2025浙江杭州市拱墅区市场监督管理局招聘编外聘用人员1人笔试模拟试题及答案解析

2025浙江杭州市拱墅区市场监督管理局招聘编外聘用人员1人笔试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，应遵循的首要原则是（）A.优先考虑商家利益，快速结案B.严格依照法律法规，保护消费者合法权益C.坚持调解为主，避免进入法律程序D.只处理金额较大的投诉答案：B解析：市场监督管理部门的核心职责是维护市场秩序，保护消费者合法权益。在处理投诉时，必须严格依照相关法律法规，确保投诉处理过程的公正性和合法性。保护消费者合法权益是首要原则，这也是市场监督管理部门设立的根本目的之一。调解可以作为一种手段，但必须在法律框架内进行，不能为了快速结案而牺牲消费者的合法权益。处理投诉时应遵循公平、公正的原则，不应以投诉金额大小作为判断标准。2.企业在产品标签上标注生产日期时，下列做法符合规定的是（）A.仅标注年月，不标注具体日B.标注为“2025年5月”，具体日期省略C.标注为“2025年5月1日”D.使用模糊语言如“近期生产”答案：C解析：根据相关法规，产品标签上的生产日期必须明确具体，至少标注到日。仅标注年月不够明确，无法让消费者准确了解产品的生产时间。模糊语言如“近期生产”不能体现具体生产日期，不符合标注要求。因此，标注为“2025年5月1日”的做法是符合规定的。3.市场监督管理部门在进行现场检查时，执法人员应当（）A.仅检查企业的财务账簿B.出示执法证件，告知被检查单位检查内容和目的C.直接查封企业所有产品D.要求企业负责人立即辞职答案：B解析：市场监督管理部门进行现场检查时，执法人员必须依法出示执法证件，并向被检查单位明确告知检查的内容和目的。这是保障执法合法性和被检查单位知情权的重要措施。仅检查财务账簿范围过于狭窄，直接查封所有产品属于强制措施，需要符合法定条件和程序，要求企业负责人辞职与检查内容无关，不属于执法范围。4.消费者在购买预付式消费服务时，其合法权益的主要保障依据是（）A.商家的口头承诺B.预付卡本身的宣传册C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.商家的会员积分制度答案：C解析：消费者在购买预付式消费服务时的合法权益，主要受到《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的保护。预付卡宣传册和口头承诺可以作为参考，但并非法律保障的主要依据。会员积分制度是商家的营销手段，不具有法律保障性质。因此，法律是保障消费者权益的最主要依据。5.市场监督管理部门在处理举报时，对于匿名的举报材料（）A.一律不予受理B.视情况决定是否受理C.应当受理，并依法保护举报人信息D.只受理涉及重大违法行为的举报答案：C解析：市场监督管理部门在处理举报时，应当依法受理所有符合条件的举报材料，包括匿名的举报。同时，必须依法保护举报人的信息，这是鼓励举报的重要保障。是否涉及重大违法行为不应成为是否受理的标准。因此，应当受理并保护举报人信息。6.企业在广告中使用“国家级”、“最高级”等用语时，必须（）A.有相关部门的明确认证B.经过市场监督管理部门的预先审核C.确有充分依据，并显著标明广告属性D.由知名专家出具证明答案：C解析：企业在广告中使用“国家级”、“最高级”等用语时，必须确保有充分的事实依据，并且需要在广告中显著标明广告属性，如“广告”。这种用语属于对商品质量、功效的绝对化表示，受到严格监管。需要相关部门认证或知名专家证明并非法定要求，预先审核制度目前不存在。7.关于产品质量监督抽查，下列说法正确的是（）A.抽查结果仅对被抽查企业公开B.抽查前需征得企业同意C.抽查是市场监督管理部门依法进行的监督手段D.抽查费用由被抽查企业承担答案：C解析：产品质量监督抽查是市场监督管理部门依法进行的监督手段，旨在了解产品质量状况，督促企业提高产品质量。抽查结果通常会对社会公开，以接受社会监督。抽查前无需征得企业同意，抽查费用一般由财政承担，而非由企业承担。因此，说法正确的选项是它是依法进行的监督手段。8.经营者不得以格式条款限制消费者权利，下列属于格式条款限制消费者权利的是（）A.明确告知退货流程B.