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项目三：参观游览服务工作《导游实务》主讲教师：江舸带领游客游览是导游工作的重头戏，也是最能体现导游的工作水平和工作价值之所在。但由于游览环节情况不一，复杂多变，出现问题的比例相对较高。项目引入因此，导游不仅要在游览前做好充分的准备工作，还要在游览过程中及时处理各项突发问题，力争让游客乘兴而来，满意而归。项目引入工作任务说明成都光大国际旅行社的地陪小李明天将带领一来自北京的旅游团队前往成都市内的武侯祠博物馆参观游览，他该如何开展明天的游览工作呢？工作任务说明参观游览活动是旅游者购买旅游产品的核心内容，是旅游者出游的主要目的，也是地陪导游服务的中心环节，地陪必须重视参观游览服务，严格按照地陪规程提供优质服务，让团队游客满意。工作任务说明小李作为地陪导游，应该在参观武侯祠之前做好相应的准备工作，并在游览中进行好团队管理和途中、景点的讲解工作等。01熟悉参观游览服务的一般工作流程一、出发前的服务出发前的行程准备工作01出发前地陪应提前10分钟到达集合地点02一、出发前的服务督促司机做好出发前的各项准备工作03提醒注意事项04一、出发前的服务集合登车、清点人数05二、途中导游（从下榻酒店至旅游点）重申当日活动安排01沿途风光风情介绍02二、途中导游（从下榻酒店至旅游点）沿途导游讲解应注意以下几个问题：一是翔实准确的指点说明，做到娴熟自如。二是要有提示语。三是选取内容要确定，不要刚讲左又讲右，弄得游客左顾右盼、莫衷一是。二、途中导游（从下榻酒店至旅游点）沿途导游讲解应注意以下几个问题：四是当地景致的缺陷要“点到为止”，不可过分夸张，往往需要做一点掩饰。五是沿途导游不可太虚，不要老侃故事。二、途中导游（从下榻酒店至旅游点）活跃气氛03到达景点前介绍景

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