物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案

物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案一、单项选择题（每题1分，共50分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.下列不属于物业管理法律关系特征的是（）。A.主体广泛性B.权属基础性C.国家干预性D.平等性答案：D2.按照建筑层数分类，7层至9层的住宅属于（）。A.低层住宅B.多层住宅C.中高层住宅D.高层住宅答案：C3.市场失灵是指（）。A.市场机制没能使社会资源的分配达到最有效率的状态B.价格机制不能起到有效配置资源的作用C.根据价格所作的决策使资源配置发生扭曲D.以上都是答案：D4.需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格之间存在着（）的关系。A.正相关B.负相关C.不相关D.不确定答案：B5.企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是（）阶段的工作。A.经营战略分析B.经营战略形成C.经营战略实施D.经营战略控制答案：A6.市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为4个基本变量，即4P，不包括以下（）。A.产品B.价格C.地点D.人员答案：D7.下列关于性格与气质的关系，说法错误的是（）。A.气质影响性格的形成和发展B.性格可以在一定程度上掩盖或改造气质C.性格与气质相互独立，彼此没有关联D.气质使性格带有某种独特的色彩答案：C8.管理的核心是（）。A.决策B.处理好人际关系C.组织D.控制答案：B9.以下不属于物业管理信息系统的特征的是（）。A.集成性B.交互性C.动态性D.静态性答案：D10.下列不属于总量指标的是（）。A.人口数B.国内生产总值C.人均收入D.土地面积答案：C11.下列关于风险与保险的关系，说法错误的是（）。A.风险是保险产生和存在的前提B.保险是风险处理的传统有效的措施C.保险经营效益不受风险管理技术的制约D.风险的发展是保险发展的客观依据答案：C12.建筑消防给水系统按照灭火方式可分为（）。A.消火栓给水系统和自动喷水灭火系统B.生活给水系统和消防给水系统C.独立消防给水系统和区域集中消防给水系统D.直接给水系统和间接给水系统答案：A13.以下属于物业管理常用行政公文的是（）。A.计划B.总结C.函D.会议纪要答案：C14.按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低到高可以分为（）个层次。A.3B.4C.5D.6答案：C15.市场细分的目的是（）。A.确定目标市场B.制定营销策略C.满足消费者需求D.以上都是答案：D16.物业管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑的主要因素不包括（）。A.可出租或可使用面积B.出租方的商业信誉C.基础租金与市场租金D.出租单元的面积规划和室内装修答案：B17.下列关于法律关系的说法，错误的是（）。A.法律关系是以法律规范为前提的社会关系B.法律关系是以权利义务为内容的社会关系C.法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系D.法律关系的客体只能是物答案：D18.通风的主要目的不包括（）。A.保证人们的身体健康B.保证建筑物及设备的正常运行C.降低建筑物的能耗D.增加室内湿度答案：D19.企业创新机制体系主要由（）构成。A.动力机制、运行机制和发展机制B.决策机制、激励机制和反馈机制C.竞争机制、分配机制和用人机制D.约束机制、监督机制和控制机制答案：A20.下列关于保险合同的说法，错误的是（）。A.保险合同是有偿合同B.保险合同是射幸合同C.保险合同是单务合同D.保险合同是最大诚信合同答案：C21.物业管理的行政管理工作内容不包括（）。A.行政立法B.执法监督C.协调服务D.物业保值增值答案：D22.统计调查按调查的组织形式可分为（）。A.全面调查和非全面调查B.统计报表和专门调查C.直接调查和间接调查D.经常性调查和一次性调查答案：B23.下列不属于公共关系活动的基本要素的是（）。A.公共关系的主体B.公共关系的客体C.公共关系的手段D.公共关系的目标答案：D24.建筑排水系统的组成部分不包括（）。A.卫生器具B.排水管道C.通气管D.雨水管答案：D25.企业经营战略具有全局性、长远性、（）等特征。A.政策性B.应变性C.竞争性D.以上都是答案：D26.需求弹性系数是（）。A.需求量变动率与价格变动率的比值B.价格变动率与需求量变动率的比值C.需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值D.价格变动绝对量与需求量变动绝对量的比值答案：A27.物业管理信息系统的开发方式不包括（）。A.自行开发B.委托开发C.合作开发D.购买现成软件答案：D28.下列关于性格的说法，正确的是（）。A.性格是天生的B.性格不受环境影响C.性格具有可塑性D.性格一旦形成就无法改变答案：C29.管理的职能包括（）。A.计划、组织、领导、控制B.决策、计划、组织、协调C.计划、指挥、协调、控制D.决策、组织、领导、创新答案：A30.下列不属于市场营销宏观环境的是（）。A.人口环境B.经济环境C.竞争者环境D.技术环境答案：C31.保险的基本职能包括（）。A.经济补偿和保险金给付B.融资和防灾防损C.投资和风险管理D.社会管理和稳定器答案：A32.物业管理常用的档案分类方法不包括（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法答案：D33.按照楼宇智能化的基本功能，可将其系统划分为（）。A.通信自动化系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统B.