2024年管理学：管理者管理能力及组织能力技能知识考试题库(附含答案)

2024年管理学：管理者管理能力及组织能力技能知识考试题库(附含答案)一、单项选择题1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。因为决策对象往往是一个复杂的系统，只有从系统的整体出发，考虑系统内各要素之间的相互关系以及系统与外部环境的联系，才能做出科学合理的决策。信息原则强调信息的准确、全面和及时；预测原则注重对未来情况的预估；反馈原则是指根据决策实施的结果及时调整决策。2.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润比去年翻一番的目标。这属于计划层次体系中的（）A.使命B.目标C.战略D.程序答案：B解析：目标是组织在一定时期内要达到的具体成果。该公司提出本年度实现利润比去年翻一番的目标，明确了在特定时间内要达成的具体业绩，属于计划层次体系中的目标。使命是组织存在的根本目的和理由；战略是为实现组织目标而采取的总体行动方案；程序是处理重复发生的例行问题的标准方法。3.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是关系到组织长远发展和全局的重大决策，涉及组织的经营方向、经营目标、战略规划等方面。该企业试图改变经营方向和经营目标，这是对企业长远发展具有重大影响的决策，属于战略决策。战术决策是为实现战略目标而采取的具体行动方案；业务决策是日常生产经营活动中为提高效率而进行的决策；程序化决策是针对重复出现的例行问题所做的决策。4.企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列哪种冲突的客观存在？（）A.领导者之间的冲突B.组织内部个人之间的冲突C.组织内部不同部门之间的冲突D.顾客与企业之间的冲突答案：C解析：题干描述的是企业中不同部门的目标之间存在矛盾、冲突和干扰，这体现了组织内部不同部门之间的冲突。领导者之间的冲突主要涉及领导团队成员之间的矛盾；组织内部个人之间的冲突是个体与个体之间的矛盾；顾客与企业之间的冲突是企业与外部顾客之间的矛盾。5.某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施？（）A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度B.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌C.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计D.调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去答案：C解析：该部门工作效率和质量滑坡，成员不满于单调乏味的工作，这是由于工作缺乏丰富性和挑战性导致的。以工作丰富化为原则进行工作和职务再设计，可以增加工作的多样性、自主性和挑战性，提高员工的工作满意度和工作效率。严格内部规章制度可能会引起员工的反感，不能从根本上解决问题；调整领导班子不一定能解决工作单调的问题；将部门职能分解出去可能会影响部门的整体功能和团队稳定性。6.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（）A.（1.1）型方式B.（1.9）型方式C.（9.1）型方式D.（9.9）型方式答案：A解析：在管理方格理论中，（1.1）型方式被称为贫乏型管理，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为。（1.9）型方式是乡村俱乐部型管理，领导者高度关心员工，但不关心生产任务；（9.1）型方式是任务型管理，领导者只注重任务的完成，不关心员工的需求；（9.9）型方式是团队型管理，领导者既关心员工，又关心生产，能够实现员工和组织目标的最佳结合。7.按照菲德勒的权变理论，在有利和不利的环境下，有效的领导方式分别是（）A.关系导向型，任务导向型B.任务导向型，关系导向型C.任务导向型，任务导向型D.关系导向型，关系导向型答案：C解析：菲德勒的权变理论认为，领导方式的有效性取决于环境因素。在有利和不利的环境下，任务导向型领导方式更为有效。在有利环境中，领导者能够明确任务和权力关系，任务导向型领导可以高效地组织和完成工作；在不利环境中，任务导向型领导能够集中精力解决问题，推动工作进展。而关系导向型领导在中等有利的环境中更能发挥优势。8.企业向现有顾客提供新的、与原有业务不相关的产品或服务的战略是（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化战略答案：D解析：多元化战略是指企业向现有顾客提供新的、与原有业务不相关的产品或服务。市场渗透是指企业通过各种营销手段，增加现有产品在现有市场的销售量；市场开发是指企业将现有产品推向新的市场；产品开发是指企业在现有市场上推出新的产品。9.下列不属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.