供热用户定期反馈机制协议

供热用户定期反馈机制协议编号：__________

甲方：__________（供热企业名称）

地址：__________

乙方：__________（用户名称）

地址：__________

鉴于甲方为__________（供热企业名称）负责__________（供热区域）的供热服务，乙方为甲方供热区域的供热用户，双方为保障供热服务质量，提高供热效率，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：建立供热用户定期反馈机制，及时了解用户需求，解决用户反映的问题，提高供热服务质量。

二、合同背景：为加强供热企业与用户之间的沟通，提高供热服务水平，甲方决定建立供热用户定期反馈机制。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家有关供热政策和标准，提供安全、稳定、优质的供热服务。

2.甲方应建立健全供热服务管理体系，确保供热设施的正常运行。

3.甲方应定期开展供热设施维护保养，提高供热设备的运行效率。

4.甲方应设立专门的供热服务热线，及时接收并处理用户反馈的问题。

5.甲方应定期组织召开用户座谈会，了解用户需求，改进供热服务。

6.甲方应按照规定时间向用户提供供热服务，确保用户室内温度达到国家标准。

7.甲方应尊重用户合法权益，对用户投诉进行认真调查，及时解决问题。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应遵守国家有关供热政策和标准，合理使用供热资源。

2.乙方应配合甲方进行供热设施的维护保养工作，不得擅自改动供热设施。

3.乙方应按照规定缴纳供热费用，不得拖欠。

4.乙方应如实反映供热过程中遇到的问题，积极配合甲方调查处理。

5.乙方应积极参与用户座谈会，提出合理化建议，共同提高供热服务质量。

6.乙方应保持室内供热设施整洁，避免因个人原因导致供热问题。

7.乙方应按照规定使用供热设施，不得进行违法违章操作。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照规定缴纳供热费用，并有权对拖欠费用进行追讨。

2.甲方有权对乙方擅自改动供热设施、违法违章操作等行为进行制止和纠正。

3.乙方有权要求甲方提供安全、稳定、优质的供热服务，并对供热过程中的问题提出反馈。

4.乙方有权要求甲方对其投诉进行及时、公正的处理。

四、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本供热用户定期反馈机制协议的总金额（以下简称“合同金额”）为人民币__________元（大写：__________元整）。

二、支付方式

1.乙方应按照以下时间节点支付合同金额：

（1）首期支付：自本协议生效之日起__________个工作日内，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

（2）中期支付：自本协议生效之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

（3）尾期支付：自本协议生效之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

2.支付条件：

（1）甲方在收到乙方支付的款项后，应及时向乙方开具合法的税务发票。

（2）乙方支付的款项应当足额，不得扣除任何费用。

（3）如因乙方原因导致合同金额发生变动，甲方有权根据实际情况调整支付金额及支付时间。

3.额外费用

（1）如因供热服务过程中产生的额外费用，甲方将另行向乙方收取，并在收取前通知乙方。

（2）乙方应按照甲方通知的额外费用金额及支付方式支付。

4.逾期支付

（1）如乙方未按约定时间支付合同金额，每逾期一日，应向甲方支付逾期款项的__________%作为违约金。

（2）甲方有权根据实际情况采取法律手段追讨逾期款项，并要求乙方承担相应的法律责任。

5.付款方式

乙方应通过以下方式向甲方支付合同金额：

（1）银行转账：乙方应将款项汇入甲方指定的银行账户。

（2）现金支付：在特殊情况下，经双方协商一致，乙方可向甲方现场支付现金。

本协议的财务条款为双方履行合同的重要依据，双方应严格遵守。如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未能按照合同约定提供供热服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

（2）若甲方未按时收取乙方支付的供热费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期款项的__________%作为违约金。

（3）若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未按约定缴纳供热费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期款项的__________%作为违约金。

（2）若乙方擅自改动供热设施或进行违法违章操作，导致供热设施损坏或安全事故，乙方应承担全部责任。

（3）若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可采取以下方式解决：

（1）诉讼：任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

（2）仲裁：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。

（3）调解：双方可自愿选择调解方式解决争议，调解协议具有同等法律效力。

2.适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院

如双方选择诉讼解决争议，甲方所在地人民法院为管辖法院。

三、其他

1.本协议的违约责任和争议解决机制为双方的权利义务提供保障，双方应严格遵守。

2.如本协议的任何条款因法律、法规的修改或废止而无效，不影响其他条款的效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

附则：

一、生效条件

本供热用户定期反馈机制协议（以下简称“本协议”）自双方签字盖章之日起生效。本协议的生效不以任何附加条件为前提。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期__________年。

三、变更和终止条款

1.变更

（1）本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，经双方签字盖章后生效。

（2）任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的任何条款。

2.终止

（1）本协议在以下情况下终止：

a.协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致决定终止；

c.因不可抗力导致协议无法履行；

d.一方违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正违约行为；

e.法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

（2）协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议的约定处理未了事宜。

四、通知

1.除非本协议另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方在协议中指定的地址。

2.通知自发送之日起视为送达，但以实际收到或投递记录为准。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，直至不可抗力事件结束。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.供热用户定期反馈机制需求说明书，详细说明用户反馈的内容、方式及处理流程。

二、设计方案

1.供热用户定期反馈机制系统设计方案，包括系统架构、功能模块、技术实现等。

三、技术规格

1.供热用户定期反馈机制系统技术规格书，明确系统运行所需的硬件、软件、网络等技术要求。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照复印件；

2.甲方供热服务许可证复印件；

3.乙方身份证复印件；

4.乙方供热设施使用证明复印件；

5.其他相关证件复印件。

五、其他辅助材料

1.供热用户定期反馈机制协议签订前双方协商形成的会议纪要；

2.双方在协