2025江苏无锡市宜兴市招聘社区工作者12人备考考试试题及答案解析

2025江苏无锡市宜兴市招聘社区工作者12人备考考试试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区工作者在开展工作时，首要的原则是（）A.以个人利益为重B.以社区整体利益为重C.以上级指示为重D.以经济利益为重答案：B解析：社区工作者的核心职责是为社区居民服务，提升社区整体生活质量。因此，工作中应始终以社区整体利益为重，协调各方资源，解决社区问题，促进社区和谐发展。个人利益、上级指示和经济利益都应在社区整体利益的基础上进行考量。2.在处理社区居民纠纷时，社区工作者应采取的方式是（）A.直接做出评判，强制解决B.中立调解，促进双方沟通C.偏袒一方，快速平息事态D.置之不理，避免卷入纠纷答案：B解析：社区工作者在处理居民纠纷时应保持中立，避免偏袒任何一方，通过耐心倾听、沟通和调解，帮助双方找到共同接受的解决方案。强制解决容易激化矛盾，偏袒一方则有失公正，置之不理则无法解决问题。3.社区服务项目中，居民参与的重要性体现在（）A.提高工作效率，减少行政成本B.增强居民归属感，提升服务质量C.展示工作成果，吸引更多资源D.完成上级任务，获得工作认可答案：B解析：居民参与社区服务项目，能够使服务更贴近居民实际需求，增强居民的参与感和归属感，从而提升服务质量和居民满意度。工作效率、行政成本、资源吸引和工作认可虽然也是重要目标，但居民参与的核心价值在于提升社区凝聚力和服务效果。4.社区工作者在组织活动时，需要考虑的关键因素是（）A.活动形式是否新颖B.活动是否符合居民需求C.活动是否便于宣传D.活动是否节省成本答案：B解析：组织社区活动的根本目的是服务居民，提升居民生活质量。因此，活动内容是否满足居民需求是首要考虑因素。新颖形式、宣传效果和成本控制虽然也需要关注，但都应以满足居民需求为前提。5.社区工作中，建立良好居民关系的方法是（）A.经常开展批评教育B.积极主动沟通交流C.严格限制居民自由D.强制推行工作安排答案：B解析：良好的居民关系需要建立在相互了解和信任的基础上。社区工作者应积极主动与居民沟通交流，了解居民需求和意见，及时解决居民问题，通过真诚服务赢得居民信任和支持。批评教育、限制自由和强制安排都不利于建立和谐关系。6.社区公共卫生服务中，重点关注的对象是（）A.经济条件较好的家庭B.社会地位较高的群体C.弱势群体和特殊群体D.外来流动人口答案：C解析：社区公共卫生服务的核心是保障居民健康权益。弱势群体和特殊群体由于自身条件限制，往往面临更大的健康风险，需要重点关注和帮扶。经济条件、社会地位和流动人口虽然也是服务对象，但重点应放在最需要帮助的群体上。7.社区工作者在开展调研时，应遵循的原则是（）A.主观臆断，快速得出结论B.客观公正，全面收集信息C.选择性调查，符合个人偏好D.排除不同意见，统一认识答案：B解析：调研的目的是准确了解社区情况，为决策提供依据。因此必须坚持客观公正原则，全面收集各类信息，避免主观臆断和个人偏见。选择性调查和排除不同意见都会导致调研结果失真，影响工作决策。8.社区文化建设中，最基本的要求是（）A.追求高艺术水准B.体现地方特色C.满足居民精神需求D.展示政府工作成果答案：C解析：社区文化建设的根本目的是丰富居民精神文化生活，提升居民幸福感。因此，文化建设应围绕满足居民精神需求展开，内容形式应符合居民实际需要。艺术水准、地方特色和政府成果虽然也需要考虑，但都应以服务居民为基本要求。9.社区工作者在处理突发事件时，首要任务是（）A.保护现场，等待上级指示B.启动应急预案，控制事态发展C.