后悔值法答案：D解析：后悔值法是一种定量决策方法，它通过计算各方案在不同自然状态下的后悔值，然后选择后悔值最小的方案作为最优方案。头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法。头脑风暴法是通过会议的形式，让专家们自由地发表意见，激发创造性思维；名义群体法是让成员独立思考后，再集中讨论；德尔菲法是通过多轮匿名征求专家意见，最终达成共识。10.管理者在进行控制时，首先要（）A.确定控制标准B.衡量实际工作绩效C.分析偏差原因D.采取纠正措施答案：A解析：控制的过程包括确定控制标准、衡量实际工作绩效、分析偏差原因和采取纠正措施。确定控制标准是控制的第一步，只有先确定了标准，才能以此为依据衡量实际工作绩效，进而分析偏差和采取纠正措施。二、多项选择题1.下列属于古典管理理论特点的有（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理论的特点包括：以提高生产率为主要目标，致力于通过科学的方法提高生产效率；以科学求实的态度进行调查研究，运用科学的方法和工具来分析和解决管理问题；强调以个人为研究对象，注重对个体行为和工作效率的研究；强调规章制度的作用，通过建立严格的规章制度来规范员工的行为。而强调跨文化管理是现代管理理论在全球化背景下的特点。2.战略计划的显著特点有（）A.长期性B.全局性C.综合性D.指导性E.具体性答案：ABCD解析：战略计划具有长期性，它着眼于组织的长远发展；具有全局性，考虑的是组织整体的发展方向和目标；具有综合性，涉及组织的各个方面和各个层次；具有指导性，为组织的各项工作提供总体的指导方针。战略计划通常是较为宏观和概括的，不具有具体性，具体性是战术计划的特点。3.下列属于定性决策方法的有（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.乐观决策法E.悲观决策法答案：ABC解析：头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法，它们主要依靠专家的经验、知识和判断力来进行决策。乐观决策法和悲观决策法属于定量决策方法中的不确定型决策方法，是基于数学模型和数据进行决策的。4.组织变革的内部动因包括（）A.战略的调整B.设备引进与技术变革C.员工受教育程度的提高D.组织规模和范围扩大E.市场竞争激烈答案：ABCD解析：组织变革的内部动因主要包括战略的调整，当组织的战略发生变化时，需要相应地调整组织结构和管理方式；设备引进与技术变革会要求组织在人员、流程等方面进行变革；员工受教育程度的提高会使员工对工作环境和管理方式有更高的要求，促使组织变革；组织规模和范围扩大也会导致组织结构和管理模式的改变。市场竞争激烈属于组织变革的外部动因。5.领导的作用主要体现在（）A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.控制作用E.沟通作用答案：ABC解析：领导的作用主要体现在指挥作用，领导者为组织指明方向，引导组织成员朝着目标前进；协调作用，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使组织活动有序进行；激励作用，激发组织成员的积极性和创造力，提高工作效率。控制作用主要是管理的职能之一，通过制定标准、衡量绩效和纠正偏差来确保组织目标的实现；沟通作用虽然也是领导工作中的一部分，但不是领导的主要作用体现。三、判断说明题1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：正确。解析：组织是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行协作活动的集合体。为了使组织中的成员能够有效地协作，实现共同的目标，就需要进行计划、组织、领导、控制等管理活动。管理可以合理配置组织的资源，协调组织成员的行为，提高组织的效率和效益，所以有组织就需要管理。2.战术决策是具有宏观性、全局性、方向性和原则性等特征的一种决策。（）答案：错误。解析：具有宏观性、全局性、方向性和原则性等特征的决策是战略决策。战术决策是为了实现战略决策目标，针对具体的问题而做出的决策，它具有局部性、短期性和可操作性等特点。3.扁平结构是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态。（）答案：错误。解析：扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。这种结构可以减少信息传递的层次，提高信息传递的速度和效率，增强组织的灵活性和适应性。而管理层次多而管理幅度小的组织结构形态是高耸结构。4.领导者的权力包括职位权力和个人权力，其中个人权力是由于领导者在组织中担任一定的职位而获得的权力。（）答案：错误。解析：职位权力是由于领导者在组织中担任一定的职位而获得的权力，它包括法定权、奖赏权和强制权。个人权力是基于领导者自身的品德、才能、知识、感情等因素而产生的影响力，包括专长权和模范权。5.控制的目的就是使计划得以顺利实现，所以控制的标准主要来自计划。