2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人笔试备考试题及答案解析

2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人笔试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在基层公共服务中，处理群众投诉时首要原则是（）A.快速做出结论，避免争议B.耐心倾听，了解情况，记录要点C.先调查后处理，不轻信投诉内容D.只要不涉及违法，可以适当回避答案：B解析：处理群众投诉时，首先要做到的是耐心倾听，让投诉人充分表达诉求，同时认真记录投诉的具体内容和相关细节。只有全面了解情况，才能为后续调查处理提供准确依据。快速结论容易导致偏差，先调查后处理可能延误解决时机，回避态度则违背了公共服务的基本原则。2.基层公共服务人员在进行政策宣传时，最有效的方式是（）A.只在固定地点悬挂横幅B.通过多种渠道，结合群众需求开展宣传C.强制要求群众必须参加学习D.仅依靠上级文件进行传达答案：B解析：政策宣传效果的好坏取决于宣传方式是否得当。单一悬挂横幅或强制要求参加学习都无法确保宣传效果。通过多种渠道，如入户走访、社区讲座、网络平台等，结合不同群体的需求特点开展宣传，能够提高政策的知晓率和接受度。上级文件只是依据，不是有效的宣传方式本身。3.在社区管理中，处理邻里纠纷时，基层公共服务人员应（）A.直接判定责任，责令某方道歉B.中立调解，引导双方协商解决C.立即上报，要求部门出面处理D.只记录情况，不介入纠纷过程答案：B解析：邻里纠纷往往涉及个人情感和习惯差异，处理时必须保持中立立场。基层公共服务人员应发挥调解作用，通过沟通引导双方换位思考，寻求共同接受的解决方案。直接判定责任容易激化矛盾，立即上报可能使问题扩大化，不介入则违背了公共服务人员的职责。4.开展社区文化活动时，最重要的是（）A.活动形式要新颖独特B.确保参与人数达到预期C.活动内容要贴近居民实际需求D.节省开支，控制预算答案：C解析：社区文化活动的目的是丰富居民生活，增强社区凝聚力。活动内容是否符合居民兴趣和需求是决定活动成败的关键。形式新颖固然重要，但脱离实际需求的创新往往难以持续。参与人数和预算控制是次要考虑因素，不能本末倒置。5.基层公共服务中，保密制度的核心要求是（）A.对所有信息一视同仁B.严格区分涉密与非涉密信息C.定期更换文件存放位置D.只对领导负责，不对外透露答案：B解析：保密工作要求对信息进行分类管理，明确哪些属于涉密信息需要特别保护，哪些属于公开信息可以传播。所有信息并非同等重要，定期更换存放位置只是形式措施，关键在于建立清晰的保密范围界定标准。服务人员必须严格遵守保密规定，对各类信息承担相应责任。6.在入户调查时，遇到居民不配合的情况，服务人员应（）A.强行进入室内进行调查B.简单记录后立即离开C.耐心说明调查目的，争取理解D.直接向上级反映居民态度问题答案：C解析：入户调查的顺利进行需要获得受访者的信任和配合。遇到不配合的情况，服务人员应首先耐心解释调查的重要性和目的，说明收集的信息将如何用于改善公共服务。只有赢得对方理解，才能顺利进行后续工作。强行进入或简单离开都会影响调查质量，向上级反映问题应在沟通无效后作为最后手段。7.基层公共服务人员处理紧急事务时，首要考虑的是（）A.保护个人安全B.迅速向上汇报C.确保有影像资料留存D.优先考虑工作影响答案：A解析：在处理火灾、急救等紧急事务时，服务人员的人身安全是最高优先事项。只有在确保自身安全的前提下，才能有效开展救助或处置工作。及时汇报和资料留存固然重要，但都必须以人身安全为前提条件。8.社区公共卫生服务中，灭鼠工作的主要目标是（）A.完全消灭所有老鼠B.控制鼠密度在国家标准范围内C.确保短期内看不到老鼠D.