报告个人损失，申请补偿D.疏散围观群众，避免恐慌扩大答案：B解析：突发事件处理必须迅速果断，防止事态扩大。社区工作者应第一时间启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，保障居民安全。保护现场、申请补偿和疏散群众虽然也是工作内容，但首要任务是控制事态，为后续处置赢得时间。10.社区民主管理中，最重要的环节是（）A.召开居民大会，统一意见B.组织代表会议，形成决议C.严格执行决策，维护权威D.定期通报情况，接受监督答案：D解析：社区民主管理的核心在于保障居民知情权和监督权。定期向居民通报工作情况，接受居民监督，是确保民主管理有效运行的重要环节。召开大会、组织代表和执行决策都是重要工作，但都应以透明公开为前提，接受居民监督才能保证民主管理的真实性。11.社区工作者在协助居民办理低保时，主要应做的工作是（）A.简化申请材料，加快审批流程B.宣传低保政策，指导申请程序C.直接决定低保资格，提高效率D.调查核实情况，按规定上报答案：D解析：低保制度是为生活困难的居民提供基本生活保障的制度。社区工作者在协助居民办理低保时，首要任务是负责调查核实申请人的家庭经济状况和实际困难情况，确保申请材料真实可靠。然后按照相关规定和程序进行审核，并将审核结果上报给相关部门。简化材料、直接决定或仅宣传指导都不是规范的工作流程，关键在于确保公平公正和符合政策规定。12.社区在组织老年人活动时，应特别关注老年人的（）A.经济收入水平B.身体健康状况和心理需求C.文化程度高低D.居住区域分布答案：B解析：组织老年人活动的主要目的是丰富老年人的精神文化生活，促进身心健康。老年人的身体状况直接影响他们参与活动的能力和安全性，而心理需求则关系到活动的吸引力和效果。因此，在组织活动时应充分考虑到老年人的身体状况和心理需求，选择适合他们的活动内容和形式。经济收入、文化程度和居住分布虽然也是相关因素，但不是首要关注的。13.社区调解员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则是（）A.坚持原则，依法办事B.中立公正，耐心倾听C.快速解决，减少矛盾D.维护权威，统一认识答案：B解析：社区调解员的主要职责是帮助邻里双方化解矛盾，促进和谐。在调解过程中必须保持中立公正的态度，不偏袒任何一方，耐心倾听双方的诉求和意见，了解纠纷的实际情况。通过沟通引导双方找到共同接受的解决方案。坚持原则、快速解决和维护权威虽然也是工作要求，但中立公正和耐心倾听是调解成功的关键。14.社区工作者在开展宣传教育活动时，应优先考虑的内容是（）A.政府的最新政策B.社区的重点工作安排C.居民关心的热点问题D.工作人员的个人经验答案：C解析：宣传教育活动的目的是向居民传递有用信息，提升居民素质和意识。因此，活动内容应优先考虑居民关心的热点问题，如健康养生、法律知识、安全防范等，这样更能引起居民的共鸣和参与。政府的政策、社区的安排和工作人员的经验虽然也需要宣传，但不应是首要考虑的内容。15.社区在制定发展规划时，最重要的依据是（）A.上级部门的指示要求B.社区居民的实际需求C.社区的经济发展水平D.相关行业的发展趋势答案：B解析：社区发展规划是为了改善社区环境和居民生活质量。制定规划时最重要的是充分了解和反映社区居民的实际需求，因为规划最终是为居民服务的。虽然上级指示、经济水平和行业趋势也需要考虑，但它们都应以居民需求为基础，不能脱离实际情况。只有紧密围绕居民需求，规划才能得到居民的支持和认可，真正落到实处。16.社区工作者在入户走访时，应注重的方面是（）A.完成走访任务，不漏户B.