管理心理学（第三版）课件 第3章 个体行为基础

第3章个体行为基础公共管理系列教材管理心理学

目录CONTENTS01能力02态度03价值观04个性05气质06性格07本章小节目录CONTENTS01管理心理学概述02管理心理学的研究内容03管理心理学的相关学科04管理心理学的产生与发展05管理心理学的研究方法06本章小节本章框架案例导入一代传奇乔布斯01个性个性的概念个性的定义个性是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。个性既包括一个人的身体特点，也包含其心理特点，反映个体观察、思考、行动和表达感情等方面的总体倾向。它主要包括两方面的内容：一是个性倾向，包括志向、兴趣、动机、信念、理想和价值观等心理成分，表示人对事物的不同态度以及行为方式，是人们进行社会活动的基本动力；二是个性心理特征，包括气质、性格、能力等心理成分，通常是比较稳定的、具有决定意义的典型心理活动和行为“人格”与“个性”均译自英“personality”，二者含义一致，仅因翻译历史差异（中国传统心理学界译“人格”，新中国成立后译“个性”）导致使用中存在混淆。“personality”源于古希腊文，原指演员扮演角色时的面具，象征剧中人物的典型心理特征。心理学沿用这一概念并赋予两层内涵：外在层面：个人在社会中表现出的言行及符合社会文化规范的反应，即外在人格品质；内在层面：个人因某些原因不愿展现的人格成分，即内在人格特征人格与个性的关系个性的性质案例：执着的比尔盖茨独特性与一般性个性既包含共同特征，又有独特差异，如双胞胎在不同环境成长，个性截然不同，体现了个性的独特性与一般性的统一。社会性与生物性个性基于生理特征形成，但受社会环境影响，如不同家庭成长的孩子个性不同，说明个性是社会性和生物性的统一。稳定性与可塑性个性由稳定心理特征构成，偶然或暂时的心理、行为不代表个性；但其稳定性是相对的，为适应社会环境会发生变化，故具有可塑性。个性的性质0201能动性与社会制约性个性具有自我调节能力，但受自然和社会制约，如个体行为受社会规范限制，体现了能动性与社会制约性的统一。统合性与功能性个性由多种成分构成，相互协调形成有机整体，影响个体行为和心理活动，体现了统合性与功能性的统一。个性的心理结构动力结构动力结构是个性核心，包括需求、动机、态度等，是心理活动的基本动力，推动个体的行为和心理活动。特征结构特征结构包括气质、性格和能力，是个性差异的具体表征，相对稳定，决定了个体在不同情境下的行为方式。调节结构调节结构是自我意识对心理与行为的控制和调节，如自我评价、自我控制，帮助个体适应环境变化。个性结构理论弗洛伊德的人格结构理论