使用高效药物快速杀灭答案：B解析：灭鼠工作不是追求绝对消灭，而是通过科学防治将鼠密度控制在国家规定的卫生标准以下。过度使用药物可能产生抗药性或环境污染，治标不治本。目标设定应科学合理，符合公共卫生要求。9.在开展政策宣讲时，发现部分群众存在误解，服务人员应（）A.坚持原话解释，不随意更改B.简单纠正后继续宣讲C.停止宣讲，单独解答疑问D.引导群众自行讨论，不作说明答案：C解析：政策宣讲效果需要及时纠正误解。发现群众存在理解偏差时，服务人员应暂停宣讲，针对具体问题进行详细解答。这样既能澄清错误认识，也能增强宣讲的针对性。坚持原话或简单纠正可能无法解决问题，引导讨论则缺乏专业性。10.评估社区养老服务需求时，最可靠的依据是（）A.上级部门的指导意见B.社区老年人口的实际状况C.报刊杂志上的相关报道D.其他地区的经验数据答案：B解析：社区养老服务需求评估必须基于本地实际情况。通过普查、访谈等方式了解老年人口的年龄结构、健康状况、经济条件等具体信息，才能制定出切实可行的服务方案。外部指导、媒体报道或经验数据只能作为参考，不能替代实地调查。11.社区组织活动时，如果遇到参与人数远低于预期的情况，工作人员首先应（）A.立即取消活动，节省资源B.强行维持原计划进行C.分析原因，调整宣传方式或活动内容D.简单记录情况，不作任何改变答案：C解析：活动参与人数未达预期时，首要任务是分析原因。需要考虑宣传是否到位、活动时间是否合适、内容是否符合居民兴趣等。通过分析找到问题所在，才能有针对性地调整宣传策略或改进活动设计，为下次活动做好准备。直接取消或强行维持原计划都可能导致资源浪费或居民不满。12.在处理居民投诉过程中，对于不合理的要求，基层公共服务人员应（）A.坚决拒绝，不予理睬B.耐心解释政策规定，说明无法满足的原因C.承诺会向上级反映，但结果无法保证D.先答应解决，事后不再跟进答案：B解析：面对居民的不合理要求，服务人员需要坚持原则，同时也要体现服务态度。应耐心解释相关政策规定，说明为何无法满足其要求，争取对方的理解。简单拒绝或承诺不切实际的结果都可能引发新的矛盾，先答应后不跟进更是失信于民。解释政策并提供合理解释是维护规则和争取理解的有效方式。13.基层公共服务人员需要掌握多种技能，其中最为重要的是（）A.熟练使用办公软件B.良好的沟通协调能力C.法律法规知识D.文书写作能力答案：B解析：基层公共服务直接面对群众，工作性质决定了沟通协调能力是核心技能。无论是解释政策、调解纠纷还是组织活动，都需要与服务对象、同事以及上级部门进行有效沟通。虽然办公软件、法律法规和文书写作也很重要，但沟通能力是完成各项工作的基础和前提。14.开展社区环境卫生整治时，首要任务是（）A.组织人员清扫所有可见垃圾B.检查并清理卫生死角C.制定长期保洁计划D.宣传动员居民参与答案：B解析：环境卫生整治的效果取决于是否彻底。卫生死角是污染源头，容易反弹，因此清理卫生死角是整治工作的首要任务。组织全面清扫、制定保洁计划和宣传动员都是重要环节，但必须在清理死角的基础上进行，才能取得持久效果。15.在为社区居民提供政策咨询时，服务人员应（）A.只讲明政策允许做哪些事B.完整解释政策内容，包括条件、流程和注意事项C.引导居民自己去查阅文件D.根据个人理解给出建议答案：B解析：提供政策咨询的基本要求是准确、全面。服务人员需要向居民解释清楚政策的具体内容、适用条件、办理流程以及需要准备的材料等，确保居民充分了解政策。只讲明允许做的事项不全面，引导居民自行查阅可能无法解答疑问，根据个人理解给出建议则有误导风险。16.社区治理中，居民自治的核心是（）A.居民委员会的领导作用B.居民参与社区事务决策C.政府部门的指导监督D.社区服务企业的参与答案：B解析：居民自治强调的是居民自己是社区事务的主人。核心在于保障居民参与社区事务的决策权，通过民主协商、投票等方式决定社区公共事务。