2024年5月电子商务师中级模拟题及参考答案

2024年5月电子商务师中级模拟题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.框架（frame）也称()，框架将浏览器的窗口分成多个区域，每个区域可以单独显示一个HTML文件，也可相关联地显示某一个内容。A、记录B、页C、帧D、栏目2.()是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。A、标度职能B、服务职能C、信息职能D、调节职能3.电子商务活动分为三种基本流不包括()。A、商流B、信息流C、资金流D、物资流4.面分类法的优点不包括以下特点()。A、不能充分利用容量B、具有较大柔性C、可实现按任何面的信息进行检索D、有较强的适用性5.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有()特点。A、整合性B、拟人性C、跨时空性D、超前性6.由于邮件列表都有()用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布等。A、一般B、管制C、特定D、大众7.网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是()A、邮件列表B、帖吧C、论坛D、博客8.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括()。A、快速反应B、安抚和道歉C、说理D、补偿9.网络广告的形式有banner﹑button和()等广告形式。A、按纽B、光标C、文字链接D、旗帜10.()是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护。A、知识产权B、网上隐私权C、IP地址D、域名11.以下处理顾客投诉的技巧中不包括()。A、要为他们着想B、要真诚的对顾客C、说话声音要大于顾客D、要有耐心和足够的热情对顾客12.在网络技巧的重点中不包括以下()的内容。A、社区传播B、媒体跟踪C、电话营销D、论坛炒作13.一般认为()是最早出现的真正意义上的电子商务。A、EDIB、SpreadSheetC、SSLD、EDP14.在网络中，应该规范自己的言行，()是值得提倡的。A、编制病毒程序，干扰网络的正常使用B、上传健康、有益的信息资料C、出于种种目的，在网络上散布谣言D、为了吸引更多的网友，构造虚假信息15.以下不属于资金标志的有()、。A、资金投入B、资金周转C、资金投向的改变D、资金总量16.阿里巴巴网站属于()型的网站。A、CtoCB、BtoCC、BtoBD、BtoG17.生产企业物流的特点中不包括()。A、有很强的成本中心的作用B、是C、是专业化很强的定制物流D、是生产工艺的一个组成部分18.以下电子商务安全性不包括()。A、透明性B、不可否认性C、认证性D、机密性19.()是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。A、博客营销B、邮件营销C、社区营销D、搜索引擎营销20.认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥，以及()。A、收取登记费用B、交付私人密钥C、审查、批准或拒绝请求D、生成公钥21.物流系统的活动环节中不包括的是()、。A、流通加工B、搬运装卸C、销售D、包装22.电子商务平台建设的最终目的是()和应用建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。A、信息搜索B、网上交易C、发展业务D、网上论坛23.配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种()形式。A、间接B、直达C、中转D、大批量24.在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是()、。A、网上市场调查B、网上市场的调查C、网上间接调查D、网上直接调查25.()、的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。A、生产B、产品C、推销D、市场营销26.在搜索信息时，()不可以提高搜索效率。A、罗列尽可能多的关键词B、用好逻辑命令C、精确匹配搜索D、特殊搜索命令27.电话营销的基本程序中不包括以下内容()、。A、获得信任B、引发兴趣C、有利润的合约D、营销会谈28.群发邮件时，()尽量不要太商业化，内容也不宜过多，如果一看就是推销邮件，效果就不会太好，而内容过多就会使阅读者不耐烦甚至根本不看。A、标题B、表格C、栏目D、图表29.《GB5—87》标准采用的是()型编码标准。A、代码型B、混合型C、字母型D、数字型30.商品流通领域的二大基本要素是商流、()，它们的关系是相辅相成、互相补充。A、资金流B、物流C、信息流D、配送31.()，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。A、论坛B、博客C、微博D、帖吧32.配送的基本功能中不包括以下内容()、。A、提高B、完善了运输和整个物流系统C、简化事务，方便用户D、推行配送有利于物流运动实现合理化33.不列选项中不属于Photoshop软件文件格式的是()A、PDFB、FLVC、PDDD、PSD34.与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括()。A、便捷和低成本耗资B、有较高的效率C、能充分发挥主观能动性D、信息传递迅速35.()、是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现值，如果效益现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行的。A、内含报酬率B、净利润法C、净现值法D、现值指数法36.关于栏目分类的基本原则，下列选项错误的是()。A、系统性B、综合实用性C、可扩展性D、通俗易懂性37.以下不属于电子邮件广告的特点的是()。A、针对性强B、内容不受限制C、无需收费D、费用低廉38.商品出库的形式有很多不包括()。A、存储B、送货C、自提D、过户39.