弗洛伊德的“三我”人格结构理论认为，人格由本我、自我、超我构成，三者非实体存在，以机能命名且需协调统一：

本我：源于本能冲动，是欲望源泉，依快乐原则追求满足，具有非理性心理能量；

自我：受外部世界影响形成的意识结构，代表理智，介于本我与超我之间，依现实原则监督本我，以社会允许的方式满足其需求；

超我：社会道德规范的内化，表现为良心和自我理想，居人格最高层，依至善原则监察、限制本我，越轨则施惩罚（部分无意识，部分有意识）。

弗洛伊德认为，健康人格需三者和睦平衡，此状态下个性可正常发展；若失衡，可能导致人格障碍或神经疾病。个性结构理论罗撒克的人格分层理论德国心理学家罗撒克认为，人格是由若干层次构成的。最低层次是人的生理机能，如饥、渴、性机能；较高层次是原始的情绪状态，如紧张、恐惧、愤怒；再高层次是有意识的心理过程，如知觉、思维；最高层次则由社会性心理特质构成，如性格、道德、价值。高级层控制低级层，使中低级层的机能符合社会价值，中低级层的心理机能又是较高级层心理机能的基础。卡特尔的特质阶层说美国特质阶层说以卡特尔为代表，其核心观点为：特质是人格基本单位，决定行为，具有稳定性和一贯性，可预测行为动向。卡特尔认为人格由彼此独立的特质因素构成，可通过因素分析分离。他对特质有多重分类：按独特性分共同与个别特质；按起源分体质与环境形成特质；按机能分动力、能力和气质特质；按深度分表面特质和根源特质。个性结构理论勒温的个性结构理论库尔特·勒温是格式塔学派的重要成员。他以大量实验材料为依据，引用拓扑学中的非数量方式表述形态属性和图形在空间相互配置方面的内在关系，用向量学中表述空间路线的距离、方向的向量分析来表示各“心理力”的方向及其动力关系，把个性结构描绘成一个直观的空间体系，建立了勒温的个性结构模式大五人格理论大五人格理论是美国学者巴里和芒特于1991年提出的，受到理论研究者和实际工作者的青睐，被认为是最有效的人的性格差异的诊断方法。这五种性格特征是外倾性（extraversion）、神经质（neuroticism）、宜人性（agreeableness）、尽责性（conscientiousness）、开放性（openness）。个性的性质案例：李云龙与赵刚了解员工个性，安排合适工作，发挥最大效用，如让外向员工从事销售，内向员工从事技术工作。因材施教根据个性差异采用不同管理方法，因势利导，如对谨慎型员工采用温和管理，对果断型员工采用直接管理。合理配备领导结构领导班子应有不同个性成员，实现个性互补，如搭配谨慎型和果断型领导，提高决策效率。知人善用02气质气质的概念气质的定义气质是人的个性心理特征之一，是表现心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，是在人的认识、情感、言语、行动中，发生心理活动时力量的强、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。气质的特点

人的气质差异是先天形成的，受神经系统活动过程的特性制约。气质是人的天性，无好坏之分。气质不能决定一个人的成就。

气质不受活动目的、动机、内容的影响，在内容大不相同的活动中常常会表示出同性质的动力特点。气质的类型理论神经说气质分为兴奋型、活泼型、安静型和抑郁型，由神经过程特性决定，如兴奋型的人反应迅速，安静型的人反应迟缓。01体液说气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质，由体液优势决定，如胆汁质的人热情直率，多血质的人活泼好动。体型说气质与体型相关，如强壮型对应黏着气质，矮胖型对应躁郁气质，瘦长型对应分裂气质。02激素说气质由内分泌活动决定，如甲状腺型、垂体腺型等，不同激素水平影响情绪和行为。01血型说气质与血型相关，如A型稳重、B型灵敏、AB型孤僻、O型自信，但科学依据不足。02气质对职场的影响职业选择气质影响职业选择，外向者适合销售，内向者适合编程，不同气质适合不同职业。人际关系气质影响职场人际关系，外向者易与人相处，内向者可能孤僻，影响团队合作。工作表现气质影响工作效率和创新能力，外向者善于沟通，内向者可能缺乏决策能力，影响工作效果。心理健康气质影响心理健康，开朗者不易患精神疾病，暴躁者易患高血压，不同气质影响健康。03性格性格的概念性格的定义一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，人与人之间的个体差异首先表现在性格上。

链接：19世纪，“性格”一词多被解释为个体行为的“不可改变性”。20世纪初，“性格”又被视为“行为的意识成分”。1961年，亚历山大的《性格研究及颅相学评价》一书出版后，有关性格的研究迅速发展起来。性格的研究在心理学领域逐渐占重要位置。性格与气质的关系

