导游相关知识第九章37课件

导游相关知识第九章第九章导游相关知识

9.1

旅行社知识

9.2旅游饭店知识

9.3旅游景区知识

9.4入出境知识

9.5交通知识

9.6其他相关知识

目录9.1

旅行社知识大纲要求：熟悉：旅行社的发展历史和概况；9.1旅行社知识目录一、国际旅行社业的发展历程二、中国旅行社业的发展历程三、旅行社的性质和主要业务四、旅行社产品及其类型五、旅行社接待计划的主要内容一、国际旅行社业的发展历程（一）近代旅游时期的旅行代理业世界上第一家旅行社——通济隆旅行社（ThomasCook&SonLtd.）诞生于1845年的英国，创始人是托马斯·库克（二）大众旅游时期的旅行社业（三）当代发达国家的旅行社业1.适应旅游需求变化，不断更新营销战略2.旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大3.产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大二、中国旅行社业的发展历程（一）中华人民共和国成立以前的中国旅行社业1.中国近代旅行社业的起源与发展从19世纪80年代开始，在西方外来因素的催化和中国内部经济结构变更的共同作用下，中国的近代旅游悄然起步；19世纪末、20世纪初期，得以迅速发展；到20世纪二三十年代，无论是国际旅游还是国内旅游都到了历史最好水平。我国旅行社始于1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该行下设的旅行部。2.中国近代旅行社业的特征（1）以国内旅游市场需求为起点（2）注重服务、产品与市场创新（3）企业化运作、连锁化发展（二）1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业旅行社名称设立时间主要接待对象备注厦门华侨服务社1949年11月华侨、侨眷

广东归国华侨接待站1950年华侨、侨眷深圳、拱北、汕头、广州泉州华侨服务社1951年12月华侨、侨眷

中国国际旅行社1954年4月政府代表团、邀请外宾、友好人士、自费游客

福建省华侨服务社1954年12月华侨、侨眷

广东省华侨服务社1956年下半年华侨、侨眷

华侨旅行服务总社1957年4月华侨、侨眷、港澳同胞

中国旅行社1974年华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞与华侨旅行服务总社合署办公（三）1978—2001年：市场化进程中的中国旅行社业1.第一阶段（1978—1984年）：从事业单位到企业组织2.第二阶段（1984—1993年）：从垄断走向竞争3.第三阶段（1993—2001年）：从不完全竞争走向完全竞争（四）2001—2013年：对外开放影响下的中国旅行社业2001年，为适应中国加入世界贸易组织对外资进入旅行社业的需要，《旅行社管理条例》增加了“外商投资旅行社的特别规定”的章节，对外商投资旅行社的资格、条件和程序进行了规定。2002年7月1日开始实行的《中国公民出境旅游管理办法》则标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并走向成熟。2002年4月，中国国际旅行社与美国运通公司合资在北京成立国旅运通商务旅行社；同年5月，中国康辉旅行社与美国罗森布鲁斯旅游公司合资在北京成立罗森康辉商务差旅管理旅行社。意味着外资旅行社的目标从商务旅游转向休闲旅游市场。（五）2013年至今：散客旅游时代的中国旅行社业1.规模小型化2.服务个性化3.要求多样化4.产品定制化5.游客自由化三、旅行社的性质和主要业务（一）旅行社的性质1.旅行社是以营利为目的的企业2.旅行社是服务型的企业3.旅行社是中介服务机构（二）旅行社业务旅行社的业务从经营范围来说，包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。旅行社业务从业务流程来说，包括产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销和游客接待业务。四、旅行社产品及类型（一）旅游产品的内涵旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。它是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。（二）旅行社产品类型——1.按计价形式分类旅游产品形态分类团体包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游单项服务团体包价旅游。是由10名以上游客组成采取一次性预付旅费的方式。散客包价旅游。是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式。零包价旅游。是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。2.按旅行社服务方式分类按旅行社服务方式分类预制旅游产品定制旅游产品五、旅行社接待计划的主要内容1.旅游团或游客的基本情况和要求（1）旅游团的名称、团号、国内组团旅行社名称。（2）旅游团中游客的人数和服务等级。（3）旅游路线及经停地点。（4）下榻饭店名称（如果是委托接待旅行社代订，需要注明客房单人、双人间数量）。（5）用餐要求和标准。（6）要求的导游语种和等级。（7）费用结算办法。（8）联系人姓名、电话、计划出发的时间。五、旅行社接待计划的主要内容2.日程安排旅游团或游客抵达和离开目的地日期、时间以及所乘航班、车次、船次的时间、地点。旅游路线中所经停各地的名称、抵离交通工具类型及日期、时间。在各地应安排