（）答案：正确。解析：控制是为了确保组织的活动按照计划进行，以实现组织的目标。计划规定了组织的目标、任务和行动方案，控制就是以计划为依据，通过衡量实际工作绩效，与计划标准进行比较，发现偏差并采取纠正措施。因此，控制的标准主要来自计划。四、简答题1.简述管理的含义。答案：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。这一含义可以从以下几个方面来理解：（1）管理的载体是组织。组织是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行协作活动的集合体。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。这些资源包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中，人力资源是最重要的资源。（4）管理的职能活动包括计划、组织、领导、控制等。计划是对未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了实现计划而对分工协作关系所做的安排；领导是指管理者利用组织所赋予的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；控制是为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而进行的一系列监督和纠偏活动。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2.简述决策的地位与作用。答案：（1）决策是管理的核心内容。管理的各项职能活动是同决策密切联系的。计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确定、行动方案的选择等；组织工作中部门的设置、人员的配备等也需要进行决策；领导工作中激励方式的选择、沟通渠道的确定等同样离不开决策；控制工作中标准的制定、偏差的纠正等也需要决策。可以说，决策贯穿于管理的全过程。（2）决策贯穿于管理活动的全过程。组织中的管理者在各个管理层次上都要进行决策，无论是高层管理者制定战略决策，还是中层管理者进行战术决策，或是基层管理者做出业务决策，决策活动无处不在。（3）决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。正确的决策能够引导组织朝着正确的方向前进，合理配置资源，提高组织的效率和效益，使组织在竞争中取得优势；而错误的决策则可能导致组织资源的浪费，使组织陷入困境，甚至危及组织的生存。（4）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。一个优秀的管理者必须具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下准确地分析问题，做出科学合理的决策。管理者的决策能力直接影响到组织的管理水平和绩效。3.简述组织类型的划分。答案：（1）按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。这种划分主要依据组织的人员数量、资产规模、业务范围等因素。一般来说，小型组织人员较少，业务相对简单；中型组织在规模和复杂性上介于小型组织和大型组织之间；大型组织人员众多，业务广泛，组织结构复杂。（2）按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织。政治组织如政党、政府机构等，主要从事政治活动，维护政治秩序；经济组织如企业、银行等，以追求经济效益为主要目标；文化组织如学校、艺术团体等，致力于文化的传承、发展和创新；群众组织如工会、妇联等，代表特定群体的利益，维护其合法权益；宗教组织如教会等，从事宗教活动，传播宗教教义。（3）按组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。营利性组织以获取利润为主要目标，如企业；非营利性组织不以营利为目的，而是为了实现特定的社会目标，如慈善机构、基金会等；公共组织是为社会公众提供公共服务的组织，如政府部门、公共事业机构等。（4）按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。机械式组织具有高度的标准化、专业化和集权化，适合于稳定的环境；有机式组织则具有灵活性、适应性和分权化的特点，更能适应动态变化的环境。（5）按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。正式组织是为了实现特定的目标而有意识地建立起来的，具有明确的组织结构、规章制度和职责分工；非正式组织是在成员之间的共同兴趣、爱好、情感等基础上自发形成的，没有明确的组织架构和规章制度。（6）按照组织的形态分为实体组织、虚拟组织。实体组织具有明确的物理边界和组织结构，成员在一定的空间范围内进行活动；虚拟组织是基于信息技术，通过网络连接而成的临时性组织，成员可以分布在不同的地理位置，通过网络进行协作和沟通。4.