2025年市场营销师(市场营销调研与预测)技能资格知识考试题与答案

2025年市场营销师(市场营销调研与预测)技能资格知识考试题与答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.以下哪种调研方法适用于收集大量标准化的信息，且成本相对较低？（）A.访谈法B.观察法C.问卷调查法D.实验法答案：C解析：问卷调查法可以通过大规模发放问卷来收集大量标准化信息，其成本相对访谈法、实验法等较低。访谈法需要投入较多人力和时间；观察法受观察场景和人员的限制；实验法需要控制变量和设置实验环境，成本也较高。2.市场调研中，当总体规模较大且分布广泛时，最适宜采用的抽样方法是（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样答案：D解析：整群抽样是将总体划分为若干群，然后以群为抽样单位进行抽样。当总体规模较大且分布广泛时，采用整群抽样可以提高抽样效率，减少抽样成本。简单随机抽样适用于总体规模较小且个体差异不大的情况；分层抽样适用于总体由不同层次或类别组成的情况；系统抽样适用于总体元素排列有一定规律的情况。3.在市场预测中，根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动，称为（）A.市场调研B.市场分析C.市场预测D.市场决策答案：C解析：市场预测的定义就是根据过去和现在的已知因素，运用知识、经验和科学方法，对未来市场进行预先估计和推测其发展趋势。市场调研主要是收集市场信息；市场分析是对调研得到的信息进行剖析；市场决策是在分析和预测的基础上做出的选择。4.某企业想了解消费者对其新产品的态度，最适合采用的调研方法是（）A.二手资料调研B.深度访谈法C.德尔菲法D.趋势分析答案：B解析：深度访谈法可以深入了解消费者对新产品的看法、感受和态度等。二手资料调研主要是利用已有的资料，无法直接获取消费者对新产品的实时态度；德尔菲法主要用于专家意见的收集和预测；趋势分析是对市场数据的变化趋势进行研究，不能直接了解消费者态度。5.以下关于市场调研误差的说法，正确的是（）A.抽样误差是可以避免的B.非抽样误差是由于抽样过程引起的C.抽样误差和非抽样误差都不可避免，但可以控制D.增加样本量可以完全消除抽样误差答案：C解析：抽样误差是由于抽样的随机性产生的，无法完全避免，但可以通过合理的抽样设计和增加样本量来控制；非抽样误差是由抽样过程以外的其他因素引起的，如调查人员的失误、被调查者的不配合等。增加样本量只能减小抽样误差，但不能完全消除。6.在进行市场调研时，首先要明确的是（）A.调研方法B.调研对象C.调研目的D.调研预算答案：C解析：明确调研目的是市场调研的首要步骤，只有确定了为什么要进行调研，才能进一步确定调研对象、调研方法和调研预算等。7.时间序列预测法中，移动平均法适用于（）A.长期趋势预测B.短期趋势预测C.季节变动预测D.循环变动预测答案：B解析：移动平均法是通过对时间序列数据进行平均来平滑数据，消除随机波动，从而预测未来趋势。它更适用于短期趋势预测，因为它对数据的近期变化较为敏感。对于长期趋势预测，可能需要更复杂的模型；季节变动预测需要专门的季节调整方法；循环变动预测也需要特定的分析技术。8.市场调研方案设计的首要问题是（）A.确定调研内容B.确定调研方法C.明确调研目的D.确定调研时间答案：C解析：同第6题，明确调研目的是市场调研方案设计的首要问题，它决定了后续调研内容、方法、时间等的确定。9.以下哪种数据来源属于一手资料？（）A.政府统计部门发布的统计数据B.行业协会的研究报告C.企业自己组织的市场调研获得的数据D.学术期刊上的研究论文答案：C解析：一手资料是指调研人员通过直接的调查和观察等方式获得的原始数据。企业自己组织的市场调研获得的数据属于一手资料。而政府统计部门发布的统计数据、行业协会的研究报告、学术期刊上的研究论文都属于二手资料，是他人已经收集和整理好的数据。10.在市场调研中，开放式问题的优点是（）A.便于统计分析B.回答者可以自由表达观点C.