医院管理制度范文（35篇）

医院管理制度范文（35篇）

医院管理制度范文篇1

1、在科主任的领导下，积极认真做好消防安全工作。

2、全科工作人员必须高度重视消防安全工作，并有安全检查记

录。

3、安全值班人员及时查看设备的安全情况，发现不安全因素，应

及时进行处理，并向保卫科报告。

4、经常检查灭火器的完好情况，使灭火器经常处于良好安全状

态。

5、严禁在工作场合吸烟、乱接电线。经常检查电器线路的完好

情况，如果有不安全因素应立即报告电工房值班人员，及时处理或更

换。

6、值班人员下班前认真检查水、电、气的关闭情况，关好门窗,

确保室内安全。

医院管理制度范文篇2

为了认真贯彻执行《药品管理法》，规范药品采购行为，医院

药品采购工作在主管院级领导下，中西药剂科主任对药品采购工作

进行指导与监督下，药品采购员具体负责药品采购工作。

一、药品采购加保管

1、药品采购必须坚持如下基本原则：

坚持正宗、优质、品牌原则；坚持低价原则；坚持对方的配送

时间长短、伴随服务质量、小品种供应能力与采购量相平行原则；

时采购便捷原则。坚持按计划采购原则。

2、药品采购实行规范化管理，药品采购包括中草药、中成药、

西药及制剂用原辅料、包装材料等。所有药品必须在岳阳市药品招

标（集中）采购中心定点采购，每两周采购一次。中草药和制剂用

原辅料、包装材料在医院中标定点公司（厂家）采购。制剂用原辅

料、包装材料的采购由制剂室负责实施。

3、药品采购计划以表格形式提出，交由药剂科主任修改审核后,

一式三份（采购员、药剂科主任、审计科各一份），药品采购员在

网上采购；任何人不得私自向外发出计划，亦不能接受无计划送货。

药品采购实行政府网上采购，采购过程必须有院纪检、监察或审计

现场进行程序性监督，药剂科药品采购员必须提前一天通知院院纪

检、监察或审计，以便于工作安排。监督是否执行同一厂家、同一

品种、同一规格网上最低价采购，对不符合规定者，院纪检、监察、

审计可否决。

4、网上采购完成，即打印采购清单，计科一份，药库一份、药

剂科主任一份。监督方签字同意，采购员在清单上签字后交审

5、采购员负责按药品采购清单的要求一一落实。

6、药库保管员按保管程序和职责对入库药品质量、数量严格把

关，药品保管员应严格药品入库手续，收集齐相关检验报告，并负

责装订成册。药品入库应按《药品管理法》做好入库记录。对不符

合要求的药品应拒绝入库，同时向药品采购员报告，由采购员及时

作出退货或换货等处理，采购员不能作出处理的及计划外的药品应

向药剂科主任报告C

7、药品发票由药品会计负责收集并核对发票上药品采购实价是

否与采购清单上价格相符，若不符应先与采购员核实后冲减或从发

票中核减并将清单附在相应发票后，购员签字，然后交药剂科主任

签字确认，签字，签字后交财务科。再交审计科进行审计，月底交

采审计合格后再交分管副院长

8、药品付款额度由财务科根据上月药品销售情况，品付款计划

由药剂科主任提出并作具体分配，再交院长批准，财务科在规定时

间内将药款付出。按一定比例确定当月付款数，药交审计科审计，

审计完毕后交主管副院长审批。

9、与药品采购相关的原始资料由相应主管人员妥善保存，品采

购员每月要对药品采购工作以表格的形式进行工作总结。当月采购

实价金额和零售金额、停购药品名称和总的品规数；（并按每季度

装订成册。

表格所需体现的内容包括：

（1）药品情况。

（2）当月引进、当月出库金额和销售金额及当月库存金额；

（3）当月抗生素药品零售金额排名前10位的品种

（4）欠款

10、采购员要及时以书面表格的形式向药房及相关科室通报新

药信息。

二、新药采购及使用管理

1、本文指的新药是指本院未使用过的药品。

2、新药的引进程序为：临床药学室审查登记相应临床科室主

任提出申请f药剂科科内初评f医院药事委员会评审f主管院长审

核f药事委员会主任（院长）审批一药品采购员采购一采购员将药

品采购信息通知申购临床科室主任和相应调剂部门。

3、引进的新药必须建立新药档案。

4、抗生素引进须交医院药事委员会大论，按药物分类、分代确

定基本品种个数。

5、专科用药、世界知名制药企业（如罗氏、杨森、中美史克等）

的品种可适当放宽政策，可根据我院用药实际情况按需引进。

6、特殊药品、急救药品由采购员向药剂科主任、主管院级报告,

同意后即可采购。

7、新药引进要做到进出平衡，部分旧的品种。控制品种数量无

大的变化。进新药的同时要考虑淘汰

8、医院药事委员会每3个月开会一次，特殊情况下可临时召开。

9、新药引进采取谁申报谁负责的原则，科药品。对药品使用负

责。临床科室主任不得申购它

10、新药的采购扣率要根据药品的分类、分代、分品牌并参考

同级医院标准适当从紧的'政策。

三、药品使用管理的几点其它要求

1、对临床使用的抗生素实行月销售金额排名，每月排出前程中,

如果某抗生素品种连续三个月销售金额或数量处于第一名者，月。

10名；在药品的销售过则终止该品种销售三个

2、严禁医药代表进入各临床科室进行与药品促销相关的活动，

清退其推介的品种°否则，一经查实，将

3、严禁医院任何工作人员担任医药代表。药品销售明细。严禁

医院任何工作人员为药品推销商提供。

4、任何人不得收受、索要药品回扣。不得要求药品供应商为个

人谋取私利，违者按相关政策严肃处理。

医院管理制度范文篇3

（1）要优先选择、合理使用好国家基本药物。优先选择就是保

证人民群众公平、及时地获得安全、必需、有效、价廉的基本药物；

合理使用就是要依据病情该用什么药就用什么药。

（2）安全用药。当前医疗服务过程中，超范围用药、滥用抗生

素、不合理用药的现象十分严重，对此要正确处理合理用药与安全

用药的关系，既要让患者看得起病、吃得起药，又要把费用控制在

医保政策支付范围之内；既要保证合理用药、安全用药又要保证医

疗质量持续改进，不能因药费和医疗服务费下降而使医疗质量下降。

（3）医务人员要在医疗服务过程中正确引导患者合理用药、安

全用药，防止药品的浪费和流失，把好的攻策转化为好的医疗结果。