规定产品保修期限C.要求消费者必须通过本店网购D.允许消费者自定配送时间答案：C解析：经营者不得以格式条款限制消费者权利。格式条款是经营者预先拟定，未与消费者协商的条款。要求消费者必须通过本店网购，限制了消费者的自主选择权，属于限制消费者权利的格式条款。明确告知退货流程、规定保修期限、允许自定配送时间都是对消费者有利的条款或提供了选择空间，不属于限制消费者权利。9.市场监督管理部门对涉嫌违法行为的案件进行调查时，可以采取的措施不包括（）A.查阅、复制有关合同、票据等文件B.询问当事人或者有关证人C.查封、扣押涉嫌违法的财物D.直接决定对违法企业进行罚款答案：D解析：市场监督管理部门在调查涉嫌违法行为的案件时，可以依法采取查阅、复制有关合同、票据等文件，询问当事人或者有关证人，查封、扣押涉嫌违法的财物等措施。但这些措施必须符合法定程序。直接决定对违法企业进行罚款属于行政处罚，需要经过立案、调查取证、告知、听证（如适用）等法定程序，不能直接决定罚款。10.消费者在购买食品时，发现包装有破损，下列做法最安全的是（）A.擦拭后继续购买B.询问销售人员是否可以退换C.忽略包装破损继续购买D.立即停止购买并要求退货答案：D解析：食品的包装完整性是保证食品质量安全和防止污染的重要条件。如果发现食品包装有破损，可能存在污染风险，最安全的做法是立即停止购买，并要求退货或更换。擦拭后继续购买可能无法完全消除污染风险。询问销售人员是否可以退换是正确的做法，但最安全的还是直接停止购买并要求退货，以避免潜在的健康风险。11.经营者对其提供的商品或者服务作出承诺后，未按承诺履行的，消费者可以（）A.只要求退换商品B.要求经营者继续履行承诺或者赔偿损失C.只要求赔偿精神损失D.要求经营者公开道歉答案：B解析：根据相关法律规定，经营者对其提供的商品或者服务作出承诺，就应当遵守承诺。如果经营者未按承诺履行，消费者有权要求经营者继续履行承诺，或者要求赔偿因此受到的损失。赔偿范围应当与消费者实际受到的损失相匹配。消费者不能只要求退换商品，除非商品存在质量问题或者不符合约定。单纯要求赔偿精神损失或者要求经营者公开道歉，通常不属于法定赔偿范围，除非存在严重侵权行为。12.市场监督管理部门办理行政许可事项，应当遵循的原则不包括（）A.公开、公平、公正B.一视同仁C.效率优先D.便民利民答案：C解析：市场监督管理部门办理行政许可事项，必须遵循公开、公平、公正以及便民利民的原则。公开原则要求许可的条件、程序等信息公开透明；公平原则要求对所有申请者一视同仁；公正原则要求依法独立公正地审查决定；便民利民原则要求简化程序，方便申请人。效率优先不是办理行政许可必须遵循的原则，因为依法办事和保障申请人的合法权益有时需要一定的时间，效率不能牺牲合法性和公正性。13.消费者在餐饮场所就餐后，发现食物中毒，其合法权益受到侵害时，可以向谁要求赔偿（）A.餐饮场所的经营者B.食物供应商C.餐饮场所的餐具消毒方D.以上均可以，由承担责任者承担答案：D解析：消费者在餐饮场所就餐后食物中毒，其合法权益受到侵害时，可以向与损害发生有关的各方要求赔偿。通常情况下，餐饮场所的经营者对其提供的食品负有直接责任。如果食物中毒是由于供应商提供的食品不合格造成的，消费者也可以向食物供应商要求赔偿。在某些情况下，如果餐具消毒方存在过错导致交叉污染，消费者也有权向其要求赔偿。因此，可以向以上均可以要求赔偿，最终由实际承担责任者承担相应的赔偿责任。14.市场监督管理部门在执法过程中，执法人员不得（）A.出示执法证件B.制作现场笔录C.对违法行为进行取证D.当场收缴罚款答案：D解析：市场监督管理部门在执法过程中，执法人员必须依法出示执法证件，这是执法合法性的基本要求。执法人员有权制作现场笔录，对违法行为进行取证，这些都是执法过程中的正常活动。但是，当场收缴罚款必须符合法定的条件和程序，例如，依法给予二十元以下的罚款，或者不当场收缴事后难以执行等特殊情形下才可以当场收缴。一般情况下，罚款的收缴需要按照规定程序进行，不能随意当场收缴。因此，不得随意当场收缴罚款是执法人员的一项义务。15.关于商品标识的说法，正确的是（）A.商品标识必须使用外国文字B.商品标识应显著标明生产者的名称和地址C.商品标识可以随意涂改D.