了解居民诉求，记录情况C.宣传工作政策，完成任务D.监督居民生活，纠正错误答案：B解析：入户走访的主要目的是了解社区实际情况，倾听居民意见，为社区工作提供依据。因此，工作者应注重与居民沟通交流，了解他们的实际需求和遇到的问题，并将重要情况详细记录下来。完成走访任务、宣传政策和监督居民都是工作内容，但了解居民诉求、记录情况是走访的核心目的，也是后续开展工作的重要基础。17.社区在管理公共事务时，应坚持的原则是（）A.尊重居民意愿，民主协商B.强制推行措施，确保效果C.维护少数利益，服从多数D.服从上级安排，统一行动答案：A解析：社区公共事务涉及全体居民的切身利益，管理时应坚持民主原则。要尊重居民的意愿，通过民主协商的方式讨论决定公共事务的处理方案，确保决策的合理性和可接受性。强制推行、维护少数利益或盲目服从上级都可能损害居民权益或导致决策失误。只有在充分尊重居民意愿的基础上，才能有效管理公共事务，形成社区合力。18.社区工作者在处理居民投诉时，应遵循的流程是（）A.接到投诉，立即处理B.受理投诉，调查核实，反馈结果C.了解情况，向上汇报，强制解决D.推卸责任，等待上级指示答案：B解析：处理居民投诉是社区工作的重要职责。规范的流程应包括：首先受理居民的投诉，表示重视；然后对投诉内容进行调查核实，了解事情的来龙去脉；最后将调查结果和处理意见及时反馈给投诉人。立即处理、强制解决或推卸责任都是不恰当的做法，只有按照调查核实的流程，才能做出客观公正的处理决定。19.社区在开展志愿服务活动时，应重点考虑的是（）A.活动形式是否新颖B.志愿者是否积极参与C.活动能否服务社区需求D.活动宣传效果如何答案：C解析：志愿服务活动的根本目的是服务社区，帮助有需要的人。因此，在开展活动时应重点考虑活动内容是否符合社区的实际需求，能否解决社区存在的问题，为居民带来实际帮助。活动形式、志愿者参与度和宣传效果虽然也需要关注，但都应以服务社区需求为首要考虑因素。只有活动真正满足了社区需求，才能体现志愿服务的价值。20.社区工作者在协助居民就业时，应提供的服务是（）A.直接安排工作，保证就业B.提供就业信息，组织培训C.审批就业补贴，发放资金D.指导职业规划，介绍求职技巧答案：B解析：社区工作者在协助居民就业时，主要职责是提供就业服务。这包括为居民提供就业信息，帮助他们了解就业市场动态；同时组织职业技能培训，提升居民的就业能力。直接安排工作、审批补贴或指导职业规划都是可能的工作内容，但提供就业信息和组织培训是最基本和核心的服务。通过这些服务，帮助居民增强就业竞争力，实现自主就业。二、多选题1.社区工作者在协助居民办理社会保障事务时，需要做的工作有（）​A.宣传社会保障政策B.指导居民填写申请表C.代为居民提交申请材料D.调查核实居民家庭情况E.协助居民了解申请流程答案：ABDE​解析：社区工作者在协助居民办理社会保障事务时，主要职责是提供服务和指导。这包括向居民宣传社会保障政策（A），让居民了解可以享受哪些保障；指导居民正确填写申请表格（B），确保申请信息准确；协助居民了解办理申请的整个流程（E），减少居民困惑。同时，为了确保申请的合规性和公平性，需要调查核实居民的家庭情况（D），确认其是否符合申请条件。代为提交申请材料（C）可能涉及居民隐私和责任问题，通常不是社区工作者的职责范围，且需征得居民明确同意。因此，正确答案为ABDE。2.社区组织居民会议时，需要注意的事项有（）​A.提前通知居民会议内容B.确保足够数量的居民参加C.严格按照会议议程进行D.对会议形成的决议进行公示E.由社区书记主持所有会议答案：ABCD​解析：社区组织居民会议是实行居民自治的重要形式。