超市称计量管理办法

超市称计量管理办法总则目的本办法旨在加强超市计量管理，确保超市所售商品计量准确，维护消费者合法权益，促进超市诚信经营，依据《中华人民共和国计量法》及相关法律法规、行业标准制定本办法。适用范围本办法适用于本超市内所有用于商品销售计量的器具，包括但不限于电子秤、台秤、条码秤等，以及与计量相关的销售活动和管理工作。基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家计量法律法规，依法开展计量管理工作。2.准确可靠原则：确保计量器具准确无误，计量数据真实可靠。3.诚信经营原则：将计量管理作为超市诚信经营的重要内容，树立良好的商业信誉。计量器具管理器具采购1.采购要求超市应从具有合法资质的供应商处采购计量器具，所采购的计量器具必须具有制造计量器具许可证标志和编号。采购的计量器具应符合国家相关标准和技术规范，具备计量性能稳定、可靠性高的特点。2.验收程序计量器具到货后，采购部门应及时通知质量检验部门进行验收。质量检验部门按照采购合同和相关标准对计量器具的规格、型号、数量、外观等进行检查，并对计量器具的计量性能进行测试。验收合格的计量器具应填写验收报告，验收报告应包括计量器具的名称、规格、型号、数量、生产厂家、验收日期、验收结论等内容。验收不合格的计量器具应及时与供应商联系退换货。器具校准1.校准周期超市应根据计量器具的使用频率、使用环境等因素，制定合理的校准周期。一般情况下，电子秤、台秤等衡器类计量器具的校准周期为一年，条码秤等其他计量器具的校准周期可根据实际情况适当调整，但最长不得超过两年。对于使用频繁、精度要求高的计量器具，如用于贵重商品销售的计量器具，应适当缩短校准周期。2.校准机构超市应委托具有法定资质的计量校准机构对计量器具进行校准。校准机构应具备相应的计量校准资质证书，并在其资质范围内开展校准工作。超市应与校准机构签订校准服务合同，明确校准的范围、周期、费用、双方的权利和义务等内容。3.校准记录每次校准后，校准机构应出具校准证书，校准证书应包括计量器具的名称、规格、型号、校准日期、校准结果、校准有效期等内容。超市应建立计量器具校准记录档案，将校准证书等相关资料妥善保存。校准记录档案应包括计量器具的名称、规格、型号、校准日期、校准机构、校准证书编号、校准结果等内容。器具使用与维护1.使用要求计量器具的操作人员应经过专业培训，熟悉计量器具的性能、操作方法和维护要求，取得相应的操作资格证书后方可上岗操作。操作人员应按照计量器具的操作规程进行操作，不得擅自更改计量器具的设置参数。在操作过程中，如发现计量器具出现异常情况，应立即停止使用，并及时报告相关部门进行处理。计量器具应放置在干燥、通风、无腐蚀性气体的环境中，避免阳光直射和剧烈震动。2.维护保养超市应建立计量器具维护保养制度，定期对计量器具进行清洁、检查、调试、维修等维护保养工作。维护保养工作应由专业人员负责，维护保养人员应熟悉计量器具的结构和性能，具备相应的维修技能和经验。维护保养人员应按照维护保养制度的要求，定期对计量器具进行维护保养，并做好维护保养记录。维护保养记录应包括计量器具的名称、规格、型号、维护保养日期、维护保养内容、维护保养人员等内容。器具报废与更新1.报废条件计量器具经校准或维修后仍无法达到规定的计量性能要求，或因技术进步、产品更新等原因已被淘汰的，应予以报废。计量器具因损坏严重，无法修复或修复成本过高的，应予以报废。2.报废程序计量器具使用部门或个人发现计量器具符合报废条件后，应填写计量器具报废申请表，详细说明报废原因、计量器具的名称、规格、型号、购置日期等内容。计量器具报废申请表经部门负责人审核签字后，报质量检验部门进行鉴定。质量检验部门应组织相关人员对计量器具进行鉴定，确认符合报废条件后，在申请表上签署鉴定意见。计量器具报废申请表经质量检验部门鉴定同意后，报超市主管领导审批。主管领导审批同意后，计量器具使用部门或个人应将报废的计量器具交至超市指定的存放地点，由超市统一处理。3.更新计划超市应根据计量器具的使用情况、校准结果、技术发展等因素，制定计量器具更新计划。