回答时间短D.数据的准确性高答案：B解析：开放式问题没有固定的答案选项，回答者可以自由地表达自己的观点和想法，这有助于获取更丰富、更深入的信息。但开放式问题不便于统计分析，回答时间可能较长，且由于回答的主观性较强，数据的准确性较难保证。11.以下关于市场细分的说法，错误的是（）A.市场细分是根据消费者需求的差异性进行的B.市场细分的目的是为了选择目标市场C.市场细分可以降低企业的营销成本D.市场细分的标准是固定不变的答案：D解析：市场细分的标准并不是固定不变的，它会随着市场环境、消费者需求和企业战略等因素的变化而变化。市场细分是根据消费者需求的差异性将市场划分为不同的细分市场，其目的是为了选择目标市场，通过针对性的营销活动降低企业的营销成本。12.某企业通过分析竞争对手的产品特点、价格策略和市场份额等信息，来制定自己的营销策略，这种调研属于（）A.消费者调研B.市场环境调研C.竞争对手调研D.产品调研答案：C解析：对竞争对手的产品特点、价格策略和市场份额等信息进行分析，属于竞争对手调研的范畴。消费者调研主要关注消费者的需求、偏好等；市场环境调研包括宏观环境和微观环境等方面；产品调研主要针对企业自身或市场上的产品进行研究。13.回归分析是一种（）A.定性预测方法B.时间序列预测方法C.因果关系预测方法D.经验判断预测方法答案：C解析：回归分析是通过建立变量之间的因果关系模型，来预测因变量的变化。它属于因果关系预测方法。定性预测方法主要依靠专家的经验和判断；时间序列预测方法是基于时间序列数据进行预测；经验判断预测方法也是凭借经验进行预测。14.在市场调研中，样本容量的大小与（）有关。A.总体规模B.调研精度C.抽样方法D.以上都是答案：D解析：样本容量的确定与总体规模、调研精度和抽样方法等因素都有关系。总体规模越大，一般需要的样本容量也越大；调研精度要求越高，样本容量也需要相应增加；不同的抽样方法对样本容量的要求也有所不同。15.以下哪种市场预测方法属于定性预测方法？（）A.指数平滑法B.德尔菲法C.移动平均法D.回归分析法答案：B解析：德尔菲法是一种定性预测方法，它通过多轮征求专家意见来进行预测。指数平滑法、移动平均法属于时间序列预测方法，是定量预测方法；回归分析法属于因果关系预测方法，也是定量预测方法。16.某企业为了了解消费者对其产品包装的满意度，随机抽取了100名消费者进行调查，这种抽样方法是（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样答案：A解析：简单随机抽样是从总体中随机地抽取个体，每个个体被抽取的概率相等。该企业随机抽取100名消费者进行调查，符合简单随机抽样的特点。分层抽样是按一定特征将总体分层后再抽样；系统抽样是按照一定的抽样距离抽取样本；整群抽样是以群为抽样单位进行抽样。17.市场调研中，数据收集阶段可能出现的误差不包括（）A.抽样误差B.测量误差C.处理误差D.无回答误差答案：C解析：数据收集阶段可能出现抽样误差、测量误差和无回答误差等。抽样误差是由于抽样的随机性产生的；测量误差是在数据测量过程中产生的；无回答误差是由于部分被调查者未回答问题导致的。处理误差是在数据处理阶段产生的，不属于数据收集阶段的误差。18.以下关于市场需求预测的说法，正确的是（）A.市场需求预测只需要考虑消费者的购买意愿B.市场需求预测不需要考虑市场环境因素C.市场需求预测可以为企业的生产和销售决策提供依据D.市场需求预测的结果是绝对准确的答案：C解析：市场需求预测需要综合考虑消费者的购买意愿、购买能力以及市场环境因素等。它可以为企业的生产和销售决策提供依据，帮助企业合理安排生产、制定价格和进行市场推广等。但市场需求预测的结果并不是绝对准确的，存在一定的误差和不确定性。19.在进行市场调研时，如果需要了解消费者在自然状态下的行为和反应，最适合采用的方法是（）A.访谈法B.观察法C.问卷调查法D.实验法答案：B解析：观察法可以在不干扰被观察对象的情况下，了解他们在自然状态下的行为和反应。访谈法需要与被调查者进行交流；问卷调查法主要通过问卷获取信息；实验法需要对变量进行控制和干预。