火灾报警系统、安全防范系统和设备监控系统C.综合布线系统、网络系统和信息管理系统D.物业管理系统、客户服务系统和社区管理系统答案：A34.下列关于市场失灵的原因，不包括（）。A.垄断B.外部性C.公共物品D.完全竞争答案：D35.企业战略管理过程中，战略实施的模式不包括（）。A.指挥型B.变革型C.合作型D.放任型答案：D36.市场营销组合策略中，（）是指企业通过各种手段将产品信息传递给消费者，以促进销售的活动。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：D37.下列关于人际关系的说法，错误的是（）。A.人际关系是人与人之间的心理关系B.人际关系的建立以人的需要为基础C.人际关系是一成不变的D.人际关系具有情感性答案：C38.物业管理企业财务管理的目标是（）。A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.以上都是答案：C39.统计指标按其反映的总体内容的不同，可分为（）。A.数量指标和质量指标B.总量指标和相对指标C.平均指标和变异指标D.时期指标和时点指标答案：A40.下列关于公共关系的说法，正确的是（）。A.公共关系是一种短期的促销活动B.公共关系的主体是社会组织C.公共关系的客体是公众D.以上都是答案：D41.建筑设备自动化系统的基本功能不包括（）。A.设备控制与监视B.能源管理C.环境监测D.人员管理答案：D42.企业创新的内容不包括（）。A.技术创新B.管理创新C.制度创新D.文化创新答案：D43.保险合同的主体包括（）。A.保险人、投保人、被保险人和受益人B.保险人、投保人、保险代理人和保险经纪人C.保险人、投保人、保险公估人和保险监管机构D.保险人、投保人、保险公司和保险协会答案：A44.物业管理的早期介入阶段不包括（）。A.可行性研究阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.物业承接查验阶段答案：D45.下列关于市场需求的说法，错误的是（）。A.市场需求是个人需求的总和B.市场需求受消费者收入水平的影响C.市场需求与商品价格无关D.市场需求受消费者偏好的影响答案：C46.企业在制定市场营销策略时，需要考虑的微观环境因素不包括（）。A.企业自身B.供应商C.营销中介D.政治法律环境答案：D47.下列关于性格与管理的关系，说法错误的是（）。A.了解员工的性格有助于合理安排工作B.不同性格的员工在管理方式上应有所区别C.性格对管理效果没有影响D.管理者应根据员工性格特点进行激励答案：C48.物业管理信息系统的功能模块一般不包括（）。A.物业管理模块B.客户服务模块C.财务管理模块D.生产制造模块答案：D49.统计分组的关键在于（）。A.确定分组标志B.确定组数C.确定组距D.确定组限答案：A50.下列关于公共关系活动的说法，错误的是（）。A.公共关系活动具有明确的目的性B.公共关系活动是一种双向的信息传播活动C.公共关系活动不需要投入资金D.公共关系活动要注重社会效益答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理法律责任的主要特点包括（）。A.法定责任与协议责任相结合B.法律责任的种类和复合关系复杂性C.技术规范确定的责任份量比较大D.法律责任的承担主体具有特定的身份E.责任的承担具有强制性答案：ABCD2.按建筑物的用途分类，建筑物可分为（）。A.民用建筑B.工业建筑C.农业建筑D.公共建筑E.住宅建筑答案：ABC3.影响需求弹性的主要因素有（）。A.商品的可替代程度B.商品用途的广泛性C.商品对消费者生活的重要程度D.商品的消费支出在消费者预算总支出中所占的比重E.所考察的消费者调节需求量的时间答案：ABCDE4.企业经营战略的类型包括（）。A.总成本领先战略B.差别化战略C.专业化战略D.一体化战略E.多元化战略答案：ABCDE5.市场营销组合的特点包括（）。A.可控性B.动态性C.复合性D.整体性E.稳定性答案：ABCD6.性格的特征包括（）。A.性格的态度特征B.性格的意志特征C.性格的情绪特征D.性格的理智特征E.性格的行为特征答案：ABCD7.管理的基本原理包括（）。A.系统原理B.人本原理C.责任原理D.效益原理E.反馈原理答案：ABCD8.物业管理信息系统的功能包括（）。A.物业管理业务处理B.客户服务管理C.财务管理D.人力资源管理E.决策支持答案：ABCDE9.保险的基本原则包括（）。A.保险利益原则B.最大诚信原则C.近因原则D.损失补偿原则E.代位求偿原则答案：ABCD10.建筑设备自动化系统的组成部分包括（）。A.中央计算机系统B.现场控制器C.传感器和执行器D.通信网络E.管理软件答案：ABCDE11.企业创新的动力机制包括（）。A.科技推动B.市场需求拉动C.政策激励D.竞争压力E.企业内部动力答案：ABCDE12.物业管理常用的沟通方法包括（）。A.倾听B.提问C.表示认同D.解决问题E.跟踪答案：ABCDE13.统计指标的分类包括（）。A.总量指标B.相对指标C.平均指标D.变异指标E.质量指标答案：ABCD14.公共关系的基本职能包括（）。A.信息收集B.咨询建议C.宣传推广D.协调沟通E.危机处理答案：ABCDE15.物业管理早期介入的作用包括（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益答案：ABCDE三、案例分析题（每题20分，共20分）某住宅小区共有500户居民，小区物业服务企业为了提高服务质量，准备开展一次业主满意度调查。该企业制定了调查方案，决定采用问卷调查的方式，设计了包含物业服务态度、服务质量、环境卫生、安全管理等方面的问卷。共发放问卷400份，回收有效问卷350份。以下是部分调查结果：-对物业服务态度满意的业主占80%。-对服务质量满意的业主占75%。-对环境卫生满意的业主占70%。-对安全管理满意的业主占85%。1.计算此次调查的有效回收率。有效回收率=有效问卷数量÷发放问卷数量×100%=