商品标识可以委托他人刻制答案：B解析：商品标识是识别商品来源、规格、等级等信息的重要载体。根据规定，商品标识应当显著标明生产者的名称和地址，这有助于消费者了解商品信息，并在发生质量问题时追溯责任主体。商品标识不需要使用外国文字，除非是出口商品或者涉及国际贸易。商品标识不得随意涂改，以确保标识信息的真实性和有效性。标识可以由生产者自行制作，也可以委托有资质的刻制单位刻制，但最终标识必须由生产者负责使用和保证其准确性。16.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有（）A.仅要求修理B.只能要求更换C.修理、更换、退货的权利D.要求赔偿损失的权利答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，依法享有修理、更换、退货的权利。这是对消费者权益的重要保障。同时，消费者也有权要求赔偿因此受到的其他损失。因此，消费者享有的权利是修理、更换、退货三项，不是仅限于其中一项。17.市场监督管理部门对违法行为进行调查时，查封扣押的财物，应当妥善保管，不得（）A.使用或者损毁B.擦拭保持清洁C.由当事人保管D.报销相关费用答案：A解析：市场监督管理部门在调查违法行为时，依法对查封、扣押的财物负有保管责任。应当妥善保管这些财物，不得使用或者损毁，以防止财产损失或价值贬损。为了保管需要，可以进行必要的清理、擦拭以保持清洁，也可以根据情况由当事人保管或者支付适当的保管费用。但是，绝对不得使用或者损毁查封扣押的财物，这是执法过程中必须严格遵守的规定。18.经营者在网络交易中不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，下列行为不属于强制交易的是（）A.默认勾选“同意参加会员活动”B.以默认勾选方式设置收费服务C.未明确告知即可自动扣费D.提供不选择即不享受优惠的条件答案：D解析：经营者利用格式条款并借助技术手段强制交易，是指通过设置默认选项、不显著提示、未明确告知等手段，迫使消费者接受其提供的商品或者服务。默认勾选“同意参加会员活动”、以默认勾选方式设置收费服务、未明确告知即可自动扣费，都属于利用技术手段和格式条款限制消费者选择，强制其接受某些条件或服务。而提供不选择即不享受优惠的条件，虽然利用了优惠作为诱饵，但消费者是有选择权的，可以选择不享受优惠，而不是被迫接受不想要的条款或服务。因此，这种行为不属于强制交易。19.消费者在购买预付式消费服务时，经营者不得设置以下哪项（）A.明确的消费期限B.合理的退费规则C.不合理的违约责任D.对服务内容的详细说明答案：C解析：消费者购买预付式消费服务时，经营者不得设置不合理的违约责任。预付式消费存在一定风险，如果经营者设置不合理的违约责任，会在发生纠纷时过分损害消费者的权益。法律规定经营者应当设置合理的退费规则，并明确消费期限、详细说明服务内容，这些都是对消费者负责的表现，也是合法经营的要求。不合理的违约责任会限制消费者的权利，增加其消费风险，因此是被禁止的。20.市场监督管理部门进行行政处罚时，对于情节特别轻微的违法行为，可以（）A.只给予警告B.不予行政处罚C.免除处罚D.从轻处罚答案：B解析：根据行政处罚法的相关规定，市场监督管理部门在进行行政处罚时，对于情节特别轻微，依法不予行政处罚的情形，可以不予行政处罚。这体现了处罚与违法行为相当的原则，对于轻微的、危害不大的违法行为，可以不进行处罚，以减少不必要的行政干预。情节特别轻微通常指违法事实清楚，证据确凿，但情节轻微，危害后果轻微，且当事人有悔改表现等。在这种情况下，不予处罚是合法的选择。只给予警告、免除处罚、从轻处罚都有一定的适用条件，并不一定适用于所有情节特别轻微的情形。二、多选题1.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍E.五倍答案：AB解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。这种情况通常被称为“退一赔二”。如果增加赔偿的金额不足五百元，则消费者有权要求增加赔偿五百元。法律规定了最低赔偿标准，但并未规定最高赔偿倍数，超出部分由经营者承担。因此，增加赔偿的金额可以是消费者购买商品价款或服务费用的一倍或两倍。