为了确保会议有效召开和取得预期效果，需要注意以下事项：提前向居民公告会议的主要内容（A），让居民有准备；保证有足够数量的居民参加，达到法定人数，以便会议能够合法进行决策（B）；会议应按照预先制定的议程有序进行（C），保证讨论和决策的效率；对于会议形成的决议，应当及时向全体居民进行公示（D），接受监督，确保决策的透明度和执行力。居民会议由居民选举产生的新一届居民代表会议主席主持（E），并非固定由社区书记主持，因此选项E不完全准确。正确答案为ABCD。3.社区在开展公共卫生服务时，主要工作内容有（）​A.组织健康知识讲座B.开展传染病预防宣传C.定期进行居民健康体检D.协助管理精神障碍患者E.处理社区内的环境问题答案：ABCD​解析：社区公共卫生服务是提升居民健康水平的重要保障。主要工作内容包括：组织健康知识讲座（A），普及健康知识，提高居民健康意识；开展传染病预防宣传（B），尤其是在传染病高发期，做好宣传引导工作；协助开展居民健康体检（C），了解居民健康状况，做到早发现、早治疗；协助管理社区内的精神障碍患者（D），提供关怀支持和必要的帮助，维护社区稳定。处理社区内的环境问题（E）虽然也关系到居民健康，但更多属于社区环境管理范畴，与直接的公共卫生服务有所区别。因此，主要工作内容是ABCD。4.社区调解员在处理邻里纠纷时，应具备的素质有（）​A.良好的沟通能力B.中立公正的态度C.丰富的法律知识D.熟悉社区情况E.强制执行能力答案：ABCD​解析：社区调解员是化解邻里矛盾、促进社区和谐的重要角色，需要具备多方面的素质：良好的沟通能力（A），能够耐心倾听双方诉求，有效沟通；中立公正的态度（B），不偏袒任何一方，保证调解的公平性；丰富的法律知识（C），了解相关法律法规，为调解提供依据；熟悉社区情况（D），了解居民构成、历史矛盾等，有助于找到合适的调解方法。强制执行能力（E）不是调解员的职责，调解主要依靠说服教育，而非强制。因此，应具备的素质是ABCD。5.社区工作者在制定社区服务计划时，需要考虑的因素有（）​A.社区的实际情况B.居民的实际需求C.可利用的资源D.政府的政策支持E.工作人员的个人喜好答案：ABCD​解析：制定社区服务计划是为了更好地满足居民需求，提升社区服务水平。在制定过程中需要全面考虑各种因素：首先要了解社区的实际情况（A），包括社区规模、人口结构、基础设施等；其次是深入调研居民的实际需求（B），确保服务内容有的放矢；再者是评估可利用的资源（C），包括人力、物力、财力等，确保计划的可行性；同时，要考虑政府的政策支持（D），争取政策保障和资源倾斜。工作人员的个人喜好（E）不应成为制定计划的主要考虑因素，计划应以居民需求和社区实际为依据。因此，需要考虑的因素是ABCD。6.社区在开展文化活动时，可以达到的目的有（）​A.丰富居民精神文化生活B.增强社区凝聚力C.展示社区文化特色D.提升居民文明素质E.提高社区行政效率答案：ABCD​解析：社区开展文化活动具有多方面的积极意义：首先可以丰富居民的精神文化生活（A），让居民在闲暇时有所寄托；其次能够增强社区成员的归属感和凝聚力（B），形成良好的社区氛围；同时可以展示社区独特的文化特色（C），塑造社区形象；此外，文化活动也是提升居民思想道德和科学文化素质（D）的重要途径。社区文化活动与提高行政效率（E）没有直接关系。因此，可以达到的目的有ABCD。7.社区工作者在协助居民维权时，可以提供的服务有（）​A.帮助居民了解相关法律法规B.指导居民收集证据材料C.代理居民提起法律诉讼D.协助居民与相关部门沟通E.