消费者权益考试题及答案

消费者权益考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.我国消费者权益保护法规定的消费者的第一项权利是（）A.安全权B.知悉权C.请求权D.自由选择权答案：A2.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.获得赔偿权答案：A3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体答案：C4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立后的企业B.合并后的企业C.变更后承受其权利义务的企业D.以上都可以答案：D6.甲购买一辆汽车，在开回的路上，因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以请求谁承担何种责任?（）A.请求商家承担违约责任B.请求厂家同时承担违约和侵权责任C.请求厂家承担侵权责任D.请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任答案：A7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台的出租者D.生产厂家答案：A8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.以上都是答案：D9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）A.医疗费、护理费B.交通费等为治疗和康复支出的合理费用C.因误工减少的收入D.以上都是答案：D10.经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括（）A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.罚金答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.消费者的权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD2.经营者的义务包括（）A.依法定或约定履行义务B.听取意见和接受监督C.保障人身和财产安全D.不作虚假宣传答案：ABCD3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者答案：AB4.下列属于消费者协会职能的是（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD5.经营者不得从事下列（）有奖销售。A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售B.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品C.最高奖的金额超过五千元D.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售答案：ABCD6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD7.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。A.修理、重作B.更换、退货C.补足商品数量D.退还货款和服务费用答案：ABCD8.下列属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD9.消费者在消费时享有安全权，这里的安全权包括（）A.人身安全权B.财产安全权C.环境安全权D.交通安全权答案：AB10.以下关于消费者权益保护法的立法宗旨，正确的是（）A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.打击不正当竞争行为答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确2.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，还应当承担消费者购买商品的价款或者接受服务的费用一倍以上三倍以下的罚款。（）答案：错误3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误4.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（）答案：正确5.只要商品或者服务存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，生产者与经营者都应当承担赔偿责任。（）答案：错误6.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。（）答案：正确7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）答案：正确8.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确9.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）答案：正确10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述消费者的知情权。答案：消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括了解商品或服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。2.简述经营者的质量担保义务。答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。3.简述消费者协会的职能。答案：向消费者提供消费信息和咨询服务；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评等职能。4.简述消费者权益争议的解决途径。答案：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何看待网络购物中消费者权益保护面临的挑战？答案：网络购物中消费者权益保护面临如信息不实、商品质量难保证、售后服务不便等挑战。需加强对商家的监管，完善法律法规，提高消费者的维权意识等。2.讨论经营者虚假宣传对消费者权益的损害。答案：经营者虚假宣传会误导消费者购买不符合预期的商品或服务，损