2.市场监督管理部门办理行政许可事项，应当对申请材料的真实性、合法性进行审查，下列说法正确的有（）A.应当当场告知申请人不受理B.对申请材料齐全、符合法定形式的，应当予以受理C.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容D.不得要求申请人重复提交申请材料E.审查过程不对外公开答案：BCD解析：市场监督管理部门办理行政许可事项时，需要对申请材料的真实性、合法性进行审查。对于申请，如果材料齐全且符合法定形式，应当予以受理。如果申请材料不齐全或者不符合法定形式，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，而不是当场告知不受理，也不是多次告知。不得要求申请人重复提交申请材料，这是为了保证申请效率，防止增加申请人负担。行政许可的办理程序和结果通常需要依法公开，审查过程并非完全不对外公开。因此，正确的说法是应当受理、告知补正内容和不得要求重复提交材料。3.消费者在购买食品时，发现食品标签有以下几种情况，其中属于依法应当予以退回的有（）A.食品标签未标明生产者的名称和地址B.食品标签标示了不合理的最佳赏味期C.食品标签中使用了可能引起误解的词语D.食品标签未标明食品的过敏原信息E.食品标签的中文内容与外文内容不一致答案：ACD解析：食品标签必须符合相关法律法规的规定，否则消费者有权要求退回。食品标签未标明生产者的名称和地址（A），属于信息不完整，消费者可以要求退回。使用了可能引起误解的词语（C），如夸大宣传或虚假描述，误导消费者，消费者可以要求退回。未标明食品的过敏原信息（D），可能对特定消费者构成健康风险，消费者可以要求退回。标示不合理的最佳赏味期（B），虽然可能引起争议，但并不一定构成必须退回的情形，除非明显虚假。中文内容与外文内容不一致（E），如果外文是必需的且不一致可能引起误解，可能需要退回，但这取决于具体产品和规定，不如A、C、D情形明确。因此，主要应当予以退回的有A、C、D。4.市场监督管理部门在执法过程中，执法人员可以采取的措施有（）A.查阅、复制与违法行为有关的合同、发票等资料B.询问当事人或者有关证人C.查封、扣押涉嫌违法的财物D.对违法行为进行现场勘验E.当场收缴罚款答案：ABCD解析：市场监督管理部门在执法过程中，为了查明案件事实，执法人员可以采取多种措施。查阅、复制与违法行为有关的合同、发票等资料（A），是获取证据的重要方式。询问当事人或者有关证人（B），可以了解案件情况。查封、扣押涉嫌违法的财物（C），是为了防止证据灭失或违法行为继续进行。对违法行为进行现场勘验（D），可以收集物证和现场痕迹。当场收缴罚款（E）必须符合法定的条件和程序，并非所有执法情况都适用。因此，执法人员可以采取的措施包括A、B、C、D。5.关于商品质量的监督，下列说法正确的有（）A.市场监督管理部门可以进行监督抽查B.企业有义务配合监督抽查C.抽查结果应当向社会公布D.抽查是强制的，企业不得拒绝E.抽查只能针对进口商品答案：ABCD解析：关于商品质量的监督，市场监督管理部门依法可以进行监督抽查，这是了解市场商品质量状况、维护消费者权益的重要手段（A正确）。被抽查单位有义务配合监督抽查，如实提供相关资料，不得阻挠（B正确）。监督抽查的结果应当依法向社会公布，接受社会监督（C正确）。监督抽查是法律规定的强制性措施，企业不得拒绝（D正确）。抽查的对象可以是各类商品，包括国产商品和进口商品，并非只能针对进口商品（E错误）。因此，正确的说法是ABCD。6.消费者在网购时，对经营者提供的格式条款（如“自动续费”等）有哪些权利（）A.要求经营者对其作出说明B.有权拒绝经营者提供的格式条款C.格式条款未说明的，视为不接受D.必须接受经营者提供的所有格式条款E.可以要求经营者删除不合理的格式条款答案：ABCE解析：消费者在网购时，对经营者提供的格式条款（如“自动续费”等）享有一定的权利。有权要求经营者对其作出说明，特别是涉及费用、期限等重要信息（A正确）。有权拒绝经营者提供的格式条款，如果认为不合理或者不符合自身利益（B正确）。如果格式条款中有部分内容未作说明，消费者可以视为不接受该未说明的部分（C正确）。