市场调查与分析：大数据融合的视角（数字教材版）课件 第8章-问卷设计

问卷设计高等学校新文科教材·数字化管理系列市场调查与分析：大数据融合的视角在当今竞争激烈的商业环境中，了解消费者的需求、偏好和行为变得至关重要。要深入了解消费者，问卷调查是必不可少的。问卷调查不仅可以帮助我们收集大量数据，还能够洞察消费者的心理和行为，为企业制定战略和决策提供有力支持。某餐饮连锁品牌“美味屋”近期计划推出一款新的午餐套餐，希望吸引更多的年轻消费者。在推出该套餐之前，“美味屋”需要了解目标消费者的口味偏好、用餐习惯以及价格敏感度等。于是，市场部决定开展一次问卷调查，以获取宝贵的市场洞察。在进行这次调查之前，市场部经过认真的准备和规划，按照以下步骤设计了问卷：在制定调查计划时，首先要明确调查的目的是什么。对于“美味屋”来说，调查的目的是了解目标消费者对新午餐套餐的态度和偏好。因此，受众群体主要是年轻的上班族和学生。根据调查目的，市场部设计了一系列问题，涵盖了消费者对午餐套餐的期望、喜好的菜品种类、价格接受度等方面。问题的设计要清晰明了，避免有引导性或出现歧义，以确保得到准确的回答。在正式发布问卷之前，市场部进行引例-问卷设计的力量1/2问卷测试。他们邀请了一些内部员工和外部志愿者进行填写，并收集反馈意见。通过测试，他们发现了一些问题的不足之处，及时对其进行修改和优化。问卷设计完成并通过测试后，市场部便开始了问卷的分发工作。他们通过多种渠道，如线上调查平台、社交媒体和实地调查等方式，向目标受众发送问卷链接或发放纸质问卷，在一定时间内收集到了大量的数据。接下来，市场部对收集到的数据进行分析和总结。他们利用统计分析工具和方法，对不同问题的回答进行了统计和比较。通过数据分析，他们得出了一些重要的结论和洞察，为制定后续策略提供了依据。引例-问卷设计的力量2/2思考：结合这个案例分析问卷在市场调查中的作用目录第八章问卷设计问卷概述问卷设计流程计算机辅助问卷设计问卷的信效度检验案例分析规范数据收集程序问卷的定义和功能问卷，也称为调查表或询问表，是一种专为市场调查目的而设计的数据收集工具，其全称为“市场调查问卷”。问卷包括一系列问题、调查项目、预设的备选答案以及详尽的说明，旨在高效且精准地从被调查者那里获取所需的信息。降低调查成本简化测量过程减少非抽样误差来源非抽样误差，常被称作系统误差，是指除抽样误差以外的所有误差，主要来源于数据获取过程。如果问卷设计专业、测量工具精确，就能有效减少这类非抽样误差。问卷的结构引言问卷标题、说明信主体内容想要询问的具体问题、提供的答案选项、可能的答题说明结束语、问卷附注向被调查者表示感谢，表明调查已结束，有时还可以附上优惠券或购物券以表达谢意问卷说明信的内容阐述调查的目的及调查者的身份强调被调查者参与的重要性提醒答题的原则，说明只需如实回答，不存在对错或价值判断承诺保护被调查者的个人信息表达自己对被调查者的期望与感谢Tips:0102030405基本原则达成研究目标突出重点目的性让被调查者配合完成调查友好性问题的排列符合逻辑顺序性语言应简明清晰简明性数据便于后期进行处理和分析匹配性问卷评估的基本原则目录第八章问卷设计问卷概述问卷设计流程计算机辅助问卷设计问卷的信效度检验案例分析问卷设计流程研究者需要确定问卷中需要收集哪些具体的数据和信息。建议列出一个问题清单，无需考虑问卷的具体措辞和表达，只需将需要测量的问题列出，以供后续步骤使用。明确所需信息1问卷的内容不仅受信息需求的影响，还受到调查方法的制约。研究者还需根据研究的具体问题，设计相应题项以获取被调查者的相关信息，如性别、年龄、学历、职业等。确定问卷的类型和实施方法2确定问卷的回答形式3根据问卷的回答形式，可将问题分为：开放式问题、封闭式问题、混合式问题。问卷设计流程（1）避免含糊不清的词汇或问题（2）避免引导性问题确定问题的措辞4（3）避免概括或估计（4）避免双重含义（1）

