2025云南迪庆维西县综治中心网格化服务管理工作人员（编外）招聘2人笔试备考试题及答案解析

2025云南迪庆维西县综治中心网格化服务管理工作人员（编外）招聘2人笔试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.网格化服务管理工作中，网格员发现居民有矛盾纠纷时，应首先（）A.直接介入调解，强制解决B.倾听双方诉求，记录并上报C.让双方自行协商，不予干预D.联系公安部门，立即处罚答案：B解析：网格员的主要职责是服务居民，化解矛盾。发现矛盾纠纷时，应首先耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源，做好记录，并及时上报给综治中心，由专业人员进行调解。直接介入调解可能导致矛盾激化，让双方自行协商可能无法解决根本问题，联系公安部门应在矛盾升级或涉及违法行为时考虑。2.在开展网格化服务管理工作中，以下哪项不属于网格员的职责范围（）A.每日巡查网格内环境卫生状况B.收集上报群众反映的社情民意C.组织开展网格内消防安全演练D.制定网格内经济发展规划答案：D解析：网格员的职责主要集中在基层治理和服务群众方面。巡查环境卫生、收集社情民意、组织安全演练都属于网格员的日常工作内容。制定经济发展规划通常由政府部门或相关经济组织负责，不属于网格员的职责范围。3.网格化服务管理工作中，对于独居老人等特殊群体，网格员应采取哪种服务方式（）A.定期走访，了解需求，提供帮助B.仅在出现紧急情况时才进行干预C.通过微信群等线上方式保持联系D.要求其子女承担主要照顾责任答案：A解析：网格化服务管理的核心之一是关注特殊群体。对于独居老人等特殊群体，网格员应定期上门走访，了解他们的生活状况和实际需求，提供必要的帮助和关怀。线上线下结合的方式可以作为补充，但不能替代定期走访。要求子女承担主要责任是片面的，政府和社会也有责任提供支持。4.网格化服务管理工作中，处理居民投诉应遵循的原则不包括（）A.及时响应，快速处理B.公平公正，一视同仁C.逐级上报，层层负责D.闭门处理，不公开信息答案：D解析：处理居民投诉应遵循及时响应、公平公正、逐级上报的原则，确保信息的公开透明，接受群众监督。闭门处理、不公开信息的方式违背了公开公正的原则，不利于问题的解决和信任的建立。5.在网格化服务管理中，以下哪项不属于信息收集的内容（）A.网格内居民的基本信息B.网格内企业的经营状况C.网格内的治安防范情况D.网格内历史档案资料答案：D解析：网格化服务管理中的信息收集主要针对当前网格内的动态情况，包括居民信息、企业状况、治安防范等。历史档案资料不属于当前需要收集和管理的动态信息范畴。6.网格员在开展工作时，与居民沟通应注重（）A.语气强硬，表明权威B.耐心倾听，态度诚恳C.言辞激烈，吸引注意D.避免交流，减少麻烦答案：B解析：网格员的工作需要得到居民的理解和支持，因此在沟通时应注重耐心倾听居民的诉求，态度诚恳，用平和的方式开展工作。语气强硬或言辞激烈容易引起反感，避免交流则无法履行职责。7.网格化服务管理工作中，对于发现的矛盾纠纷，网格员应如何处理（）A.直接做出裁决，强制执行B.引导双方自行协商解决C.立即上报，要求上级处理D.孤立双方，不予理睬答案：B解析：网格员在处理矛盾纠纷时，应发挥桥梁纽带作用，引导双方在自愿基础上进行协商，尝试达成和解。直接裁决缺乏权威性，立即上报可能过于简单，孤立双方则不利于矛盾的化解。8.网格化服务管理工作中，以下哪项措施不属于提升服务质量的方法（）A.定期接受业务培训，提高能力B.建立居民微信群，方便沟通C.限制服务范围，减少工作量D.完善考核机制，激励先进答案：C解析：提升服务质量需要通过多种途径，如加强培训、利用信息化手段、完善考核激励机制等。限制服务范围只会降低服务质量，不属于提升方法。9.网格员在巡查时发现安全隐患，应首先（）A.拍照记录，并在朋友圈发布B.立即上报，并协助采取措施C.