小区物业设施管理服务协议

小区物业设施管理服务协议第一章总则1.1合同编号_______1.2定义与解释1.2.1本协议中使用的术语和定义，除非上下文另有要求，应具有以下含义：1.2.1.1“甲方”指提供物业设施管理服务的物业服务企业。1.2.1.2“乙方”指接受物业设施管理服务的业主或业主委员会。1.2.1.3“物业”指乙方拥有的住宅小区及其附属设施。1.2.1.4“服务内容”指甲方根据本协议提供的各项物业管理服务。1.2.1.5“物业服务费”指乙方按照本协议约定支付给甲方的费用。1.3服务范围1.3.1甲方应按照本协议约定的服务范围，对物业进行日常维护、清洁、绿化、秩序维护、公共设施管理等。1.3.2甲方应保证物业设施的正常运行，提高物业的使用价值和居住舒适度。1.4服务期限1.4.1本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2本协议期满后，双方可协商续签。1.5服务费用1.5.1乙方应按照本协议约定的物业服务费标准，按时足额支付给甲方。1.5.2物业服务费包括但不限于以下费用：1.5.2.1日常管理费用；1.5.2.2公共设施维修费用；1.5.2.3绿化养护费用；1.5.2.4保安人员工资及福利费用；1.5.2.5其他相关费用。1.6服务费用调整1.6.1物业服务费标准根据市场行情和物业实际情况，经双方协商一致后进行调整。1.6.2调整后的物业服务费标准应在本协议有效期内保持稳定。第二章服务内容2.1日常管理2.1.1甲方应负责物业的日常管理，保证物业的安全、整洁和有序。2.1.2甲方应建立健全各项管理制度，保证物业管理工作的规范化和标准化。2.2清洁卫生2.2.1甲方应负责物业的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾的清运等。2.2.2甲方应定期对物业进行消毒和除害，保证居住环境的安全和卫生。2.3绿化养护2.3.1甲方应负责物业的绿化养护工作，包括植物修剪、浇水、施肥等。2.3.2甲方应保证绿化区域的美观和植物的健康生长。2.4订单维护2.4.1甲方应负责物业的公共设施维护，包括照明、供水、供电、供暖、电梯等。2.4.2甲方应定期对公共设施进行检查和维修，保证设施的正常运行。2.5秩序维护2.5.1甲方应负责物业的秩序维护工作，保证小区的安全和安宁。2.5.2甲方应加强对小区车辆的管理，维护小区的交通秩序。第三章物业使用与维护3.1物业使用规定3.1.1乙方应按照本协议约定使用物业，不得擅自改变物业的结构和用途。3.1.2乙方应遵守小区规章制度，不得妨碍其他业主的合法权益。3.2物业维护责任3.2.1乙方应负责自用部分的维修保养，保证其正常使用。3.2.2乙方在物业使用过程中，如因个人原因造成物业损坏，应负责修复或赔偿。第四章甲方责任4.1甲方应按照本协议约定提供物业管理服务，保证物业的安全、整洁和有序。4.2甲方应定期对物业进行巡查，发觉问题及时处理，保障业主的合法权益。4.3甲方应定期向乙方报告物业管理工作情况，接受乙方的监督。第五章乙方责任5.1乙方应按照本协议约定支付物业服务费，不得拖欠。5.2乙方应配合甲方的工作，共同维护小区的安全、整洁和有序。5.3乙方应遵守小区规章制度，不得擅自改变物业的结构和用途。第六章物业设施维护与更新6.1维护标准6.1.1甲方应按照国家和地方的相关标准和规范，对物业设施进行定期检查和维护。6.1.2甲方应保证所有公共设施设备在正常使用状态下保持良好的运行状态。6.2维护程序6.2.1甲方应建立物业设施维护记录，详细记录每次维护的时间、内容、责任人等。6.2.2对于突发性故障，甲方应在接到通知后____小时内到达现场进行处理。