼此了解和信任。2.说明公关危机处理的一般程序。答案：（1）危机预警。建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测。（2）危机识别与确认。当危机迹象出现时，迅速识别危机的类型、规模和影响程度。（3）成立危机处理小组。明确小组成员的职责和分工，确保高效应对危机。（4）调查了解危机情况。收集相关信息，分析危机产生的原因和发展态势。（5）制定危机处理策略和方案。根据危机情况制定针对性的处理措施，包括沟通策略、赔偿方案等。（6）实施处理方案。按照方案开展各项工作，如发布信息、处理受害者诉求等。（7）持续沟通与协调。与内部员工、外部公众、媒体等保持密切沟通，及时通报情况，争取理解和支持。（8）评估总结。危机处理结束后，对处理过程和结果进行评估总结，吸取经验教训，完善危机管理体系。五、案例分析题（每题15分，共15分）某知名食品企业近期被媒体曝光部分产品存在质量问题，消息一出，引起了消费者的广泛关注和担忧，企业股价也大幅下跌。请你结合公关知识，为该企业制定一个公关危机处理方案。答案：1.成立危机处理小组：由企业高层领导、公关部门负责人、质量检测专家等组成，明确分工，统一指挥。2.迅速调查核实：组织专业人员对被曝光的产品进行全面检测，确定问题的真实情况和严重程度。3.及时发布信息：通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道，第一时间向公众坦诚承认问题，表达歉意，说明企业对问题的重视和处理决心。4.采取整改措施：针对存在的质量问题，制定详细的整改方案，如加强原材料检验、优化生产流程、提高质量检测标准等，并及时向公众公布。5.召回问题产品：对被曝光的问题产品进行全面召回，确保消费者的安全