让居民自行处理，不予过问D.等待上级指示，再进行行动答案：B解析：发现安全隐患是网格员的重要职责，应立即按照规定程序上报，并在职责范围内协助采取临时措施，防止事态扩大。拍照发布、自行处理或等待指示都不是及时有效的处理方式。10.网格化服务管理工作中，网格员的工作记录应注重（）A.内容简单，越短越好B.重点突出，要素齐全C.文字华丽，辞藻丰富D.模板化填写，无需个人总结答案：B解析：工作记录是网格化服务管理的基础，应注重记录的准确性和完整性，突出重点，要素齐全，以便于查阅和统计分析。记录并非越短越好，也无需过分追求文采或完全模板化。11.网格员在走访过程中，了解到某户居民家有精神障碍患者，应首先采取什么措施（）A.立即上报，要求强制送医B.劝说患者离开家中，自行就医C.定期走访，了解情况，提供帮助D.将情况告知邻居，要求监督答案：C解析：网格员在走访中发现特殊群体情况时，应本着关怀和服务的原则，定期走访了解其生活状况和实际需求，并提供力所能及的帮助。强制送医可能侵犯个人权利，劝说患者自行就医或不加干预都可能缺乏必要的支持。告知邻居并非恰当的处理方式，可能侵犯居民隐私。12.网格化服务管理工作中，对于网格内流动人口的管理，应侧重于（）A.限制流动，加强管控B.了解情况，提供服务C.收集信息，重点监控D.隔离对待，避免接触答案：B解析：网格化服务管理的目的是提升基层治理水平，服务辖区居民。对于流动人口的管理，应侧重于了解其基本情况，提供必要的政策咨询和公共服务，帮助其融入当地生活，而不是限制、监控或隔离。13.网格员接到居民关于家庭暴力的举报，应如何处理（）A.仅作记录，不主动调查B.立即上门查看，强制制止C.了解情况，做好记录，并上报D.建议受害方自行报警答案：C解析：家庭暴力是违法行为，网格员接到相关举报后，有责任了解基本情况，做好记录，并根据规定上报给相关部门处理。不主动调查、仅建议报警或盲目强制制止都可能处理不当。14.网格化服务管理工作中，信息收集的目的是（）A.用于个人炫耀，展示业绩B.为决策提供依据，服务群众C.限制居民自由，加强控制D.填充报表，应付检查答案：B解析：网格化服务管理中信息收集的主要目的是掌握网格动态，了解居民需求，为制定服务措施和进行科学决策提供依据，最终目的是更好地服务群众。15.在处理居民投诉时，如果居民情绪激动，网格员应采取什么态度（）A.坚持原则，不予退让B.和稀泥，避免冲突C.保持冷静，耐心倾听D.威胁居民，维护权威答案：C解析：处理居民投诉时，如果遇到情绪激动的居民，网格员应首先保持冷静和耐心，认真倾听其诉求，理解其情绪，再进行沟通和解释，有助于化解矛盾。16.网格员在开展工作时，应如何树立自身形象（）A.穿着时尚，吸引眼球B.工作严谨，服务热情C.说话简洁，不惹麻烦D.体现身份，彰显地位答案：B解析：网格员是基层治理的神经末梢，其形象直接关系到政府形象和群众满意度。工作严谨、服务热情是树立良好形象的关键。17.网格化服务管理中，调解矛盾纠纷应遵循的原则不包括（）A.以事实为依据，以法律为准绳B.尊重当事人意愿，自主协商C.坚持原则，灵活处理D.逐级上报，等待指示答案：D解析：调解矛盾纠纷应遵循以事实为依据、尊重当事人意愿、原则性与灵活性相结合的原则。逐级上报等待指示可能导致延误处理时机，不利于矛盾的及时化解。18.网格员在巡查时发现违规搭建，应首先（）A.立即拆除，强制执行B.做好记录，并上报处理C.大声劝阻，要求停止D.拍照留证，发布网络答案：B解析：网格员在巡查中发现违规行为，应在职责范围内进行处理或制止，并按照规定程序上报给有处理权限的部门。立即拆除或大声劝阻可能方式简单，发布网络需谨慎，首先应按规定上报。19.网格化服务管理工作中，以下哪项不属于社区公共事务（）A.社区环境卫生整治B.社区文化活动组织C.社区居民消费指导D.社区安全隐患排查答案：C解析：社区公共事务主要涉及社区内的公共服务、环境秩序、安全管理等方面。社区居民消费指导属于个人经济行为范畴，不属于社区公共事务。