6.3更新与改造6.3.1甲方应根据物业设施的使用寿命和实际状况，制定设施更新改造计划。6.3.2更新改造计划应提前____个月通知乙方，并征求乙方的意见。6.4维护费用6.4.1物业设施的正常维护费用包含在物业服务费中。6.4.2对于超出正常维护范围的更新改造费用，可另行协商由乙方承担。第七章安全管理7.1安全制度7.1.1甲方应制定和完善小区的安全管理制度，包括消防安全、治安管理等。7.1.2甲方应定期对业主进行安全知识培训，提高安全意识。7.2消防安全7.2.1甲方应保证消防设施设备的完好和有效，定期进行消防演练。7.2.2甲方应制定应急预案，保证在发生火灾等紧急情况时能够迅速有效地进行处置。7.3治安管理7.3.1甲方应配备足够的保安人员，负责小区的治安巡逻和保卫工作。7.3.2甲方应与当地公安机关保持良好沟通，共同维护小区治安秩序。第八章业主权益保护8.1业主大会8.1.1甲方应支持业主大会的召开，协助业主大会选举产生业主委员会。8.1.2甲方应尊重业主大会的决定，并按照业主大会的授权行使物业管理职责。8.2业主委员会8.2.1甲方应与业主委员会保持沟通，及时反馈物业管理情况。8.2.2甲方应按照业主委员会的决议，合理调整物业管理措施。8.3业主投诉8.3.1甲方应设立投诉渠道，接受业主的投诉和建议。8.3.2甲方应在接到业主投诉后____小时内给予回复，并采取相应措施解决问题。第九章服务品质监督9.1质量监控9.1.1甲方应定期对物业管理服务进行内部质量监控，保证服务质量。9.1.2甲方应邀请第三方机构对服务质量进行评估，并向乙方报告评估结果。9.2客户服务9.2.1甲方应设立客户服务部门，负责处理业主的咨询、投诉和建议。9.2.2客户服务部门应提供热情、周到的服务，及时解决业主的问题。第十章通知与公告10.1通知方式10.1.1甲方应通过公告栏、短信、邮件等方式向业主发送通知。10.1.2通知内容应清晰、准确，便于业主理解。10.2公告发布10.2.1甲方应在小区内显著位置设置公告栏，用于发布物业管理相关信息。10.2.2公告内容应包括物业管理通知、小区活动信息等。10.3通知时效10.3.1甲方发出的通知，业主应在接到通知后____日内予以关注和回应。10.3.2甲方应在合理的时间内，对业主的回应给予处理和回复。第十一章环境与节能管理11.1环境保护11.1.1甲方应遵守国家有关环境保护的法律法规，推行绿色物业管理。11.1.2甲方应采取措施减少物业管理活动对环境的影响，如垃圾分类、节约用水用电等。11.2节能减排11.2.1甲方应推广使用节能设备，提高能源利用效率。11.2.2甲方应定期对物业进行节能检查，保证节能设施的正常运行。11.3环境监测11.3.1甲方应定期对小区内的空气质量、噪音等进行监测，并向乙方公布监测结果。11.3.2甲方应针对监测中发觉的问题，采取措施进行整改。第十二章应急预案与处理12.1应急预案12.1.1甲方应根据小区实际情况，制定各类突发事件应急预案。12.1.2应急预案应包括自然灾害、公共卫生事件、安全等应急响应措施。12.2应急演练12.2.1甲方应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。12.2.2应急演练应邀请乙方代表参加，共同评估演练效果。12.3应急处理12.3.1发生突发事件时，甲方应立即启动应急预案，组织相关人员处置。12.3.2甲方应及时向乙方通报事件情况，并根据需要采取必要措施。第十三章合同终止与续签13.1合同终止13.1.1本协议在以下情况下可提前终止：13.1.1.1双方协商一致；13.1.1.2因不可抗力导致合同无法履行；13.1.1.3乙方严重违约；13.1.1.4法