荆门物业信用管理办法

荆门物业信用管理办法一、总则（一）目的为加强荆门物业管理行业信用管理，规范物业服务企业及相关从业人员的行为，营造诚实守信的市场环境，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在荆门行政区域内从事物业服务活动的企业以及与物业服务相关的从业人员的信用管理。（三）基本原则1.依法依规原则：信用管理工作严格遵循国家法律法规和行业标准，确保信用信息的采集、记录、评价、公示等环节合法合规。2.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确、公正地记录和评价物业服务企业及从业人员的信用状况，不受任何单位和个人的非法干预。3.动态管理原则：对物业服务企业及从业人员的信用状况进行实时监测和动态更新，及时反映其信用变化情况。4.公开透明原则：信用信息公开透明，接受社会监督，保障业主、相关部门及社会公众的知情权。（四）职责分工1.市住房和城乡建设局负责全市物业服务企业及从业人员信用管理工作的指导、监督和协调；制定信用评价标准和管理制度；建立和管理全市物业服务企业及从业人员信用信息平台；组织开展信用评价工作；对信用信息进行审核、公示和发布；对违反信用管理规定的行为进行查处。2.县（市、区）住房和城乡建设局负责本辖区内物业服务企业及从业人员信用管理工作的具体实施；协助市住房和城乡建设局开展信用信息采集、审核、公示等工作；对本辖区内物业服务企业及从业人员的日常经营活动进行监督检查，及时发现和处理违法违规行为，并将相关信息报送市住房和城乡建设局。3.街道办事处（乡镇人民政府）负责组织协调本辖区内业主委员会、社区居委会等相关组织，配合做好物业服务企业及从业人员信用信息采集工作；协助相关部门对物业服务企业及从业人员的服务质量进行监督检查，及时反馈业主意见和建议。4.业主委员会负责组织业主对物业服务企业的服务质量进行评价，并将评价结果及时反馈给相关部门；协助街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会等做好物业服务企业及从业人员信用信息采集工作。5.物业服务企业应当按照本办法的规定，如实提供企业及从业人员的信用信息，积极配合信用管理工作；加强企业内部信用管理，规范经营行为，提高服务质量，维护企业良好信用形象。二、信用信息采集（一）采集内容物业服务企业及从业人员的信用信息主要包括基本信息、业绩信息、良好行为记录、不良行为记录等。1.基本信息物业服务企业的基本信息包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址、经营范围、资质等级等；从业人员的基本信息包括姓名、性别、身份证号码、所在企业、职业资格证书编号等。2.业绩信息物业服务企业的业绩信息包括承接项目数量、项目规模、服务质量评价、获得的荣誉奖项等；从业人员的业绩信息包括参与项目管理情况、获得的专业技能证书、发表的专业论文等。3.良好行为记录物业服务企业及从业人员在物业服务活动中遵守法律法规、履行合同约定、积极参与社会公益活动等方面的突出表现，如获得业主表扬信、锦旗、政府部门表彰奖励等。4.不良行为记录物业服务企业及从业人员在物业服务活动中违反法律法规、行业标准、合同约定等方面的行为，如擅自提高收费标准、降低服务质量、挪用专项维修资金、发生重大安全事故等。（二）采集渠道1.企业自行申报物业服务企业应当按照本办法的规定，定期向所在地住房和城乡建设局申报企业及从业人员的信用信息，确保信息真实、准确、完整。2.业主委员会评价业主委员会应当组织业主对物业服务企业的服务质量进行评价，并将评价结果及时反馈给所在地住房和城乡建设局。评价内容包括服务态度、服务质量、环境卫生、安全管理等方面。3.社区居委会反馈社区居委会应当及时收集业主对物业服务企业的意见和建议，并将相关信息反馈给所在地住房和城乡建设局。4.相关部门监管信息住房和城乡建设局、市场监督管理局、应急管理局、消防救援机构等相关部门在履行职责过程中，发现物业服务企业及从业人员存在违法违规行为的，应当及时将相关信息抄送住房和城乡建设局，纳入信用信息管理。（三）采集程序1.信息申报物业服务企业及从业人员应当按照规定的时间和要求，向所在地住房和城乡建设局提交信用信息申报材料。申报材料应当包括企业营业执照副本、资质证书副本、从业人员身份证明、业绩证明材料、荣誉证书等相关证明文件的原件及复印件。2.信息审核住房和城乡建设局收到申报材料后，应当对申报信息进行审核。审核内容包括信息的真实性、准确性、完整性等。对于审核中发现的问题，应当及时通知申报单位进行补充或更正。3.信息录入经审核无误的信用信息，应当及时录入全市物业服务企业及从业人员信用信息平台。