（4）目前城乡、区域卫生发展还不协调，基层医疗机构存在的

突出问题是基础设施不全，人才队伍不稳定，技术力量薄弱，医疗

服务能力不强。

（5）建立互动机制，实现信息互通、资源共享，完善重大疾病

防控体系，提高公共卫生事件应急处置能力。要不断提高应对突发

公共卫生事件和自然灾害医学救助的能力，提高重大传染病防治工

作的‘能力。

（6）探索建立以医院管理委员会为核心的医院法人治理结构，

学科建设与人才培养、基本建设和大型医用设备购置等都要统筹兼

顾、协调发展。

（7）要处理好与社会各界及新闻媒体的关系，医疗部门需要虚

心接受当地人大、政协、价格、药监、医保等部门和社会的监督，

严格执行院务公开制度，主动邀请新闻媒体到医院实地体察医务人

员的工作情况，争取客观公正地报道实际情况。

医院管理制度范文篇4

一、处方调剂人员必须经专业或，考试合格并取得职业资格证

书后方可上岗。

二、审方人员应由具有药师或主管药师以上技术职称的人员担

任。

三、审方人员收到处方后，认真审查处方的,姓名、年龄、性别、

药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清、药味重复、有

“相反”“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，就向顾客说明

情况，经处方医师更正重新签章方可配方，否则拒绝调剂。

四、对处方所列药品不得擅自更改或待用。

五、特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品

的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。

六、单剂处方中药的调剂必须每味药践称，多剂处方必须坚持

四战分称，以保证计量准确。

七、凡需特殊处理的饮片应按规定处理，需另包的饮片应在小

包上注明煮煎服用方法。

八、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误

后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

九、发药时应认真核对患者姓名，药剂贴数，同时向顾客说明

需要特殊处理药物或另外的“药引”以及煎煮方法服法等。

十、处方药中的粉针，大容量注射剂，小容量注射剂和麻醉中

药，医疗用毒性药品，第二类精神的药品必须凭处方，并做好记录,

处方留存二年备查C

医院管理制度范文篇5

为进一步深化“安全生产”各项工作任务的落实，切实做好安

全事故的防范工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，确保不

发生安全生产责任事故，推进经济社会和谐协调发展，特制定安全

生产规章制度：

一、进一步提高对做好当前安全生产工作重要性的认识，加强

领导，落实安全责任深刻认识做好安全生产工作的重要性，牢固树

立“以人为本”的理念，坚持科学发展观，扎实做好安全生产工作。

主要负责同志作为安全生产第一责任人，要亲自研究部署当前安全

生产工作。分管负责同志要亲自督促检查安全生产工作的落实情况,

组织力量对本单位的安全生产工作逐项排查，针对薄弱环节制订严

密的防范措施，认真落实整改到位，坚决杜绝重特大安全生产事故

的发生。

二、全面落实安全生产工作措施，抓好事故防范工作，消除安

全生产隐患，广泛深入地开展安全生产知识宣传教育，提高各级各

类人员的安全技术素质和事故防范能力，落实安全生产措施，全面

强化安全生产管理C

（一）切实加强用电安全和单位消防管理。定期组织对单位内的

电线线路进行全面检查，发现线路老化等同题要立即着手整改。重

点对消防通道、灭火器功能状态和消火栓功能状态进行检查，排除

安全生产隐患，对消防通道一时难以整改到位的要明确专人负责发

生事故时的疏散工作，对重点物品酒精、氧气瓶要落实专人进行管

理，严格执行各项管理规定，对任何违反安全生产规章制度的.行为

和个人都要严肃处理，不得姑息。

（二）切实加强麻醉品、危险化学品的安全管理。针对卫生系统

的特点，重点对麻醉品及有毒化学试剂强化管理，对麻醉品及有毒

化学试剂购买、运输、储存、使用和废弃处置等环节制定严密的管

理措施，加强监管，落实管理责任，每日对麻醉品、有毒试剂特别

是剧毒试的使用情况加强自查，确保不发生被盗、散落等情况。

（三）切实加强对人员出行及救护车辆出勤的安全管理。加强对

出行人员的安全教育，大力宣传《交通安全法》，重点对救护车辆

驾驶人员进行监管，严防疲劳驾驶、酒后驾驶，对各类交通运输工

具的技术性能和状态进行检查，防止带病出车，对救护车随车携带

的氧气瓶认真进行检测，确保随车易燃易爆物品的使用安全。

（四）确实加强对高压锅的安全管理。专人负责定期对高压锅

进行全面安全检查，重点检查高压锅的供电线路及自动减压设备情

况，发现老化立即更换。高压消毒有专人负责，消毒值班人员要坚

守岗位。

（五）切实加强医疗卫生质量管理。按照“医疗卫生质量管理年”

要求，不断提高依法执业水平，规范卫技人员执业行为，严格执行

十二项核心制度，加强医患沟通，提高医疗质量和卫生服务水平，

确保人民群众就医安全。

（六）切实加强夏季传染病的防治工作。根据夏季高发传染病的

特点，调整疾病控制的重点，针对夏季疾病谱的特点，加强对各级

防保人员的知识培训和考核，严格落实各类人员的工作职责，分区

包干，确保不发生疾病流行。

医院管理制度范文篇6

青岛眼科医院是一家集医、教、研为一体的三级甲等眼科专科

医院，建院二十多年来，医院迅速发展，在医、教、研等各方面都

取得了显著的成绩，在国内外也享有了一定的声誉。目前我院各临

床、医技科室面向全国招收进修医师，为加强对进修医师的培训和

管理，提高培养质量，医院及各临床，特制定本制度。

一、来院进修的必备条件：

1、临床医师进修，必须是医学院校本科及以上学历毕业，在二

级甲等以上医疗单位或者眼科专科医院从事专业工作满三年以上者;