更新计划应包括计量器具的名称、规格、型号、更新原因、更新时间、更新预算等内容。计量器具更新计划经超市主管领导审批后，由采购部门负责组织实施。采购部门应按照更新计划的要求，及时采购符合要求的计量器具，并确保新采购的计量器具按时投入使用。计量人员管理人员资质1.超市从事计量工作的人员应具备相应的计量专业知识和技能，取得相应的计量资格证书。2.计量人员应定期参加计量法律法规、计量专业知识和技能培训，不断提高自身素质和业务水平。人员培训1.培训计划超市应制定计量人员培训计划，明确培训的内容、时间、方式、参加人员等要求。培训计划应根据计量人员的岗位需求和实际情况制定，确保培训的针对性和实效性。培训计划应报超市主管领导审批后实施。2.培训内容计量法律法规培训：包括《中华人民共和国计量法》及相关配套法规、规章等。计量专业知识培训：包括计量器具的原理、结构、性能、操作方法、维护保养等知识。计量技能培训：包括计量器具的校准、调试、维修等技能。职业道德培训：包括诚信经营、服务消费者等职业道德规范。3.培训方式内部培训：由超市内部具有丰富计量工作经验的人员担任培训讲师，对计量人员进行培训。内部培训应注重理论与实践相结合，通过案例分析、实际操作等方式，提高计量人员的业务水平。外部培训：根据计量人员的培训需求，选派计量人员参加外部专业培训机构举办的计量培训班或研讨会。外部培训应选择具有良好声誉和教学质量的培训机构，确保培训效果。在线学习：利用互联网平台，为计量人员提供在线学习资源，如计量法律法规解读、计量专业知识讲座、计量技能操作视频等。计量人员可以根据自己的时间和需求，自主选择学习内容，提高学习的灵活性和效率。人员考核1.考核制度超市应建立计量人员考核制度，明确考核的内容、标准、方式、周期等要求。考核制度应根据计量人员的岗位职责和工作目标制定，确保考核的科学性和公正性。考核制度应报超市主管领导审批后实施。2.考核内容计量法律法规知识考核：考核计量人员对计量法律法规的掌握程度。计量专业知识考核：考核计量人员对计量器具的原理、结构、性能、操作方法、维护保养等知识的掌握程度。计量技能考核：考核计量人员对计量器具的校准、调试、维修等技能的掌握程度。工作业绩考核：考核计量人员在计量工作中的工作表现、工作质量、工作效率等方面的情况。职业道德考核：考核计量人员在诚信经营、服务消费者等方面的职业道德表现。3.考核方式理论考试：通过书面考试的方式，考核计量人员对计量法律法规知识、计量专业知识等方面的掌握程度。实际操作考核：通过现场操作的方式，考核计量人员对计量器具的校准、调试、维修等技能的掌握程度。工作业绩考核：通过对计量人员的工作记录、工作报表、客户反馈等资料的审核，考核计量人员在工作中的工作表现、工作质量、工作效率等方面的情况。职业道德考核：通过问卷调查、同事评价、客户评价等方式，考核计量人员在诚信经营、服务消费者等方面的职业道德表现。4.考核周期计量人员考核周期为一年。在考核周期内，如计量人员发生重大计量违法行为或因工作失误给超市造成重大经济损失的，应及时进行考核，并根据考核结果进行相应的处理。计量监督管理内部监督1.监督机构超市应设立计量管理部门或配备专（兼）职计量管理人员，负责超市内部的计量监督管理工作。计量管理部门或计量管理人员应定期对超市内的计量器具、计量人员、计量销售活动等进行监督检查，确保计量管理工作符合相关法律法规和行业标准的要求。2.监督内容计量器具监督：检查计量器具的配备是否齐全、是否在有效期内、是否准确可靠等。计量人员监督：检查计量人员的资质是否符合要求、是否按照操作规程进行操作、是否定期参加培训等。计量销售活动监督：检查商品的计量是否准确、是否存在短斤少两等违法行为、是否使用合格的计量器具等。3.监督频率计量管理部门或计量管理人员应每周至少对超市内的计量器具、计量人员、计量销售活动等进行一次监督检查。对于重点区域、重点商品、重点计量器具，应增加监督检查的频率。外部监督1.接受监督超市应积极配合政府计量行政部门及其他相关部门的监督检查，如实提供有关计量管理工作的资料和情况。对于政府计量行政部门及其他相关部门提出的整改意见，超市应认真落实，及时整改到位，并将整改情况及时报告相关部门。2.顾客投诉处理