()是一种自由程序，帮助网络使用者根据输入的关键字或概念定位数据。最流行的搜索引擎包括Yaboo！，A、SearchengineB、EDIC、B2BD、SWIFT40.物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的()、。A、地域间隔B、时间间隔C、信息间隔D、场所间隔二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.商品分类是实行外贸管理的前提。（）A、正确B、错误2.面分类法是指是将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目。（）A、正确B、错误3.在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。（）A、正确B、错误4.在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。（）A、正确B、错误5.手机短信息广告的宗旨就是为了企业发展、节约开支、提高效益。（）A、正确B、错误6.配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能环节管理为特色。（）A、正确B、错误7.网络广告通常以数字文件，嵌在网页中，用以表现广告内容。（）A、正确B、错误8.网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。（）A、正确B、错误9.网上银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务。（）A、正确B、错误10.所谓脱机是指不联网，脱机浏览就是在联网的状态下浏览有关的网页。（）A、正确B、错误11.宏观物流研究的特点是具体性和局部性，如生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流等。（）A、正确B、错误12.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。（）A、正确B、错误13.线分类法也称层级分类法，是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系。（）A、正确B、错误14.商品分类时必须必须明确拟分类的商品集合所包括的范围。（）A、正确B、错误15.顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。（）A、正确B、错误16.短信营销系统是一种基于B/S或C/S模式的短信发送平台，通过网站或软件上进行操作，实现短信息的自定义发送等。短信营销系统一般具有短信的单发、群发和通讯录分组等强大的功能。（）A、正确B、错误17.当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。（×）A、正确B、错误18.WinZIP能制作RAR格式的压缩文件。（）A、正确B、错误19.零售企业商品的合理分类，提高了企业管理效率，方便顾客购买。（）A、正确B、错误20.商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。（）A、正确B、错误答案与解析一、单选题答案1.参考答案：【C】解析：框架也称帧，它将浏览器窗口划分成多个区域，每个区域能单独展示一个HTML文件，或者关联显示特定内容。2.参考答案：【C】解析：价格变动传递市场信息、反映供求关系变化状况，引导企业生产经营决策，这体现的是价格的信息职能。标度职能主要是指对商品和服务进行价值衡量等；调节职能侧重于调节生产、消费等；服务职能主要强调为交易等提供便利等，均不符合题意。3.参考答案：【A】解析：商流、资金流、信息流是电子商务活动的三种基本流，物资流也是电子商务活动中的重要组成部分，它主要涉及商品的实体流动，如运输、仓储等。而商流并不是电子商务活动的三种基本流之一，它是指商品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程。4.参考答案：【A】解析：面分类法的优点包括具有较大柔性、有较强的适用性、可实现按任何面的信息进行检索等，而不能充分利用容量是其缺点。5.参考答案：【C】解析：网络营销的跨时空性特点使得企业能突破时间和空间限制，网上商店可以每天24小时，每周7天随时随地提供全球性营销服务，不受地域和时间的约束，符合题目描述，而超前性、拟人性、整合性与题干所体现的特点不符。6.参考答案：【C】解析：邮件列表都有特定用户群，针对特定用户群可以开展产品调查、新产品发布等活动，利用特定用户群的特性来进行相关操作。7.参考答案：【D】8.参考答案：【C】解析：处理顾客投诉时，安抚和道歉能缓解顾客情绪，快速反应可及时解决问题，补偿能弥补顾客损失，这些都是重要的处理技巧。而单纯说理可能无法有效解决顾客的不满情绪，甚至可能激化矛盾，不利于问题的解决。9.参考答案：【C】解析：网络广告常见的形式有banner（旗帜广告）、button（按钮广告）、文字链接广告等。旗帜广告和按钮广告是比较传统的形式，文字链接广告也是网络广告中常用的一种形式，它以文字为载体，通常包含简短的描述和指向目标页面的链接，简洁明了且不影响页面整体布局，用户点击链接可进入相关内容页面。而光标不属于网络广告的常见形式。10.参考答案：【B】解析：网上隐私权是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护。域名是互联网上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识。IP地址是给每个连接在互联网上的设备分配的一个32位地址。知识产权是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利。所以符合题干描述的是网上隐私权。11.参考答案：【C】解析：说话声音大于顾客可能会激化矛盾，不利于问题的解决，不是处理顾客投诉的技巧。而真诚对待顾客、为顾客着想、有耐心和足够热情对待顾客都是处理顾客投诉时应具备的重要态度和技巧。12.参考答案：【C】解析：电话营销主要是通过电话进行销售推广等活动，不属于网络技巧重点范畴。