医技、护理人员进修，必须是卫生大专以上毕业，从事专业工作三

年以上者。需要有相应的任职资格，能够提供毕业证书、资格证书

以及执业证书。

国外进修人员进修要求参照（青眼发（20_）62号）《青岛眼

科医院国内外来访者资质管理制度》。

2、进修人员必须身体健康，遵纪守法，具有良好的政治素质和

医德医风。

3、进修人员申请进修须填写进修申请表，按照要求提供进修所

需的证件及复印件，本人签字确认，经所在单位盖章审批，我院审

核通过后给予发放进修通知书。

4、进修生来院时，医院须与进修生本人签订进修学习协议，明

确各自的职责。进修医生在我院工作，履行我院住院医师职责。

临床医师短期进修（小于三月）或者参观学习性质，需具备副

主任医师以上职称C特殊情况，如对口支援、援助边疆地区发展、

专科进修等需要，可以放宽至高年资主治医师。

二、进修人员的管理

1、医务部全面负责进修人员的管理工作（护理人员由护理部协

助管理），根据各科室的业务工作量、接受能力和进修人员的学科

需求安排进修人员，并对进修人员进行上岗前教育。

2、后勤部协助负责进修人员的膳食、住宿等生活后勤管理。

3、进修人员到科室报到后，其工作安排、业务和政治学习、思

想情况、考勤、结业考试、鉴定等由科室具体负责，科室安排专人

负责进修人员的管理工作。

4、进修人员在进修期间所发生的’问题，由医务部协同相关科

室共同处理。

三、进修人员行为规范和守则

1、进修人员应遵守国家法律法规和我院的各项规章制度。在医

疗活动中不利用职务之便接受病人财物，不收受“红包”和回扣，

不介绍患者到其他单位收取好处或提成，不在病区私自销售药品、

医疗物品。

2、进修人员在我院工作期间需尊重患者的人格和权利，保护病

人的隐私和秘密，对病人应一视同仁。

3、进修人员到病房工作时，须及时、认真地书写住院病历，病

程记录及各种诊治单等，并经指导医师审核签字。不符合要求的，

须及时按要求修正,应严格遵守医院的各项诊疗规范，擅自越级行

医、开具医疗证明等行为造成医疗纠纷、发生医疗差错或事故，由

该进修人员本人及原单位承担责任和赔偿经济损失。情节较重者，

终止进修，退回原单位。

4、进修医生须在带教老师指导下从事诊疗活动，没有上级医师

的带领，不能单独值班，在对外出具各类诊断证明材料，包括死亡

证明、诊断证明、转院治疗、会诊申请单等，须由指导老师签字方

有效。在各类手术操作中，进修医生不可以担任术者。

5、进修人员严格遵守劳动纪律，无正当理由不服从工作安排及

违反劳动纪律者，参照青岛眼科医院相关规定进行处理，事件经过

及处理结果由医务部通报其原单位。中途退学者，须持原单位证明

到医务部办理离院手续后方可离院，中途退学者不退进修费，亦不

能顶人替换。

6、进修期间，参照青岛眼科医院职工休假规定安排休假，不享

受探亲假。如因特殊情况需请假者，须填写请假单，按程序报批获

准后方可离院，不接受口头请假。休假结束后应及时办理销假手续。

未办理请假手续擅自离院的，给予当事人进修纪律考核不合格的处

理，不发结业证书c擅自离院3天以上，退回原单位。请假3天

（工作日）以内由科室批准，请假单交医务部备案；请假3天（工

作日）以上，须持原单位请假证明向科室请假，经批准后送医务部

审批及备案。进修期满时，请假单将作为进修纪律考核凭证。进修

期限分别为一年、半年、三个月的累计请假天数相应不得超过15天、

7天、5天，超假者不发结业证书。

7、进修人员要爱惜医疗设备和科技资料，借阅病历、影像资料

等要按规定办理手续，按期归还。如损坏物品和器械者，按有关规

定由个人赔偿。违反此规定者，立即终止进修。

8、住集体宿舍进修人员应遵守宿舍管理规则，应保持宿舍的整

齐、清洁，按要求办理相应手续及缴纳费用。注意保障电、水、暖

等设施的安全。

9、进修学习期满前一周，书写学习总结并由科室进行结业鉴定,

经医务部签署意见方可结业。进修结束，考核合格者授予结业证书。

进修结束前，不得以任何理由请假提前离院。提前离院者，按未完

成学习任务处理，不发给结业证书。进修结束时，必须由本人按规

定时间（进修结束一周内）亲自到医务部办理离院手续。

四、进修人员的培养

1、进修医师无论年资深浅，进修期间都作为“住院医师”进入

岗位，且在进修期间无独立处方权，部分进修人员发放临时处方权，

仅限于病历书写和开具出院带药。

2、进修三月者，可以自选一个科室，进修半年者，可以自选两

个科室，进修一年者，可以自选三个科室，其余时间由医院统一安

排。自选科室学习时间不少于两个月。

3、进修人员进入临床科室前，由医务部进行岗前培训，进修人

员进入临床科室后，各科应就本科室的具体情况给进修人员进行岗

位培训，使进修人员迅速熟悉本科室的各项制度和技术操作常规，

防止各类医疗差错、事故的发生。

4、接受进修人员的科室，需指定专门的带教老师，应根据本专

业的特点和进修人员的需要制定出对进修人员的具体培养计划和安

排。

5、进修人员的培养，在上级医师的带教下，应以临床实践为主,

在实践中学习，不断提高业务技术水平。

6、各专业科室每月至少安排二次教学查房和讲课。

7、我院每年举办学术性会议、学习班或演示会等，这些活动进

修人员在不影响科室工作且得到科主任同意后可以自愿参加，享受

我院住院医师同等待遇。

五、收费标准：

1、进修费：三个月：20_元；半年：3500元；半年以上至一

年:6000元。

2、住宿费：380元/月

附：青岛眼科医院进修申请审查表

医院管理制度范文篇7

一、布局流程管理

L应设普通病室、隔离病室、沐浴间、配奶间、奶具清洗问

（区）、治疗室及处置室等。各室分开设置，洁污分开，各类物品消毒

符合消毒技术规范要求。

2.新生儿病床每床净使用面积不少于3平方米，床间距不小于1

米。

二、人员管理

1.工作人员管理：工作人员凡有传染性疾病、流行性感冒、皮肤

化脓性疾等暂停与新生儿接触。严格限制进入新生儿病房人员，进入

新生儿病房须更换清洁、专用工作服和工作鞋。诊疗操作时戴口罩、

帽子，必要时戴手套。禁止未穿工作服随意进入新生儿病室。

2.探视人员管理:新生儿室不设陪护、谢绝探视。确因病情特殊

