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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025电子商务平台商品售后服务与消费者权益保护合同甲方（商品销售方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________联系方式：_____________________乙方（消费者）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________联系方式：_____________________鉴于甲方从事电子商务平台的商品销售，乙方作为消费者，为明确双方在商品售后服务及消费者权益保护方面的权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：一、售后服务范围（1）商品退换货服务；（2）商品维修服务；（3）商品咨询服务；（4）商品投诉处理。2.售后服务期限为商品售出之日起______日内。二、售后服务流程（1）乙方在发现商品存在质量问题或需要退换货时，应立即与甲方联系；（2）甲方在接到乙方联系后，应在______小时内予以回复；（3）经双方协商一致后，乙方应按照甲方指定的方式提供商品相关信息；（4）甲方根据乙方提供的信息，进行商品检验或处理；（5）甲方在处理完毕后，应及时通知乙方，并告知后续处理结果。2.如乙方对甲方的处理结果不满意，可向电子商务平台投诉，或寻求消费者协会等第三方机构帮助。三、消费者权益保护1.甲方承诺遵守国家有关消费者权益保护的法律、法规和规章，保障消费者的合法权益。2.甲方在商品销售过程中，应如实告知商品的真实信息，不得作虚假宣传。3.甲方应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。四、违约责任1.如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.如甲方在商品销售过程中违反消费者权益保护相关规定，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（商品销售方）签字（或盖章）：____________________日期：_________________________乙方（

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