而论坛炒作、媒体跟踪、社区传播都是在网络环境下利用各种网络平台和手段来进行信息传播、营销推广等操作，属于网络技巧重点内容。13.参考答案：【A】解析：EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，它是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络在计算机系统之间进行交换和自动处理，被认为是最早出现的真正意义上的电子商务。SpreadSheet是电子表格软件；EDP是电子数据处理；SSL是安全套接层协议，均不符合题意。14.参考答案：【B】解析：选项D上传健康、有益的信息资料是值得提倡的行为。而选项A构造虚假信息、选项B散布谣言、选项C编制病毒程序干扰网络正常使用都是不良行为，会对网络环境造成破坏，不符合在网络中规范言行的要求。15.参考答案：【A】16.参考答案：【C】解析：阿里巴巴网站主要是企业与企业之间进行交易的平台，属于BtoB（BusinesstoBusiness）型网站，即企业对企业的电子商务模式，所以答案选A。17.参考答案：【B】解析：生产企业物流是生产工艺的一个组成部分，有很强的成本中心的作用，是专业化很强的定制物流。而选项[D、]表述不完整，不能作为生产企业物流的特点。18.参考答案：【A】解析：透明性是指一个系统的内部结构或工作过程对使用者来说是清晰可见的，它不属于电子商务安全性所涵盖的范畴。电子商务安全性主要包括机密性，确保信息不被泄露；认证性，确认交易双方的身份；不可否认性，防止交易双方对交易行为进行抵赖。19.参考答案：【A】解析：博客营销是通过博客文章、案例分享等方式来推广产品或服务、传播品牌理念等。题目中分享的多个企业博客营销案例，包括深圳大石企业博客营销案例、五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例等，都体现了博客营销的特点，所以答案是博客营销。20.参考答案：【C】解析：认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥，以及审查、批准或拒绝请求。认证机构需要对登记请求进行审核，判断是否符合相关规定和要求，从而决定批准或拒绝请求，A选项收取登记费用不是其核心功能；C选项交付私人密钥一般不是认证机构的常规功能；D选项生成公钥也不是认证机构典型功能。21.参考答案：【C】解析：物流系统的活动环节包括包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等。销售不属于物流系统的活动环节，它是产品进入市场的一种商业行为。22.参考答案：【C】23.参考答案：【C】解析：配送区别于一般送货，它不是单纯的直达送货，也不是大批量送货，更不是间接送货形式。配送往往是经过分拣、配货等环节，通过中转的方式最终将货物送到用户手中，是一种中转形式。24.参考答案：【A】解析：网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。它既包括直接在网上收集一手资料的网上直接调查，也包括利用已有的网上信息进行二手资料收集的网上间接调查等多种方式，是一个较为宽泛的概念，符合题目描述。而网上市场的调查表述不准确；网上直接调查只是网上市场调查的一部分；网上间接调查也只是其中一部分内容。25.参考答案：【D】解析：市场营销的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。市场营销涵盖了从市场调研到满足顾客需求的一系列活动，符合题目描述的整个动态管理过程。而生产只是其中一个环节；产品相对较为片面；推销侧重于销售的动作，没有市场营销全面。所以答案是[D]市场营销。26.参考答案：【A】解析：罗列过多关键词可能会导致搜索结果过于宽泛或不准确，无法精准定位到所需信息，反而不利于提高搜索效率。而使用特殊搜索命令、用好逻辑命令以及精确匹配搜索都有助于更精准地获取信息，从而提高搜索效率。27.参考答案：【D】28.参考答案：【A】解析：群发邮件时，标题尽量不要太商业化，内容也不宜过多，如果一看就是推销邮件，效果就不会太好，而内容过多就会使阅读者不耐烦甚至根本不看。标题是最先映入收件人眼帘的部分，一个过于商业化的标题很容易让收件人直接判定为推销邮件而产生抵触情绪，进而影响邮件的打开率和阅读效果。29.参考答案：【D】30.参考答案：【B】解析：商流和物流是商品流通领域的两大基本要素，商流是商品所有权的转移，物流是商品实体的转移，二者相辅相成、互相补充。配送是物流的一个环节；信息流是反映商流和物流活动的信息传递；资金流是伴随商流发生的资金转移。所以答案选C。31.参考答案：【B】解析：博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。帖吧主要是网友交流讨论各种话题的地方；论坛是一个大家围绕特定主题交流互动的平台；微博则是一种简短的信息分享平台，字数通常限制在一定范围内，和题干中描述的由个人管理、不定期张贴新文章的网站特点不符。32.参考答案：【A】33.参考答案：【B】解析：FLV是一种视频文件格式，常用于网络视频流传输，不是Photoshop软件的文件格式。而PDF、PDD、PSD都是Photoshop支持的文件格式。其中PDF可以用于存储包含图像、文字等的文档；PDD是Photoshop的默认保存格式PSD的备份文件格式；PSD是Photoshop自身的源文件格式，可保存图像的图层、通道等信息。34.参考答案：【C】解析：网上市场调研能充分利用互联网的优势，突破时间和空间限制，更全面、快速地获取信息，发挥主观能动性是其优势之一。信息传递迅速，能在短时间内将调研信息传递给大量目标群体，这也是优势。便捷且低成本耗资，无需大量人力、物力进行实地调研等，节省成本，是优势。有较高的效率，能快速收集、整理和分析数据，也是优势。而选项[A]能充分发挥主观能动性是网上市场调研的优势，题干问的是不包括的优势，所以答案是[A]。35.参考答案：【C】解析：净现值法是指在投资项目的寿命期内，将所有的成本和效益按照一定的贴现率折算为成本现值和效益现值，如果效益现值减去成本现值后的差额大于零，则该投资项目就是可行的。现值指数法是未来现金净流量现值与原始投资额现值之比，主要用于比较投资额不同的项目。内含报酬率是使净现值为