需要家属进入探视者应严格按要求更衣、戴口罩、换专用鞋并洗手

后方可进入。患流行性感冒或皮肤化脓性疾病者谢绝探视。

三、环境管理：

1.室内温度保持在22-26℃（足月新生儿22-26。口早产儿24-

28℃）,湿度保持在55%-65%0

2.每天开窗通风，保持空气新鲜，定时使用动态空气消毒机进行

空气消毒。每天检查消毒器的运行状况，定期对消毒器进行清洁、维

护并记录。

3.桌面等物体表面应保持清洁，每日擦拭，有血液等污染时

1000mg/l含氯消毒剂进行局部消毒，作用30-60分钟，再用清洁水擦

拭干净。

4.地面每天湿式清扫，保持清洁无尘。有血液等污染时

1000mg/l含氯消毒剂进行局部消毒，作用30-60分钟，再用清水擦拭

干净。所有墙面、角落及天花板至少每月清扫1次，保持清洁无尘。

5.新生儿室应尽可能减少物品摆放，物品的摆放按照无菌、清洁、

污染有序分开。

四、手卫生管理

1.新生儿病房入口处、病室、治疗室、配奶间、沐浴间、处置

室等应配置专用的洗手设施或快速手消毒剂。

2.凡进入新生儿病房及进行各种操作前后洗手或手消毒。

五、医疗器械、器具及物品管理

1.凡进入无菌组织器官的医疗器械、器具及物品必须达到灭菌

标准。

2.一次性使用的医疗器械、器具应当符合国家有关规定，不得重

复使用。

3.氧气湿化瓶、呼吸机湿化瓶、吸痰瓶应当每日更换清洗消毒。

4.蓝光箱和暖箱应当每日清洁，一人用后一消毒。同一患儿长期

连续使用暖箱和蓝光箱时，应当每周消毒一次，用后终末消毒。

5.接触患儿皮族、粘膜的器械、器具及物品应当一人一用一消

毒。如雾化吸入器、面罩、氧气管、体温表、吸痰管、浴巾、浴垫

等。

6.新生儿使用的被服、衣物等应当保持清洁，每日更换,污染后

随时更换。患儿出院后床单元终末消毒。

六、各项诊疗护理操作管理

1.医务人员在实施各项诊疗护理操作严格执行无菌技术操作，实

施标准预防。

2.每日医生查房应先查新生儿室患儿再查普通患儿。

3.每日各项操作应先由早产婴开始，隔离患儿最后接受诊疗。接

触血液、体液、分泌物、排泄物等可疑污染操作时戴手套，操作后应

立即脱掉手套并洗手。

4.传染性疾病新生儿应尽快转分院治疗院，特殊感染的‘新生儿

应收住隔离室，与正常新生儿隔离，病室或床边应悬挂隔离标识，物品

专用，用后严格消毒。

七、配奶与沐浴管理

1.配奶间、奶具清洗间分开设置，保持环境清洁；患儿使用后的

奶嘴用清水清洗干净，高温消毒；奶瓶由配奶室统一回收清洗、高压

灭菌；盛放奶瓶的容器每日清洁消毒;保存奶制品的冰箱定期清洁。

2.应保持沐浴间清洁。沐浴水温控制在38-41寸，防止烫伤。

3.沐浴用品，如沐浴液、洗发液和爽身粉等，取用时应采用非接

触式。

4.新生儿使用的眼药水、药膏均一婴一用。

5.与早产儿和体重

八、医院感染的监测

按要求对新生室医院感染发生情况和环境卫生学监测。监测结

果不合格时，应分析原因并进行整改,如存在严重暴发感染隐患时，应

当立即停止收治患:L,并将在院患儿转出。

医院管理制度范文篇8

为保障医院电力系统和用电部门电气设备的安全运行，加强用

电部门电气设备运行管理工作。

一、用电单位的科办公室、医生办、休息室、制剂车间、生活

用房及各种附属用房等建筑物，均应有符合实际条件使用电器。

二、室内配线根据设计要求而配导线，如若超出室内配线、导

线截面的用电量，应立即停用超出用电量的'电器设备。

三、对室内照明、插座、插头定期巡视，有无松动、腐蚀或导

线是否残旧和老化、外漏，如若出现上述情况应立即停止使用并向

有关部门报修。

四、床头医用综合治疗带，禁止医疗抢救用电以外的其他用电。

（属专用）

五、在使用电器设备时杜绝带负荷插插座（易引起产生火花），

设备在运行时带负荷拔电器插头，严重引起漏电保护器断开或引起

电器火灾。

六、在下班锁门前，用电设备要处于断开状况。

七、对配电盘、箱，前和下方禁止摆放物品，便于紧急情况下

使用。

八、试验仪器、医疗设备等减少待机状态，做到人走灯灭拒绝

“长明灯”。

九、禁止科室加个人私接、乱拉导线或安装用电设备。

十、医疗设备应注意防潮，放置在通风干燥处。

十一、科室工作人员要熟知所在科室用电设备和电器。

十二、严禁私自随意拆卸电器，若电器发生故障时，应立即切

断电源并及时报修C

十三、各科室要将电源插板远离地面和水源。

十四、改变原房屋使用设计的应向有关部门申请使用安全用电。

医院管理制度范文篇9

1、餐厅管理人员应会同医院相关科室人员每月最后一天开展一

次盘点工作，对库房物资进行详细盘点，确定库存及当月消耗。

2、在进行是底盘点之前，为了便于盘点，仓管人员及其他相关

人员要对放置物资的场地进行清洁整理，按照六S活动中的整理、

整顿规范来进行，使仓库物资摆放井然有序，方便计数与盘点。

3、仓库关门之前，必须通知各用料部门预领关闭期间所需物资。

4、将所有单据、文件、账卡整理就绪，未登帐、销账的单据均

应结清。

5、验收完成，物资用即时整理归仓，若一时来不及入仓，可暂

存于场内，记录在场所的临时账目上。

6、预先鉴定呆滞物资、不良物资和废旧物资，与一般物资划定

界限，以便于盘点时做最后的鉴定。

7、仓管员应于正式盘点前自行盘点，若发现问题应作必要且适

当的处理，以便于正式盘点工作的进行。

8、供应商所提供的物资尚未办完验收手续的且不属于食堂

物资，所有权应为供应商，必须与食堂的物资分开，避免混淆，以

免盘入到食堂物资当中。

9、当盘点实际数量与账面数量不符0T,仓管员或经管负责人对

其产生差异的原因进行分析后，将盘点结果上报给相关管理部门，

并根据管理部门的批示，调整相应的账面数量。

医院管理制度范文篇10

为切实做卫生工作，美化医疗环境，营造良好的工作、就医环

境，我公司驻保洁员必须做到：

一、保洁员必须服从医院有关部门、科室主任、护士长卫生检

查、监督管理。任何情况下，不得与医院工作人员、工作伙伴、病

人及家属发生争吵，若发生，扣除当月奖金100元，情节严重者，

开除处理。

二、所负责的卫生区域要做到地面无积垢、纸屑、杂物、污迹

等，阳台及楼道每天早上必须拖试、中午清扫，未执行者，扣除当

