恐吓电话应急预案

项目LOGO项目LOGO第第页名称恐吓电话应急预案文件编码版本生效日期拟制人审核人批准人适用范围华为项目目的提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟悉掌握突发事件、处理流程，巩固安管部处理突发事件的演练成果，避免出现受伤、财物等损失。2职责部门/岗位主要职责备注安全经理负责方案的审批及抽查应急预案培训落实情况，对整个事件进行全面指挥和协调工作安全主管负责方案的制定，组织落实预案演练；负责突发事件现场的处置工作班长负责组织人员制止、控制事态发展及保护案发现场监控中心负责信息传递、发布及密切监控案发现场安管部负责对事件的拍照取证，填写《特别事件报告》提交公司总指挥负责整个事件全面指挥总指挥负责整个事件全面指挥副总指挥副总指挥配合总指挥对整个事件的处置及协调工作后勤组长负责应急物资及医务人员的的准备，；提报《特别事件报告》应急组长后勤组长负责应急物资及医务人员的的准备，；提报《特别事件报告》应急组长关注事态发展，安排人员到各出入口阻止人员进入大厦接收电话人员了解来电人员动机不要挂电话，便于警方寻找电话来源物资清单4物资清单序号物品名称图片1警棍盾牌2防暴钢叉3担架4对讲机5药箱（药品）6雪糕筒7警戒带8照相机9防毒面具5紧急联系清单项目电话项目电话项目电话匪警110消防监控中心****医院急救120三警合一110(110、119、122)6流程图步骤角色12345接听电话人员拖延来电者人员时间示意其他同事做好记录，并通知当值班长拖延来电者人员时间示意其他同事做好记录，并通知当值班长最大限度从来电者获取更多信息最大限度从来电者获取更多信息班长呼叫机动岗对大厦周边环境及人员进行监控呼叫机动岗对大厦周边环境及人员进行监控通知安全主管到达现场通知安全主管到达现场消防监控中心关注监控画面注意大厦动态，发现可疑人员或物品及时通知巡逻岗人员到达现场布控关注监控画面注意大厦动态，发现可疑人员或物品及时通知巡逻岗人员到达现场布控安全主管接报后组织人员对大厦进行可疑物品排查，请示项目经理是否报警处理接报后组织人员对大厦进行可疑物品排查，请示项目经理是否报警处理控制无关人员进入大厦并疏散楼层客户，做好解释工作避免引起惊慌控制无关人员进入大厦并疏散楼层客户，做好解释工作避免引起惊慌项目经理现场视情况的严重性拨打110报警电话求助，到达大厦现场指挥人员排查工作现场视情况的严重性拨打110报警电话求助，到达大厦现场指挥人员排查工作配合警方对现场的排查及电话来源的确认，由接听电话人员如实回答警方的提问，为警方破案提供线索配合警方对现场的排查及电话来源的确认，由接听电话人员如实回答警方的提问，为警方破案提供线索物业部疏散楼层客户时做好解释工作疏散楼层客户时做好解释工作提交《特别事件报告》至公司主管领导提交《特别事件报告》至公司主管领导7流程说明步骤流程描述角色要求附件1听清来电者的每个字及其背景声音，以猜测来电者的位置并做好记录；假装听不清电话，拖延来电者的时间以获取更多信息；如对方说完后直接挂断，接听人员不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。接听电话人员注意记清对方性别、口音和声音特点、声音背景、恐吓内容、（如可能记录）电话号码等，并立即用电话或手机、纸笔通知同事向上级汇报。2当班班长接报后，视情况尽快派机动岗人员对大厦进行严密把控，通知监控室密切注意大厦现场情况当班班长不要慌张，对电话内容进行保密；安排人员对各出入口进行警戒。3组织人员对大厦可疑人员及物品进行排查；严禁人员进入大厦；如情况危急下经请示项目经理后视情况疏散楼层客户。安全主管注意控制无关人员进入；排查时发现可疑物品不得私自挪动；做好解释工作，避免引起客户恐慌。4视人员受伤情况通知监控中心拨打110报警；情况危急时疏散楼层客户。项目经理做好客户解释工作；如发现可疑物品未经确认前不得接触，等待公安机关人员到达。5准备好应急物资及药箱等待项目经理指示；组织物业部人员疏散楼层客户；提交《特别事件报告》。物业部注意疏散时对事件的保密，避免引起客户