2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案

2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案一、单选题1.以下哪种车辆不属于免费通行的范围？（）A.军队车辆B.执行抢险救灾任务的车辆C.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆D.普通私家轿车答案：D。军队车辆、执行抢险救灾任务的车辆以及悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆依据相关规定可免费通行高速公路，普通私家轿车正常情况下需缴纳通行费。2.高速公路车辆通行费的计费方式通常不包括（）。A.按车型计费B.按重量计费C.按行驶时间计费D.按行驶里程计费答案：C。目前高速公路车辆通行费主要按车型、重量和行驶里程计费，一般不按行驶时间计费。3.当发现ETC车道车辆闯卡时，收费员应（）。A.立即追赶车辆B.记录车辆信息，上报监控室C.关闭所有车道D.自行处理，不通知其他人员答案：B。收费员不能离开岗位去追赶车辆，也不能随意关闭所有车道，遇到闯卡情况应记录车辆信息并上报监控室，由相关部门进一步处理。4.收费员在工作中收到假币时，正确的做法是（）。A.自行留存B.退还司机C.按照规定程序收缴，并开具假币收缴凭证D.私下与同事换真币答案：C。收到假币应按照规定程序收缴，开具假币收缴凭证，不能自行留存、退还司机或私下换真币。5.以下哪项不是收费员文明服务的要求？（）A.语言生硬B.微笑服务C.使用文明用语D.礼貌待人答案：A。收费员文明服务要求微笑服务、使用文明用语、礼貌待人，语言生硬不符合文明服务要求。6.车辆因故障停在收费车道，收费员首先应（）。A.催促司机尽快离开B.帮助司机维修车辆C.做好安全防护，引导车辆到安全区域D.直接放行车辆答案：C。车辆因故障停在收费车道，首先要做好安全防护，引导车辆到安全区域，不能催促司机或直接放行，收费员一般不具备维修车辆的能力。7.收费员在交接班时，不需要交接的内容是（）。A.备用金B.票据C.个人私人物品D.设备运行情况答案：C。交接班主要交接备用金、票据、设备运行情况等与工作相关的内容，个人私人物品无需交接。8.对于ETC用户，通行费一般会（）扣除。A.实时B.一周后C.一个月后D.无固定时间答案：A。ETC用户通行高速公路时，通行费一般会实时扣除。9.收费车道系统出现故障时，收费员应（）。A.自行维修B.立即通知技术人员进行维修C.继续使用故障设备收费D.不管不顾，等待系统自动恢复答案：B。收费员不具备专业维修技术，车道系统出现故障应立即通知技术人员维修，不能自行维修或继续使用故障设备收费，也不能等待系统自动恢复。10.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应（）。A.与司机争吵B.耐心解释收费标准和依据C.直接降低收费金额D.不理会司机答案：B。遇到司机对收费金额有异议，收费员应耐心解释收费标准和依据，不能与司机争吵、随意降低收费金额或不理会司机。二、多选题1.以下属于收费员岗位职责的有（）。A.准确收取车辆通行费B.维护收费车道秩序C.做好收费设备的日常清洁D.协助处理突发事件答案：ABCD。收费员的岗位职责包括准确收取车辆通行费、维护收费车道秩序、做好收费设备的日常清洁以及协助处理突发事件等。2.高速公路免费通行的节假日包括（）。A.春节B.清明节C.劳动节D.国庆节答案：ABCD。春节、清明节、劳动节、国庆节这四个法定节假日，7座及以下小型客车在高速公路可享受免费通行政策。3.收费员在工作中应遵守的纪律有（）。A.按时上下班，不迟到早退B.严禁私自挪用备用金C.不得在收费亭内吸烟、吃东西D.严格遵守收费操作规程答案：ABCD。收费员应按时上下班，严禁私自挪用备用金，不得在收费亭内吸烟、吃东西，严格遵守收费操作规程等。4.遇到以下哪些情况，收费员应及时上报监控室？（）A.车辆闯卡B.收费设备故障C.司机突发疾病D.车道发生交通事故答案：ABCD。车辆闯卡、收费设备故障、司机突发疾病、车道发生交通事故等情况都需要及时上报监控室。5.收费员文明服务的“五声”包括（）。A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.怨有歉声E.唱收唱付声答案：ABCDE。收费员文明服务的“五声”即来有迎声、问有答声、走有送声、怨有歉声、唱收唱付声。6.以下关于ETC车道的说法正确的有（）。A.ETC车道只允许安装了ETC设备的车辆通行B.ETC车辆通过时速度不能过快C.ETC车道的通行效率比人工车道高D.ETC设备出现故障不影响车辆正常通行答案：ABC。