导游应变技能第八章35课件

导游应变技能第八章第八章导游应变技能

目录8.1游客个别要求的处理8.2

问题与事故的处理8.3重大自然灾害的避险方法8.4新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施8.2问题与事故的处理目录8.2.1常见问题和事故的预防与处理之漏接、错接8.2.2常见问题和事故的预防与处理之旅游计划日程变更8.2.3常见问题和事故的预防与处理之误机8.2.4常见问题和事故的预防与处理之遗失钱物、证件、行李8.2.5常见问题和事故的预防与处理之游客走失8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑8.2.7常见问题和事故的预防与处理之游客患病死亡8.2.8常见问题和事故的预防与处理之游客不当言行8.2.9旅游安全事故的预防与处理之交通事故8.2.10旅游安全事故的预防与处理之治安事故8.2.11旅游安全事故的预防与处理之火灾事故8.2.12旅游安全事故的预防与处理之食物中毒和溺水大纲要求：掌握：游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑1.症状与体征轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。一、晕车（机、船）预防与处理2.晕车（机、船）的预防常识（1）避免过度疲劳。（2）提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂肪食品，应清淡饮食。（3）照顾“动晕症”乘客在前排平稳位置就做，座位方向与行驶方向一致。（4）提醒“动晕症”游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或窗外快速移动物体，最好闭目养神。（5）建议“动晕症”严重的游客，在搭乘交通工具30分钟前服用抗晕药物。3.晕车（机、船）的处理常识（1）如有“动晕症”游客开始反应时，应立即关心游客身体状况，及时将其调整到合适位置。（2）将风油精涂抹于游客的太阳穴或风池穴上。（3）提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。（4）准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（5）如“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员。二、中暑预防与处理（动画）1.症状与体征轻症中暑：头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上，甚至出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快等早期循环衰竭征象；重症中暑：除以上症状外，往往还出现昏倒、痉挛或皮肤干热症状，体温超过40℃。8.2.6常见问题和事故的预防与处理之晕车、中暑2.中暑的预防常识（1）做好防护工作。（2）避免在烈日下活动。（3）多喝淡盐开水。（4）准备防暑用品。3.中暑的处理常识（动画）（1）迅速将患者抬到通风阴凉干爽的地方，使其仰卧并揭开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服，同时用扇子轻扇，帮助散热。（2）面部发红的患者可将其头部稍垫高，面部发白者可将其头部略放低，使其周身血液流通。（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用浓度50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，促进散热。（4）若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒，醒