三、信用评价（一）评价主体市住房和城乡建设局负责组织开展全市物业服务企业及从业人员的信用评价工作。（二）评价周期信用评价周期为一年，自每年1月1日起至12月31日止。（三）评价标准1.物业服务企业信用评价标准根据物业服务企业的基本情况、业绩表现、服务质量、业主满意度、社会责任等方面，制定详细的信用评价指标体系，满分为100分。具体评价指标及分值如下：基本情况（20分）：包括企业资质等级、人员配备、管理制度等方面。业绩表现（20分）：包括承接项目数量、项目规模、服务质量评价等方面。服务质量（30分）：包括环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。业主满意度（20分）：通过业主调查、业主委员会评价等方式获取业主对物业服务企业的满意度评价。社会责任（10分）：包括参与社会公益活动、遵守法律法规、维护市场秩序等方面。2.从业人员信用评价标准根据从业人员的职业资格证书、工作业绩、职业道德、违规违纪等方面，制定详细的信用评价指标体系，满分为100分。具体评价指标及分值如下：职业资格证书（20分）：包括物业管理师、建造师、工程师等相关职业资格证书。工作业绩（30分）：包括参与项目管理情况、获得的专业技能证书、发表的专业论文等方面。职业道德（30分）：包括遵守法律法规、诚实守信、廉洁自律、服务意识等方面。违规违纪（20分）：包括违反行业规范、受到行政处罚、被业主投诉等方面。（四）评价方法信用评价采用评分制，根据信用评价指标体系，对物业服务企业及从业人员的信用信息进行量化评分。评价结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。（五）评价结果公示市住房和城乡建设局应当将信用评价结果在荆门住房和城乡建设局官方网站等媒体上进行公示，公示期为7个工作日。公示期间，任何单位和个人对评价结果有异议的，可以向市住房和城乡建设局提出书面申诉。市住房和城乡建设局应当对申诉内容进行核实，并在10个工作日内将核实结果反馈给申诉人。四、信用信息应用（一）对物业服务企业的应用1.资质管理信用评价结果作为物业服务企业资质等级评定、延续、升级的重要依据。对信用评价优秀的企业，在资质评定时给予适当加分；对信用评价不合格的企业，责令限期整改，整改期间暂停其资质升级、承接新的物业服务项目等业务；整改仍不合格的，降低其资质等级。2.项目招投标招标人在进行物业服务项目招投标时，可以将信用评价结果作为评标参考因素。对信用评价优秀的企业，在同等条件下优先推荐中标；对信用评价不合格的企业，限制其参与投标。3.资金扶持政府相关部门在安排物业服务行业发展专项资金、扶持政策等方面，可以将信用评价结果作为重要参考依据。对信用评价优秀的企业，给予适当的资金扶持和政策优惠；对信用评价不合格的企业，减少或取消相关扶持政策。4.日常监管住房和城乡建设局及相关部门在对物业服务企业进行日常监管时，根据信用评价结果，对信用评价优秀的企业适当减少检查频次；对信用评价不合格的企业增加检查频次，加强监管力度。（二）对从业人员的应用1.职业资格注册从业人员的信用评价结果作为其职业资格注册、延续、升级的重要参考依据。对信用评价优秀的从业人员，在职业资格注册时给予适当加分；对信用评价不合格的从业人员，限制其职业资格注册、延续、升级。2.岗位晋升物业服务企业在进行员工岗位晋升时，可以将信用评价结果作为重要参考因素。对信用评价优秀的从业人员，在同等条件下优先晋升；对信用评价不合格的从业人员，取消其晋升资格。3.培训教育住房和城乡建设局及相关部门在组织物业服务行业培训教育活动时，可以根据信用评价结果，对信用评价优秀的从业人员给予优先推荐参加培训；对信用评价不合格的从业人员，要求其参加相关法律法规和业务知识培训，提高其业务水平和职业道德素养。五、信用修复（一）修复条件物业服务企业及从业人员的不良行为记录在信用信息平台公示期间，如已对不良行为进行整改，并采取有效措施防止类似问题再次发生的，可以申请信用修复。（二）修复程序1.提交申请物业服务企业及从业人员向所在地住房和城乡建设局提交信用修复申请，申请材料应当包括信用修复申请书、整改报告、相关证明材料等。2.审核认定住房和城乡建设局收到信用修复申请后，应当对申请材料进行审核。经审核认定，符合信用修复条件的，予以批准；不符合信用修复条件的，书面告知申请人并说明理由。3.信息更新信用修复申请经批准后，住房和城乡建设局应当及时在信用信息平台上更新相关信用信息，将不良行为记录标记为已修复。六、监督管理（一）建立监督检查制度住房和城乡建设局及相关部门应当建立健全物业服务企业及从业人员信用管理监督检查制度，加强对信用信息采集、评价、应用等环节的监督检查，确保信用管理工作规范、公正、透明。（二）加强信息安全管理住房和城乡建设局应当加强对信