20.某企业想预测下一年度的销售额，采用了指数平滑法，已知本期实际销售额为100万元，本期预测销售额为90万元，平滑系数为0.3，则下一期的预测销售额为（）万元。A.93B.97C.100D.103答案：A解析：指数平滑法的计算公式为：$F_{t+1}=\alphaY_t+(1-\alpha)F_t$，其中$F_{t+1}$是下一期的预测值，$\alpha$是平滑系数，$Y_t$是本期实际值，$F_t$是本期预测值。将题目中的数据代入公式可得：$F_{t+1}=0.3×100+(1-0.3)×90=30+63=93$（万元）。21.市场调研中，以下哪种方法可以用于探索性调研？（）A.焦点小组访谈法B.电话调查法C.邮寄问卷调查法D.网络调查法答案：A解析：焦点小组访谈法是一种常用的探索性调研方法，通过组织一组被调查者进行讨论，深入了解他们的想法、态度和需求等。电话调查法、邮寄问卷调查法和网络调查法更适用于描述性调研或大规模的数据收集。22.以下关于市场定位的说法，错误的是（）A.市场定位是企业根据自身条件和市场需求，确定产品在市场中的位置B.市场定位可以帮助企业差异化竞争C.市场定位一旦确定就不能改变D.市场定位需要考虑竞争对手的情况答案：C解析：市场定位并不是一成不变的，当市场环境、消费者需求或企业自身条件发生变化时，企业可能需要重新进行市场定位。市场定位是企业根据自身条件和市场需求，确定产品在市场中的位置，它可以帮助企业实现差异化竞争，同时也需要考虑竞争对手的情况。23.在市场调研数据分析中，用于衡量数据离散程度的指标是（）A.平均数B.中位数C.众数D.标准差答案：D解析：标准差是衡量数据离散程度的指标，它反映了数据相对于平均数的分散程度。平均数、中位数和众数是反映数据集中趋势的指标。24.某企业通过市场调研发现，消费者对其产品的价格敏感度较高，那么该企业在制定价格策略时应（）A.提高价格B.降低价格C.保持价格不变D.随机调整价格答案：B解析：当消费者对产品价格敏感度较高时，降低价格可以吸引更多的消费者购买产品，从而提高销售量和市场份额。提高价格可能会导致消费者购买量减少；保持价格不变可能无法充分利用价格敏感度带来的市场机会；随机调整价格不利于企业树立稳定的市场形象。25.以下哪种市场调研技术可以用于分析消费者的购买行为模式？（）A.聚类分析B.因子分析C.关联分析D.以上都是答案：D解析：聚类分析可以将消费者按照购买行为等特征进行分类；因子分析可以找出影响消费者购买行为的潜在因素；关联分析可以发现消费者购买行为之间的关联关系。这三种技术都可以用于分析消费者的购买行为模式。26.市场调研方案中的调研时间安排应包括（）A.调研的开始时间B.调研的结束时间C.各个阶段的时间节点D.以上都是答案：D解析：市场调研方案中的调研时间安排应明确调研的开始时间、结束时间以及各个阶段的时间节点，这样可以确保调研工作按计划顺利进行。27.在市场预测中，专家会议法的缺点是（）A.成本较高B.专家意见难以统一C.容易受权威专家的影响D.以上都是答案：D解析：专家会议法需要邀请专家参加会议，成本较高；由于专家的观点和经验不同，意见可能难以统一；而且在会议中，容易受权威专家的影响，导致其他专家的意见不能充分表达。28.某企业对其产品的市场占有率进行预测，已知上一期的市场占有率为30%，根据历史数据和市场趋势分析，预测本期市场占有率将提高5个百分点，则本期市场占有率的预测值为（）A.30%B.35%C.40%D.45%答案：B解析：本期市场占有率的预测值=上一期市场占有率+提高的百分点，即$30\%+5\%=35\%$。29.市场调研中，当样本数据存在异常值时，以下哪种统计量更能代表数据的集中趋势？（）A.平均数B.中位数C.众数D.标准差答案：B解析：平均数容易受到异常值的影响，而中位数是将数据按大小顺序排列后位于中间位置的数值，受异常值的影响较小，更能代表数据的集中趋势。众数是数据中出现次数最多的数值，不一定能很好地反映数据的整体集中情况；标准差是衡量数据离散程度的指标。30.