为居民提供法律援助信息答案：ABDE​解析：社区工作者在协助居民维权时，主要扮演的是服务者和引导者的角色，可以提供以下方面的帮助：帮助居民了解与其权益相关的法律法规（A），提高居民的维权意识；指导居民如何收集和保存证据材料（B），为维权提供事实依据；协助居民与相关侵害其权益的部门或个人进行沟通协商（D），尝试通过非诉讼方式解决问题；为有需要的居民提供法律援助信息（E），指引他们寻求专业的法律帮助。代理居民提起法律诉讼（C）通常需要专业的律师进行，社区工作者一般不具备此资质，且可能涉及法律风险，通常不直接代理。因此，可以提供的服务有ABDE。8.社区在管理社区公共事务时，应遵循的原则有（）​A.民主协商原则B.公开透明原则C.公平公正原则D.效率优先原则E.服从上级原则答案：ABC​解析：社区公共事务的管理应坚持一定的原则，以保障居民的合法权益和社区的和谐稳定：民主协商原则（A），重大事项应通过居民会议或代表会议等形式，广泛征求居民意见，协商决定；公开透明原则（B），社区事务的管理过程和结果应向居民公开，接受监督；公平公正原则（C），在处理社区事务时，要一视同仁，不偏袒特定群体；效率原则（D）和服从上级原则（E）也需要考虑，但不应是首要或唯一原则，尤其是在涉及居民切身利益的事项上，必须优先保障居民的民主权利和公平公正。因此，应遵循的原则是ABC。9.社区工作者在处理突发事件时，应采取的措施有（）​A.迅速报告情况B.组织居民疏散C.启动应急预案D.调动救援资源E.维护现场秩序答案：ABCDE​解析：社区工作者在处理突发事件时，需要迅速反应，采取有效措施，以减少损失，保障居民安全：首先要第一时间向上级和相关单位迅速报告事件情况（A），以便及时获得指导和支援；根据事件性质和规模，可能需要组织受影响居民疏散到安全地带（B）；社区应制定应急预案，在事件发生时启动（C），按预案要求行动；积极协调和调动各类救援资源（D），如人员、物资、设备等，参与应急处置；同时要维护现场秩序（E），防止事态扩大和次生灾害的发生。这些措施是相互关联、缺一不可的，共同构成突发事件下的应对体系。因此，应采取的措施是ABCDE。10.社区工作者在开展工作时，应具备的职业道德有（）​A.爱岗敬业B.服务居民C.廉洁奉公D.忠诚担当E.个人至上答案：ABCD​解析：社区工作者作为基层服务人员，应具备良好的职业道德，以规范自身行为，提升服务水平：爱岗敬业（A），热爱本职工作，认真履行职责；服务居民（B），把居民放在首位，真心实意为居民服务；廉洁奉公（C），不利用职务之便谋取私利，公正办事；忠诚担当（D），对工作负责，勇于承担责任。个人至上（E）与职业道德的要求相悖，社区工作者应将集体利益和居民利益放在个人利益之上。因此，应具备的职业道德有ABCD。11.社区工作者在协助居民办理房屋租赁备案时，需要做的工作有（）​A.宣传租赁备案政策B.指导填写备案表格C.收集租赁双方身份证明D.核实租赁房屋信息E.确定租赁备案费用标准答案：ABCD​解析：社区工作者协助居民办理房屋租赁备案时，主要职责是提供指导和帮助。包括宣传租赁备案的相关政策法规（A），让居民了解备案的必要性和流程；指导居民正确填写备案表格（B），确保信息完整准确；协助收集租赁双方的有效身份证明文件（C），以及租赁房屋的相关信息（D），如房产证、租赁合同等，这些都是备案的必要材料。备案费用标准（E）通常由政府部门规定，社区工作者可以告知居民查询途径或告知标准，但主要工作集中在协助准备和提交材料上。因此，需要做的工作有ABCD。12.社区在组织老年人开展文体活动时，应考虑的因素有（）​A.活动内容是否符合老年人兴趣B.活动场地是否方便老年人到达C.活动时间是否适合老年人安排D.活动经费是否充足E.