消费者并非必须接受经营者提供的所有格式条款，可以选择接受或者拒绝（D错误）。可以要求经营者删除不合理的格式条款，维护自身合法权益（E正确）。因此，正确的权利是ABCE。7.经营者在广告中使用下列哪些用语，需要经过有关部门审查（）A.“国家级”B.“最高级”C.“纯天然”D.“无添加”E.“纯手工制作”答案：ABC解析：根据相关法律规定，广告中使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，以及涉及健康、安全、质量、功效等方面的绝对化用语，需要经过有关部门审查批准。这些用语可能对消费者产生误导，或者涉及对产品进行不实宣传。纯天然、无添加、纯手工制作等描述产品特性的用语，只要真实、准确，一般不需要经过特别审查，但如果与实际情况不符则属于虚假广告。因此，需要经过有关部门审查的用语是ABC。8.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，应当（）A.受理并依法调查处理B.在规定时限内作出处理决定C.对投诉人的信息予以保密D.可以收取投诉处理费用E.向投诉人和被投诉人通报处理结果答案：ABC解析：市场监督管理部门在处理消费者投诉时，应当依法履行职责。首先应当受理投诉，并依法进行调查处理（A）。应当在法定的时限内作出处理决定，并告知投诉人和被投诉人（B）。应当对投诉人的信息予以保密，保护投诉人的隐私（C）。市场监督管理部门处理投诉通常是免费的，不得收取投诉处理费用（D错误）。处理结果应当告知投诉人和被投诉人，但通报的具体方式由规定决定，不一定在所有情况下都通报（E表述不够准确）。因此，应当做到的是ABC。9.经营者在提供商品或者服务时，不得设置哪些情形的格式条款（）A.排除消费者权利B.限制消费者主要权利C.限制消费者寻求法律救济的权利D.增加经营者自身责任E.对格式条款作不显著说明答案：ABCE解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，经营者提供商品或者服务时，不得设置排除或者限制消费者权利（A）、限制消费者寻求法律救济权利（C）的格式条款。格式条款不得对消费者不公平、不合理，如果限制了消费者的主要权利或者设置了不公平的负担，也应当予以排除。经营者增加自身责任不属于限制消费者权利的情形。对格式条款作不显著说明（E），导致消费者无法注意或者理解，也属于无效条款，因为消费者有权了解所接受的格式条款内容。因此，不得设置的格式条款有ABCE。10.市场监督管理部门进行行政处罚时，应当遵循的原则有（）A.以事实为依据，以法律为准绳B.处罚与违法行为相当C.给予当事人陈述、申辩的权利D.保障当事人的知情权E.公开、公平、公正答案：ABCDE解析：市场监督管理部门进行行政处罚，必须遵循一系列基本原则。以事实为依据，以法律为准绳（A），是依法行政的基本要求。处罚与违法行为相当（B），体现了过罚相当的原则，避免处罚过重或过轻。应当保障当事人的陈述、申辩权利（C），这是程序正当的要求。应当保障当事人的知情权（D），如告知处罚决定及理由依据等。公开、公平、公正（E）是行政处罚的基本原则。因此，应当遵循的原则是ABCDE。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）A.要求经营者修理、重作、更换B.要求经营者退货C.要求经营者减少价款D.要求经营者赔偿损失E.要求经营者提供赠品答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定，要求经营者承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任（A、B、C正确）。如果因此给消费者造成其他损失，经营者还应当赔偿损失（D正确）。要求经营者提供赠品并非法定的救济方式（E错误）。因此，消费者可以要求的是ABCD。12.市场监督管理部门在执法过程中，执法人员不得（）A.未经出示执法证件进行执法B.对当事人进行人身侮辱C.询问当事人与案件无关的问题D.对当事人非法搜查E.要求当事人提供与案件无关的证明材料答案：ABDE解析：市场监督管理部门在执法过程中，执法人员必须依法行使职权，并遵守法定程序。