ETC车道只允许安装了ETC设备的车辆通行，车辆通过时速度不能过快，其通行效率比人工车道高。ETC设备出现故障会影响车辆正常通行。7.收费员在处理废票时，应（）。A.注明废票原因B.加盖“作废”章C.妥善保管废票D.随意丢弃废票答案：ABC。处理废票时应注明废票原因，加盖“作废”章，妥善保管，不能随意丢弃。8.当收费车道发生火灾时，收费员应（）。A.立即报警B.使用灭火器进行初期灭火C.引导车辆疏散D.逃离现场不管不顾答案：ABC。收费车道发生火灾，收费员应立即报警，使用灭火器进行初期灭火，引导车辆疏散，不能逃离现场。三、判断题1.收费员可以在工作时间玩手机。（）答案：错误。收费员在工作时间应专注于收费工作，不可以玩手机。2.所有军车在高速公路都免费通行。（）答案：正确。军队车辆依据相关规定在高速公路免费通行。3.收费员在收费过程中可以随意提高或降低收费标准。（）答案：错误。收费员应严格按照规定的收费标准收取通行费，不能随意提高或降低。4.ETC用户通过收费站时不需要停车。（）答案：正确。ETC用户通过收费站时，正常情况下无需停车，可直接快速通过。5.收费员发现司机携带违禁物品时，应自行处理。（）答案：错误。收费员发现司机携带违禁物品时，应及时上报相关部门，不能自行处理。6.收费员在交接班时，只需交接备用金和票据。（）答案：错误。交接班除了交接备用金和票据，还需交接设备运行情况等工作相关内容。7.遇到恶劣天气时，收费员不需要采取任何特殊措施。（）答案：错误。遇到恶劣天气，收费员应做好安全提示、协助维护车道秩序等特殊措施。8.收费员可以将收费亭钥匙借给他人使用。（）答案：错误。收费亭钥匙属于工作重要物品，不能借给他人使用。四、简答题1.简述收费员文明服务的重要性。答：收费员文明服务具有多方面重要性。首先，文明服务能提升高速公路运营企业的形象，给过往司乘人员留下良好印象，提高企业的社会美誉度。其次，良好的文明服务可以增强司乘人员的满意度和忠诚度，使他们更愿意选择该高速公路出行。再者，文明服务有助于缓解司乘人员在行车过程中的疲劳和烦躁情绪，营造和谐的交通环境。最后，它还能减少司乘人员与收费员之间的矛盾和纠纷，提高收费工作的效率和顺畅度。2.当遇到司机拒不缴纳通行费的情况，收费员应如何处理？答：当遇到司机拒不缴纳通行费的情况，收费员首先要保持冷静和耐心，避免与司机发生冲突。然后，礼貌地向司机解释收费标准和依据，说明缴纳通行费是法律规定和应尽的义务。如果司机对收费有疑问，详细解答其疑问。若司机仍然拒不缴纳，收费员应及时上报监控室，由监控室通知相关管理人员到现场处理。同时，做好现场情况的记录，包括车辆信息、司机态度等。在处理过程中，要确保自身安全，注意维护收费车道的正常秩序。3.请说明收费员在使用收费设备时的注意事项。答：收费员在使用收费设备时，要注意以下几点。一是在开机前，检查设备的连接是否正常，包括电源线、数据线等，确保设备能正常启动。二是严格按照操作规程使用设备，如刷卡、打印票据等，避免因操作不当导致设备故障或数据错误。三是在使用过程中，要保持设备的清洁，避免灰尘、杂物进入设备影响其性能。四是如果发现设备出现异常情况，如死机、报错等，不要自行拆卸或维修，应立即通知技术人员处理。五是下班前，按照规定程序关闭设备，确保设备的安全和正常运行。4.简述收费员交接班的流程。答：收费员交接班流程如下：首先，交班人员应提前做好准备工作，整理好备用金、票据，检查收费设备的运行情况，并做好记录。然后，接班人员提前到达岗位，与交班人员进行面对面交接。交接内容包括备用金的数额、票据的数量和号码、设备的运行状况等。双方要认真核对各项信息，确保准确无误。在交接过程中，若发现问题应及时沟通解决。交接完成后，双方在交接班记录上签字确认，交班人员方可离岗，接班人员正式开始工作。五、案例分析题案例：某天，一位司机在通过收费站时，对收费金额提出异议，认为收费过高。收费员小李一开始态度比较生硬，只是简单地说这是按照规定收费，没有详细解释。司机听后更加不满，情绪激动地与小李争吵起来，导致收费车道出现拥堵。问题1：请分析小李在处理该事件中存在哪些问题？答：小李存在以下问题。一是服务态度方面，态度生硬，没有以热情、耐心的态度对待司机，这容易引发司机的反感。二是沟通方式上，只是简单告知按规定收费，没有详细解释收费标准和依据，没有满足司机了解情况的需求，不能有效解决司机的疑问。三是应急处理能力不足，当司机情绪激动时，没有及时采取措施安抚司机情绪，导致矛盾激化，造成车道拥堵。问题2：如果你是小李，你会如何正确处理该事件？答：如果我是小李，首先会保持微笑，以温和、礼貌的态度向司机打招呼，询问司机具体对收费金额哪方面有疑问。