质量知识题目及答案

质量知识题目及答案

一、单项选择题1.质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。A.明示的B.隐含的C.必须履行的D.明示的、通常隐含的或必须履行的答案：D2.全面质量管理的英文缩写为（）。A.TQMB.ISOC.QCD.QM答案：A3.质量管理体系文件的多少、详略程度应（）。A.由上级主管部门规定B.由企业领导决定C.由企业规模大小决定D.取决于组织的规模、活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度和人员的能力答案：D4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.上级主管部门B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师答案：B5.质量改进工具中，用于寻找影响质量的主要因素的工具是（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：B6.以下不属于质量管理八项原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.质量第一答案：D7.产品质量特性是在（）形成的。A.原材料采购过程B.产品设计过程C.产品实现过程D.产品销售过程答案：C8.质量检验的主要功能不包括（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.质量改进功能答案：D9.计量的特点不包括（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性E.时效性答案：E10.质量成本一般可划分为运行质量成本和（）。A.预防成本B.鉴定成本C.外部质量保证成本D.损失成本答案：C二、多项选择题1.质量特性可分为（）。A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性答案：ABCDE2.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书答案：ABCDE3.质量改进的基本过程“PDCA”循环包括（）。A.策划B.实施C.检查D.处置E.反馈答案：ABCD4.质量控制的常用方法有（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.散布图答案：ABCDE5.以下属于质量特性中的赋予特性的有（）。A.产品的价格B.售后服务要求C.机器的生产率D.螺栓的直径E.运输方式答案：ABE6.顾客满意的影响因素有（）。A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客忠诚度E.顾客投诉答案：ABC7.质量文化的构成要素包括（）。A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层E.技术文化层答案：ABCD8.质量审核按审核对象分类，可分为（）。A.产品质量审核B.过程质量审核C.质量管理体系审核D.内部审核E.外部审核答案：ABC9.质量成本中的内部损失成本包括（）。A.废品损失B.返工损失C.停工损失D.产品降级损失E.保修费用答案：ABCD10.下列关于质量管理体系说法正确的有（）。A.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系B.质量管理体系是组织若干管理体系中的一个C.质量管理体系致力于实现与质量目标有关的结果D.质量管理体系的建立不能忽视与其他管理体系的整合E.质量管理体系是企业管理的唯一体系答案：ABCD三、判断题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度，要求必须是明示的。（）答案：错误2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（）答案：正确3.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）答案：错误4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）答案：正确5.因果图可以帮助我们找出引起问题的主要原因。（）答案：错误6.质量检验就是对产品进行检验，判断其是否合格，不具有预防功能。（）答案：错误7.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）答案：正确8.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）答案：正确9.质量成本就是为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）答案：错误10.计量的准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度。（）答案：正确四、简答题1.简述质量管理八项原则。质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员都是组织之本；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理；管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；持续改进，持续改进总体业绩是组织永恒的目标；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析的基础上；与供方互利的关系，组织与供方相互依存，互利合作。2.简述质量改进的一般步骤。质量改进的一般步骤为：首先是选择课题，明确要解决的问题；然后对现状进行调查，收集数据以了解问题的实际情况；接着分析问题产生的原因，运用多种工具找出根本原因；针对原因制定对策；实施所制定的对策；对改进的效果进行检查、验证；确认效果后，巩固取得的成果，将改进的方法标准化；最后对遗留问题进行总结，为下一次改进提供方向。3.简述质量检验的主要功能。质量检验具有鉴别功能，通过对产品的检验，判断产品质量特性是否符合规定要求；把关功能，剔除不合格品，把住质量关，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转序，不合格的成品不出厂；预防功能，通过过程能力的测定和控制图的使用等，对过程质量进行监控，起到预防作用；报告功能，将检验所获取的数据和情况及时向有关部门报告，为质量决策提供依据。4.简述质量管理体系的构成要素。质量管理体系由四个要素构成。管理职责，包括确定质量方针、目标，明确各部门和人员的职责和权限等；资源管理，涉及人力资源、基础设施、工作环境等资源的管理和提供；产品实现，涵盖产品策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供等实现产品的过程；测量、分析和改进，包含对过程和产品的测量、分析，以及采取改进措施以持续提高质量管理体系的有效性和效率。五、讨论题1.在企业中推行全面质量管理面临哪些挑战，如何应对这些挑战？在企业推行全面质量管理面临诸多挑战。员工意识方面，部分员工对全面质量管理理念理解不深，缺乏参与积极性。应对措施是加强培训，通过案例分析、实际操作演练等方式让员工深入理解其内涵与益处。部门协调问题，各部门之间可能存在沟通不畅、协作困难，导致质量管理工作难以有效推进。可建立跨部门协调机制，明确各部门在质量管理中的职责，加强信息共享与交流。成本压力，推行全面质量管理可能在短期内增加成本，如培训费用、改进设备费用等。企业应从长远角度看待，认识到长期效益，合理规划成本投入，通过质量提升带来的效益弥补前期成本。2.如何运用质量管理工具提升产品质量？可运用多种质量管理工具提升产品质量。因果图能帮助分析产品质量问题产生的原因，从人、机、料、法、环等方面深入挖掘，找到根源后针对性解决。排列图可将质量问题按重要程度排序，确定主要问题，集中精力优先解决关键问题。控制图用于监控生产过程，及时发现过程中的异常波动，采取措施调整，保证过程稳定。直方图通过对数据分布的分析，了解产品质量特性的分布情况，判断生产过程是否处于正常状态。散布图可研究两个变量之间的关系，为质量改进提供依据。综合运用这些工具，能有效发现和解决质量问题，提升产品质量。3.结合实际，谈谈顾客满意对企业的重要性以及如何提高顾客满意度。顾客满意对企业至关重要。从市场角度看，满意的顾客更可能成为忠实顾客，重复购买企业产品或服务，还会向他人推荐，帮助企业拓展市场份额。从企业形象方面，高顾客满意度有助于树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。要提高顾客满意度，首先要深入了解顾客需求，通过市场调研、顾客反馈等方式获取信息。其次，提供高质量的产品和服务，确保产品性能、质量可靠，服务周到。再者，建立良好的沟通机制，及时回应顾客的咨询和投诉，让顾客感受到被重视。最后，持续改进，根据顾客反馈不断优化产品和服务。4.阐述质量文化对企业质量管理的作用，并举例说明如何在企业中塑造质量文化。质量文化对企业质量管理有重要作用。它能引导全体员工树立正确的质量观念，使员工自觉关注质量。在凝聚力方面，让员工围绕质量目标共同努力，增强团