软件维护与服务水平协议条款

软件维护与服务水平协议条款第一章合同双方信息及定义1.1合同双方1.1.1甲方（委托方）：[甲方全称]1.1.2乙方（服务方）：[乙方全称]1.2定义1.2.1“软件”指甲方拥有所有权的软件产品，包括但不限于、可执行文件、相关文档等。1.2.2“维护服务”指乙方根据本协议约定，对甲方软件进行定期检查、故障排除、功能升级、功能优化等技术服务。1.2.3“服务水平协议（SLA）”指本协议对乙方提供维护服务的响应时间、解决时间、服务质量等方面的具体要求。第二章合同期限与费用2.1合同期限2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[期限]，自合同生效之日起计算。2.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。2.2费用2.2.1乙方提供维护服务的费用为人民币[金额]元/年，按年支付。2.2.2乙方有权根据市场情况和甲方需求，对费用进行调整，但需提前通知甲方。2.2.3合同期内，如甲方软件出现重大问题，乙方应在[时间]内解决，否则甲方有权要求乙方承担相应的责任。第三章服务内容与标准3.1服务内容3.1.1乙方负责甲方软件的日常维护，包括但不限于：a)软件故障排除；b)软件升级；c)功能优化；d)技术支持。3.1.2乙方负责甲方软件的备份与恢复，保证数据安全。3.2服务标准3.2.1乙方应在接到甲方故障报告后[时间]内响应；3.2.2乙方应在[时间]内解决甲方软件的故障；3.2.3乙方应保证甲方软件的运行稳定，避免因乙方原因导致故障；3.2.4乙方应定期对甲方软件进行功能优化，提高软件运行效率。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付[金额]元的违约金；4.1.2甲方违反保密条款，泄露乙方技术秘密的，应承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按时响应甲方故障报告的，应向甲方支付[金额]元的违约金；4.2.2乙方未按时解决甲方软件故障的，应向甲方支付[金额]元的违约金；4.2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第五章保密条款5.1双方对本协议及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同履行期间及合同终止后仍具有约束力。第六章软件升级与更新6.1升级权利6.1.1乙方保留对软件进行升级和更新的权利，以适应技术发展和市场需求。6.1.2乙方将根据软件的版本更新周期，通知甲方有关升级计划。6.2升级内容6.2.1升级内容可能包括但不限于：a)功能增强；b)功能优化；c)安全漏洞修复；d)兼容性改进。6.3升级实施6.3.1乙方将在不影响甲方正常业务的前提下，实施软件升级。6.3.2升级前，乙方需向甲方提供升级说明和可能的影响评估。6.3.3升级过程中，乙方应保证数据安全，并在升级后对软件进行全面测试。6.4升级费用6.4.1升级服务作为维护服务的一部分，甲方无需支付额外费用。6.4.2如升级导致额外工作量或特殊需求，乙方将另行与甲方协商费用。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1乙方提供甲方软件的技术支持，包括但不限于电话、邮件和远程协助。7.1.2技术支持时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。7.2培训服务7.2.1乙方应根据甲方需求，提供软件操作培训。7.2.2培训内容包括但不限于：a)软件基本操作；b)高级功能使用；c)故障排除方法。7.3培训安排7.3.1培训地点可在甲方指定或乙方提供的场所进行。7.3.2培训时间可根据甲方需求安排，但需提前通知乙方。第八章硬件支持与备件供应8.1硬件支持8.1.1乙方负责甲方软件所依赖的硬件设备的技术支持。8.1.2乙方应在接到甲方请求后[时间]内响应硬件问题。8.2备件供应8.2.1乙方应保证甲方所需备件的供应，保证甲方业务的连续性。8.2.2备件价格按照市场标准或双方协商确定。8.3硬件升级8.3.1如需对甲方硬件进行升级，乙方将提前通知甲方，并协商升级方案。第九章数据备份与恢复9.1数据备份9.1.1乙方负责甲方软件数据的定期备份，保证数据安全。9.1.2备份方式包括但不限于本地备份和云端备份。9.2数据恢复9.2.1在数据丢失或损坏的情况下，乙方应提供数据恢复服务。9.2.2数据恢复时间为[时间]，从发觉问题并确认恢复需求开始计算。9.3数据安全9.3.1乙方应采取必要措施，保证数据备份和恢复过程的安全性。第十章通知与沟通10.1通知方式10.1.1双方之间的通知应通过书面形式进行，包括但不限于信函、邮件和传真。10.1.2通知送达地址为双方在本协议中指定的地址。10.2沟通渠道10.2.1双方应保持有效沟通，保证本协议的顺利执行。10.2.2双方指定专人负责本协议相关的沟通工作。10.3通知确认10.3.1接收方应在收到通知后[时间]内给予书面确认，确认无效的，视为未收到通知。第十一章合同的终止11.1合同终止条件11.1.1本合同可因以下原因终止：a)合同期限届满；b)双方协商一致；c)一方严重违约，另一方给予书面通知后[时间]内未得到纠正；d)由于不可抗力导致合同无法履行。11.2终止程序11.2.1双方协商一致终止合同，应签订终止协议，明确双方的权利和义务。11.2.2因违约终止合同，违约方应承担相应的违约责任。11.3终止后的义务11.3.1合同终止后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于数据恢复、知识产权转移等。11.3.2乙方应将甲方软件及其相关文档的完整副本退还给甲方。第十二章知识产权12.1软件所有权12.1.1甲方拥有软件的所有权，包括但不限于软件的知识产权。12.1.2乙方不得未经甲方同意，将软件的任何部分提供给第三方。12.2知识产权保护12.2.1双方应采取必要措施，保护对方的知识产权不受侵犯。12.2.2如发觉第三方侵犯知识产权的行为，双方应及时采取法律行动。第十三章其他13.1法律适用13.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同解释13.2.1本协议的条款如存在歧义，应以有利于保护甲方权益的原则进行解释。13.3合同份数13.3