活动组织者是否熟悉老年人特点答案：ABCE​解析：社区组织老年人文体活动，目的是丰富老年人精神生活，促进身心健康。为了确保活动效果，需要考虑以下因素：活动内容应丰富多彩，符合老年人的兴趣爱好（A），如棋牌、书画、唱歌等；活动场地应选择在交通便利、环境舒适、适合老年人活动的场所（B），并考虑无障碍设施；活动时间安排应灵活多样，尽量方便老年人根据自己的身体状况和生活习惯参加（C）；活动组织者应了解老年人的特点和需求，具备一定的组织能力和沟通技巧（E），能够营造轻松愉快的活动氛围。活动经费（D）是必要的条件，但不是唯一考虑因素，有时也可以通过多种渠道筹集资金。因此，应考虑的因素有ABCE。13.社区工作者在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）​A.中立公正B.尊重当事人意愿C.遵守法律法规D.坚持强制执行E.保护当事人隐私答案：ABCE​解析：社区工作者在调解邻里纠纷时，应遵循以下原则：首先必须保持中立公正（A），不偏袒任何一方当事人，确保调解过程的公平性；同时要尊重当事人的意愿（B），调解应在双方自愿的基础上进行，提出的方案要充分考虑当事人的想法；调解过程和结果应遵守相关的法律法规（C），不能违反法律禁止性规定；调解应以说服教育为主，促进双方相互理解，而不是坚持强制执行（D），强制手段通常不适用于调解工作；此外，要保护当事人的个人隐私（E），未经当事人同意不得随意泄露相关信息。因此，应遵循的原则有ABCE。14.社区在开展健康教育工作时，可以采取的形式有（）​A.张贴宣传海报B.组织健康知识讲座C.发放健康宣传手册D.利用社区广播宣传E.安排免费健康咨询答案：ABCDE​解析：社区开展健康教育，旨在提高居民的健康意识和自我保健能力。可以采取多种形式进行宣传和教育：张贴宣传海报（A），在社区显眼位置发布健康知识；组织健康知识讲座（B），邀请专家或医务人员讲解健康知识；发放健康宣传手册（C），提供系统性的健康信息；利用社区广播（D），通过声音媒介传播健康知识；安排免费健康咨询（E），为居民提供个性化的健康指导。这些形式各有特点，可以结合使用，以覆盖不同居民群体，提高健康教育效果。因此，可以采取的形式有ABCDE。15.社区工作者在协助居民办理养老补贴时，需要做的工作有（）​A.宣传养老补贴政策B.指导填写申请表格C.收集居民经济收入证明D.代为提交申请材料E.跟踪补贴申请审批进度答案：ABCDE​解析：社区工作者协助居民办理养老补贴时，需要提供全面的服务：首先宣传养老补贴的相关政策（A），让符合条件的居民了解信息；指导居民正确填写申请表格（B），确保申请材料规范；协助收集必要的证明材料，如居民身份证明、经济收入证明（C）等，这些是审核补贴资格的依据；在征得居民同意后，可以协助或代理提交申请材料（D）；在申请提交后，可以主动跟踪审批进度（E），及时向居民反馈信息。这些工作环环相扣，确保居民能够顺利获得应有的补贴。因此，需要做的工作有ABCDE。16.社区在制定社区服务发展规划时，应纳入的内容有（）​A.社区现有服务资源评估B.居民服务需求调研分析C.服务设施建设计划D.服务项目实施保障措施E.发展规划的经济成本预算答案：ABCDE​解析：社区服务发展规划是指导未来社区服务工作的蓝图，制定时应全面考虑：首先要对社区现有的服务资源进行评估（A），包括人力、物力、财力等；其次要进行居民服务需求的调研分析（B），了解居民最需要什么样的服务；在此基础上，制定服务设施建设计划（C），如建设养老服务中心、文化活动站等；同时要考虑服务项目如何有效实施，制定相应的保障措施（D），包括人员配备、经费来源、管理制度等；最后还需要进行发展规划的经济成本预算（E），确保规划的可行性和资源的合理利用。