居委会发挥组织作用，政府提供指导，企业可以提供服务，但决策主体应该是居民。17.处理突发事件时，基层公共服务人员应遵循的首要原则是（）A.严格按照既定程序执行B.以维护社区稳定为最高目标C.确保自身安全的前提下采取行动D.尽快向上级汇报情况答案：C解析：突发事件具有突发性和危险性，现场处理必须将人员安全放在首位。只有在确保自身安全以及所服务人员安全的前提下，才能有效开展处置工作。既定程序、维护稳定和及时汇报都很重要，但都必须以安全为前提条件。18.基层公共服务人员需要收集社区居民信息，其主要目的是（）A.用于商业营销B.为开展服务提供依据C.加强对居民的监控D.完成上级布置的统计任务答案：B解析：收集居民信息是为了更好地了解服务对象的需求，从而提供更加精准有效的公共服务。这些信息是制定服务计划、优化资源配置、改进服务质量的重要依据。商业营销、监控居民或单纯完成任务都不是收集信息的主要目的，甚至可能涉及违规。19.在与居民沟通时，如果遇到情绪激动的居民，服务人员应（）A.立即表明立场，要求对方冷静B.避免正面冲突，暂时离开C.保持冷静，耐心倾听，表示理解D.立即通知保安介入答案：C解析：面对情绪激动的居民，服务人员需要控制自身情绪，保持冷静。首先耐心倾听对方的诉求，表示理解其感受，让对方有机会表达。通过沟通化解矛盾，而不是对抗或逃避。只有在沟通无效且情况失控时，才考虑寻求其他帮助。20.评估社区服务项目效果时，最有效的指标是（）A.项目预算执行情况B.项目参与人数C.居民满意度调查结果D.项目负责人汇报材料答案：C解析：衡量社区服务项目效果的关键是看是否满足居民需求，以及居民的接受程度。居民满意度调查能够直接反映服务效果，是评估项目成效最有效的指标。预算执行、参与人数和负责人汇报是项目管理过程中的重要信息，但不能直接代表服务效果。二、多选题1.社区开展公共卫生宣传时，有效的方式包括（）​A.利用社区广播站播放健康知识B.在社区公告栏张贴宣传海报C.组织健康讲座，邀请专家讲解D.通过社区微信群分享相关信息E.要求所有居民必须参加学习答案：ABCD​解析：社区公共卫生宣传需要采取多样化的方式，覆盖不同居民群体。利用广播站播放健康知识（A）可以触达听障居民，在公告栏张贴海报（B）适合阅读习惯的居民，组织健康讲座（C）能提供深度信息并解答疑问，通过微信群分享（D）方便快捷，适合年轻群体。强制要求所有居民参加学习（E）则不可行，会降低参与积极性。因此，正确方式为ABCD。2.基层公共服务人员处理居民纠纷时，应注意的原则有（）​A.坚持公平公正B.尊重当事人的人格尊严C.在调查取证时可以不告知当事人D.引导当事人互谅互让，寻求协商解决E.必须做出明确的裁决答案：ABD​解析：处理居民纠纷时，必须遵循公平公正原则（A），尊重当事人是基本要求（B）。调查取证应在合法合规前提下进行，并告知当事人相关权利（C错误）。引导当事人通过协商达成一致（D）是常见且有效的方式。不一定所有纠纷都需要做出明确裁决（E），协商结果可能不具强制性。因此，正确原则为ABD。3.社区组织活动时，需要考虑的因素包括（）​A.活动主题是否符合社区需求B.活动时间是否便于居民参与C.活动场地是否安全适宜D.活动预算是否充足E.活动主持人的个人魅力答案：ABC​解析：社区活动组织需要周全考虑多个因素。活动主题必须贴近居民实际需求（A），时间安排要方便大多数人参与（B），场地安全与适宜性是基本保障（C）。预算充足（D）是活动能否顺利开展的必要条件，但不是唯一因素。主持人个人魅力（E）有一定影响，但不是组织活动的核心考量要素。因此，正确因素为ABC。4.在为社区居民提供政策咨询时，服务人员应具备的能力有（）​A.准确理解政策内容B.清晰表达政策要点C.耐心解答居民疑问D.捕捉居民潜在需求E.