（2）

（3）（4）确定问题的顺序5让被调查者先回答相对简单的问题，然后再回答相对复杂的问题尽量将同类问题安排在一起，方便被调查者回答，避免增加他们的认知负担如果问卷比较长，要穿插一些鼓励语加入进度条或完成度提示，让应答者能够直观地看到自己的回答进度问卷设计流程（1）纸质问卷：优质纸张、清晰印刷、悦目的色彩搭配以及合理的题项空间安排……（2）电子问卷：页面布局清晰合理，字体方便阅读，导航和交互设计简洁明了……注意问卷的外观6（1）小样本的结构应尽可能与研究人群保持一致（2）采用开放式问题，让测试样本自由回答进行预测试和修改7目录第八章问卷设计问卷概述问卷设计流程计算机辅助问卷设计问卷的信效度检验案例分析计算机辅助问卷设计流程收集相关资料设计问卷框架利用计算机辅助设计问卷明确调查目的和内容预测试与修订发布与回收问卷数据分析与报告撰写计算机辅助问卷设计的优缺点优点提高设计效率确保数据质量降低调查成本×技术门槛较高×样本代表性受限×数据的真实性难以保证缺点便于数据分析目录第八章问卷设计问卷概述问卷设计流程计算机辅助问卷设计问卷的信效度检验案例分析信度和效度概述信度Reliability概念指测量结果的稳定性和一致性，即使用相同的测量工具对同一对象进行多次测量时，所得结果的一致性程度。高信度工具特点能够在不同时间、不同情境下对同一对象进行多次测量，并得出相对一致的结果。效度Validity概念指测量工具能够准确反映所要测量的概念或理论的有效性。高效度工具特点能够准确地捕捉到所要测量的概念或理论的核心特征，并提供有效的信息来支持研究假设和结论。信度和效度概述有信度，无效度无信度，有效度无信度，无效度有信度，有效度研究的核心概念或理论，即研究者想要准确测量的目标靶心越接近靶心，表示测量工具越能够准确反映所要测量的核心概念或理论，即效度越高内环：效度外环的紧密程度表示测量结果的稳定性和一致性。外环越紧密，信度越高。外环：信度问卷的信度检验通过在不同时间点对同一组受试者进行相同测量，比较两次测量结果的相关性来评估信度。①选择一组受试者，使用同一份问卷在不同时间点（通常间隔2~4周）对他们进行调查；②计算两次测量结果的相关系数，以评估问卷的信度。具体步骤1.重测信度法使用两个等值但题目不同的测验（复本）来测量同一群体，根据这两次回答的信息结果进行分析，从而评估问卷的信度。①设计两份在内容、格式、难度和对应题项的提问方向等方面基本一致的问卷（复本）；②让同一组受试者在不同时间（或同时）填写这两份问卷；③计算两份问卷的相关系数，以评估问卷的信度。具体步骤2.复本信度法问卷的信度检验将同一主题的问卷按照某种方式(如前后顺序、奇偶题号)分成两部分，让同一组受试者分别对这两部分进行回答，然后根据回答的结果计算两部分之间的相关性，以评估问卷的信度。①将问卷按照某种方式分成两部分；②同一组受试者分别回答这两部分问卷；③计算两部分之间的相关系数，以评估问卷的信度。具体步骤3.折半信度法计算问卷中每个问题与其他问题的得分之间的相关性，来评估问卷的整体信度和每个问题的信度。①计算问卷中每个问题与其他问题得分的协方差；②计算问卷中所有问题得分的方差；③根据协方差和方差计算Cronbach´sAlpha系数。具体步骤4.Cronbach´sAlpha系数法问卷的效度检验问卷的效度检验010203问卷项目对想测量的内容或行为范围取样的适当性和代表性内容效度专家判断法复本法逻辑分析法问卷的内部结构是否与想要测量的理论结