月奖金20元，病房内一切设施每天擦拭一遍，发现污迹扣除当月奖

金10元，卫生间洗手台、面盆，蹲坑每日清理，发现严重污迹或卫

生死角扣除当月奖金10元，墙面门窗扶手做到定期清洁，发现严重

灰尘扣除当月奖金20元，污物在同一地方两天未清理扣除当月奖金

20元，出院病人的床杠，床头柜，物品柜必须做到当天清理及消毒，

未清理及消毒者扣除当月奖金20元。

三、清洁工具按指定位置摆放，乱堆乱放扣除当月奖金10元，

保洁员在病房卫生间放置拖把者扣除当月奖金50元（病人家属提走

除外，但需得到病人家属证实）。拖把必须按区域分开，在拖把杆

上标注走道、病房、办公室、值班室、卫生间、楼梯等文字，拖把

混淆者扣除当月奖金50元。

四、医疗垃圾必须放入指定的医疗废物袋，垃圾混装者扣除当

月奖金50元，医疗垃圾做到每日清理及定时投放于医疗垃圾暂存点,

将医疗垃圾投放于暂存点门口未做登记或将医疗垃圾投放于生活垃

圾桶内的，扣除当月工资及奖金，并做开除处理。

五、医院相关部门和护士长每周或不定期对卫生进行检查，每

周对卫生达标的科室保洁员颁发流动红旗，每月做一次统计，每月

达到三次卫生达标的保洁员奖励100元奖金。有上述1-4条的情况，

医院有光部门及护士长有权开具相应的扣款条，发放工资时扣除。

医院管理制度范文篇11

1、安装，拆改，增设电气设备或架设临时电路时，必须报总务

科批准，宾按有关规范进行施工，完工后总务科须将有关资料告知

保卫科。

2、电气设备停用或下班后，各科室（班组）应切断电源。

3、各科室（班组）要经常检查电气设备，发现问题及时找电工维

修，总务科，保卫科应对电气设备进行定期和定点检查，及时排除

隐患。

4、不准乱接电灯，电线，不准违章用电和超负荷用电。

5、各种电气开关，医疗设备，电控箱（柜）等电气设备应保持清

洁，不准在其附近前下面堆放易燃，可燃物。

6、非电工不准私自拆改和维修电气设备和电缆线。

7、任何科室和职工不得私自存放汽油等易燃易爆物品。

8、任何科室和职工严禁医院建筑物内和重点部位内焚烧物品或

燃烟花鞭炮。

9、各科室在动用气，电焊之前，必须经总务科，保卫科批准，

要有现场监护人和配备灭火器材并采取措施确保安全。

10、医疗电气设备应定期清洗，医疗电气设备的摆放应符合安

全要求。

11、各科室应做到人走断电，确保医疗设备的安全。

医院管理制度范文篇12

第一章总则

第一条为进一步加强卫生院安全生产管理工作，保证医疗业务

正常运转，保障全体职工和群众的生命与财产安全，根据国家安全

生产法律法规和政策，特制定本安全生产管理制度。第二条本管理

制度所称卫生院安全生产主要包括消防安全、医疗设备安全、用电

安全、信息安全、车辆安全和麻醉品、危化品安全。

第三条安全生产要坚持“安全第一，预防为主”的方针，贯彻

执行行政领导负责制，卫生院负责人和各科室负责人要坚持“管生

产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和

文明生产。提高防范意识，定期安全检查，严防火灾、供水、用电、

放射、盗窃及人为损坏等事故，及时发现问题，降低或消除事故隐

患。

第四条卫生院安全生产领导小组是负责医院安全生产的管理机

构。其职责主要有：做好安全生产管理的基础工作，完善各项安全

生产管理制度，制订年度安全生产工作目标和计划，督促各科室严

格执行，对各科室安全生产工作情况进行检查考核;定期组织安全生

产宣传和培训活动;定期组织安全生产检查，加强事故隐患整改和重

危险源监控，及时组织、协调或参与安全生产事故处理工作。

第二章消防安全

第五条逐级落实消防安全责任制，建立消防安全例会制度，定期

召开消防安全工作会议。

第六条消防安全重点部位（门诊、病房、供氧、配电等）设置明

显的防火标志，落实“防火责任人”，制定相关管理规定，严格遵

守操作规程。

第七条每年不少于一次对电气线路和设备进行安全性能检查，

必要时托专业机构进行电气消防安全检测。电气设备的安装和维修

由具有操作资质的专业人员负责。

第八条加强建筑消防设施、灭火器材的日常管理，医院有专职

人员进行消防设施维护保养，保留记录，保证建筑消防设施、火火器

材配置到位、完好有效。确保疏散通道和安全出口畅通。第九条落

实卫生院、科室和班组三级安全检查制度和防火巡检工作。同时卫

生院根据消防安全要求，开展年度检查、季节性检查、专项检查、

突击检查等形式的防火检查。

第十条实行24小时值班制度，值班人员必须具有消防培训资格

证，能及时发现、准圈置火灾隐患和故障报警。第三章医疗设备安

全

第十一条医疗设备使用科室，应当指定专人负责设备的管理，

进行设备的日常维护检查。建立科室设备台帐。

第十二条型设备应专人保管，专人使用，并须取得卫生部规定

的《型医用设备应用质量合格证》方能投入使用，使用人员须持有

《型医疗设备上岗人员技术合格证》方能进行操作。

第十三条操作人员应当做好日常的使用保养工作，保持设备的

清洁。在医疗设备使用过程中不应离开工作岗位，如发现故障后应

立即停机，切断电源，并停止使用，同时挂上“故障”标记牌，以

防他人误用。

第十四条操作人员在下班前应按规定顺序关机，并切断电源、

水源，以免发生意外事故。需连续工作的设备，应做好交接班工作。

第十五条设备管理部门必须每月对全院医疗设备运行情况进行

一次全面检查评估，发现问题及时提出整改意见并督促落实。

第四章用电安全

第十六条电气工作人员必须持证上岗，严格遵守操作规程。所

有电气设备的停电、供电、检修、预试操作，应当严格按《电业安

全工作规程》的.规定组织实施，不得随意更改操作程序和简化安全

措施。

第十七条加强对供用电设备的维护保养管理。对供电运行设备

要有运行记录，定期巡视，防止一切安全隐患发生。对主要的供、

用电设备要建立技术档案资料，定期维护保养，按规定周期进行检

修和预防性测试，不符合要求的设备不许投运。

第十八条严禁使用不合格的电气设备。坚决不使用国家明令淘

汰的电气设备，不购买使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检