简述领导者应具备的业务能力。答案：（1）科学决策能力。领导者需要在复杂的情况下，准确地分析问题，收集和处理相关信息，制定出合理的决策方案。要能够权衡各种利弊，做出具有前瞻性和可行性的决策，以引导组织朝着正确的方向发展。（2）知人善任能力。领导者要善于识别和选拔人才，了解每个成员的优点和不足，根据成员的特点合理安排工作岗位，做到人尽其才、才尽其用。同时，要善于激励和培养下属，提高他们的工作能力和积极性。（3）组织协调能力。领导者需要对组织的各项资源进行合理配置，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使组织的各项活动能够有序进行。要能够解决组织内部的矛盾和冲突，营造良好的工作氛围。（4）开拓创新能力。在当今快速变化的时代，领导者要有创新意识和创新思维，敢于突破传统的思维模式和工作方式，不断探索新的发展机会和途径。能够带领组织进行创新变革，提高组织的竞争力。（5）沟通表达能力。领导者需要与组织内部的成员、外部的合作伙伴和利益相关者进行有效的沟通。要能够清晰地表达自己的想法和意图，倾听他人的意见和建议，建立良好的沟通渠道和人际关系，以促进组织目标的实现。（6）应变能力。领导者要能够在面对各种突发情况和变化时，保持冷静，迅速做出反应，采取有效的措施应对危机。能够灵活调整策略和计划，适应环境的变化。5.简述有效控制的原则。答案：（1）及时性原则。控制要及时发现偏差，并及时采取纠正措施。如果控制不及时，偏差可能会不断扩大，导致问题更加严重，增加解决问题的难度和成本。因此，管理者要建立灵敏的信息反馈系统，及时获取有关实际工作绩效的信息。（2）适度性原则。控制的范围、程度和频度要恰到好处。控制过严会束缚组织成员的积极性和创造性，影响组织的活力；控制过松则无法保证组织目标的实现。管理者要根据组织的实际情况，合理确定控制的标准和力度。（3）重点原则。控制要突出重点，抓住关键环节和重要因素进行控制。管理者不可能对组织的所有活动都进行全面细致的控制，因此要找出对组织目标实现影响较大的关键因素和关键环节，集中精力进行控制。（4）经济性原则。控制要考虑成本效益。控制活动需要投入一定的人力、物力和财力，管理者要确保控制所带来的收益大于控制的成本。在设计控制方案时，要选择经济合理的控制方法和手段。（5）客观性原则。控制的标准和方法要客观、准确，符合组织的实际情况。不能凭主观臆断进行控制，要以事实为依据，用数据说话。只有这样，才能保证控制的有效性和公正性。（6）弹性原则。控制要有一定的弹性，能够适应环境的变化和组织的发展。在制定控制标准和计划时，要考虑到可能出现的各种情况，预留一定的调整空间，以便在出现意外情况时能够及时调整控制策略。五、论述题1.联系实际论述目标管理的含义与特点。答案：目标管理是由美国管理学家彼得·德鲁克在20世纪50年代提出的，它是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。该方法要求组织的各级管理人员和全体员工共同参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标。目标管理具有以下特点：（1）员工参与管理。目标管理强调组织目标的设定要让员工参与进来，使员工能够充分表达自己的意见和建议。这样可以增强员工对目标的认同感和责任感，提高他们的工作积极性和主动性。例如，某企业在制定年度销售目标时，组织销售人员共同讨论，根据市场情况和他们的实际能力，制定出合理的销售目标。销售人员因为参与了目标的制定过程，对目标有了更清晰的认识，也更愿意为实现目标而努力工作。（2）以自我管理为中心。目标管理鼓励员工自我控制和自我管理。在目标确定后，员工可以根据自己的实际情况，自主安排工作进度和工作方式，而不需要上级的过多干预。这种自我管理的方式可以充分发挥员工的主观能动性和创造力。比如，在一个项目团队中，每个成员都明确了自己的工作目标，他们可以根据项目的整体进度和自己的任务，自行安排每天的工作，决定先做什么、后做什么，从而提高工作效率。（3）强调自我评价。目标管理注重员工的自我评价。员工可以根据自己设定的目标和实际工作成果进行对比，分析自己的工作表现，找出优点和不足。这种自我评价的方式可以让员工更加清楚自己的工作状况，及时调整工作策略。例如，某员工在一个月的工作结束后，对照自己月初设定的销售目标，发现自己完成了目标的80%。通过自我评价，他分析出是因为客户开发不足导致业绩未达目标，于是在下个月加大了客户开发的力度。（4）重视成果。目标管理以成果为评价标准，而不是仅仅看工作过程。只要员工能够实现既定的目标，就可以得到相应的奖励和认可。这可以促使员工更加关注工作的实际效果，而不是形式主义。比如，某公司对研发部门的考核主要看新产品的研发成果，只要研发出符合市场需求的新产品，研发人员就可以获得奖金和晋升机会，而不单纯看他们在实验室里工作的时间长短。2.结合实际论述组织变革的阻力及克服阻力的策略。答案：组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行调整、改进和革新的过程。然而，组织变革往往会遇到各种阻力，主要包括以下几个方面：组织变革的阻力（1）个体阻力-习惯：人们长期形成的习惯是很难改变的，变革意味着打破原有的习惯，这会让人们感到不适应和不舒服。