20.网格员的工作考核应注重（）A.工作量的大小，完成任务多少B.工作结果的质量，服务效果如何C.工作时间的长短，在岗多久D.工作言语，是否说漂亮话答案：B解析：网格员的工作考核应注重工作实效和服务质量，评估其是否真正为居民解决了问题，服务是否到位，而不是简单地以工作量、时间或言语作为标准。二、多选题1.网格化服务管理工作中，网格员的主要职责包括哪些方面（）A.收集社情民意，反映居民诉求B.协助开展政策宣传，落实便民服务C.排查安全隐患，参与应急处置D.调解邻里纠纷，化解基层矛盾E.管理社区商业，指导居民消费答案：ABCD解析：网格化服务管理要求网格员深入基层，其职责涵盖了信息收集、政策宣传、便民服务、安全排查、应急处置、矛盾调解等多个方面，旨在提升基层治理和服务水平。管理社区商业和指导居民消费不属于网格员的主要职责范畴。2.网格化服务管理工作中，建立和完善网格化管理体系需要哪些条件（）A.政府的重视和支持B.明确的职责分工和运行机制C.充足的人员配备和经费保障D.有效的信息平台和技术支撑E.居民的广泛参与和配合答案：ABCDE解析：建立和完善网格化管理体系是一项系统工程，需要政府提供政策支持，明确各方职责，保障人员经费，运用信息技术，并鼓励居民参与，这些条件缺一不可。3.在处理居民投诉过程中，网格员应具备哪些素质（）A.耐心细致的工作态度B.公正公平的处事原则C.较强的沟通协调能力D.专业的法律知识储备E.高超的应急处置技巧答案：ABC解析：处理居民投诉需要网格员具备耐心倾听、公正处理、有效沟通的能力。虽然法律知识和应急处置技巧有用，但并非必备素质，核心在于服务群众和化解矛盾。4.网格员在开展工作时，收集信息应注意哪些要求（）A.准确性B.完整性C.及时性D.保密性E.文字华丽答案：ABCD解析：网格员收集的信息是基层治理的基础，必须保证信息的准确、完整、及时和保密，以便于分析和应用。文字华丽并非要求，内容为本。5.网格化服务管理中，调解矛盾纠纷的方法有哪些（）A.倾听双方陈述，了解矛盾根源B.引导当事人换位思考，互谅互让C.分清是非，明确责任D.提供法律政策咨询，帮助当事人寻求合法途径E.强制执行协议，维护一方利益答案：ABCD解析：调解矛盾纠纷应遵循公平、自愿、合法的原则，通过倾听、沟通、引导等方式，帮助当事人化解矛盾。强制执行或偏袒一方违背调解原则。6.网格员在巡查过程中，发现哪些情况需要及时上报（）A.社区安全隐患B.居民异常行为C.群体性事件苗头D.违规搭建行为E.居民个人隐私信息答案：ABCD解析：网格员的巡查职责包括发现并上报各类安全隐患、异常情况以及可能影响社区稳定的苗头性问题。上报应以事实为依据，保护居民隐私，而非随意上报个人隐私信息。7.网格员在服务特殊群体时，应提供哪些帮助（）A.定期走访，了解需求B.协助办理相关证件手续C.提供心理疏导和情感支持D.协助解决生活中的实际困难E.替代其做出生活决策答案：ABCD解析：服务特殊群体是网格化管理的重要内容，网格员应提供人性化的关怀和帮助，包括生活照料、事务代办、精神慰藉等，但不应替代其自主决策。8.网格化服务管理工作中，提升服务质量的方法包括哪些（）A.加强业务培训，提高能力水平B.完善考核激励机制C.推广先进工作方法和工作经验D.建立健全信息共享机制E.减少服务项目，减轻工作负担答案：ABCD解析：提升服务质量需要多措并举，包括加强学习培训、完善激励机制、促进经验交流、优化信息流程等。减少服务项目并非提升质量的方法。9.网格员在开展工作时，与居民沟通应遵循哪些原则（）A.尊重居民，平等交流B.耐心倾听，理解诉求C.宣传政策，解释清楚D.态度诚恳，注重实效E.语气强硬，树立权威答案：ABCD解析：与居民有效沟通需要遵循尊重、倾听、诚恳、务实的原则，建立良好的互信关系。语气强硬、树立权威的方式不利于沟通。10.网格化服务管理中，网格员的工作记录应包含哪些内容（）A.工作时间、地点、内容B.发现的问题、处理情况C.