验合格证、无“三保”产品的电气设备。

医院管理制度范文篇13

1、人员调动必须坚持岗位工作需要，专业对口，按正常程序办

理。

2、院内各科室间调动按下列程序办理。

(1)医师调动：由医务科提出，会同人事部门与有关科室协调后，

报分管院长或院部讨论批准。

⑵护理人员调动：如属轮转范围及临时调配的由护理部统一安排,

报院办备查；其它情况下的调动，由护理部提出，会同人事部门与有

关科室协调后报分管院长或院部讨论批准。

⑶后勤人员调动，由后勤有关科室提出，会同人事部门与有关

科室协调后，报行政后勤院长或院部讨论批准。

(4)因工作需要或其它特殊原因，院部可以调动任何工作人员。

上述院内调动，都必须由院办签发调令，任何人接到调令后应及时

上岗。

3、院外调入人员调动按下列程序办理：

⑴外单位人员要求调入我院，必须是专业岗位急需，能服从医

院统一分配。

⑵先由本人提出申请，人事部门与有关业务部门共同对其政治

思想、业务能力和身体状况等进行考核并提交院党委讨论。

⑶决定调入前需进行体格检查，合格后院办办理调入手续。

⑷调入人员原则上自行解决住房。

⑸凡要求调入人员经主管局同意后一年未调入者，必须重新办

理请调手续。

4、要求调出院外人员，调动按下列程序办理：

⑴在工作允许的前提下，由本人写出书面申请，所在科室负责

人签署意见上报人事部门，经院办公会议研究同意后，由院办办理

调出手续。

⑵要求调出人员经医院同意后一年仍未调出者，停发本人奖金

至调出为止。如本人撤消请调申请，从撤消次月恢复奖金，但三年

内不再受理请调申请。

5、调动人员必须遵守医院人事调动的「有关规定。

医院管理制度范文篇14

1、在主管院长及医院感染管理委员会的领导下，负责本科的业

务及行政领导工作C

2、制定全院及本科医院感染控制计划，并负责贯彻落实、总结

考评。

3、组织贯彻实施有关医院感染政策及法规。

4、制定全院及本科医院感染管理的有关制度、控制措施、实施

方案并提交医院感染管理委员会审定，主持日常的监督实施工作。

5、定期向主管院长及医院感染管理委员会汇报医院感染管理及

监控情况。

6、掌握全院医院感染相关信息，定期分析、总结和汇总，每季

度通过《医院感染管理通讯》向全院公示。

7、指导和参与检查医院各病区和特殊部门的消毒与隔离措施，

负责环境卫生的细菌学监测管理。

8、负责医院内消毒剂和抗菌药物的使用指导和管理。

9、负责组织医院有关医务人员的医院感染知识、消毒、隔离知

识、抗菌药物使用规范等的培训。

10、对医院感染管理工作不足提出改进意见，并协调各科室和

部门的医院感染监控工作。

11、对发生重大医院感染事件、如出现或高度疑似医院感染暴

发流行时要立即亲临现场，及时组织流行病学调查及制定控制措施，

必要时提请启动医院感染管理应急预案，并及时向主管院长及医院

感染管理委员会汇报情况。

12、追踪国、内外医院感染管理理论水平的'进展，结合临床实

际开展教学和科研工作。

四、医院感染专职人员职责

1、在科主任的领导下，做好有关医院感染管理的各项工作。

2、定期检查医院各科室医院感染管理制度落实情况。

3、负责医院感染发病的监测工作。经常深入科室了解医院感染

控制情况，督促落实监控措施。发现医院感染流行时，应及时调查、

上报并立即采取相应措施，制止感染蔓延。

4、负责定期对医院环境卫生学、消毒灭菌效果进行监督、监测,

及时汇总分析监测结果，发现问题制定控制措施并督导实施。

5、负责医院感染监测资料的收集、登记、统计工作，并做好资

料的整理与保管。

6、每季度做好手术病人抗生素使用专项检查，每半年对各科抗

生素使用情况进行调查、统计。

7、负责医疗废物分类收集、运送、处置的监督、管理工作。

8、经常深入科室，宣传控制感染知识，督导检查医务人员无菌

技术操作和消毒隔离工作；督促重点管理部位工作人员认真执行各

项规章制度，落实监控措施，做好消毒隔离工作。

9、掌握院内常见病原菌对抗生素的敏感动态。

10、定期向科主任报告医院感染监测结果和控制效果。负责医

院感染管理委员会会议筹备工作。

11、负责对医院的消毒药械、一次性使用医疗、卫生用品的购

入、储存保管、使用及用后处理进行监督检查。

12、努力学习医院感染管理的专业知识，积极开展新技术、新

业务。

医院管理制度范文篇15

一、人员于报到日时，由人事单位登记办理投保，生效日以到

职日为准。

二、人员于退职日当天，人事单位应即办理退保。

三、投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由人事单位

填报“投保薪资调整单”。

四、人事单位应保管劳保局每月寄来的劳保门诊单，当职工有

需要时，可持私章索取。

五、职工劳保个人资料应立册登录备查。

医院管理制度范文篇16

总则

为维护某某全体利益，形成有章可循的薪资福利管理制度，保

证中心的稳定与健康发展，特制定本制度。

一、本制度适用于中心的所有人员，包括：中心运营总监、业

务主管、口腔医生、咨询、护士、后勤、保洁员、市场人员等等。

二、中心运营总监实行聘任制，聘任期限以公司考核为主。

三、前期中心业务主管以保底工资为主。后期底薪加提成。

四、其他口腔中心人员薪酬由以下几部分构成：

1、基本月薪；

2、绩效月薪；

3、奖励月薪；

4、法定福利和保险；

5、培训、考核优秀者奖励。

薪酬管理办法

五、基本月工资：

1、以每个月10号发放，按时核发；

2、月基本工资的初始核定以个人学历、职称、工作能力、劳动

力市场价格、整形医院人力资源政策为基础；

3、新聘（或新晋升）人员的基本工资按照现行标准进行核定；

4、特殊情况、特别人员可汇报公司主管再进行弹性调整。

六、绩效月薪：

1、在每月结束后，根据考核评价结果进行核定，在次月十号一

次性核发；

2、任职不满一个月者按实际天数进行核定。

七、考试奖金：每月进行一次口腔业务与营销服务考试。按末

位淘汰制度实行，连续三次考试不及格者解聘，第一名或优秀者可

以适当奖励部分现金。

八、口腔中心人员凡发生以下情况者，均考虑停发、缓发或减

发工资:

1、违反口腔中心政策、规定严重者；

2、辞职或辞退者；

3、以往工作中未发现问题，但对当前中心业绩带来不利影响者;

4、透露中心业绩者、相互透露讨论各自工资待遇者；

5、工资发放、停发的决定权在口腔运营总监处；

九、口腔中心的所有人员不享受双休日，国家法定假期等。福

利保险

十、上班满一年人员依法享受国家规定的.福利和保险，其享受

内容和享受标准按国家有关规定处理。

十一、上班满一年人员可享受特别福利保险，但中心若发生经

济效益滑坡或其他重大事件，可停止支付。

十二、福利保险中心负责60虬个人负责40虬

十三、国内进修学习：

1、口腔中心医生任职满一年者，考核结果良好者，可以到公司

指定的学习地进行学习。费用中心负责。

2、中心员工绩效考核优秀者，运营总监可以汇报公司给予到总

部参观学习、旅游,费用由中心负责。

医院管理制度范文篇17

1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售

假劣药品。

2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进,

不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核

批准执行。

3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验

收员验收签字后方可上柜上架销售。

4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每

月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质

量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查

处理。

认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，

合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人

员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需

求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务,

热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和

顾客争吵，做到文明服务。

严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作,

做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味

药品分开陈.列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严

格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作;非

处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用

量、注意事项等。

严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的

营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每

次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报

医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的.培训，提高

员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培

训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、

化妆品等。

2、不得为参保人员套取现金等违规行为。医保药店财务制度

1、目的

以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药安全

有效，执行政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康和

安全用药合法权益，特制定本制度。本制度适用于各医保定点零售

药店。

2、引用文件

2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行办法》

（沪医保（20_）11号）

2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的

通知》（沪医保（20_）54号）

2.3《关于进一步规范医保定点零售药店售药管理的通知》沪医

保（20J166号

2.4《关于进一步加强定点零售药店管理和规范参保人员购药行

为的通知》（沪医保（20_）186号）

2.5《关于《上海市基本医疗保险和工伤保险药品目录》有关中

药饮片及药材支付规定的通知》(沪医保(20_)110号)

2.6《上海市基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录

(20_年版)》沪人社医发(20_)59号

2.7《关于本市医保定点药店对规定范围内处方药执行登记销售

的通知》沪人社医监发(20_)59号

3、职责

3.1店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。

3.2医保柜药师、营业员负责医保日常操作。

4、管理概要

4.1硬件要求

4.1.1营业面积2100平方米，其中医保服务区域面积250平

方米，采光通风好c医保柜外服务区225平方米，配备饮水机、椅

子等，供参保人员休息。

4.1.2设立医俣展示柜，非处方药与处方药应分柜陈列，并按

“支付方式”分类摆放，展示品种为所有配售品种，展示品种数符

合医保管理规定。

4.1.3设立单独的医保服务区域、医保仓库，保证医保目录内

药品的正常供应。

4.1.4设立独立的医保电脑管理系统、建立单独的医保药品进、

销、存台账。

4.1.5统一门楣“医保定点零售药店”，在店门口明显位置安

装“定点药店夜间按铃”标识及“医保定点零售药店24小时服务”

指示灯箱，设有夜间售药窗口。

4.1.6在医保服务区域显著位置，张贴（公示）公司统一制作的

《参保人员须知》、《医保定点零售药店配购药操作流程》和《医

保定点零售药店服务公约》，方便参保人员购药。

4.2人员配备及要求

4.2.1必须配备1名以上执业药师、3名以上药师，并注册到店,

确保24小时药师在岗服务。

4.2.2必须任命1名首席药师，负责指导、督促药师，规范执

行医保管理制度，首席药师需由执业药师担任，并通过培训。

4.2.3必须指定专人（可兼职）负责与医疗保险信息中心日对帐、

结算工作及医保用药服务的管理，协同医保局做好相应的管理工作。

4.2.4医保柜营业员必须熟悉医保用药目录、政策，掌握医疗

保险专用计算机的操作知识，能在执业rqmyb01-al2药师或药师指

导下提供服务。

4.3管理规范

4.3.1保证24小时服务。为参保人员提供《上海市基本医疗保

险、工伤保险和生育保险药品目录（20_年版）》规定范围内的处方

药品外配服务和非处方药品的自购服务。

4.3.2门店制定24小时药师上岗排班表，确保24小时营业时

间药师在岗服务。

4.3.3认真履行与市医保局签定的协议及有关规定，执行医保

有关政策，按照公司医保操作流程规范操作。

4.3.4医保柜药品按陈列规定分类陈列摆放，不得与药房其它

柜台的药品混淆，帐物必须相符。

4.3.5同一商品编码的药品，医保柜台的价格不得高于非医保

柜台，同一通用名不同商品名的药品，医保柜台和非医保柜台提供

的品种应一致。

4.3.7每天晚上24点结清当日销售，日清月结。

4.4禁止行为

4.4.1超量、超范围供应药品，杜绝外错事故的发生。

4.4.2以滋补品、保健品或以其它物品代药，或以处方药代替

非处方药，以一种药品代替他种药品，并申请结算相关费用。

4.4.3以不正当竞争形式进行营销活动。如买赠活动。

4.4.4向参保人员销售假药、劣药，并申请结算相关费用。

4.4.5申请结算“药品目录”以外药品的费用。

4.4.6发现参俣人员冒用、伪造、变造的医疗保险凭证仍给予

配药，并申请结算相关费用。

4.4.7发现参俣人员持用涂改、伪造、变造的处方或与医疗保

险凭证相关项目不符的处方仍给予配药，并申请结算相关费用。

4.4.8市医保局规定的其它禁止行为。

5、处罚

质量部、市内管理总部加强内部自查工作，主动适应医保政策。

对违反医保有关规定的门店或直接责任人，根据情节轻重，予以警

告、罚款、店经理免职、解除劳动合同、加盟店解除合作协议等处

罚。

医院管理制度范文篇18

第一部分咨询组服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客

当朋友。

三、迅速：在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议,

为客户解答他们的困扰。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客

户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职

业素质也必须是专业的。

六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命

线，是取得客户信赖的根本。

七、品牌：作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好,

把个人形象和医院形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化标准化专业化服从化相关制度和规范。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理：