未经出示执法证件进行执法（A），违反了程序规定，不得进行。对当事人进行人身侮辱（B），侵犯了当事人的人格尊严，是违法行为。询问当事人与案件无关的问题（C），可能浪费时间和干扰当事人，但不一定属于绝对禁止的行为，关键看是否影响执法效率。对当事人非法搜查（D），侵犯了当事人的人身自由和财产权利，是严重违法行为，绝对禁止。要求当事人提供与案件无关的证明材料（E），增加了当事人的负担，属于不合理要求，不得要求。因此，不得进行的有ABDE。13.消费者在购买预付式消费服务时，经营者应当（）A.明确告知服务内容、期限B.明确告知退费规则C.不得设置不合理的违约责任D.提供发票等购货凭证E.对服务价格进行保底承诺答案：ABCD解析：消费者购买预付式消费服务时，为了保障消费者的权益，经营者有义务明确告知相关重要信息。应当明确告知服务内容、期限（A），这是消费者选择服务的基础。应当明确告知退费规则（B），特别是预付金额较大时，退费条件对消费者至关重要。不得设置不合理的违约责任（C），这是对消费者权益的保护。应当提供发票等购货凭证（D），作为交易凭证和未来维权依据。对服务价格进行保底承诺（E），可能涉及经营风险，并非法律强制要求，且承诺是否合理也需要界定。因此，经营者应当做到的是ABCD。14.关于商品标识的说法，正确的有（）A.商品标识应当使用中文B.商品标识应显著标明生产者的名称和地址C.进口商品可以不标明生产者地址D.商品标识不得擅自更改E.商品标识可以使用外文，但中文必须显著答案：ABDE解析：关于商品标识，法律规定应当使用中文（A正确）。应显著标明生产者的名称和地址（B正确），这是为了便于识别和责任追溯。进口商品同样需要标明生产者名称和地址，并非可以不标明（C错误）。商品标识不得擅自更改，一旦标注就必须保持真实准确（D正确）。可以使用外文，但中文必须显著（E正确），这是为了照顾国内消费者阅读习惯和信息获取。因此，正确的说法是ABDE。15.市场监督管理部门办理行政许可事项，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）A.受理申请，但告知其缺陷B.一次性告知申请人需要补正的全部内容C.要求申请人当场更正D.作出不予受理的决定E.不得要求申请人重复提交申请材料答案：BE解析：市场监督管理部门办理行政许可事项，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当依法处理。正确的做法是应当一次性告知申请人需要补正的全部内容（B正确），而不是受理后只告知缺陷或要求当场更正。申请人按照告知要求补正后，材料齐全、符合法定形式的，应当受理。如果告知后申请人未补正或仍不符合要求，可以作出不予受理的决定。但无论是否受理，都不得要求申请人重复提交申请材料（E正确）。因此，应当做到的是BE。16.消费者在餐饮场所就餐后，发现食物中毒，其可以向谁要求赔偿（）A.餐饮场所的经营者B.食物供应商C.餐饮场所的餐具消毒方D.付款的消费者本人E.相关的政府部门答案：AB解析：消费者在餐饮场所就餐后食物中毒，其合法权益受到侵害时，可以向与损害发生有关的各方要求赔偿。餐饮场所的经营者对其提供的食品负有直接责任（A正确），消费者首先可以向其要求赔偿。如果食物中毒是由于供应商提供的食品不合格造成的，消费者也可以向食物供应商要求赔偿（B正确）。餐具消毒方如果存在过错导致交叉污染，也可能需要承担责任，但赔偿对象主要是消费者和经营者，消费者直接向消毒方索赔需要证明其过错。付款的消费者本人不是赔偿请求的对象（D错误）。政府部门负责监管和处理，不是赔偿主体（E错误）。因此，主要可以向AB要求赔偿。17.市场监督管理部门在执法过程中，执法人员可以采取的措施有（）A.查阅、复制与违法行为有关的资料B.询问当事人或者有关证人C.查封、扣押涉嫌违法的财物D.对违法行为进行现场勘验E.当场收缴罚款答案：ABCD解析：市场监督管理部门在执法过程中，为了查明案件事实，执法人员可以采取多种措施。查阅、复制与违法行为有关的资料（如合同、票据等）（A），是获取证据的重要方式。询问当事人或者有关证人（B），可以了解案件情况。查封、扣押涉嫌违法的财物（C），是为了防止证据灭失或违法行为继续进行。对违法行为进行现场勘验（D），可以收集物证和现场痕迹。