（1）气质是生物进化的结果，只表现中枢神经活动的生物特性；性格多为社会环境的产物。（2）气质是人和动物所共有的，性格只针对人而言。（3）气质是由个体先天的生理、生化、内分泌功能决定的，个体一出生就有不同的气质表现；性格不是与生俱来的，而是在一定气质的基础上，在人的活动与社会环境的相互作用下形成的。（4）气质是情绪反应与行为方式的外显动力特征，它与行为和情感的内容无关；性格参与、构成行为和情感的内容，因而对各种性格有不同的社会评价。性格的特征态度特征性格的态度特征包括对社会、集体、他人、学习、劳动和自己的态度，影响个体的行为选择。理智特征性格的理智特征体现在感知、想象、记忆、思维等方面，影响个体的认知方式。情绪特征性格的情绪特征体现在情绪强度、稳定性、持久性和主导心境，影响个体的情绪反应。意志特征性格的意志特征体现在行为目的、控制力、决策力和应对困难的能力，影响个体的行为坚持性。性格的类型奥尔波特的性格类型理论奥尔波特性格分为理智型、意志型和情绪型，分别以理智、意志和情绪占优势，不同类型适合不同职业。荣格的性格类型理论性格分为内向型和外倾型，内向型沉思内省，外倾型敏感社交，不同类型在社交和工作中表现不同。斯普兰格的人格类型分类性格分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型，每种类型有独特行为模式。九型人格理论关于九型人格的qqQw由来有多说法。九型人格指出有三种能量中心、九种人格分类人格类型。每种类型有独特特征，如完美型追求完美，助人型乐于助人。能力的概念能力的定义心理学把人们能够顺利完成某种活动的心理特征称为能力。能力是顺利地完成某种活动的必要条件。能力强弱表现为在其他相同的条件（训练条件、学习条件、时间等）下，在掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的在“快慢”、“深浅程度”、“难易”和“巩固程度”方面的差别。性格的形成与发展性格发展是生理和心理改变的过程，适应新环境变化，不同阶段有不同发展特点。性格的发展性格受遗传、家庭环境、学校教育和社会实践影响，主要由社会性因素决定，形成过程复杂。性格的形成性格与职业霍兰德的人业互择理论1社会型喜欢与人交往，关心社会问题，渴望发挥社会作用，适合教育、社会工作等职业，他们善于沟通，乐于助人，能从帮助他人中获得满足感。1企业型追求权力和财富，具有领导才能，喜欢竞争和冒险，适合管理、销售等职业，他们目标明确，善于激励他人，能够带领团队实现目标。1常规型尊重权威和规章制度，细心有条理，习惯接受指挥，适合秘书、会计等职业，他们注重细节，工作认真负责，能高效完成任务1现实型动手能力强，喜欢具体任务，不善言辞，适合技术性、技能性职业，他们踏实肯干，能够独立完成工作，对技术有钻研精神。1研究型抽象思维能力强，求知欲旺盛，喜欢独立思考，适合科研、教学等职业，他们善于分析问题，能够不断探索新知识。1