以下关于市场调研伦理的说法，正确的是（）A.可以在未经被调查者同意的情况下使用其个人信息B.为了获取准确的数据，可以对被调查者进行欺骗C.应保护被调查者的隐私和权益D.可以随意泄露被调查者的信息答案：C解析：在市场调研中，应保护被调查者的隐私和权益，未经被调查者同意，不得使用其个人信息，也不能对被调查者进行欺骗或随意泄露其信息。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.市场调研的主要作用包括（）A.为企业制定营销策略提供依据B.帮助企业了解市场需求和竞争状况C.评估企业营销活动的效果D.预测市场未来的发展趋势答案：ABCD解析：市场调研可以收集市场信息，了解市场需求和竞争状况，为企业制定营销策略提供依据；通过对营销活动前后的数据对比，可以评估营销活动的效果；同时，利用调研数据和相关方法可以预测市场未来的发展趋势。2.常用的抽样方法有（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样答案：ABCD解析：简单随机抽样、分层抽样、系统抽样和整群抽样都是常用的抽样方法。简单随机抽样是最基本的抽样方法；分层抽样适用于总体由不同层次组成的情况；系统抽样按照一定的抽样距离抽取样本；整群抽样以群为抽样单位。3.市场预测的方法可以分为（）A.定性预测方法B.定量预测方法C.时间序列预测方法D.因果关系预测方法答案：ABCD解析：市场预测方法可以分为定性预测方法和定量预测方法。定性预测方法主要依靠专家的经验和判断；定量预测方法又可以分为时间序列预测方法和因果关系预测方法。时间序列预测方法基于时间序列数据进行预测；因果关系预测方法通过建立变量之间的因果关系模型进行预测。4.市场调研方案的内容通常包括（）A.调研目的B.调研对象C.调研方法D.调研预算答案：ABCD解析：市场调研方案应包括调研目的、调研对象、调研方法、调研预算等内容。调研目的明确了调研的方向；调研对象确定了调研的范围；调研方法选择合适的数据收集方式；调研预算则对调研所需的费用进行规划。5.以下属于二手资料来源的有（）A.政府部门发布的统计数据B.行业协会的研究报告C.企业的内部销售记录D.学术期刊上的研究论文答案：ABCD解析：政府部门发布的统计数据、行业协会的研究报告、企业的内部销售记录和学术期刊上的研究论文都属于二手资料来源。它们是他人已经收集和整理好的数据，可以为市场调研提供参考。6.在市场调研中，问卷设计应遵循的原则有（）A.问题要清晰明确B.避免引导性问题C.问题数量要适中D.便于数据的统计分析答案：ABCD解析：问卷设计应遵循问题清晰明确，避免让被调查者产生误解；避免引导性问题，以保证被调查者回答的客观性；问题数量要适中，避免过长或过短；同时要便于数据的统计分析，方便后续的研究。7.市场细分的标准可以包括（）A.地理因素B.人口统计因素C.心理因素D.行为因素答案：ABCD解析：市场细分的标准可以包括地理因素（如地区、城市规模等）、人口统计因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如生活方式、价值观等）和行为因素（如购买频率、品牌忠诚度等）。8.市场定位的策略有（）A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异化定位策略答案：ABCD解析：避强定位策略是避开竞争对手的优势领域；迎头定位策略是与竞争对手正面竞争；重新定位策略是当市场情况变化时对产品进行重新定位；差异化定位策略是突出产品的独特卖点，与竞争对手形成差异。9.以下关于市场调研误差控制的说法，正确的有（）A.合理设计抽样方案可以控制抽样误差B.提高调查人员的素质可以减少非抽样误差C.对数据进行多次审核可以降低数据处理误差D.增加样本量可以完全消除抽样误差答案：ABC解析：合理设计抽样方案可以控制抽样误差，如选择合适的抽样方法和确定合适的样本量；提高调查人员的素质可以减少非抽样误差，如避免调查人员的记录错误等；对数据进行多次审核可以降低数据处理误差。