2025年美容师（高级）美容行业法律法规知识考核试卷

2025年美容师（高级）美容行业法律法规知识考核试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单选题（本部分共30题，每题2分，共60分。请根据所学知识，选出最符合题意的选项）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.美容院在提供服务前，必须向消费者明示的服务项目、服务价格等信息，应当真实、准确，不得含有（）等内容。A.虚假宣传B.诱导消费C.强制交易D.以上都是3.消费者在美容院接受服务时，其享有的知情权不包括（）。A.了解服务项目的具体内容B.了解服务价格及支付方式C.了解美容师的专业背景和资质D.了解美容院的营业时间4.美容院不得利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，欺骗、误导消费者，其广告内容应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，并且应当显著标明（）。A.“效果显著”B.“无效退款”C.“专业认证”D.“禁止使用”5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条和第四百九十七条的规定提供的格式条款，未涉及上述所列内容的，该格式条款仍然有效，下列不属于格式条款的是（）。A.服务协议B.隐含条款C.电子合同D.店堂告示6.美容院在提供服务过程中，应当采取措施保护消费者的（）。A.个人信息B.财产安全C.身体健康D.以上都是7.消费者因美容服务受到损害的，可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者承担（）责任。A.损害赔偿B.精神损害C.财产损失D.以上都是8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.更换B.修理C.退货D.以上都是9.经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.免费维修C.退货D.以上都是10.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是11.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定，承担（）责任的，经营者应当履行义务或者承担民事责任。A.有限责任B.无限责任C.连带责任D.担保责任12.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担（）责任。A.损害赔偿B.行政处罚C.刑事处罚D.以上都是13.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身、财产损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担（）责任。A.损害赔偿B.行政处罚C.刑事处罚D.以上都是14.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是15.经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.免费维修C.退货D.以上都是16.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货C.以上都是17.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是18.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是19.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是20.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是21.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是22.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是23.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是24.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是25.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是26.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是27.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是28.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是29.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是30.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是二、多选题（本部分共20题，每题2分，共40分。请根据所学知识，选出所有符合题意的选项）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据。A.发票B.收据C.小票D.以上都是2.美容院在提供服务过程中，应当采取措施保护消费者的（）。A.个人信息B.财产安全C.身体健康D.以上都是3.消费者因美容服务受到损害的，可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者承担（）责任。A.损害赔偿B.精神损害C.财产损失D.以上都是4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.更换B.修理C.退货D.以上都是5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.免费维修C.退货D.以上都是6.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定，承担（）责任的，经营者应当履行义务或者承担民事责任。A.有限责任B.无限责任C.连带责任D.担保责任7.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担（）责任。A.损害赔偿B.行政处罚C.刑事处罚D.以上都是8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身、财产损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担（）责任。A.损害赔偿B.行政处罚C.刑事处罚D.以上都是9.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是10.经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.免费维修C.退货D.以上都是11.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是12.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货C.以上都是13.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是14.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是15.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是16.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是17.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是18.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是19.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是20.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行（）等义务。A.损害赔偿B.更换C.退货D.以上都是三、判断题（本部分共20题，每题1分，共20分。请根据所学知识，判断下列说法的正误）1.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）2.美容院在提供服务前，必须向消费者明示的服务项目、服务价格等信息，应当真实、准确，不得含有虚假宣传等内容。（）3.消费者在美容院接受服务时，其享有的知情权不包括了解美容院的营业时间。（）4.美容院不得利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，欺骗、误导消费者，其广告内容应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，并且应当显著标明“禁止使用”等内容。（）5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）6.美容院在提供服务过程中，应当采取措施保护消费者的个人信息。（）7.消费者因美容服务受到损害的，可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者承担精神损害赔偿责任。（）8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。（）9.经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。（）10.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定，承担连带责任的，经营者应当履行义务或者承担民事责任。（）11.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担损害赔偿责任。（）12.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身、财产损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，承担连带赔偿责任。（）13.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。（）14.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。（）15.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。（）16.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。（）17.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。（）18.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。（）19.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。（）20.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。（）四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请根据所学知识，简要回答下列问题）1.简述消费者在美容院享有的主要权利有哪些？2.美容院在提供服务前，应当向消费者明示哪些信息？3.经营者提供商品或者服务有哪些禁止行为？4.消费者因美容服务受到损害的，可以要求经营者承担哪些责任？5.经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以要求经营者履行哪些义务？本次试卷答案如下一、单选题答案及解析1.答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。所以正确答案是C。2.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票、收据、小票等购货凭证或者服务单据。同时，根据第二十四条规定，经营者不得利用虚假广告或者其他虚假宣传方式，欺骗、误导消费者。所以正确答案是D。3.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括了解服务项目的具体内容、服务价格及支付方式、美容师的专业背景和资质等。所以正确答案是D。4.答案：D解析：根据《中华人民共和国广告法》第三十九条规定，广告内容应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，并且应当显著标明“禁止使用”等内容。所以正确答案是D。5.答案：B解析：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以隐含条款不属于格式条款，正确答案是B。6.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以正确答案是D。7.答案：A解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确答案是A。8.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。9.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。所以正确答案是D。10.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。11.答案：C解析：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以正确答案是C。12.答案：A解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确答案是A。13.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确答案是D。14.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。15.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。所以正确答案是D。16.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。17.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。18.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。19.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。20.答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是D。二、多选题答案及解析1.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票、收据、小票等购货凭证或者服务单据。所以正确答案是ABCD。2.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以正确答案是ABCD。3.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确答案是ABCD。4.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。5.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。所以正确答案是ABCD。6.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以正确答案是ABCD。7.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确答案是ABCD。8.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。9.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。所以正确答案是ABCD。10.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。11.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。12.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。13.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。14.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。15.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。16.父案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。17.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。18.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。19.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。20.答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确答案是ABCD。三、判断题答案及解析1.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。所以正确。2.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票、收据、小票等购货凭证或者服务单据。所以正确。3.答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以错误。4.答案：错误解析：根据《中华人民共和国广告法》第三十九条规定，广告内容应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，并且应当显著标明“禁止使用”等内容。所以错误。5.答案：正确解析：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以正确。6.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。所以正确。7.答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以错误。8.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确。9.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，即使未事先告知消费者，消费者也可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行损害赔偿责任。所以正确。10.答案：正确解析：根据《中华人民共和国民法典》第四百九六条规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。所以正确。11.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确。12.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以正确。13.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确。14.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确。15.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确。16.答案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换、修理、退货等义务。所以正确。17.父案：正确解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求经营者履行更换