1、组织管理：由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行

政部相关制度和规范。

2、业务管理：由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督

核查。

咨询组管理准则：

1、工作标准：规范化标准化服从化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证

过程的可控和工作质量。

3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的

参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

医院管理制度范文篇19

一、建有医院医疗保险管理组，在院长领导下开展工作。设立

医疗保险办公室（以下简称“医保办”），并配备2—3名专（兼）职管

理人员，具体负责本院医疗保险工作。

二、制定医保管理措施和具体的考核奖惩办法，医保办有明确

的岗位职责，健全与医疗保险管理相适应的内部管理制度和相应措

施。

三、建立医保管理网络，贯彻落实相关的医保规章制度。负责

定期对医保业务和医疗行为进行规范、协调、考核、监督，对门诊

处方量、出院病历、出入院标准掌握以及出院带药情况进行定期的

自查、抽查、考核、监测和分析。

四、规范医疗行为，认真贯彻执行医疗保险各项政策规定，按

时与县医保中心签订医疗保险定点服务协议，按照协议规定履行相

应权利和义务。

五、严格执行卫生行政部门规定的各项医疗技术操作规范、病

案管理和相关业务政策规定，合理检查、合理用药、合理治疗。

六、明确专门部门扎口管理基本医疗保险慢性病确认、转院、

特殊医疗等相关审批手续；采取措施杜绝如交通肇事、工伤、职业病、

计划生育等非医保支付费用的划卡结付；落实为参保病人医疗费用自

费告知制度。

七、采取切实措施，落实医疗保险住院费用控制标准，合理控

制医疗费用过快增长，杜绝冒名住院、分解住院、挂名住院和其它

不正当的医疗行为，控制并降低住院药品占比、自费率占比，确保

医疗保险药品备药率达标，将医疗保险各项考核指标纳入医院整体

考核管理体系之中C

八、做好医疗保险收费项目公示，公开医疗价格收费标准。规

范药品库、费用库的‘对照管理，规范一次性医用材料的使用管理。

九、严格执行医保规定，确保数据的准确及时传送和网络的正

常通畅运行。

十一、定期组织医务人员学习医疗保险相关政策和业务操作，

正确理解、及时贯彻落实医疗保险有关规定，按照医疗保险政策规

定和医疗规范指导检查各部门医疗保险执行情况。

医院管理制度范文篇20

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时，耐心倾听，态度和蔼。

2、对所有投诉，包括来电、来函及来访，需将投诉内容登记在

《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中，凡需要进行处理的问题，由接待人员填写《用户

投诉处理单》，交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后，将

《用户投诉处理单》交还客户服务部，客户服务部致电回访。

4、投诉中，如遇重大投诉，需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会，责任部门对本部门的投诉进行分析，并确定应

采取的纠正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措

施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、根据国家档案法和档案管理规定，对各部门档案进行管理，

确保档案准确、系统和完整，更好的为管理服务。

2、档案人员认真应履行工作职责，努力钻研业务，不断提高管

理水平，对归档的.档案要认真整理加工，做到归档完整、系统、准

确。

3、宣传并遵守《档案法》，作好各种门类和载体（纸、相片、

胶卷、磁带、磁盘等）文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归

档或存入电脑，做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查，适时通风，施放

防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况，对破坏、变质的档案及时

进行修复制，确保档案的完整，并对作废档案及时销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度，未经领导批准，不得自

行扩大借阅范围，不准擅自向外透漏档案内容。

7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作，积极开展档

案利用工作，为领导决策提供依据。

三、例会制度

每周五9：00参加人员：主要负责人为容：总结一周工作情况

并对下周工作进行部署，协调各部门关系，将一些集中问题协商解

决。

会议记录：王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人

员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度，必须经管理人员开会讨

论签字认可后下发执行。

医院管理制度范文篇21

一、管理服务内容

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理；

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装

维护；

(4)中央空调系统运行维护；

(5)高低压配电室设备运行维护；

(6)锅炉房系统运行维护；

(7)消防系统设备运行维护；

(8)中央监控系统设备运行维护；

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护；

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；

(11)给排水系统运行维护；

(12)电梯系统运行维护；

(13)污水处理系统运行维护；

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护；

(15)立体停车设备运行、维护保养；

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；

(1)门岗保卫；

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视；

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

(4)地面及地下车库的车辆引导、停於管理；

(5)闭路电视监控中心的监控；

(6)报刊、邮件的收发；

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理；

(1)绿篱及灌木修剪；

(2)草坪机剪；

(3)花、树喷药杀虫；

(4)树木及绿化带(草坪)浇水；

(5)枯枝、落叶清除；

(6)施肥、松土、拾捡杂物；

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁；(2)楼层清洁、消毒；(3)玻璃刷洗、

保洁；

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒；

(5)生活垃圾收集与清运；

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；

(7)地面、沟渠、窖井等清理消毒；

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、

注射区等清洁消毒；

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外

墙等的清洁。

(10)大堂大理石地面打蜡、消毒；

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等)；

(14)路灯、公共照明灯等清洁；

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所

管理；

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务；

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员；

2、物业管理房屋与收费标准质价相符；

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用

部位进行维修、养护和管理；

在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及

公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按

规定设置，整齐有序；

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；

设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明

显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的‘清洁卫生、垃圾的收集、清运

及雨污水管道的疏通服务标准

共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、

宣传栏每周擦拭2次；

公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；

垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；

化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行

疏通，保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；

花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯

死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；

草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾,无烟头纸屑；

根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长

势良好，适时修剪;

适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查，出入登记；

所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；

道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；

加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁,人员统一着装，专人24小时值勤，实行

定岗与巡逻相结合；

实施24小时安全监控并记录及时；

设置安全警示标志；

巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时报告

有关部门；

定期对安防服务人员进行培训L提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关

考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，

并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好

朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到

恒瑞物业承诺的各项服务指标；

正式接管在条件具备时两年内通过‘北京市物业管理优秀项目’

的考评；

2、总体目标

创建一个‘安全、整洁、优美、舒适’的环境为目标；

客户满意度指数达到市优95%以上；

管理人员专业培训合格率100%;

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求；

客户接待时间：365天8:30-20:00；

各类服务人员上岗培训率达到100%；

档案归档率达到100玳档案完整率达到100%；

维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；

实行维修服务回访制度，回访率达到100%;

有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上；

公共设备、设施完好率达到98%以上；

房屋建筑完好率达到98%以上；