导游技能测试题及答案

导游技能测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游在带团过程中，遇到游客突发心脏病，首先应采取的措施是（）A.立即送医院B.让患者平躺，松开衣领，保持呼吸通畅C.喂食急救药物D.联系其家属2.游客提出增加游览项目，导游正确的做法是（）A.直接拒绝B.立即答应C.报告旅行社，经同意后安排D.让游客自行安排3.地陪在接团时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟4.当游客对旅游安排提出不合理要求时，导游应（）A.严词拒绝B.耐心解释，说明原因C.置之不理D.假装答应5.导游在讲解过程中，为了吸引游客注意力，最有效的方法是（）A.一直大声讲解B.运用生动形象的语言和肢体动作C.只讲重点内容D.加快讲解速度6.旅游团抵达饭店后，地陪应协助全陪办理的入住手续是（）A.分发房卡B.登记游客信息C.支付房费D.确定叫早时间7.游客在旅游过程中丢失财物，导游应首先（）A.批评游客粗心B.帮助游客回忆财物可能丢失的地点C.不管不顾D.立即报警8.导游在带团参观博物馆时，应提醒游客（）A.可以随意触摸展品B.拍照时关闭闪光灯C.大声讨论展品D.不用遵守参观秩序9.当旅游车行驶在盘山公路上时，导游应提醒游客（）A.站在车窗边欣赏风景B.系好安全带C.在车内随意走动D.把头伸出窗外10.导游在介绍当地美食时，最合适的做法是（）A.只介绍昂贵的美食B.介绍具有当地特色的美食C.不介绍美食D.只介绍自己爱吃的美食二、多项选择题（每题4分，共40分）1.导游在接团前需要做的准备工作包括（）A.熟悉接待计划B.准备必要的物品C.了解旅游团成员的基本情况D.联系司机和车辆2.游客投诉的原因可能有（）A.旅游服务不符合标准B.导游讲解不精彩C.旅游行程安排不合理D.游客自身心情不好3.导游在处理游客投诉时，正确的做法有（）A.认真倾听游客的投诉B.表示同情和理解C.立即承诺给予赔偿D.及时解决问题并反馈结果4.地陪在送站服务中，需要完成的工作有（）A.核实交通票据B.提前到达送站地点C.协助游客办理登机（车、船）手续D.与游客告别5.导游在讲解宗教景点时，应注意（）A.尊重宗教信仰和习俗B.准确介绍宗教知识C.避免宣传宗教教义D.可以随意评论宗教6.旅游团在游览过程中，导游应提醒游客注意的安全事项有（）A.遵守交通规则B.不擅自离队C.注意财物安全D.遵守景区规定7.导游在带团过程中，需要具备的语言能力包括（）A.标准的普通话B.流利的外语（如果是涉外团）C.幽默风趣的语言风格D.善于运用肢体语言8.游客在旅游过程中生病，导游应采取的措施有（）A.陪同游客就医B.协助游客办理住院手续C.通知游客家属D.保留好相关票据以便报销9.导游在安排旅游活动时，应考虑的因素有（）A.游客的兴趣爱好B.旅游时间C.旅游费用D.当地的天气情况10.优秀的导游应具备的素质有（）A.良好的职业道德B.丰富的知识储备C.较强的组织协调能力D.热情的服务态度三、判断题（每题2分，共20分）1.导游可以私自收取游客的小费。（）2.旅游团抵达后，地陪应立即带游客去用餐。（）3.导游在讲解过程中可以随意编造历史故事。（）4.游客提出更换住宿酒店，导游应立即答应。（）5.导游在带团过程中可以穿奇装异服。（）6.旅游车行驶途中，导游可以坐在副驾驶位置与司机聊天。（）7.游客在景区内购买到假冒伪劣商品，导游应负责赔偿。（）8.导游在介绍景点时，只需介绍景点的外观。（）9.旅游团结束行程时，导游不需要与游客道别。（）10.导游可以根据自己的喜好安排旅游行程。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.导游服务的原则包括______、平等服务原则、为旅游者着想原则。2.地陪在接团时，应在旅游团抵达前______分钟与司机联系，确定见面地点。3.导游在讲解过程中，要注意语言的______，避免使用过于生僻或难懂的词汇。4.当游客提出不合理的要求时，导游要耐心______，说明不能接受的原因。5.旅游团在游览过程中，导游要经常清点人数，一般采用______的方法。6.导游在带团过程中，要尊重游客的______和民族习惯。7.旅游车行驶在高速公路上时，导游应提醒游客系好______。8.导游在介绍当地文化时，要突出其______和独特性。9.游客在旅游过程中丢失重要证件，导游应协助游客到相关部门办理______手续。10.导游在结束带团工作后，要及时做好______工作，总结经验教训。答案：一、单项选择题1.B2.C3.D4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判