增加样本量只能减小抽样误差，不能完全消除。10.市场需求预测的影响因素包括（）A.消费者的收入水平B.消费者的购买意愿C.市场竞争状况D.宏观经济环境答案：ABCD解析：消费者的收入水平会影响其购买能力，从而影响市场需求；消费者的购买意愿直接决定了其是否会购买产品；市场竞争状况会影响产品的市场份额和价格；宏观经济环境如经济增长、通货膨胀等也会对市场需求产生影响。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述市场调研的基本流程。市场调研的基本流程包括以下几个阶段：（1）确定调研问题和目标：明确为什么要进行调研，想要了解哪些信息，这是调研的起点，决定了后续调研的方向。（2）制定调研方案：包括确定调研对象、选择调研方法（如访谈法、问卷调查法、观察法等）、设计调研问卷或访谈提纲、确定抽样方案和样本量、安排调研时间和预算等。（3）收集数据：按照调研方案的要求，运用选定的调研方法收集相关数据。可以通过一手资料收集（如实地调查、实验等）和二手资料收集（如查阅文献、统计数据等）。（4）整理和分析数据：对收集到的数据进行清理、编码和录入，然后运用统计学方法和数据分析工具进行分析，如描述性统计分析、相关性分析、回归分析等，以揭示数据中的规律和信息。（5）撰写调研根据数据分析结果，撰写调研报告，内容包括调研背景、目的、方法、结果、结论和建议等，为企业决策提供依据。（6）跟踪和反馈：在企业实施基于调研结果的决策后，跟踪决策的执行效果，评估调研的准确性和有效性，并根据反馈情况对调研方法和流程进行改进。2.比较定性预测方法和定量预测方法的特点。定性预测方法和定量预测方法具有不同的特点：（1）定性预测方法：-依靠专家的经验、知识和判断，主观性较强。-适用于缺乏历史数据、数据不完整或市场环境变化较大的情况。-通常采用专家会议法、德尔菲法、市场调查法等方式进行预测。-预测结果相对较模糊，难以精确量化，但可以提供有关市场趋势、消费者态度和行为等方面的定性信息，为企业决策提供方向性的建议。（2）定量预测方法：-基于历史数据和统计模型，客观性较强。-适用于有大量历史数据且数据规律较为稳定的情况。-包括时间序列预测方法（如移动平均法、指数平滑法等）和因果关系预测方法（如回归分析法等）。-预测结果较为精确，可以给出具体的数值预测，但对数据质量和模型假设要求较高，如果数据不准确或模型不恰当，可能导致预测误差较大。3.说明市场细分的作用和步骤。市场细分的作用主要有：（1）有利于企业发现市场机会：通过市场细分，企业可以深入了解不同细分市场的需求特点和竞争状况，发现尚未满足的市场需求，从而找到新的市场机会。（2）有助于企业制定针对性的营销策略：针对不同细分市场的特点，企业可以制定不同的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，提高营销活动的效果和效率。（3）可以提高企业的竞争力：通过满足特定细分市场的需求，企业可以在该市场中树立良好的品牌形象，形成差异化竞争优势，提高市场份额和盈利能力。（4）有利于企业合理配置资源：企业可以根据细分市场的潜力和自身的资源状况，将资源集中投入到最有价值的细分市场中，避免资源的浪费。市场细分的步骤如下：（1）确定细分变量：选择合适的细分标准，如地理因素、人口统计因素、心理因素和行为因素等。（2）收集相关数据：通过市场调研等方式收集与细分变量有关的数据，了解消费者的特征和需求。（3）进行市场细分：根据收集到的数据，运用聚类分析等方法将市场划分为不同的细分市场。（4）评估细分市场：对每个细分市场的规模、增长潜力、竞争状况、盈利能力等进行评估，确定具有吸引力的细分市场。（5）选择目标市场：根据企业的战略目标和资源状况，选择一个或多个细分市场作为目标市场。（6）市场定位：针对目标市场的需求特点，为企业的产品或服务确定合适的市场定位，树立独特的品牌形象。四、案例分析题（20分）某饮料企业计划推出一款新的功能性饮料，为了了解市场需求和消费者偏好，该企业进行了市场调研。以下是调研过程中的一些情况：-调研方法：采用了问卷调查