对政策提出个人修改意见答案：ABCD​解析：提供政策咨询要求服务人员具备多方面能力。首先需要准确理解政策（A），然后能清晰地向居民解释（B）。面对居民的疑问要耐心解答（C），同时善于观察，捕捉居民可能存在的其他需求（D），以便提供更全面的服务。服务人员应传达政策本身，而非随意提出修改意见（E）。因此，正确能力为ABCD。5.社区治理中，居民参与的主要形式有（）​A.参加居民委员会会议B.加入社区志愿者队伍C.通过网络平台反映意见D.在社区公示栏提出建议E.直接向政府部门投诉答案：ABCD​解析：居民参与社区治理有多种形式。参加居民委员会会议（A）是直接参与决策的方式，加入志愿者队伍（B）是参与社区服务，通过网络平台或公示栏反映意见（C、D）是提出建议和诉求的途径。向政府部门投诉（E）是反映问题的渠道，但不一定属于社区治理范畴内的居民参与。因此，主要参与形式为ABCD。6.处理突发事件时，基层公共服务人员需要做好的准备有（）​A.熟悉应急预案内容B.掌握基本的急救技能C.准备必要的防护用品D.了解事发地点周边环境E.随时准备接受领导指派任务答案：ABCD​解析：应对突发事件需要做好充分准备。熟悉应急预案（A）是前提，掌握急救技能（B）能在现场提供帮助，准备防护用品（C）保障自身安全，了解周边环境（D）有助于选择合适的处置和撤离路线。随时准备接受任务（E）是工作要求，但不是事先准备的内容。因此，需要做好的准备有ABCD。7.社区环境卫生管理工作的内容包括（）​A.定期组织居民清扫卫生死角B.维护公共设施完好C.开展垃圾分类宣传引导D.处理居民宠物粪便问题E.对乱扔垃圾行为进行罚款答案：ABCD​解析：社区环境卫生管理工作范围较广。定期组织清扫（A）、维护公共设施（B）、垃圾分类宣传（C）、处理宠物粪便（D）都是常见的具体工作内容。对乱扔垃圾行为进行处罚（E）可能是管理手段之一，但罚款属于执法行为，通常由专门部门负责，基层服务人员主要侧重于宣传教育和协调。因此，主要工作内容包括ABCD。8.基层公共服务人员与居民沟通时应注意的礼仪有（）​A.使用礼貌用语B.保持微笑和眼神交流C.耐心倾听对方讲话D.认真记录居民反映的问题E.对居民提出的问题表示质疑答案：ABCD​解析：良好的沟通礼仪有助于建立信任关系。使用礼貌用语（A）、保持微笑和眼神交流（B）体现尊重，耐心倾听（C）是有效沟通的关键，记录问题（D）表明重视。对居民问题表示质疑（E）则会破坏沟通，应避免。因此，应注意的礼仪有ABCD。9.社区文化建设的目标包括（）​A.丰富居民精神文化生活B.增强社区凝聚力C.提升居民科学文化素质D.促进社区和谐稳定E.打造独特的社区品牌形象答案：ABCD​解析：社区文化建设的目的是多方面的。丰富居民精神文化生活（A）、增强社区凝聚力（B）、提升科学文化素质（C）、促进和谐稳定（D）都是重要目标。打造品牌形象（E）也可能是考虑因素，但核心目标主要体现在前三者。因此，主要目标包括ABCD。10.评估社区服务项目效果时，需要收集的信息有（）​A.项目实施过程中的问题记录B.服务对象的反馈意见C.项目完成的具体数据D.项目经费的使用情况E.与项目目标是否一致的结论答案：ABCDE​解析：全面评估社区服务项目效果需要收集多方面信息。记录实施过程中的问题（A）有助于总结经验教训，收集服务对象反馈（B）直接反映满意度，了解项目完成的具体数据（C）是量化效果的基础，掌握经费使用情况（D）涉及管理效率，最终需要得出与项目目标是否一致的结论（E），作为评估结果。因此，需要收集的信息包括ABCDE。11.社区开展居民自治活动时，通常包括（）​A.组织居民代表会议讨论社区事务B.民主选举居民委员会成员C.建立社区事务公开制度D.对社区服务人员进行评议E.制定社区文明公约并监督执行答案：ABCE​解析：社区开展居民自治活动旨在提升居民参与社区管理的程度。