参与人员、联系方式D.居民意见建议、反馈情况E.文字描述过于华丽答案：ABCD解析：工作记录是网格化服务管理的基础，应包含工作基本信息、过程情况、结果反馈等内容，确保记录的客观、完整、规范。文字描述应简洁明了，重点突出，而非过于华丽。11.网格员在协助社区开展疫情防控工作时，可能承担哪些任务（）A.宣传防疫知识，督促居民防护B.检查体温登记，测量发热人员C.排查外来人员，落实隔离措施D.配合核酸检测，登记采样信息E.疫情数据统计分析答案：ABCD解析：网格员在疫情防控工作中承担着宣传、排查、测量、协助检测等一线任务。疫情数据的统计分析通常是专业部门的工作。12.网格化服务管理中，完善社区服务体系需要哪些方面的支持（）A.政府部门的政策指导B.社会组织的参与配合C.社区居民的理解支持D.充足的经费保障E.先进的信息技术支撑答案：ABCDE解析：完善社区服务体系是一个系统工程，需要政府、社会、居民等多方共同参与，并依靠政策、资金、技术等条件支撑。13.网格员在调解家庭矛盾时，应注意哪些原则（）A.尊重当事人的人格尊严B.坚持公平公正，分清是非C.保护隐私，不随意传播D.以说服教育为主，避免强制E.替当事人做出最终决定答案：ABCD解析：调解家庭矛盾应遵循尊重、公平、保密、以教育为主的原则，帮助当事人化解矛盾，维护家庭和睦。替当事人做决定违背调解原则。14.网格员在巡查过程中，发现哪些属于安全隐患（）A.社区消防通道堵塞B.建筑物存在结构隐患C.电动车违规充电D.低洼易涝区排水不畅E.居民个人生活用品摆放混乱答案：ABCD解析：安全隐患是指可能造成人员伤亡或财产损失的危险因素。消防通道堵塞、建筑结构隐患、违规充电、排水不畅均属于安全隐患。个人生活用品摆放混乱一般不构成安全隐患。15.网格员的工作考核应包含哪些内容（）A.工作态度，是否认真负责B.工作效率，是否按时完成任务C.工作质量，服务效果如何D.工作纪律，是否遵守规定E.个人财富积累情况答案：ABCD解析：对网格员的工作考核应全面，包括工作态度、效率、质量、纪律等方面，以评估其履职情况。个人财富积累情况与工作考核无关。16.网格员在开展工作时，如何提高居民参与度（）A.定期召开居民议事会B.利用宣传栏、微信群等发布信息C.组织开展社区文化活动D.为居民提供便利服务E.强制要求居民必须参加活动答案：ABCD解析：提高居民参与度需要多措并举，通过民主协商、信息告知、文化引导、服务吸引等方式，激发居民参与社区治理的积极性。强制要求反而会降低参与度。17.网格员在处理居民投诉时，应如何回应居民关切（）A.耐心倾听，了解诉求B.解释政策，说明情况C.告知处理进度，及时反馈D.接受监督，接受批评E.推卸责任，拒绝沟通答案：ABCD解析：回应居民关切需要网格员做到倾听、解释、反馈、接受监督。推卸责任、拒绝沟通的做法是错误的。18.网格化服务管理中，社区公共文化服务包括哪些内容（）A.组织开展文艺演出B.建设社区文化设施C.开展体育健身活动D.组织技能培训讲座E.替代企业进行生产经营答案：ABC解析：社区公共文化服务主要是指面向居民提供的公益性文化活动和设施，如文艺、体育、科普等。生产经营不属于社区公共文化服务的范畴。19.网格员在协助开展人口普查等工作中，需要收集哪些信息（）A.居民身份信息B.家庭成员构成C.居住情况D.经济收入状况E.居民宗教信仰（非强制）答案：ABCE解析：人口普查等工作中，需要收集居民的基本信息、家庭情况、居住状况以及宗教信仰等（涉及个人隐私的应依法依规处理），经济收入状况通常不作为强制普查内容。20.网格员在服务过程中，如何保护居民隐私（）A.不公开涉及个人隐私的信息B.对收集的信息进行脱敏处理C.规范信息存储和使用流程D.加强对信息管理人员的培训E.向居民宣传隐私保护的重要性答案：ABCDE解析：保护居民隐私需要从信息收集、存储、使用、管理等多个环节入手，通过制度约束、技术手段和宣传教育等多种方式，确保居民隐私不被泄露或滥用。三、判断题1.