因此，应纳入的内容有ABCDE。17.社区工作者在入户走访时，应关注的情况有（）​A.居民的家庭成员构成B.居民的生活状况和困难C.居民的就业和收入情况D.居民的邻里关系情况E.居民对社区工作的意见和建议答案：ABCDE​解析：社区工作者入户走访的主要目的是了解社区实情，服务居民。在走访时应关注多方面情况：了解受访家庭的成员构成（A），如是否有老人、儿童、残疾人等，以便提供针对性的服务；关注居民的实际生活状况和遇到的困难（B），如住房、医疗、就业等；了解居民的就业和收入情况（C），这关系到其生活质量和对社区服务的需求；了解居民之间的邻里关系（D），有助于化解矛盾，促进和谐；同时也要听取居民对社区工作的意见和建议（E），作为改进工作的参考。因此，应关注的情况有ABCDE。18.社区在管理社区公共物品时，应遵循的原则有（）​A.公开透明B.公平公正C.协商自治D.效率优先E.政府包办答案：ABC​解析：社区公共物品的管理涉及全体居民的切身利益，应遵循以下原则：公开透明（A），管理规则、使用情况等应向居民公开，接受监督；公平公正（B），物品的使用和分配要一视同仁，符合规定；协商自治（C），涉及公共物品的重大事项应通过居民会议或代表会议等形式，协商决定，体现居民自治精神。效率原则（D）也需要考虑，但不应牺牲公平公正；政府包办（E）不符合社区自治的要求。因此，应遵循的原则是ABC。19.社区工作者在处理居民投诉时，正确的做法有（）​A.认真倾听投诉内容B.及时调查核实情况C.向投诉人解释处理流程D.做出处理决定并执行E.对处理结果进行公示答案：ABCD​解析：社区工作者在处理居民投诉时，应遵循规范的流程：首先要认真倾听投诉人的内容和诉求（A），表示重视；然后及时对投诉反映的情况进行调查核实（B），了解事情的真相；在调查基础上，应向投诉人解释处理流程和可能的结果（C），让其有所预期；根据调查情况和相关规定，做出处理决定并落实执行（D）；对于重要的处理结果，可以进行适当公示（E），接受其他居民监督。这些做法体现了对居民投诉的重视和负责的态度。因此，正确的做法有ABCD。20.社区在开展文明创建活动时，可以包含的内容有（）​A.倡导文明行为规范B.组织志愿服务活动C.开展公民道德教育D.美化社区环境E.表彰先进典型答案：ABCDE​解析：社区开展文明创建活动，旨在提升社区文明程度和居民文明素养。可以包含的内容十分广泛：包括倡导文明行为规范（A），如不乱扔垃圾、礼让行人等；组织各类志愿服务活动（B），培养居民奉献精神；开展公民道德教育（C），提升居民的思想道德水平；进行社区环境美化（D），创造整洁舒适的生活环境；以及挖掘和表彰社区内的先进典型（E），发挥榜样示范作用。这些内容相互补充，共同促进社区的文明进步。因此，可以包含的内容有ABCDE。三、判断题1.社区工作者是政府设在社区的管理机构，负责执行政府的各项政策。（）答案：错误解析：社区工作者并非政府的管理机构，而是协助政府联系服务居民的工作人员，主要职责是宣传政策、提供公共服务、化解矛盾等，协助政府工作但不等同于政府机构，更不是执行政府所有政策的主体。社区工作强调的是服务居民和居民自治。2.社区居民委员会是基层群众性自治组织，其主任由居民直接选举产生。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。居民委员会的主任、副主任和委员由本居住地区的全体居民或者由每户派代表选举产生，具体选举办法由居民会议规定。因此，社区居民委员会主任通常由居民