组织居民代表会议（A）是讨论决策的重要形式，民主选举居民委员会（B）是实施自治的关键环节，建立事务公开制度（C）保障了居民的知情权，制定文明公约并监督（E）有助于形成良好社区风气。对社区服务人员进行评议（D）虽然也是居民参与的一种方式，但主要侧重于对服务质量的监督，而非自治本身的组织活动。因此，通常包括的自治活动有ABCE。12.基层公共服务人员接待来访居民时，应注意的方面有（）​A.主动热情迎接，询问来访事由B.耐心倾听，不随意打断对方讲话C.根据居民需求提供政策咨询或指引D.保持庄重严肃的态度，不苟言笑E.对无法当场解决的问题做好记录和反馈说明答案：ABCE​解析：接待来访居民是基层服务工作的基本内容，需要注意多个方面。应主动热情迎接（A），耐心倾听并了解事由（B），根据需求提供帮助，如政策咨询或指引方向（C），对无法解决的问题要做好记录并告知后续处理方式（E）。保持庄重严肃（D）并非必须，过于严肃可能让居民感到距离，适当亲和有助于沟通。因此，应注意的方面有ABCE。13.社区开展公共卫生服务时，涉及的工作内容有（）​A.组织居民接种新冠疫苗B.开展传染病预防知识宣传C.定期进行社区环境卫生检查D.对重点人群进行健康体检E.协助医疗机构处理医疗纠纷答案：ABCD​解析：社区公共卫生服务范围广泛，涉及多项具体工作。组织疫苗接种（A）、宣传传染病预防知识（B）、检查环境卫生（C）、对重点人群进行健康体检（D）都是常见的公共卫生服务内容。协助处理医疗纠纷（E）可能涉及，但通常不是社区公共卫生服务的核心职责，更多属于医疗纠纷调解范畴。因此，涉及的工作内容有ABCD。14.在处理邻里纠纷时，基层公共服务人员可以采取的方法有（）​A.组织双方进行当面沟通协商B.耐心听取双方陈述，了解纠纷事实C.引导双方换位思考，寻求共同点D.坚持依法办事，对违法行为进行制止E.直接替双方做出具有约束力的调解决定答案：ABCD​解析：处理邻里纠纷需要综合运用多种方法。组织当面沟通（A）、耐心听取陈述（B）、引导换位思考（C）、依法制止违法行为（D）都是有效的方法。直接做出具有约束力的调解决定（E）通常不可行，因为调解协议的效力需要双方自愿且符合法律规定，基层服务人员一般不具备最终裁决权。因此，可以采取的方法有ABCD。15.社区组织文化体育活动时，需要考虑的因素有（）​A.活动主题是否符合社区居民的兴趣B.活动时间是否安排在居民方便时段C.活动场地设施是否安全适用D.活动经费预算是否充足E.活动主持人的个人知名度答案：ABCD​解析：社区文化体育活动的组织需要综合考虑多方面因素。活动主题要吸引居民（A），时间安排要便于参与（B），场地安全与适用性是基础（C），经费保障是条件（D）。活动主持人的知名度（E）可能有一定影响，但不是决定性因素，更重要的还是活动内容和组织服务。因此，需要考虑的因素有ABCD。16.基层公共服务人员需要具备的沟通能力有（）​A.清晰准确地向居民解释政策B.耐心倾听并理解居民诉求C.运用恰当的语言技巧与不同人群沟通D.掌握一定的非语言沟通技巧E.在沟通中坚持自我中心答案：ABCD​解析：有效的沟通能力是多方面的。能够清晰准确地传达信息（A）、耐心倾听并理解对方（B）、根据对象特点运用恰当语言（C）、掌握非语言沟通技巧（如表情、姿态）（D）都是重要组成部分。在沟通中坚持自我中心（E）会阻碍有效沟通，应避免。因此，需要具备的沟通能力有ABCD。17.社区治理中，居民委员会的主要职责包括（）​A.宣传贯彻党的路线方针政策和国家法律法规B.组织开展社区服务和公益活动C.调解民间纠纷，促进社区和谐D.管理社区公共事务和公益事业E.代表居民监督社区服务企业答案：ABCD​解析：居民委员会是基层群众性自治组织，承担多项职责。宣传政策法规（A）、组织社区服务与活动（B）、调解纠纷（C）、管理公共事务与公益事业（D）都是其法定职责。