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第一章导游员及导游服务概述Name

导游服务概述

第五节一导游服务概念导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业，按照旅游合同或事先约定的内容和标准为旅游者提供的向导服务、讲解服务及旅行生活服务二导游服务的特点导游服务是独当一面的工作，是一种流动的、单兵作战的工作方式。导游人员带领旅游团队外出旅游，在整个旅游活动过程中，往往只有导游人员与旅游者终日相处，导游服务任务的完成常常是在没有他人帮助下独立进行的（一）独立性强二导游服务的特点导游服务并不像有些人认为的那样是“游山玩水”，轻松愉快，而是一项复杂、繁琐、脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。（二）脑体高度结合二导游服务的特点（三）复杂多变服务对象复杂

1旅游者需求多种多样

2旅游过程复杂多变

3接触人员多、人际关系复杂

4直接面对诸多物质诱惑和“精神污染”。

5二导游服务的特点（四）跨文化性导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。三导游服务未来发展趋势进入21世纪以来，随着旅游产业和科学技术的进一步发展，旅游产品不断更新换代，旅游者多样化、个性化需求不断增强，境内外旅游企业合作不断推进和加深，旅游市场规范化建设在不断加强的同时也呈现出前所未有的激烈竞争，从而导致中国旅行社的经营面临着更加严峻的挑战。旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出全新的要求。三导游服务未来发展趋势导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、转递知识，促进世界各地区间的文化交流。（一）服务内容多样化知识底蕴要求越来越深厚

1三导游服务未来发展趋势导游服务内容不光要有“说功”，还要有“做功”。所谓“做功”就是导游人员除了讲解之外的一切工作。（一）服务内容多样化服务技能要求越来越娴熟

2三导游服务未来发展趋势射箭要看靶子，弹琴要看对象。旅游者及其团队的千差万别决定了导游服务方法不能千篇一律，必须“因团制宜”、“因客制宜”，因其服务对象的不同而采取不同的方法。（二）服务方法多样化旅游者的千差万别决定了导游服务必须多样化

1三导游服务未来发展趋势旅游活动的多样化发展，尤其是参与性旅游活动的兴起与发展，要求导游人员必须随之变化其导游方法。（二）服务方法多样化旅游活动的多样化发展要求导游人员必须变换导游方法

2三导游服务未来发展趋势随着科学技术的不断发展，旅游产品的逐步升级换代，将来必然会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。（三）服务手段科技化三导游服务未来发展趋势随着社会的不断进步，诸如公民意识的觉醒、法制的健全、教育的普及.旅游者的文化水平不断提高，自我保护意识逐渐增强，导游服务的对象将越来越成熟。（四）服务对象成熟化未来的旅游业要求导

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