当场收缴罚款（E）必须符合法定的条件和程序，并非所有执法情况都适用。因此，执法人员可以采取的措施包括ABCD。18.关于商品质量的监督，下列说法正确的有（）A.市场监督管理部门可以进行监督抽查B.企业有义务配合监督抽查C.抽查结果应当向社会公布D.抽查是强制的，企业不得拒绝E.抽查只能针对进口商品答案：ABC解析：关于商品质量的监督，市场监督管理部门依法可以进行监督抽查，这是了解市场商品质量状况、维护消费者权益的重要手段（A正确）。被抽查单位有义务配合监督抽查，如实提供相关资料，不得阻挠（B正确）。监督抽查的结果应当依法向社会公布，接受社会监督（C正确）。监督抽查是法律规定的强制性措施，企业不得拒绝（D正确）。抽查的对象可以是各类商品，包括国产商品和进口商品，并非只能针对进口商品（E错误）。因此，正确的说法是ABC。19.经营者在提供商品或者服务时，不得设置哪些情形的格式条款（）A.排除消费者权利B.限制消费者主要权利C.限制消费者寻求法律救济的权利D.增加经营者自身责任E.对格式条款作不显著说明答案：ABCE解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，经营者提供商品或者服务时，不得设置排除或者限制消费者权利（A）、限制消费者寻求法律救济权利（C）的格式条款。格式条款不得对消费者不公平、不合理，如果限制了消费者的主要权利或者设置了不公平的负担，也应当予以排除。经营者增加自身责任不属于限制消费者权利的情形。对格式条款作不显著说明（E），导致消费者无法注意或者理解，也属于无效条款，因为消费者有权了解所接受的格式条款内容。因此，不得设置的格式条款有ABCE。20.消费者在网购时，对经营者提供的格式条款（如“自动续费”等）有哪些权利（）A.要求经营者对其作出说明B.有权拒绝经营者提供的格式条款C.格式条款未说明的，视为不接受D.必须接受经营者提供的所有格式条款E.可以要求经营者删除不合理的格式条款答案：ABCE解析：消费者在网购时，对经营者提供的格式条款（如“自动续费”等）享有一定的权利。有权要求经营者对其作出说明，特别是涉及费用、期限等重要信息（A正确）。有权拒绝经营者提供的格式条款，如果认为不合理或者不符合自身利益（B正确）。如果格式条款中有部分内容未作说明，消费者可以视为不接受该未说明的部分（C正确）。消费者并非必须接受经营者提供的所有格式条款，可以选择接受或者拒绝（D错误）。可以要求经营者删除不合理的格式条款，维护自身合法权益（E正确）。因此，正确的权利是ABCE。三、判断题1.经营者以格式条款排除消费者寻求法律救济的权利，该条款无效。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者提供的格式条款如果排除或者限制了消费者依法享有的权利，特别是寻求法律救济的权利，那么该格式条款是无效的。这是为了保护消费者的合法权益，防止经营者利用格式条款进行不公平限制。因此，经营者以格式条款排除消费者寻求法律救济的权利，该条款确实无效。2.消费者在购买商品时，发现商品存在小瑕疵，可以要求退货。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，可以依照法律规定或者当事人约定，要求经营者承担修理、重作、更换、退货等违约责任。商品存在小瑕疵是否构成可以要求退货，取决于瑕疵是否影响商品的使用价值或者是否属于法定不予退货的情形。如果瑕疵确实影响使用，消费者有权要求退货。因此，消费者在购买商品时，发现商品存在小瑕疵，在符合法定条件的情况下，可以要求退货。3.市场监督管理部门办理行政许可事项，应当自受理申请之日起二十日内作出决定。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律规定，市场监督管理部门办理行政许可事项，应当自受理申请之日起二十日内作出决定，但是法律、法规另有规定的除外。这意味着二十日是法定的一般时限，如果法律或法规对特定许可事项规定了更短的时限，则应当遵守特定规定。因此，并非所有行政许可事项都必须严格遵守二十日的时限，如果存在法律或法规的特殊规定，则不适用二十日的通用时限。4.经营者在广告中使用“最佳”等用