代表居民监督社区服务企业（E）是其监督职能的一部分，但主要职责集中在社区内部事务的管理和服务上。因此，主要职责包括ABCD。18.处理突发事件现场时，基层公共服务人员需要遵循的原则有（）​A.确保自身和他人安全优先B.迅速了解情况并向上级报告C.积极参与现场救助与控制D.严格按照预案程序执行E.随意扩大信息传播范围答案：ABCD​解析：突发事件现场处理需要遵循基本原则。确保安全是首要前提（A），及时了解情况并报告（B）有助于统筹指挥，积极参与救助和控制（C）是职责所在，按预案程序行动（D）能保证应对有序。随意扩大信息传播（E）可能导致恐慌或干扰处置，应避免。因此，需要遵循的原则有ABCD。19.社区开展老年人服务工作时，可以提供的内容有（）​A.组织健康讲座和义诊活动B.提供生活照料和家政服务帮助C.开设老年学习班和兴趣小组D.建立老年人应急呼叫系统E.为老年人提供法律咨询和维权服务答案：ABCDE​解析：社区老年人服务工作内容丰富，涵盖多个方面。组织健康相关活动（A）、提供生活照料帮助（B）、开设学习兴趣班（C）、建立应急呼叫系统（D）、提供法律咨询维权（E）都是常见的老年人服务内容。这些服务旨在满足老年人多方面的需求。因此，可以提供的内容包括ABCDE。20.评估社区服务项目效果时，定性分析方法可以包括（）​A.访谈服务对象，了解其感受和评价B.观察服务过程，记录互动情况C.分析服务过程中的问题记录D.统计服务覆盖的人数和频率E.开放式问卷调查，收集意见建议答案：ABE​解析：评估社区服务项目效果可以采用定性分析方法，侧重于了解情况和深度。访谈服务对象（A）、观察服务过程（B）、通过开放式问卷收集意见（E）都属于定性分析方法，能够提供丰富、具体的信息。分析问题记录（C）、统计人数频率（D）则更偏向定量分析。因此，定性分析方法可以包括ABE。三、判断题1.居民委员会是基层群众性自治组织，不是国家政权机关的组成部分。（）答案：正确解析：居民委员会是根据居民居住地区设立的群众性自治组织，负责办理本居住地区的公共事务和公益事业，调解民间纠纷，协助维护社会治安，并向人民政府反映居民的意见、要求和提出建议。它不是国家政权机关的下属机构，是实行自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性组织。因此，题目表述正确。2.社区卫生服务站的主要职责是预防传染病，不需要承担基本公共卫生服务项目。（）答案：错误解析：社区卫生服务站是社区卫生服务体系的重要组成部分，承担着基本公共卫生服务和基本医疗服务的任务。基本公共卫生服务项目是国家为居民提供的基础性、预防性的公共卫生服务，包括居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管等。社区卫生服务站是这些项目的主要实施单位之一。因此，题目表述错误。3.在处理居民纠纷时，基层公共服务人员可以代替当事人做出具有法律约束力的调解决定。（）答案：错误解析：基层公共服务人员在处理居民纠纷时，主要扮演调解者的角色，引导当事人双方在平等自愿的基础上进行协商，达成调解协议。调解协议的效力取决于双方是否自愿且协议内容是否符合法律规定，如果一方反悔或协议内容违法，调解协议不具有强制执行力。基层公共服务人员不能代替当事人做出具有法律约束力的调解决定，更不能强制执行。因此，题目表述错误。4.社区组织文化活动时，如果参与人数不足，可以立即取消活动，无需任何说明。（）答案：错误解析：社区组织文化活动是为了丰富居民精神文化生活，提升社区凝聚力。如果活动参与人数不足，应根据具体情况处理。可以分析原因，改进活动方案或宣传方式，争取下次活动有更好的效果；也可以根据活动规模和性质，适当调整或取消活动，但应提前告知参与者，做好解释说明工作，避