艺术型有创造力，追求个性化表达，适合艺术创作、音乐创作等职业，他们情感丰富，善于用艺术形式表达内心世界。性格对职业的影响性格与职业匹配时，人们更容易适应工作环境，发挥自己的优势，获得工作满意度和成就感。影响职业适应性性格决定了人们在职业选择上的倾向，如外向的人更倾向于选择与人交往频繁的职业，内向的人则可能更喜欢独立工作的岗位。影响职业选择职业对性格的影响0201形成职业性格长期从事同一职业，人们会逐渐形成与职业相适应的性格特点，如服务人员会变得更加热情周到。团队性格搭配不同性格的员工组合在一起，可以取长补短，形成高绩效团队，提升组织整体实力。04能力能力的分类一般能力与特殊能力一般能力是在很多基本活动中表现出来的能力，它适合于多种活动的要求。例如观察能力、记忆能力、抽象思维能力等。特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，它只适宜于某种狭窄活动范围的要求。例如数学能力、音乐能力、飞行能力等。01模仿能力与创造能力模仿能力指通过观察别人的行为、行动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。创造能力是革新、创新的能力，创造活动能够产生新的思想和产品。02认知能力、操作能力和社交能力认知能力是指接收、加工、存储和应用信息的能力。它是人们成功地完成活动最重要的心理条件。操作能力是指操纵、制作和运动的能力。社交能力是指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。03流体能力与晶体能力流体能力指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的能力，如演绎推理能力、形象抽象概念能力等。它较少依赖于文化知识，而是取决于个人的禀赋。晶体能力指获得语言、数学知识的能力，它取决于后天的学习，与社会文化有密切的联系。04能力结构理论因素构成理论能力由一般因素和特殊因素构成，如斯皮尔曼的二因素说，不同理论解释不同能力结构。三维结构理论智力由操作、内容和产品三个维度构成，如吉尔福特的三维结构模型，不同维度影响不同智力表现。层次结构理论能力按等级层次组织，如弗农的层次结构理论，不同层次影响不同能力表现。能力结构理论三元智力理论智力由情境、经验和成分三个分理论构成，不同分理论影响不同智力表现。多元智力理论智力包括语言、音乐、逻辑数理等七种能力，不同能力影响不同领域表现。能力的个体差异能力类型的差异不同人完成任务时使用的能力类型不同，如分析型和综合型，影响任务完成方式。能力发展早晚的差异能力发展有早慧和大器晚成之分，大多数人集中在某年龄段，影响职业选择和发展。能力发展水平的差异能力发展水平因人而异，如智力、特殊能力和创造力，影响个人成就和职业表现。能力的测量一般能力测验如斯坦福-比奈智力测验和韦克斯勒智力测验，通过标准化测试评估一般能力。01特殊能力测验如文书能力、机械能力和运动能力倾向测验，通过专项测试评估特殊能力。02创造力测验测量思维的流畅性、变通性和独创性，通过创造性任务评估创造力。03能力与管理掌握特殊能力的要求招聘时除考察一般能力外，还需考虑特殊能力，确保员工能力与岗位匹配。掌握能力阈限工作性质与能力水平需匹配，过高或过低均不合适，合理安排工作任务。量才录用根据工作要求选择合适能力类型和水平的人才，实现人岗匹配。05态度态度概述态度的概念态度是个体对特定对象的持久稳定心理倾向，由认知、情感和意向构成，影响个体行为和心理活动。态度的特征态度具有社会性、针对性、稳定性、间接性和动力性，不同特征影响态度的表现和作用。态度的功能态度具有适应、防御、认识和价值表现功能，不同功能影响个体行为和心理状态。态度的形成影响态度形成的因素需求、知识、社会影响、人格特征和个体经验影响态度形成，不同因素作用不同。态度形成的阶段态度形成包括顺从、认同和内化三个阶段，不同阶段特点不同。态度与行为的关系0201态度对行为的影响态度影响工作效率、学习效果和耐力，不同态度产生不同行为表现。行为对态度的影响行为可改变态度，如参与活动可形成积极态度，行为与态度相互作用。态度改变理论认知失调理论态度与行为不一致引发心理紧张，需通过改变认知或行为来减少失调，理论解释态度改变机制。平衡理论个体对单元内对象的态度需平衡，不平衡时会改变态度，理论解释态度平衡机制。信息沟通理论态度改变需考虑信息源、内容、接收者和情境，理论解释态度改变过程。06价值观价值观的定义与特点价值观的定义价值观是个体对客观事物意义和重要性的评价，是行为的心理基础，影响个体行为选择。01价值观的特点价值观具有相对稳定性和持久性，取决于人生观和世界观，不同价值观影响不同行为。02价值观的分类0201奥尔波特的价值观类型价值观分为理论型、经济型、审美型、社会型、政治型和宗教型，每种类型有独特行为模式。格雷夫斯的价值观类型价值观分为反应型、部落型、自我中心型等七个等级，不同等级反映不同发展阶段。