例如，一些老员工习惯于传统的工作方式，对于新的工作流程和操作方法不愿意去学习和尝试。-安全：变革可能会带来不确定性，人们担心变革会影响自己的工作安全、职业发展等。比如，企业进行裁员式的变革时，员工会担心自己失去工作，从而对变革产生抵触情绪。-经济因素：变革可能会导致员工的经济利益受损，如工资降低、福利减少等。例如，企业进行薪酬制度改革，降低了部分员工的绩效奖金比例，这会引起这些员工的不满和抵制。-对未知的恐惧：变革往往伴随着未知的情况，人们对未来的不确定性感到恐惧。比如，企业引入新的技术和管理模式，员工不知道自己是否能够适应，担心自己会被淘汰。-选择性信息加工：人们往往会根据自己的经验和价值观对信息进行选择性的加工和理解。对于支持自己观点的信息会关注和接受，而对于与自己观点相悖的信息则会忽视或抵制。在变革过程中，员工可能会选择性地关注变革带来的负面影响，而忽视其积极意义。（2）组织阻力-结构惯性：组织具有一定的结构和规章制度，这些结构和制度在长期的运行过程中形成了一种惯性，会阻碍变革的进行。例如，传统的层级组织结构使得信息传递缓慢，决策过程繁琐，难以适应快速变化的市场环境，但要改变这种结构却面临很大的阻力。-有限的变革关注：组织在进行变革时，往往只关注局部的变革，而忽视了整体的协调性。这可能会导致变革在实施过程中出现各种问题，从而引发员工对变革的不满。比如，企业只对生产部门进行了技术改造，而没有对物流部门和销售部门进行相应的调整，导致生产出来的产品无法及时销售出去。-群体惯性：群体也有自己的规范和习惯，当变革与群体的利益和习惯相冲突时，群体就会产生抵制。例如，某个部门的员工长期以来形成了一种工作默契和团队文化，新的变革措施可能会破坏这种默契和文化，从而遭到该部门员工的集体抵制。-对专业知识的威胁：变革可能会使某些专业人员的知识和技能变得过时，他们担心自己的专业地位受到威胁。比如，企业引入新的信息技术，会使一些传统的手工操作工人的技能失去价值，他们会对这种变革产生抵触情绪。-对已有权力关系的威胁：变革可能会改变组织内部的权力分配格局，一些掌握权力的人担心自己的权力会被削弱，从而抵制变革。例如，企业进行扁平化改革，减少管理层级，这会使一些中层管理人员的权力和地位受到影响，他们可能会反对这种变革。克服阻力的策略（1）教育与沟通。通过宣传和教育，让员工了解变革的目的、意义和必要性，以及变革可能带来的好处。可以采用培训、讲座、内部刊物等方式，向员工传递变革的相关信息，提高员工对变革的认识和理解。例如，企业在进行战略转型之前，组织全体员工参加培训，邀请专家讲解行业发展趋势和企业转型的必要性，让员工明白变革是为了企业的生存和发展，也是为了员工的长远利益。（2）参与。让员工参与变革的决策过程，听取他们的意见和建议。这样可以增强员工对变革的认同感和责任感，减少他们的抵触情绪。比如，企业在进行工作流程改革时，成立了由各部门员工代表组成的改革小组，让他们参与到流程设计和优化的过程中，员工会因为自己的意见得到重视而更加支持变革。（3）促进与支持。为员工提供必要的支持和帮助，使他们能够顺利地适应变革。可以提供培训、辅导、心理咨询等服务，帮助员工提高应对变革的能力。例如，企业引入新的软件系统，为员工提供专门的培训课程，让他们尽快掌握新系统的操作方法。同时，安排技术人员在现场进行指导，及时解决员工在使用过程中遇到的问题。（4）谈判。当变革可能会对某些群体的利益造成较大影响时，可以通过谈判的方式来解决问题。与相关利益群体进行协商，制定出双方都能接受的变革方案。比如，企业在进行薪酬制度改革时，与工会代表进行谈判，根据员工的实际情况和企业的经营状况，调整薪酬改革方案，以减少员工的抵触情绪。（5）操纵与合作。操纵是指通过隐蔽的方式来影响员工的态度和行为，使他们支持变革。例如，企业可以通过奖励、晋升等方式，鼓励员工积极参与变革。合作是指邀请对变革有影响力的人物参与变革过程，让他们发挥积极的作用。比如，邀请企业内部的元老级员工参与变革项目，利用他们的威望和影响力来带动其他员工支持变革。（6）强制。在其他方法都无效的情况下，可以采取强制的手段来推行变革。通过行政命令、规章制度等方式，要求员工必须遵守变革的要求。但这种方法应该谨慎使用，因为它可能会引起员工的反感和抵触情绪，甚至会影响企业的稳定和发展。例如，企业在面临生死存亡的危机时，可能会采取裁员等强制手段来降低成本，以维持企业的生存。六、案例分析题案例：某公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的家属来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的员工有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他把上级的这种做法看作是妥协，也没有人和他讨论分配给他的工作任务多少和是否恰当。查里说，过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说有什么问题的话，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保